Las API (interfaces de programación de aplicaciones) serán el primer paso clave para alcanzar esta meta.   Los procesos básicos, tales como inventario, gestión de desempeño, gestión de cambio, solicitudes de cambio, generación de alarmas y trouble tickets son solo requisitos básicos.   Se necesitará un entorno más dinámico para garantizar que los operadores se conviertan en verdaderos socios de las empresas a las que prestan servicio.

Mi predicción para 2022: Los mercados de API se convertirán en el principal medio de entrega de conectividad peer-to-peer (entre pares)

• Los mercados de API proveerán entornos peer-to-peer que alienten nuevas alianzas construidas alrededor de la integración de sistemas y el consumo de servicios.
• Las API posibilitarán que las empresas ajusten ancho de banda, almacenamiento, políticas y patrones de tráfico de manera dinámica, en tiempo real.
• Los equipos de ventas y de soporte cambiarán su foco pasando de la intervención humana a soluciones impulsadas por códigos y máquinas.
• Las interacciones entre máquinas liberan la interacción humana dejándola para temas más importantes.

Mejorar la conveniencia y eficiencia de las tareas de nuestros clientes forma parte central de lo que hacemos en Cirion.  Y si bien facilitar cambios impulsados por el cliente a través de una experiencia digital resulta una buena experiencia, es mejor aun cuando los ajustes se realizan en tiempo real, basados en los cambios dinámicos del entorno.   Contar con la infraestructura de red y capacidades en la nube que provean esta libertad para posibilitar que las empresas ajusten su oferta tecnológica bajo demanda es un factor diferenciador fundamental.

Lea el post original en inglés > https://news.lumen.com/lumen-predicts-2022

El presente blog se comparte solo con fines informativos y probablemente requiera de investigación y sustanciación adicionales de parte del usuario final. Además, la información se brinda «como está» sin garantía ni condición alguna, ya sea expresa o implícita. El uso de esta información es responsabilidad del usuario final. Cirion no garantiza que la información cumpla con los requerimientos del usuario final o que la implementación o uso de esta información arroje los resultados deseados por el usuario final.  ©2022 Cirion Technologies. Todos los derechos reservados.    

Resulta fantástico ver cómo el área de Recursos Humanos es cada vez más estratégica dentro de las organizaciones, desempeñando un rol proactivo en la toma de decisiones que impactan en los negocios. El profesional de RH tiene una visión holística de toda la empresa: conocemos la visión y los objetivos del negocio a fondo, y generamos valor al alinear dichos elementos con la planificación de la fuerza de trabajo.

Eso significa reclutar los talentos adecuados para cada puesto vacante, mantenerlos por más tiempo, incentivar la diversidad y ofrecer un camino de desarrollo que tenga sentido para el profesional. Pero cada una de dichas decisiones también debe tener sentido para el negocio.

¿Por cuánto tiempo quedan abiertas las vacantes? ¿Cuánto cuesta una contratación? ¿Qué curso de capacitación aportará el mejor retorno de la inversión y para qué colaborador? ¿Estamos luchando contra los sesgos inconscientes en el proceso de promoción?

Históricamente, estas respuestas se basan en el estudio, en la experiencia, en las políticas de la organización … y en las conjeturas. ¿Y si pudiésemos usar el análisis de datos a nuestro favor para cambiar los supuestos por evidencias? La buena noticia es que, con People Analytics, podemos hacerlo.

Entonces, ¿en qué consiste People Analytics?

People Analytics es un abordaje de la ciencia de datos para la gestión de equipos y colaboradores. El objetivo reside en extraer insights a partir de comportamientos anteriores y prever patrones y tendencias para fundamentar la toma de decisiones.

A pesar de figurar como una tendencia para la gestión de Recursos Humanos desde hace años, la aplicación práctica de People Analytics es más reciente. Primero, porque refleja la madurez tecnológica que alcanzamos dentro de las corporaciones actualmente, pero también los desafíos relacionados con el futuro del trabajo, que nunca fueron tan grandes.

El análisis de datos puede ayudar a obtener mayor seguridad en los próximos movimientos de la empresa, que se aplica en las diferentes etapas de la jornada del colaborador. De acuerdo con la consultora McKinsey, las empresas que ya implementaron People Analytics como un proceso de Recursos Humanos alcanzaron un 80% de aumento de la eficiencia en el reclutamiento y un 25% de crecimiento en la productividad, mientras que la rotación se redujo a la mitad.

El factor humano continúa, efectivamente, al frente de las decisiones corporativas. Aunque, al mismo tiempo, la tecnología puede ser protagonista para humanizar todavía más la gestión de RH, con decisiones transparentes y acciones estratégicas para alcanzar los mejores resultados, incluyendo la mejor experiencia en el trabajo.

