A hiperpersonalização se estabeleceu como um diferencial importante no atendimento ao cliente. Em um ambiente competitivo, as empresas devem não apenas adotar tecnologias avançadas para oferecer experiências únicas que fortaleçam o relacionamento com seus consumidores, mas também integrar um nível de personalização que aproveite os dados em tempo real e a inteligência artificial (IA).
De acordo com o estudo CX Trends 2024, 70% dos líderes de experiência do cliente planejam incorporar IA generativa em seus canais de interação nos próximos dois anos. O objetivo é claro: proporcionar experiências mais ágeis, conversacionais e personalizadas. A combinação de IA com redes escaláveis permite que as organizações otimizem o gerenciamento de dados em tempo real, oferecendo interações mais rápidas e precisas e antecipando as necessidades individuais. Essa sinergia tecnológica não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também promove a fidelidade do cliente.
A Internet das Coisas (IoT) desempenha um papel crucial nesse ecossistema, atuando como uma ponte entre o mundo físico e os modelos de IA. Por meio de sensores que coletam dados em tempo real – como temperatura, comportamento do usuário ou movimentos – a IoT alimenta algoritmos de aprendizado de máquina com informações em tempo real. Por exemplo, uma câmera em uma prateleira de varejo pode capturar as expressões faciais de um cliente e, usando IA, interpretar seu humor para oferecer um serviço personalizado instantaneamente. Assim, a IoT não é apenas parte da infraestrutura, mas é uma fonte vital de dados que capacita a personalização.
O crescimento do ecossistema digital reforça essa tendência
De acordo com o relatório State of IoT Summer 2024, 18,8 bilhões de dispositivos IoT conectados foram projetados em 2024, 13% a mais do que em 2023. Essa expansão oferece uma oportunidade sem precedentes de enriquecer os modelos de IA com dados de maior qualidade e mais relevantes, criando experiências de cliente mais contextuais e eficazes.
Para capitalizar essa convergência tecnológica, as empresas devem integrar plataformas que combinem IA com redes de alta largura de banda, capazes de se adaptar dinamicamente às demandas em tempo real. Portanto, uma infraestrutura robusta é essencial. Isso requer fornecedores que usem redes globais e integrem cabeamento submarino, bem como fibra óptica terrestre. Essas tecnologias garantem conectividade confiável, interconexão privada e desempenho consistente, minimizando latências e oferecendo suporte a experiências personalizadas em escala.
A visão é clara: na era digital, não basta adotar a tecnologia; precisa ser estrategicamente integrada. A hiperpersonalização é a forma de transformar a experiência do cliente e, com ela, toda a operação do negócio. Trata-se de construir conexões mais significativas e sustentáveis por meio de dados, conectividade e inteligência.
O futuro da experiência do cliente já está aqui, definido pela precisão, velocidade e uma compreensão profunda de cada interação. As organizações que dominam essa integração não apenas atenderão às expectativas atuais, mas anteciparão as futuras, liderando com inovação e proximidade com o cliente.
Autor:
Wilmer Puerta
Senior Product Manager, Data Products
Cirion Technologies.
