Nuestras empresas de tecnologías y servicios están cambiando el mundo en que vivimos, Este rol protagónico de agentes precursores de innovaciones y evoluciones económicas, sociales y organizacionales; conlleva una responsabilidad social empresarial clave que como industria debemos asumir y liderar.

Sin duda la Transformación Digital está modificando la vida y hábitos de miles de millones de personas. Lo que hace décadas era una utopía, como la conexión inalámbrica e instantánea, hoy es un avance concreto y aplicado que contribuye a elevar los estándares y alcances del acceso a la información y, en consecuencia, eleva los niveles de bienestar.

Responsabilidad Social Tecnológica (RST)

En la era del Big Data, del procesamiento de millones de datos personales, de hábitos de consumo, de salud (y enfermedades) y de comportamientos financieros, el tratamiento que se aplica a esa información es crítico.
En este contexto, si sólo se considerasen las variables clásicas como máxima utilidad al menor costo, fácilmente se puede dejar de lado la ética de la organización, su rol social, ese que va más allá de producir beneficios económicos y; en definitiva, su reputación ante el entorno y los ecosistemas sociales en que convive.

Es en este punto, cuando asumimos que la recolección y almacenamiento de miles de millones de datos personales implica ocuparse también de recomendaciones, protocolos, e incluso legislación especial para garantizar la protección de la información; limitando su utilización con fines que podríamos catalogar como “poco éticos”, estamos siendo actores activos y dinámicos en materia de Responsabilidad Social Tecnológica.
En Europa esta discusión ya avanzó hacia el nivel de las soluciones concretas, lo que se tradujo en el Reglamento General de Protección de datos (GDPR).

Por su parte, en nuestra región, estamos recién enfrentándonos a las externalidades negativas que surgen de la Nueva Era Digital y, en este contexto, discutir acerca de la Responsabilidad Social Tecnológica es crucial para trazar los siguientes avances en consonancia con el pilar fundamental de una sociedad saludable y en desarrollo, el bien común.

Finalmente, debemos mantener siempre, y en un estatus estratégico, la dimensión ética y social que generan las nuevas tecnologías y los avances que vendrán en un futuro cercano. Muchas veces el retorno no es inmediato, de hecho, es altamente probable que las siguientes administraciones sean quienes cosechen los frutos. Nuestro papel hoy es construir las bases.

Hoy en día, ser una empresa impulsada por datos no es una opción, es una necesidad. Para la mayoría de las empresas, esto no es novedad alguna. Los datos se han convertido en un factor crítico para el éxito del negocio y muchas empresas han aprendido cómo utilizarlos, al menos hasta un cierto punto, para su planificación y operaciones. La única elección ahora es cuán comprometida está una empresa para poner a los datos a dirigir el negocio. Para las empresas totalmente comprometidas en ser impulsadas por los datos, esta elección ofrece beneficios significativos que pueden hacer la diferencia entre sobrevivir y prosperar.

Exploremos algunas de las formas en las que ser impulsada por los datos da beneficios.

Mayor Agilidad Estratégica.

Las empresas siempre han confiado en los datos—cifras de ventas, costos de materiales, proyecciones de mercado—para formular estrategias de negocios. La diferencia para la empresa moderna es la variedad, velocidad y volumen de los datos disponibles para informar dichas estrategias. La creciente adopción de tecnologías y aplicaciones emergentes que requieren acceso de baja latencia para datos de alto volumen significa que el negocio impulsado por datos debe adquirir, analizar y actuar sobre los nuevos datos rápidamente. Las empresas necesitan plataformas de aplicaciones ágiles y redes adaptativas que puedan escalar ininterrumpidamente para satisfacer las estrategias en constante evolución, basadas en las necesidades y demandas en cambio permanente.

Mejor Visibilidad de los Clientes.

El uso inteligente de los datos le permite a una empresa conocer a sus clientes mejor que nunca. Puede saber quiénes son sus clientes, de dónde provienen, qué necesidades tienen, qué desean comprar, cómo quieren comprarlo, y de qué manera desean participar con su empresa. El truco de conocer a sus clientes no radica en la compilación de los datos en sí misma. La clave está en el análisis: poder unificar datos de todas las fuentes disponibles, y luego hacerlos accesibles y accionables a las personas dentro de su organización que más los necesitan. Dicha habilidad requiere Infraestructura de red de próxima generación que soporte la sofisticación y complejidad de este análisis.

Innovación Impulsada por Insights.