Una cultura data-driven en Recursos Humanos

En Cirion, ayudamos a nuestros clientes a prosperar ante las transformaciones impulsadas por la 4ª Revolución Industrial, porque creemos en ello. Trabajando en una empresa de tecnología, tengo el privilegio de estar inmersa en un ambiente que estimula la innovación. Pero no estoy sola en esta tendencia.  En todo el mundo, el 73% de los profesionales de RH encuestados en el 10º Informe de Tendencias Globales de Talentos de LinkedIn dice que People Analytics será prioridad para sus empresas en los próximos cinco años.

Mientras que el 55% admite estar en una etapa básica de dicha transformación. Como cualquier cambio de proceso, el análisis de datos exige una adecuación de pensamiento. No es de extrañar que la primera empresa en estructurar un modelo de People Analytics fuera Google, allá por 2006. Esto forma parte de la construcción de una mindset data-driven, impulsada por los datos.

Una vez más, según McKinsey, la jornada de People Analytics consta de cinco etapas. Las primeras están relacionadas con la calidad de los datos y con la forma de compilación y procesamiento (débil, buena o fuerte). O sea, los pilares. A partir de ahí, empieza a desarrollarse la capacidad de análisis de datos, un entendimiento lógico sobre las informaciones disponibles, para luego alcanzar predicciones confiables.

Aplicándolo al día a día de RH, algo que mis colegas aquí en Cirion refuerzan para nuestros clientes, es que no existe desafío demasiado grande o pequeño. Para cada uno de ellos, existe un recurso de tecnología más apropiado para la necesidad – y la realidad – de cada negocio.

Entonces, sea cual fuere la madurez de su departamento de Recursos Humanos, recuerde que la tecnología es una aliada. El análisis y la planificación de la fuerza de trabajo es uno de los recursos más eficaces para ayudar a enfrentar desafíos de Recursos Humanos y de negocio que tenemos por delante.

Tatiana Fonseca es nombrada vicepresidente de Operaciones de Cirion para América Latina. Remplaza a Ernesto Curci quien, luego de sus numerosos aportes durante los últimos 12 años, decidió dejar la empresa al alcanzar su retiro, para iniciar una nueva etapa.

Graduada en Ingeniería Electrónica y de las Telecomunicaciones en la PUC-MG y con estudios de posgrado en Gestión de Negocios/TI y MBA en Gestión Empresarial de la Fundação Dom Cabral, Tatiana Fonseca tiene 23 años de experiencia liderando equipos en grandes empresas del sector de las telecomunicaciones. En su trayectoria profesional, se destaca su rol como directora sénior de Operaciones en TIM Brasil, donde lideró Operaciones de Redes y TI, y como ejecutiva de Operaciones en Oi.

“Comenzar el año con un nuevo desafío es un privilegio para mí, más aún en una empresa con la trayectoria de Cirion en América Latina. El mercado de la tecnología está más dinámico que nunca, con las empresas buscando las oportunidades de los medios digitales. Liderar la operación de la plataforma Cirion en este escenario es un desafío que me encanta”, enfatiza Tatiana.

A partir de ahora Estevam Viragh se desempeñará como Director de Operaciones para los Clientes de América Latina. Con 25 años de experiencia en telecomunicaciones y BPO, Estevam Viragh pasó por empresas como HP, AT&T, Sitel Group, BT Group y Sencinet dirigiendo equipos multiculturales de atención y gestión de clientes corporativos y gubernamentales en los principales mercados de América Latina.

“Cirion es reconocida en el mercado por su excelencia en la atención al cliente. Asumir la dirección de operaciones de Cirion trae aparejado el desafío de mantener y mejorar aún más esta relación. Estoy muy entusiasmado y confiado en el éxito de esta nueva etapa profesional en mi vida”, finaliza Viragh.

Cuando la pandemia golpeó, me desempeñaba como presidente del Foro de Líderes Globales.  Tenía una silla en primera fila para ver cómo los principales operadores mayoristas daban pasos significativos para garantizar la sustentabilidad de sus clientes mientras estos se esforzaban con las interrupciones de las líneas de suministro y las fuerzas de trabajo distribuidas.  Se podía apreciar el cambio a medida que las necesidades del cliente (y de sus propios colaboradores) se transformaban en un factor primordial, durante el pico de la crisis.  Este abordaje llegó para quedarse. 

Mi predicción para 2022: Las empresas buscarán los resultados de negocio usando la empatía para incrementar su entendimiento y mejorar la salud de las partes interesadas. 

