Son muchos los proveedores que están eliminando las funcionalidades de la PSTN (Red de telefonía pública conmutada) y de la ISDN (red digital de servicios integrados) de sus listas de servicios, razón por la cual existe una gran posibilidad de que su empresa adopte en breve un sistema de telefonía basado en la nube como VoIP, o mejor aún, una plataforma de comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) que incluya voz. ¿Y por qué no? Con UC&C, usted obtiene mayor grado de flexibilidad, gerenciamiento más sencillo y abundancia de funcionalidades por un costo de capital más bajo. Estos beneficios por sí solos, podrían justificar el cambio.
Pero hay todavía más.
Veamos seis motivos que deberían ayudarle a convencer a su CEO de que UC&C es la elección correcta desde el punto de vista económico.
- No hay necesidad de eliminar y remplazar su equipamiento de telefonía
Si sus PBX, gateways y demás equipamientos de telefonía fueron fabricados en los últimos 5 años, probablemente estén habilitados para soportar SIP trunking luego de una simple actualización de software o hardware (SIP trunking, que remplaza a las líneas telefónicas tradicionales, puede usarse junto con UC&C). Si una simple actualización no fuera posible, otra opción es instalar un dispositivo entre su PBX existente y el tronco SIP para convertir las señales. Existe también UC-como-servicio (UCaaS), la versión en la nube de UC&C en las oficinas de la empresa. UCaaS requiere mucho menos equipamiento que UC&C en las oficinas y ningún SIP trunking. Algunas empresas operan tanto UCaaS como UC&C en las oficinas, manteniendo alguna funcionalidad dentro de la empresa y usando otras características, tales como grabación de llamadas y respuesta de voz interactiva (IVR) desde la nube.
- Sin necesidad de adquirir o alquilar teléfonos de escritorio
Los teléfonos de escritorio basados en IP son convenientes y vienen con grandes funcionalidades tales como proyección de llamadas y video, aunque son costosos. El costo de estos nuevos teléfonos IP varía entre US$100 a más de US$1.000, según el conjunto de funcionalidades.
Como alternativa a los teléfonos de escritorio, las empresas están optando por los softphones—aplicaciones telefónicas que se ejecutan en las computadoras, tablets y smartphones (ya sean propiedad de la empresa o del usuario -BYOD). Los softphones poseen muchas de las mismas funcionalidades que los teléfonos de escritorio, tales como teclados para marcación de números, recepción y transferencia de llamadas, presencia y demás. Los listados telefónicos y las preferencias de los colaboradores se almacenan en la nube y se sincronizan con la aplicación del softphone una vez iniciada la sesión, lo que hace que los softphones sean ideales para los colaboradores que necesitan cambiar sus entornos de trabajo.
- Los colaboradores pueden usar internet para hacer llamadas
Con SIP trunking, no necesita pagar ISDN-PRI trunking en cada sitio para conectarse a la PSTN. Varias sedes de oficinas pueden compartir un solo troncal SIP y las llamadas se realizan por internet, haciendo que las llamadas locales y nacionales de larga distancia tengan un costo ultra bajo.
- UC&C simplifica las operaciones, el gerenciamiento y la generación de informes
UC&C y SIP trunking posibilitan que las empresas consoliden sus diversos servicios de comunicaciones en una sola plataforma, con un único proveedor. Como el sistema está basado en software, en lugar de hacerlo en el hardware como un sistema de telefonía tradicional, el mantenimiento es mucho más fácil y las actualizaciones pueden gestionarse más rápidamente, reduciendo los costos administrativos generales. Además, la generación de informes está incorporada a la plataforma y disponible a través del proveedor de servicios SIP trunking, brindándole acceso instantáneo a métricas de disponibilidad, uso y calidad de voz, entre otras informaciones.
- Política de precios transparente, basada en la suscripción, independientemente del contrato.
Simplificar el proceso de facturación y contabilidad aporta un valor considerable, especialmente para una empresa con varios servicios y proveedores de comunicaciones. Estandarizar las comunicaciones en una única plataforma se traduce en una facturación menos compleja, con un costo mensual previsible basado en la cantidad de instancias de llamadas (es decir, líneas telefónicas) en uso. El personal contable necesita menos tiempo para revisarlas y además facilita la creación de presupuestos y previsiones más exactos. Su proveedor de servicios debería ofrecer una opción de pago mensual, posibilitándole cancelar el servicio en cualquier momento, o tarifas de servicio fijas en contratos de 1, 2 o 3 años.
- Obtenga un costo total de propiedad (TCO) más bajo comparado con los sistemas de telefonía tradicional
Existen algunas formas de analizar el TCO, según la solución que escoja. SIP trunking (y por ende una solución en las oficinas) convierte una porción de los costos de capital en gastos operativos y reduce significativamente los gastos existentes tales como larga distancia y líneas telefónicas. Una implementación basada en la nube como UCaaS elimina la mayoría de los equipamientos y costos de mantenimiento. Ambos abordajes le permiten agregar o eliminar las “líneas telefónicas” SIP (o los canales, en lenguaje SIP) de manera relativamente rápida de modo que usted solo paga por lo que necesita.
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Artículo original en inglés: https://blog.lumen.com/ucc-economics-you-can-bring-to-your-boss/
Autor:
Amy Foster
Gerente Sénior de Marketing de Soluciones para el portfolio de Voz y UC&C de Lumen. Amy trabaja directamente con viarios grupos responsables de la gestión de producto, ventas, arquitectura de soluciones y desarrollo de producto.
