Dando o Salto da “Visão” para a “Execução”

Uma mudança pode ser uma experiência eletrizante para a maioria das empresas e provavelmente ainda mais para a General Motors. Tenho observado de perto a crescente popularidade dos carros elétricos e a rápida transformação ocorrendo na indústria automobilística. O recente compromisso da GM de construir apenas veículos elétricos em menos de 15 anos reflete uma conscientização crescente de que deve mover-se rapidamente ou ceder o espaço doméstico a novatos como a Tesla.

A GM enfrenta um desafio que é comum para empresas em indústrias tradicionais durante períodos de mudança. Elas precisam rapidamente dar o salto, da visão para a execução. Nos últimos anos, a Lumen Technologies enfrentou um desafio parecido. Progredimos enquanto evoluímos de uma telco tradicional para uma plataforma de tecnologia corporativa. Estamos trabalhando para empoderar as pessoas através da tecnologia, porque acreditamos que a humanidade conquista grandes coisas através da inovação. Nossa plataforma permite que nossos clientes capitalizem as capacidades digitais que surgem da 4a Revolução Industrial.

Acreditamos que estes esforços ficaram mais claros há algumas semanas, quando a Gartner divulgou seu Quadrante Mágico 2021 para Serviços Globais de Rede. Ela posicionou a Lumen no Quadrante de Líderes, reconhecendo tanto nossa “capacidade de executar” quanto nossa “abrangência de visão”.

Operamos em um ambiente altamente competitivo. Devemos executar para termos sucesso, mas o mais importante é executarmos para garantir que nossos clientes também tenham sucesso. Aqui estão algumas ações que tomamos que acredito fazem uma grande diferença.

Investir no sucesso—Não acredito em vendas apenas pelo benefício da venda. Nosso objetivo é entender nossos clientes, torná-los resilientes e ajudá-los a conquistar seus objetivos. Com frequência, isto não acontece da noite para o dia. Há alguns anos, ganhamos um pequeno negócio em uma empresa que aluga equipamento comercial. Não era um de nossos maiores clientes, mas nossa equipe de contas não estava pensando no presente. Nosso pessoal tinha uma visão de futuro. Investimos o tempo necessário para criar confiança e encorajar o crescimento. Valeu a pena. Esta empresa recentemente fechou contrato para novas soluções, como SD-WAN e edge computing. Eles podem não ter previsto um futuro que exigisse soluções de rede mais sofisticadas, mas nós sim. Então, estávamos prontos quando chegou a hora certa.

Forneça valor que cresça com o tempo—Não só investimos em nossos clientes, mas também investimos em nós mesmos. Nos últimos anos, desenvolvemos novos produtos e serviços que nossos clientes querem enquanto garantimos que temos a infraestrutura certa implementada para entregar essas soluções. Também investimos em parcerias de nível mundial com marcas que nossos clientes conhecem e nas quais confiam, como SAP, VMware e IBM, que recentemente anunciou nosso acordo com eles para integrar sua oferta de Cloud Satellite com nossa plataforma de borda. Cada um destes elementos é poderoso, mas o valor real surge quando combinamos nossas capacidades e soluções em um todo. Nosso compromisso com a melhora contínua significa que nossos clientes podem acessar uma parceria cujo valor cresça com o tempo.

Ofereça experiência humana onde ela possa ser mais útil—Fornecemos o equilíbrio certo entre o humano e o digital. Fizemos amplos investimentos em sistemas que dão aos clientes a autonomia para atuar sem a necessidade de falar com nosso pessoal se não quiser. Nossas redes são inteligentes e flexíveis o suficiente para permitir aos clientes aumentar a escala sob demanda. Ao mesmo tempo, muitas empresas valorizam nosso conhecimento como um integrador de sistemas. Nossas equipes de Sucesso do Cliente se tornam parceiras-chave da estratégia geral de TI de nossos clientes, entendem seu problemas prementes e fornecem o conhecimento para resolvê-los. Fornecemos autosserviço, capacidade co-gerenciada ou serviços gerenciados. Deixamos que os clientes escolham o nível de interação humana que desejam.

Mudança não é fácil para ninguém, mas quando os clientes se associam à Lumen, as empresas não precisam descobrir como traduzir sua visão em ação por conta própria. Nosso compromisso de colocar o cliente em primeiro lugar significa simplesmente que nos responsabilizamos pelo que fazemos para que nossos clientes possam alcançar os resultados que desejam. Reconhecemos que ser simplesmente ótimo na execução ou ter uma grande visão não é suficiente. Você precisa de ambos porque execução sem visão é como fazer uma jornada sem um roteiro. É a forma mais rápida de se chegar a lugar nenhum.

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Gartner, Magic Quadrant for Network Services, Global, 2 março 2021, Neil Rickard, Bjarne Munch, Danellie Young
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Leia o post original em inglês > https://blog.lumen.com/making-the-leap-from-vision-to-execution/