• Una empresa que practica la empatía actúa para entender íntimamente las necesidades y preocupaciones tanto de los colaboradores como de los clientes, poniéndose en el lugar de estos.
• Las nuevas tecnologías están facilitando el uso de los datos por parte de las empresas, para que estas últimas comprendan la salud general de las relaciones con sus clientes, de modo que puedan tomar medidas proactivas para mantenerlas fuertes.
• Las empresas que les prestan atención a la salud de los clientes verán índices de NPS más altos y un mejor desempeño en su rentabilidad. 

Un abordaje empático para comprender y mejorar la salud del cliente es un componente clave de la centricidad del cliente, en el que las empresas colocan las necesidades de sus clientes en el centro de todo lo que hacen. Las empresas se benefician directamente de los clientes y de las relaciones saludables.  También las mantiene saludables.  Y las guía hacia un crecimiento saludable.   

El presente blog se comparte solo con fines informativos y probablemente requiera de investigación y sustanciación adicionales de parte del usuario final. Además, la información se brinda «como está» sin garantía ni condición alguna, ya sea expresa o implícita. El uso de esta información es responsabilidad del usuario final. Cirion no garantiza que la información cumpla con los requerimientos del usuario final o que la implementación o uso de esta información arroje los resultados deseados por el usuario final.  ©2021 Cirion Technologies. Todos los derechos reservados.  

 Lea el post original en inglés > https://news.lumen.com/lumen-predicts-2022?es_id=5fbdb4dae0 

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) más de mil millones de personas viven en todo el mundo con algún grado de discapacidad. La tecnología se ha convertido en un aliado para mejorar su calidad de vida.

“Sabemos que la verdadera inclusión laboral suma muchos componentes al ADN de una organización”, señala Emilio Madero, VP de Marketing & Operaciones de Venta de Lumen LATAM. Por esta razón, la empresa impulsó un webinar en conjunto con la fundación Incluyeme.com 

A casi dos años de la irrupción de la pandemia por Covid-19 y en plena “nueva normalidad”, la Fundación Adecco, dio a conocer los resultados del informe Tecnología y discapacidad[1], un análisis que, a lo largo de los 10 últimos años, ha profundizado en cómo la tecnología se está imponiendo como gran aliada para la inclusión social y laboral de las personas con discapacidad, en una sociedad eminentemente digitalizada.

Si bien descubrieron una disminución en la contratación de personas con discapacidad durante el 2020 dadas las medidas de confinamiento; según el reporte el 68% de los encuestados considera que los avances tecnológicos son grandes aliados para su acceso al empleo.

Madero cree que uno de los puntos importantes para aprovechar los beneficios de los avances tecnológicos en la inclusión consiste en reforzar las competencias digitales entre las personas con discapacidad y conectar las áreas tecnológica y social.

Para Lina Rojas Montoya, Business Developer de Incluyeme.com “las empresas debieran tener programas para impulsar desde el diseño productos más accesibles para fomentar la inclusión digital y tecnológica”.

La ejecutiva imagina un futuro en el que las personas con discapacidad permanente o con deficiencias temporales disponen de la tecnología que necesitan para trabajar de forma eficaz e independiente desde cualquier dispositivo.

Para el ejecutivo de Lumen, uno de los puntos importantes respecto al impacto de la tecnología en el tema de la inclusión que se destacó con la pandemia, fue el teletrabajo. Y resalta como aspectos positivos la mejora de la calidad de vida, la eliminación de barreras de movilidad, el aumento de la motivación y el compromiso, la mejora de autoestima y la flexibilidad.

Pero la tecnología no sólo impacta en la forma de trabajar, sino también en otras áreas como la búsqueda de empleo, ya que se puede hacer la búsqueda por medios telemáticos. Según el Informe de Fundación Adecco, a nivel mundial, las nuevas tecnologías han mejorado la calidad de vida integral de 6 de cada 10 personas con discapacidad, al permitir una mejor comunicación a través de Internet, ya sea con familiares, amigos o personas con vivencias similares.

Destacan también el uso de aplicaciones como Whatsapp para comunicarse de forma escrita e instantánea, incluyendo la posibilidad de videollamadas.

“En el futuro esperamos ver a objetos inteligentes como asistentes virtuales guiados por voz o a vehículos autónomos, siendo utilizados por parte de la población discapacitada. Este crecimiento tecnológico debe orientarse a conseguir la plena inclusión de ellos y a la igualdad de oportunidades”, concluye Madero.

[1] https://fundacionadecco.org/informe-tecnologia-y-discapacidad/