Com muitos provedores removendo funcionalidades de PSTN (rede pública de telefonia comutada) e ISDN (rede digital de serviços integrados) de suas listas de serviços, há grandes chances de que sua empresa mude em breve para um sistema de telefonia baseado em nuvem, como VoIP, ou ainda melhor, para uma plataforma de comunicações unificadas e colaboração (UC&C) que inclui voz. E por que não? Com UC&C, você obtém um grau mais alto de flexibilidade, gestão mais fácil e grandes recursos por um custo de capital mais baixo. Estes benefícios por si só já justificariam a mudança.
Mas ainda há mais.
Vejamos seis motivos que devem ajudar a convencer seu CEO de que UC&C é a escolha certa do ponto de vista econômico.
- Não há necessidade de aposentar e substituir seu equipamento de telefonia
Se seus PBX, gateways e outros equipamentos de telefonia foram fabricados nos últimos 5 anos, pode ser que sejam capazes de suportar SIP trunking após uma simples atualização de software ou hardware (SIP trunking, que substitui as linhas de telefonia tradicional, podem ser usadas em conjunto com UC&C). Se uma simples atualização não é possível, outra opção é instalar um dispositivo entre seu PBX existente e o tronco SIP para converter sinais. Há também UC-como-serviço (UCaaS), a versão em nuvem de UC&C nas dependências da empresa. UCaaS requer muito menos equipamento do que UC&C nas dependências e nenhum SIP trunking. Algumas empresas operam tanto UCaaS e UC&C nas dependências, mantendo alguma funcionalidade dentro da empresa e usando outros recursos, tais como gravação de chamadas e resposta interativa por voz (IVR) a partir da nuvem.
- Não há necessidade de comprar ou alugar telefones de mesa
Telefones de mesa baseados em IP são convenientes e vêm com ótimos recursos, como triagem de chamadas e vídeo, mas são caros. Os novos telefones IP variam de cerca de US$ 100 até mais de US$ 1000, dependendo do conjunto de recursos.
Como alternativa aos telefones de mesa, as empresas estão optando por softphones – aplicações de telefone que operam em computadores, tablets e smartphones (quer eles sejam de propriedade da empresa ou do usuário – BYOD). Os softphones possuem muitas das mesmas funcionalidades dos telefones de mesa, como telas de discagem, receber e transferir chamadas, presença e assim por diante. As listas de telefone e preferências dos colaboradores são armazenadas na nuvem e sincronizadas com o aplicativo do softphone no momento do login, o que torna os softphones ideais para colaboradores que precisem mudar de ambiente de trabalho.
- Os colaboradores podem usar a internet para fazer chamadas
Com SIP trunking, você não precisa pagar por ISDN-PRI trunking em cada site para conectar-se à PSTN. Um único SIP trunk pode ser compartilhado por diversos locais de escritórios e as chamadas são feitas através da internet, tornando as chamadas locais e nacionais de longa-distância ultra-baratas.
- UC&C simplifica as operações, a gestão e os relatórios
UC&C e SIP trunking permitem às empresas consolidar seus vários serviços de comunicações em uma única plataforma, com um único provedor. Como o sistema é baseado em software, ao invés de baseado em hardware, como um sistema de telefonia tradicional, a manutenção é muito mais fácil e as atualizações podem ser tratadas mais rapidamente, reduzindo os custos administrativos excedentes. Adicionalmente, o preparo de relatórios é incorporado à plataforma e está disponível através do provedor de serviços SIP trunking, o que lhe dá acesso instantâneo à métricas de disponibilidade, uso e qualidade de voz, entre outras informações.
- Precificação transparente, baseada em assinatura, independente de contratos
Simplificar o processo de faturamento e contabilidade aporta um valor considerável, especialmente a uma empresa com diversos provedores e serviços de comunicações. Padronizar as comunicações em uma única plataforma resulta em uma fatura menos complexa, com um custo mensal previsível baseado no número de instâncias de chamadas (i.e., linhas telefônicas) em uso. Leva menos tempo para o pessoal de contabilidade revisar e ajuda em orçamentos e previsões mais precisos. Seu provedor de serviços deve oferecer uma opção de pagamento mensal, permitindo que você cancele o serviço a qualquer momento, ou fixar as tarifas do serviço em contratos de 1, 2 ou 3 anos.
- Obtenha um custo total de propriedade (TCO) mais baixo em comparação aos sistemas de telefonia tradicionais
Existem algumas maneiras de se olhar para o TCO, dependendo da solução que você escolher. SIP trunking (portanto, uma solução nas dependências) converte um naco dos custos de capital a despesas operacionais e reduz imensamente as despesas existentes, tais como linhas de telefone e longa distância. Uma implementação baseada em nuvem como UCaaS elimina a maioria dos equipamentos e custos de manutenção. Ambas abordagens permitem que você acrescente ou remova “linhas telefônicas” SIP (ou canais, em linguagem SIP) de forma relativamente rápida, então você só paga pelo que precisa.
Veja mais dicas para defender UC&C, explorando o folheto “Por que migrar para SIP é mais fácil e mais econômico do que você pode imaginar”. Saiba mais.
Artigo original em inglês: https://blog.lumen.com/ucc-economics-you-can-bring-to-your-boss/
Autor:
Amy Foster
Gerente Sênior de Marketing de Soluções para o portfólio de Voz e UC&C da Lumen. Amy trabalha diretamente com diversos grupos responsáveis por gestão de produto, vendas, arquitetura de soluções e desenvolvimento de produtos.
