Webinar: Colaboración 2.0 – Despegando hacia la Nube

Revive el Webinar: Colaboración 2.0 – Despegando hacia la Nube

¿Listo para descubrir cómo la colaboración en la nube puede impulsar el éxito en tu empresa?  

En este webinar, exploraremos por qué llevar nuestras herramientas de comunicación y colaboración al cielo digital, tiene todo el sentido. Desde llamadas a PSTN hasta videoconferencias y salas de trabajo en equipo, te mostraremos las ventajas de mantener todo en la nube. ¡No te lo pierdas!  

Recuerda que la colaboración es clave, ¡y la nube es nuestro aliado secreto!

Colaboración en la Nube: temas clave:

• Velocidad de configuración e implementación con herramientas propias (PSTN + Phone Systems) y las ventajas de hacerlo con un único proveedor en Latinoamérica.
• Nuevas tendencias y la IA impactando en la productividad individual de cada colaborador.
• Secretos para la adaptación de Salas, desarrollo de conceptos: Inmersidad, Confort y Calidad Audiovisual. Acústica e Iluminación. Formatos del 16:9 al 21:9. Funcionalidad Táctil. IA para reconocimiento Facial.
• Cloud Contact Center funcionando sobre posiciones de Teams o Zoom Phone. Mercados y tendencias.

Transcripción

Lorena-Cirion Technologies: Buenos días. Cirion les da la bienvenida al webinar “Colaboración: despegando hacia la nube”.

Estamos muy emocionados por compartir con ustedes nuestro conocimiento sobre este tema y responder a las preguntas que tengan en la mañana de hoy. Estaremos en línea con Tomás Leiton, ingeniero de Preventa de Newtech; Rodolfo Castro, ingeniero senior de Comunicaciones de Newtech; y Fernando Reidel, Product Sales Manager de Cirion.

Agradecemos su participación. Y esperamos que disfruten de esta actividad.

Tomás, Rodolfo y Fernando, adelante por favor.

Slide 1: Agenda

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Gracias, Lore. Bueno, bienvenidos gracias a todos por participar. Hay mucha gente presente. Se lo agradecemos. Creo que van a invertir bien su tiempo, va a ser una charla muy productiva, muy basada en la experiencia de mis invitados, acá Tomás y Rodolfo, personas que están acostumbradas a estar con los clientes, haciendo ingeniería, presentaciones, arquitecturas, estando en las configuraciones de los trabajos que hacemos de emigración hacia lo que es la colaboración 2.0, que es un poco ahora lo que vamos a estar explicando. 

Bueno, bienvenido, Tomás. Tomás, ¿por qué no explicás un poquito este tema de la certificación esta que aparece ahí de Avixa, de qué se trata un poco, así también la gente te conoce?

Tomás Leiton – Newtech: Sí, obvio, cómo no. Bueno, Avixa, para quien no conoce, es una asociación de audio y video que justamente permite nuclear a todos los expertos en justamente todo lo que es diseño, espacios de colaboración, bueno, mismo auditorios también, varios conceptos de audio y video justamente pensado para equipar este tipo de espacios y ofrecer este tipo de soluciones.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente. Y Rodo, vos, ¿tu experiencia en Microsoft y el MVP?, contanos un poquitito.

Rodolfo Castro – Newtech: Sí, desde hace ya 10 años, Microsoft me ha otorgado el galardón de MVP, que significa muskable profesional por toda la parte de colaboración y apoyo que brindo a la comunidad respecto a comunicaciones unificadas de Microsoft.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente. Y bueno, en mi caso en particular, yo vengo también con la experiencia de Microsoft, vengo con mucha experiencia también ahora de Zoom, 

que son las marcas que estamos trabajando más fuerte dentro de lo que es Cirion Technologies. En un tercer lugar, aparece por ahí Cisco con todo lo que es Webex, que también hemos trabajado mucho con ellos, Avixa, como producto. 

Bueno, la reunión, el encuentro de hoy se va a tratar un poco de estas herramientas pero vamos a ir a casos prácticos. Vamos a mostrarles cuáles son las dificultades, cuáles son las formas en que se abarca este tipo de cosas. Vamos a hablar, y ya voy entrando en agenda, en lo que es todas las partes de comunicaciones unificadas 2.0, pero también vamos a hablar de la planificación y construcción de salas colaborativas y los diferentes tipos de salas que hay y la importancia que tiene el tema de las salas ahora en las empresas para que las personas se sientan atraídas a ir a la compañía para utilizar este tipo de salas que, evidentemente, en sus casas, en sus trabajos remotos no los tienen. Y vamos a trabajar y hablar de ello. 

Y también vamos a hablar al final un poco de comunicaciones unificadas aplicadas, que es todo lo relacionado con SIES con IES a nivel de, digamos, centro de experiencia, a nivel de centros interactivos con clientes, todo lo que es la telefonía aplicada al mundo de los contact centers.

