Serviço de telefonia empresarial para as organizações atuais

UC&C

02/12/2024

Serviço de telefonia empresarial para as organizações atuais

Os sistemas na nuvem são uma excelente opção para o serviço de telefonia empresarial porque utilizam a tecnologia de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Esta tecnologia permite fazer e receber chamadas através de Internet, em vez de fazê-lo através dos provedores de telefonia tradicionais.

Na última década, milhões de empresas mudaram para VoIP devido às inúmeras vantagens oferecidas por esta tecnologia. As soluções VoIP para empresas oferecem comunicações integradas para o mundo empresarial moderno. Os sistemas de VoIP para empresas costumam ser mais econômicos, mais fáceis de configurar e mais flexíveis. No entanto, o motivo principal para as empresas mudarem para uma solução VoIP empresarial é aproveitar as inúmeras características avançadas que estes sistemas fornecem a uma empresa global moderna.

Este artigo é uma adaptação do material que a Zoom compartilha com seus parceiros de negócios tratando dos desafios comuns e propondo soluções efetivas para a telefonia empresarial. A seguir, destaco algumas perguntas frequentes para avançar com estes projetos em sua empresa:

O que diferencia os sistemas de telefonia empresarial na nuvem?

Os sistemas de telefonia empresarial na nuvem oferecem as características e a flexibilidade para as empresas modernas de hoje em dia. Zoom Phone pode ajudar as empresas a consolidar, simplificar e adaptar para o futuro seus sistemas de comunicações em uma transição direta. Combinar voz, videoconferências, chat e IA em uma única plataforma reduz as complicações desnecessárias em sua rede de comunicações.

No caso de empresas multinacionais, as vantagens de um serviço de telefonia empresarial são até mais importantes. Ao permitir às empresas consolidar operadores e provedores de comunicações em escala mundial, o sistema de telefonia empresarial da Zoom Phone faz com que a gestão das comunicações em nível empresarial seja simples, otimizada e intuitiva.

Por que os telefones VoIP na nuvem são superiores aos telefones fixos tradicionais?

Um sistema de telefonia na nuvem não só pode competir com a tecnologia de telefonia tradicional, como também é frequentemente melhor, já que foi desenvolvido para empresas na era da Internet. Além disso, os sistemas de telefonia VoIP para empresas vêm equipados com ferramentas de comunicações unificadas adicionais (como videoconferência, chat e presença), características modernas (ID de chamada, gravação de chamadas, etc.) e também se integram com as principais aplicações de sua empresa, melhorando a produtividade.

Abaixo, algumas razões pelas quais os telefones VoIP para empresas são superiores às opções tradicionais de linha fixa para seu serviço de telefonia empresarial:

VoIP	Linhas fixas
Qualidade de voz HD	Qualidade de voz padrão
Realiza chamadas a partir de qualquer dispositivo (PC, Tablet, Móvel, Telefone)	As chamadas são limitadas aos telefones de mesa tradicionais.
Preços baixos e previsíveis, em modalidade de serviço mensal.	Custos mais elevados, em particular para os sistemas avançados.
Chamadas, videoconferência e email, tudo em uma plataforma	Limitado unicamente a chamadas e conferências telefônicas
Acrescentar usuários imediatamente e com baixos custos	O número de usuários está limitado por linhas físicas e equipamentos caros
Aplicações e software intuitivos para cada um dos principais SO	Sem software ou aplicações
Integração com aplicações e software empresariais populares	Sem integrações

Posso manter meu provedor atual de Telefonia Pública (PSTN)?

Sim. A Cirion Technologies oferece ambas as opções: manter seus quadros com a operadora atual (caso não sejam da Cirion) ou fazer a migração do número para a rede da Cirion Technologies, caso haja portabilidade numérica no país onde a empresa está instalada, para seu sistema de telefonia empresarial. Isto permite às empresas optar por um modelo híbrido, o que lhes dá acesso a todas as características avançadas de Zoom Phone, como a gravação de chamadas, uma vez que permite a elas manter os contratos, as tarifas de chamadas e os números de telefone de seu provedor atual. Isto também permite uma transição mais gradual a um sistema de telefonia empresarial totalmente na nuvem para adaptar-se à programação de atividades de cada organização.

Qual é o processo de atualização a partir de uma solução de sistema PBX tradicional?

