Dando el salto de la “visión” hacia la “ejecución”

Tendencias de TI
14/04/2021

 

El cambio puede resultar una experiencia electrizante para la mayoría de las empresas y probablemente aún más para General Motors. He observado de cerca la popularidad creciente de los autos eléctricos y la rápida transformación que tiene lugar en la industria automotriz. El compromiso reciente de GM, de construir solo vehículos eléctricos en menos de 15 años, refleja la concientización creciente de que debe moverse rápidamente o ceder el mercado doméstico a empresas advenedizas como Tesla.

GM enfrenta un desafío que es común para las empresas de industrias tradicionales durante períodos de cambio. Necesitan dar rápidamente el salto de la «visión” a la «ejecución”. Durante los últimos años, Lumen Technologies enfrentó un desafío similar. Hemos avanzado, toda vez que pasamos de ser una empresa de telecomunicaciones tradicional a una plataforma de tecnología corporativa. Estamos trabajando para empoderar a las personas a través de la tecnología, porque consideramos que la humanidad obtiene grandes logros a través de la innovación. Nuestra plataforma posibilita que los clientes capitalicen las capacidades emergentes de la 4a Revolución Industrial.

Sentimos que estos esfuerzos se visibilizaron aún más hace algunas semanas, cuando Gartner lanzó su Cuadrante Mágico 2021 para Servicios de Red, Globales. Posicionaron a Lumen en el Cuadrante de los Líderes, reconociendo nuestra “capacidad de ejecutar” y la “integridad de nuestra visión.”

Nos desempeñamos en un ambiente altamente competitivo. Tenemos que ejecutar para tener éxito, pero lo más importante, tenemos que ejecutar para asegurarnos de que nuestros clientes también tengan éxito. A continuación comparto algunas acciones que implementamos, que a mi criterio marcan una gran diferencia.

Invertir en el éxito—No creo en las ventas por las ventas mismas. Nuestra meta es entender a nuestros clientes, hacerlos resilientes y ayudarlos a alcanzar sus objetivos. A menudo eso no ocurre de la noche a la mañana. Hace algunos años, nos adjudicaron una pequeña parte del negocio de una empresa que ofrece equipamiento comercial en arrendamiento. No se trataba de uno de nuestros principales clientes, pero nuestro equipo de cuentas no estaba pensando en el presente. Habían puesto su mirada en el futuro. Invertimos el tiempo necesario para generar confianza e incentivarlos a crecer. Y dicha inversión tuvo sus frutos. Esta empresa contrató recientemente nuevas soluciones tales como SD WAN y edge computing. Es probable que ellos no hayan previsto un futuro que requiriese de soluciones de redes más sofisticadas, pero nosotros sí lo hicimos. De modo que estuvimos listos en el momento justo.

Proveer valor que crezca con el tiempo—No solo invertimos en nuestros clientes, sino que también lo hacemos en nosotros mismos. En los últimos años, desarrollamos nuevos productos y servicios que nuestros clientes desean y, al mismo tiempo, nos aseguramos de contar con la infraestructura adecuada para ofrecer dichas soluciones. También invertimos en alianzas de primer nivel con nombres que nuestros clientes conocen y en los que confían, como SAP, VMware e IBM, quienes recientemente anunciaron nuestro acuerdo con ellos para integrar su oferta de Cloud Satellite con nuestra plataforma de borde (edge). Cada uno de estos elementos es poderoso, pero el valor real surge cuando combinamos nuestras capacidades y soluciones en un todo. Nuestro compromiso con la mejora continua significa que nuestros clientes pueden incursionar en una alianza cuyo valor aumenta con el tiempo.

Ofrecer experiencia humana donde pueda ser de mayor utilidad—Brindamos el equilibrio justo en lo humano y lo digital. Invertimos significativamente en sistemas que les brindan a los clientes autonomía para actuar sin necesidad de comunicarse con nuestro personal, si así lo desean. Nuestras redes son lo suficientemente inteligentes y flexibles como para permitir que los clientes aumenten la escala a pedido. Al mismo tiempo, muchas empresas valoran nuestra experiencia como integradores de sistemas. Nuestros equipos de Éxito del cliente se convierten en socios clave dentro de la estrategia de TI general de nuestro cliente, comprenden sus problemas urgentes y brindan la experiencia para resolverlos. Proveemos autoservicio, capacidad cogerenciada o servicios gerenciados. Dejamos que los clientes elijan el nivel de interacción humana que desean.

El cambio no es fácil para nadie, pero cuando los clientes se asocian con Lumen, las empresas no tienen que descubrir cómo traducir su visión en acciones por sí mismas. Nuestro compromiso de priorizar siempre al cliente significa simplemente que nos hacemos responsables de nuestras acciones, para que nuestros clientes logren los resultados deseados. Reconocemos que ser simplemente excelentes en la ejecución o tener una gran visión no es suficiente. Ambas son necesarias, porque la ejecución sin visión es como emprender un viaje sin una hoja de ruta. Es la forma más rápida de no llegar a ningún lugar.

