Servicio de telefonía empresarial para las organizaciones actuales

Los sistemas en la nube son una excelente opción para el servicio de telefonía empresarial porque utilizan la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Esta tecnología permite hacer y recibir llamadas a través de Internet, en vez de hacerlo por medio de los proveedores de telefonía tradicionales.

En la última década, millones de empresas se han pasado a VoIP debido a las numerosas ventajas que ofrece esta tecnología. Las soluciones VoIP para empresas ofrecen comunicaciones integradas para el mundo empresarial moderno. Los sistemas VoIP para empresas suelen ser más económicos, más fáciles de configurar y más flexibles. Pero el motivo principal por el que las empresas cambian a una solución VoIP empresarial es para aprovechar las numerosas características avanzadas que estos sistemas proporcionan a una empresa global moderna.

Este artículo es una adaptación del material que Zoom comparte con sus socios de negocios abordando los desafíos comunes y proponiendo soluciones efectivas para la telefonía empresarial. A continuación, destaco algunas preguntas frecuentes para avanzar con estos proyectos en su empresa, a saber:

¿Qué diferencia a los sistemas de telefonía empresarial en la nube?

Los sistemas de telefonía empresarial en la nube ofrecen las características y la flexibilidad para las empresas modernas de hoy en día. Zoom Phone puede ayudar a las empresas a consolidar, simplificar y adaptar para el futuro sus sistemas de comunicaciones en una transición directa. Al combinar voz, videoconferencias, chat e IA en una sola plataforma, reduce complicaciones innecesarias en su red de comunicaciones.

En el caso de empresas multinacionales, las ventajas de un servicio de telefonía empresarial son incluso más importantes. Al permitir a las empresas consolidar operadores y proveedores de comunicaciones a escala mundial, el sistema de telefonía empresarial de Zoom Phone hace que la gestión de las comunicaciones a nivel empresarial sea sencilla, optimizada e intuitiva.

¿Por qué los teléfonos VoIP en la nube son superiores a los teléfonos fijos tradicionales?

Un sistema de telefonía en la nube no solo puede competir con la tecnología de telefonía tradicional, sino que a menudo es mejor, ya que se desarrolló para empresas en la era de Internet. Además, los sistemas de telefonía VoIP para empresas vienen equipados con herramientas de comunicaciones unificadas adicionales (como videoconferencia, chat y presencia), características modernas (ID de llamada, grabación de llamadas, etc.) y también se integran con las principales aplicaciones de su empresa, lo que mejora la productividad.

Las siguientes son algunas razones por las que los teléfonos VoIP para empresas son superiores a las opciones tradicionales de línea fija para su servicio de telefonía empresarial:

¿Puedo mantener mi proveedor actual de Telefonía Pública (PSTN)?

Sí. Cirion Technologies ofrece ambas opciones, mantener sus tramas con el carrier actual (en el caso que no fueran de Cirion) o si hay portabilidad numérica en el país en donde la empresa reside, hacer la migración del número a la red de Cirion Technologies para su sistema de telefonía empresarial. Esto permite a las empresas optar por un modelo híbrido, lo que les da acceso a todas las características avanzadas de Zoom Phone, como la grabación de llamadas, a la vez que les permite mantener los contratos, las tarifas de llamadas y los números de teléfono de su proveedor actual. Esto también permite una transición más gradual a un sistema de telefonía empresarial totalmente en la nube para adaptarse a la programación de actividades de cada organización.

¿Cuál es el proceso de actualización desde una solución de sistema PBX tradicional?

La transición desde un sistema PBX tradicional a uno de telefonía empresarial en la nube es un proceso que se desarrolla en varias fases. Nuestro equipo de ingenieros de comunicaciones puede ayudar para que la transición sea más fácil; no obstante, a continuación, se presenta una descripción general del proceso que siguen la mayoría de las empresas:

1. Inventario y valoración: comience haciendo un inventario del hardware existente, líneas telefónicas empresariales existentes, número de empleados, ubicaciones de trabajo, etc. También deseará evaluar la disponibilidad actual de ancho de banda y calcular cómo afectará la transición a VoIP a las velocidades de conexión y uso del ancho de banda. Es útil tener una idea clara de cómo es la red actual y de las necesidades que tendrá la empresa al efectuar la transición a VoIP para empresas.
2. Colaboración y cálculo: a nivel de empresa, es posible que la transición a una línea VoIP empresarial vaya a exigir la colaboración entre varios departamentos de la compañía. Para que la transición sea lo más sencilla posible, evalúe completamente la fiabilidad de la LAN o WAN, la disponibilidad de ancho de banda, el rendimiento de la red y cualquier otro factor relevante, antes de migrar a VoIP para empresas.
3. Póngase en contacto con ventas: una vez que la red de telefonía actual de la empresa se haya inventariado y valuado, es el momento de ponerse en contacto con Ventas de Cirion Technologies para adquirir sus líneas empresariales, SIP Trunk o lo que necesiten a nivel PSTN + Conmutador Telefónico en la Nube.
4. Portabilidad numérica: a continuación, la empresa tendrá que comenzar el proceso de portabilidad para migrar los números de teléfono existentes al nuevo proveedor de VoIP en los casos que correspondan. Los Servicios profesionales de Cirion Technologies pueden ayudar con este proceso.
5. Adquisición de hardware: en muchos casos, el siguiente paso será adquirir hardware telefónico compatible con IP para su sistema de telefonía empresarial. Dependiendo de la configuración deseada, en dicha adquisición se podrían incluir nuevos teléfonos de escritorio de oficina, teléfonos de conferencias, o simples auriculares (headsets) para llamadas de VoIP con los equipos de la oficina. Para reducir los costes iniciales, las empresas pueden considerar la contratación de hardware a través de Cirion Technologies en modalidad servicio.
6. Configuración y personalización: en colaboración con el equipo interno de TI y el equipo de soporte de Cirion+Zoom, las empresas pueden pasar a configurar y personalizar su nuevo sistema de VoIP empresarial. Esto incluye la configuración del hardware físico y los componentes de la red, así como la personalización de las características virtuales de Zoom Phone integrado al SBC (Session Border Controller) que provee Cirion en la Nube para la integración con la PSTN.
   Un SBC es un dispositivo de red que se utiliza para proteger y gestionar las comunicaciones de voz y vídeo en una red de comunicaciones IP y entre las funciones principales que cubre esta la seguridad, el Control de Calidad de Servicio (QoS), la Conmutación de sesiones y la traducción de Direcciones de Protocolo, facilitando la interoperabilidad entre diferentes tecnologías de comunicaciones.
7. Programar la transición: una vez que el nuevo sistema esté configurado adecuadamente, puede programar un día para efectuar la transición completa a VoIP para su empresa. Según el tamaño de su organización y los requisitos de la red, esto puede realizarse inmediatamente o en un proceso de varias fases.
8. Prueba de Concepto: Como un punto adicional y destacado, también puede solicitar a Cirion Technologies una PoC o Prueba de Concepto sin costo alguno, para utilizar esta tecnología en algunas posiciones específica y verificar que funciona de acuerdo con sus expectativas.

¿Es necesario que adquiera nuevo hardware?

No necesariamente. El sistema de telefonía empresarial de Zoom es compatible con determinados teléfonos de escritorio de oficina. Zoom Phone también es compatible con el uso de «softphones», por lo que los empleados pueden hacer llamadas directamente desde sus equipos de oficina utilizando auriculares económicos. Zoom as a Service by Cirion es otra opción viable que permite a las empresas solicitar hardware de telefonía empresarial directamente a Cirion Technologies dentro del contrato de Managed Service, prácticamente sin costes iniciales.

Nuestro equipo de Ingenieros de Preventa exclusivo para empresas (no importa su tamaño o ubicación) está a su disposición para ayudarlo con la migración. Si tiene preguntas sobre la transición de una PBX local a un servicio de telefonía empresarial en la nube, póngase en contacto con Cirion hoy mismo

Y recuerde Zoom Phone protege sus llamadas de voz con compatibilidad con TLS 1.2 con cifrado AES-GCM de 256 bits para señalización SIP y SRTP que aprovecha el cifrado AES-GCM de hasta 256 bits para medios en tiempo real. Es seguro y confiable para mantener cualquier conversación que estará totalmente encriptada de punta a punta.

Hasta el próximo encuentro.

Autor:
Lic. Fernando Riedel
Especialista en Voz y Colaboración
Cirion Technologies
fernando.riedel@ciriontechnologies.com