Con un cuadro completo de sus clientes, el negocio maduro impulsado por datos puede usar dichos insights para impulsar la innovación y mejorar las aplicaciones, ofertas y experiencias de los clientes. En el sector minorista, por ejemplo, los datos de los clientes han ayudado al sector a avizorar qué clientes desean de la experiencia en las tiendas. Con ofertas híper personalizadas, participación dinámica de aplicaciones, pagos sin contacto con la caja y un flujo ininterrumpido entre la experiencia online y en la tienda, los minoristas convierten a los clientes casuales en clientes fieles y a largo plazo. A través de la innovación continua, los minoristas están creando la tienda del futuro, ofreciendo lecciones sobre cómo otros sectores de negocio pueden hacer lo mismo.

Operaciones Optimizadas.

Los clientes satisfechos son la base de cualquier negocio exitoso. No obstante, muchas empresas pasan por alto el hecho de que las mejoras detrás de la escena pueden ser el camino más rápido para mejorar las experiencias de los clientes. Con un monitoreo inteligente de los datos, las empresas aprenden a ajustar y optimizar sus operaciones en tiempo real. Las condiciones de los equipos, las rutas de transporte, los parámetros de tiempo, la salud de la cadena de suministro, el inventario —al compilar estos datos, las empresas pueden rastrear y automáticamente ajustar los procesos y las operaciones para responder ante las disrupciones y demandas. Esto deja a los clientes más felices ya que reciben los productos, los servicios y la Excelencia Operativa que esperan sin demoras o inconvenientes.

Insights de Capital en Tiempo Real.

Para muchísimas empresas, los gastos de mantenimiento y de capital se basan en suposiciones, no en datos. Esas suposiciones derivan de estimaciones de cuándo una máquina necesita servicio o reposición. Menos ideal aún es cuando el mantenimiento y las compras son impulsados por fallas de los equipos, lo que lleva a la pérdida de productividad y gastos inesperados. Uno de los casos de Uso más promisorios para los dispositivos y sensores de IoT ha sido el mantenimiento predictivo. Estos dispositivos trasmiten datos que permiten tomar las decisiones de servicio basándose en información de tiempo real de du propio equipo. Como resultado de ello, su negocio puede hacer el service del equipo solo cuando es necesario, recibir notificaciones antes de la falla para que el mantenimiento pueda prevenir retrasos en la producción y remplazar las máquinas cuando los datos indican el fin de la vida útil.

Una Ventaja Competitiva.

Al igual que la mayoría de las empresas, probablemente haya probado tangencialmente la transformación digital a través de la exploración de los big Data y de las plataformas híbrida y multi-cloud. El siguiente paso consiste en expandir dicho éxito para darle a su negocio una ventaja competitiva. Tal vez este sea el año para explorar la infraestructura de datos necesaria para apalancar las tecnologías emergentes, tales como IoT, IA y redes definidas por Software (SDN). Ya conversamos acerca de algunas de las ventajas de capex y de mantenimiento derivadas de IoT. IA y el aprendizaje automatizado se están usando para obtener datos más granulares de los clientes y aplicar lo aprendido para mejorar las ofertas. Por ejemplo, la industria del seguro está usando IA para realizar un mejor seguimiento del fraude, y la minorista para mejorar el inventario y dirigir las promociones para los clientes. SDN está ayudando a las empresas a crear redes más flexibles y ágiles capaces de responder con fluidez a las demandas de los clientes y a las tendencias del mercado. Estos cambios no son necesariamente disruptivos, sino que crean los márgenes competitivos que le permiten triunfar a una empresa mientras que los competidores quedan rezagados.

¿Cuán comprometida está su empresa para ser impulsada por los datos? Conozca cómo Lumen puede ayudarle a dar el próximo paso.

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Por Laurinda Pang, Presidente Internacional y de Gestión de Cuentas Globales de Lumen.

Para quienes llevamos varios años en el negocio de las telecomunicaciones, la red siempre ha sido como un viejo amigo. Mientras que toda la atención de los últimos años se la han llevado las nuevas maravillas digitales —desde dispositivos inteligentes y tecnología wearable (utilizables, vestibles) a la “Internet de las Cosas” y la computación en nube—el rol central de la red para lograr que toda esta “magia” se haga realidad ha quedado, en líneas generales, oculto para el ojo del gran público.

¡Hasta ahora!

El impacto de la pandemia mundial nos ha dejado a todos bien en claro cuán importante es la red en verdad. De hecho, la red había comenzado a recibir mucho reconocimiento afectuoso durante las semanas previas al comienzo de la pandemia de coronavirus. Durante un reciente foro de la industria patrocinado por Lumen, un analista me dijo categóricamente y sin vueltas, que la red estaba “caliente” nuevamente, usando adjetivos asociados normalmente a los “enamoramientos” de la escuela secundaria.