A transição de um sistema PBX tradicional a um de telefonia empresarial na nuvem é um processo implementado em várias fases. Nossa equipe de engenheiros de comunicações pode ajudar para que a transição seja mais fácil. No entanto, a seguir apresentamos uma descrição geral do processo seguido pela maioria das empresas:

Inventário e avaliação: comece fazendo um inventário do hardware existente, linhas telefônicas empresariais existentes, número de colaboradores, locais de trabalho, etc. Avalie também a disponibilidade atual de largura de banda e calcule como as velocidades de conexão e o uso de largura de banda afetarão a transição a VoIP. É util ter uma ideia clara de como é a rede atual e as necessidades que a empresa terá ao realizar a transição a VoIP para empresas.
Colaboração e cálculo: em relação à empresa, é possível que a transição a uma linha VoIP empresarial exija a colaboração entre vários departamentos da empresa. Para que a transição seja o mais simples possível, avalie completamente a confiabilidade da LAN ou WAN, a disponibilidade da largura de banda, o desempenho da rede e qualquer outro fator relevante, antes de migrar as empresas para VoIP.
Entre em contato com vendas: uma vez que a rede de telefonia atual da empresa tenha sido inventariada e avaliada, é momento de entrar em contato com Vendas da Cirion Technologies para adquirir suas linhas empresariais, SIP Trunk ou o que precisarem em relação a PSTN + Comutador Telefônico na Nuvem.
Portabilidade numérica: a seguir, a empresa terá que começar o processo de portabilidade para migrar os números de telefone existentes ao novo provedor de VoIP nos casos correspondentes. Os serviços profissionais da Cirion Technologies podem ajudar neste processo.
Aquisição de hardware: em muitos casos, o seguinte passo será adquirir hardware telefônico compatível com IP para seu sistema de telefonia empresarial. Dependendo da configuração desejada, nesta aquisição podem ser incluídos novos telefones de mesa, telefones de conferências ou simples headsets para chamadas de VoIP com as equipes do escritório. Para reduzir os custos iniciais, as empresas podem considerar a contratação de hardware através da Cirion Technologies em modalidade serviço.
Configuração e personalização: em colaboração com a equipe interna de TI e suporte da Cirion+Zoom, as empresas podem continuar a configurar e personalizar seu novo sistema VoIP corporativo. Isso inclui a configuração do hardware físico e dos componentes de rede, bem como a personalização dos recursos virtuais do Zoom Phone integrados ao SBC (Session Border Controller) fornecido pela Cirion na nuvem para integração com a PSTN.
Um SBC é um dispositivo de rede usado para proteger e gerenciar as comunicações de voz e vídeo em uma rede de comunicações IP e entre as principais funções que ele abrange estão a segurança, o controle de qualidade de serviço (QoS), a comutação de sessão e a tradução de endereço de protocolo, facilitando a interoperabilidade entre diferentes tecnologias de comunicação.
Agende a transição: depois que o novo sistema estiver configurado corretamente, você pode agendar um dia para fazer a transição completa para o VoIP em sua empresa. Dependendo do tamanho de sua organização e dos requisitos da rede, isso pode ser feito imediatamente ou em um processo de várias fases.
Prova de conceito: como destaque adicional, você também pode solicitar à Cirion Technologies uma PoC ou Prova de Conceito sem custo, para usar essa tecnologia em algumas posições específicas e verificar se ela funciona de acordo com suas expectativas.

Preciso comprar um novo hardware?

Não necessariamente. O sistema de telefonia empresarial do Zoom é compatível com telefones de mesa selecionados. O Zoom Phone também suporta o uso de softphones, para que os funcionários possam fazer chamadas diretamente de seus computadores do escritório usando fones de ouvido baratos. O Zoom as a Service da Cirion é outra opção viável que permite que as empresas encomendem hardware de telefonia comercial diretamente da Cirion Technologies dentro do contrato de serviço gerenciado, praticamente sem custos iniciais.

Nossa equipe dedicada de engenheiros de pré-vendas (independentemente do seu tamanho ou localização) está disponível para ajudá-lo com a migração. Se você tiver dúvidas sobre a transição de um PBX local para um serviço telefônico comercial baseado em nuvem, entre em contato com a Cirion hoje mesmo.

E lembre-se de que o Zoom Phone protege suas chamadas de voz com suporte para TLS 1.2 com criptografia AES-GCM de 256 bits para sinalização SIP e SRTP que aproveita a criptografia AES-GCM de até 256 bits para mídia em tempo real. É seguro e confiável manter qualquer conversa, que será totalmente criptografada de ponta a ponta.

Até o próximo encontro.