El presente blog se comparte solo con fines informativos y probablemente requiera de investigación y sustanciación adicionales de parte del usuario final. Además, la información se brinda “como está“, sin garantía ni condición alguna, ya sea expresa o implícita. El uso de esta información es responsabilidad del usuario final. Lumen no garantiza que la información cumpla con los requerimientos del usuario final o que la implementación o uso de esta información arroje los resultados deseados por el usuario final.
Todos los nombres de empresas y productos o servicios de terceros a los que se hace referencia en este artículo son solo para fines de identificación y no implican respaldo o afiliación con Lumen.
El presente documento representa a los productos y a las ofertas de Lumen a la fecha de su emisión. Servicios no disponibles en todas partes. Solo para clientes empresariales. Lumen puede cambiar o cancelar productos y servicios o sustituir productos y servicios similares a su exclusiva discreción sin notificación alguna. Todos los nombres de empresas y productos o servicios de terceros a los que se hace referencia en este artículo son solo para fines de identificación y no implican respaldo o afiliación con Lumen. ©2021 Lumen Technologies. Todos los derechos reservados.
Cuadrante Mágico de Gartner, para Servicios de Red, Globales, 2 de marzo de 2021, Neil Rickard, Bjarne Munch, Danellie Young.
Gartner no avala a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otras designaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deberían interpretarse como declaraciones fácticas. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, inclusive cualquier garantía de comerciabilidad o adecuación para un fin específico.

Lea el post original en inglés > https://blog.lumen.com/making-the-leap-from-vision-to-execution/ 

Jon Paul "JP" McLeary

Autor:
Ed Morche
Ed Morche es Presidente del equipo Corporativo y  de Sector Público para América del Norte en Lumen. Ed aporta más de 25 años de experiencia para esta función focalizada en proveer soluciones de tecnología y ayudar a las empresas a construir el futuro. Sus responsabilidades incluyen a clientes de empresas medianas, grandes y multinacionales, como así también a organismos de gobierno, grandes instituciones educativas y redes de investigación. Ed se desempeñó anteriormente en varias funciones de liderazgo en Level 3 Communications. Antes de sumarse a Level 3, Ed tuvo funciones globales y en América del Norte en Sprint Corporation, Sprint International, Global One, Teleglobe e Igaea Communications.

Compartir

Artículos Recientes

Cómo adoptar tecnología escalable sin perder el control

by | Ago 1, 2025 | Data Center | 0 Comments

El camino hacia una infraestructura escalable en el contexto de la transformación digital puede requerir una inversión inicial significativa y es claro que América...

Cómo la Interconexión Densa Mejora el Rendimiento de la Nube Híbrida

by | Jul 30, 2025 | Tendencias de TI | 0 Comments

La nube híbrida ha dejado de ser una estrategia marginal para convertirse en la columna vertebral de la TI moderna, con un mercado que superará los USD 172 mil millones...

IA Generativa en colaboración para ISP y DSP

by | Jul 21, 2025 | UC&C | 0 Comments

Las plataformas de comunicación y colaboración como servicio (UCaaS, por sus siglas en inglés: Unified Communications as a Service) y los centros de contacto como...

Más allá del algoritmo: ¿Cúal es la aplicación real de la IA en las empresas?

by | Jul 16, 2025 | Conectividad | 0 Comments

En el marco de la celebración del Día de la Apreciación de la IA el próximo 16 de julio, es de vital importancia resaltar que la Inteligencia Artificial ha dejado de...

A un clic de los gigantes: la nueva conexión entre el Perú y los hyperscalers

by | Jun 17, 2025 | Data Center | 0 Comments

Pocas veces la infraestructura invisible detrás de nuestra vida digital llama tanto la atención como ahora. Mientras seguimos hablando de inteligencia artificial,...

Cómo Migrar a la Nube de Forma Segura y Exitosa

by | Jun 10, 2025 | Tendencias de TI | 0 Comments

Migrar a la nube antes era solo una tendencia tecnológica, pero hoy por hoy es una estrategia clave para las empresas que desean mantenerse competitivas en un entorno...

La Importancia de la Seguridad en Soluciones de Internet Empresarial

by | Jun 3, 2025 | Tendencias de TI | 0 Comments

Principales riesgos de ciberseguridad para empresas La transformación digital trae grandes beneficios, pero también expone a las empresas a amenazas cibernéticas cada...

Tu Contenido, en Todas Partes: La Infraestructura que lo Hace Posible

by | May 28, 2025 | Conectividad | 0 Comments

En un mundo donde la inmediatez y la conectividad local son cada vez más valoradas, es tentador pensar que las redes globales tradicionales han quedado obsoletas. Sin...

Data Centers vs. los apagones: cómo se protege lo más crítico en un mundo que no puede apagarse

by | May 28, 2025 | Data Center | 0 Comments

Frente a apagones y ciberataques, las empresas refuerzan su infraestructura digital para garantizar la continuidad de servicios críticos en un mundo que no puede...

La hiperpersonalización del servicio al cliente con IA y redes escalables

by | May 26, 2025 | Conectividad | 0 Comments

La hiperpersonalización se ha consolidado como un diferenciador clave en el servicio al cliente. En un entorno competitivo, las empresas no solo deben adoptar...