Vivimos en una era de expectativas exacerbadas Ya sea que compitamos en juegos online populares o trasmitamos el gran partido de fútbol por un teléfono celular, o nos preguntemos por qué demora tanto ver los resultados de una elección, la gratificación al instante es el nuevo concepto de lo normal. Los datos se han convertido en el combustible que impulsa la innovación, la eficiencia operativa y la satisfacción al cliente. Las empresas de todos los tamaños necesitan descubrir cómo administrar este torrente de información, extraer los detalles más relevantes y usar estos insights para satisfacer los deseos de sus clientes.

Afortunadamente, las redes adaptativas de Lumen poseen todas las características que uno esperaría de un buen amigo en los momentos en que se lo necesita.

Lo conoce mejor que nadie: Los líderes empresarios me comentan que sus compañías requieren de una base flexible, autodidacta, que les permita mover, agregar, cambiar y eliminar servicios de red bajo demanda. Somos el mayor Proveedor de Servicios de Internet (ISP) público desplegando más de 80.000 dispositivos controlados por software para ayudar a impulsar el tráfico sobre una de las redes más interconectadas de todo el mundo. Y recientemente casi hemos triplicado el alcance de nuestra SD-WAN a 100 países. Al virtualizar las funciones de red clave, podemos ayudarle a recibir insights sobre hacia dónde fluyen sus datos para ayudarle a tomar las decisiones apropiadas acerca de los servicios que usa para satisfacer sus propios requerimientos de negocio. Y toda esa inteligencia le ayudará a asegurarse que su tráfico localizado se traslada más rápido y evita las congestiones.

Sabe escucharlo muy bien: Nuestra red adaptativa presta atención a cada palabra. Yo misma he presenciado cómo las empresas experimentan transiciones digitales diversas, de modo que les brindamos las herramientas y habilidades que le permiten iniciar, desmantelar y optimizar servicios de acuerdo con la evolución de sus necesidades. Brindamos acceso a más de 2.200 data centers públicos y privados, posibilitándole la configuración de su conexión a la nube en minutos, o días o semanas. Y si necesita más capacidad, podemos triplicarla—casi instantáneamente. Asimismo, contamos con políticas de precios, de solicitud y de aprovisionamiento unificadas en una interfaz de software común. Los desafíos proporcionados por los clientes son nuestra fuente de inspiración. Simplemente díganos qué necesita.

Es confiable: Nuestro backbone IP global cuenta con una capacidad superior a los 120 Tbps. Igualmente asombrosas son las medidas extraordinarias que tomamos para ayudar a asegurarnos de que todos los datos, incluidos los de ustedes, estén limpios y protegidos. Hemos incorporado medidas de seguridad automatizadas directamente en nuestra red para detectar, analizar y responder proactivamente a aproximadamente 1,2 millones de amenazas diariamente. Nos enfocamos en detener el tráfico malicioso antes de que llegue a sus instalaciones e impacte en su negocio.

Está ahí cuando la necesita: Independientemente de cómo consuma datos o de dónde los obtenga, nuestra red de entrega de contenido le brinda escalabilidad global, desempeño mejorado y amplia conectividad. Con CDN Edge Compute, usamos más de 100 dispositivos de Borde en todo el mundo para comprimir la distancia entre las personas y las cosas, esperando que el 98% de nuestros clientes experimenten tasas de latencia mínima tan bajas como 5 milisegundos.

La fortaleza de cualquier red radica en las personas detrás de esta. En estos tiempos difíciles, hemos movilizado un pequeño ejército de recursos en todo el mundo para ayudar a garantizar una experiencia del cliente consistente—desde las soluciones que ofrecemos hasta los equipos de operaciones y de servicios gerenciados dedicados a entregar lo que prometemos. Como escribió Antoine de Saint-Exupery, autor de El Principito, “Una vez que eres mi amigo, soy responsable por ti.” Esa es una promesa que nuestra red se compromete a hacer— ser ese buen amigo en el que puede confiar.

Blog original en inglés:
https://blog.centurylink.com/how-the-network-became-a-good-friend-you-can-trust-especially-in-times-like-these/

Autor:
Laurinda Pang
Laurinda Pang es la Presidenta de Gestión de Cuentas Internacionales y Mundiales de Lumen. Es responsable de los 200 clientes corporativos principales de la empresa a nivel mundial y de los resultados del negocio y de las operaciones en Asia Pacífico, América Latina, Europa, Oriente Medio y África. Anteriormente, Laurinda se desempeñó como Presidenta Regional de América del Norte y Asia Pacífico de Level 3 Communications, donde fue responsable por los resultados generales del negocio en la región. Durante el trascurso de su profesión, ha tenido un rol clave impulsando iniciativas significativas para el negocio y para el desarrollo de estrategias corporativas.