Y para cerrar, las conclusiones de los tres relacionado a lo que estuvimos viendo. 

Así que creo que lo van a disfrutar y lo van a poder, digamos, productivizar mucho para su vida diaria y sus actividades en las compañías.

Slide 2: Contexto

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Vamos a empezar. Me parece lo primero que deberíamos entonces comenzar a definir qué es colaboración, como para que estemos seguros que todos estamos en la en la misma página. Y después vamos a ver por qué estamos hablando de 2.0. Ahí, Rodo, vos, me vas a ayudar.

Slide 3: ¿De qué hablamos…?

Fernando Reidel-Cirion Technologies: En principio, el tema de colaboración: para nosotros desde el punto de vista de tecnológico, se refiere al conjunto de herramientas y procesos que les permiten a los equipos comunicarse y avanzar en el trabajo, aun cuando no se encuentren físicamente en el mismo lugar.

Es decir, que involucra colaboración, involucra tecnología, herramientas, procesos, equipos e involucra cada una estas cosas que, Rodo, si querés empezá hablando un poquito explicando qué es el tema de la voice, el tema de voz en todo esto.

Rodolfo Castro – Newtech: Sí, sin ningún problema. Bueno, cuando nos referimos a temas de voz en las comunicaciones significadas no es otra cosa más que la capacidad que vamos a tener por comunicarnos a través de audio con otras personas, independientemente si están al lado de nosotros o están al otro lado del mundo, la capacidad que tenemos para esto de incluir voz. Obviamente las herramientas van a buscar cómo salir, ya sea a través de datos, ya sea a través de la PSTN, en la que también vamos a ahondar a ello más a detalle, pero, pues la capacidad de tener audio para colaborar con los demás.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente. Tema video: lo hablo yo, toda la posibilidad de hacer lo que estamos haciendo ahora, los webinar, los Meettings, reuniones a través de la PC a través de la notebook, con buen calidad de video, con buen calidad de audio, pudiendo integrar a personas en distintos dispositivos. Eso está relacionado también con lo que es colaboración, video, la parte de mobility, Rodo.

Rodolfo Castro – Newtech: Todas estas funcionalidades de las que vamos hablando y sumando, pues, en nuestra palma de nuestra mano, ya sea a través de una tableta, ya sea también a través de un celular, nosotros somos capaces de utilizar estas características, nuevamente, ya sea a través de datos o ya sea a través de la PSTN.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Inclusive el otro día me encontraba el loguito de Zoom, el loguito de Team en el tablero del auto, en donde podía hacer una conversación, digamos, en manos libres, a través de estas herramientas. También está presente en otros mercados verticales, que van a empezar a integrarse con este mundo de la colaboración. Y ya no solamente estamos pensando en el dispositivo del celular, sino que también, por ejemplo, el tablero del auto y la computadora de a bordo del auto, en donde yo puedo mantener una conversación a través de una de estas aplicaciones que pueden instalarse o que se instalan automáticamente cuando detectan la cercanía de mi celular y lleva las aplicaciones que tengo en el móvil, en el smartphone, al tablero, por ejemplo, de un automóvil. 

En el caso de las conferencias, Tomás, vos que vas a hablar bien en el segundo bloque de la parte de salas, contanos un poquito qué entra acá.

Tomás Leiton – Newtech: Bien. Bueno, en este caso también, pensando también lo que es la colaboración vemos como ya los espacios ahora, las salas de reuniones como tal, sufren una modificación bastante abrupta en comparación a lo que veíamos hace 10, 15 años atrás, justamente ofreciendo ya distintas opciones de colaboración dentro del mismo espacio, y vamos a ver, cuando vayamos más adelante, distintas opciones que se ofrecen hoy en día en pos de esta colaboración.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: La parte de Instant messaging and presence, la posibilidad de ver si la persona está hablando, está ocupada, está en una reunión, está ausente, está fuera de la oficina. Todo eso está también como parte integrante de ese escritorio. Yo puedo atender a mis compañeros de trabajo. No importa en el lugar del mundo que estén, en qué situación están, me pueden atender, compartir las agendas, compartir archivos, armar grupos de trabajo, chatear y tener mensajería, digamos, sincrónica, a través de las herramientas que utilizo y la posibilidad de estar compartiendo y haciendo trabajos en conjuntos. Y por último, Rodo, la parte de Workspace.

Rodolfo Castro – Newtech: Todo esto ya ha ido cambiando y ahora también tenemos la posibilidad de no solo trabajar desde nuestro equipo, sino también ya existen los dispositivos compartidos donde nosotros podemos llegar a un lugar que no tengamos asignado dentro de nuestra oficina y, pues, simplemente con una USB, también, conectarnos y poder acceder y seguir colaborando con estas herramientas. Hay diferentes dispositivos, paneles, cámaras. Bueno, infinidad, todo esto sigue mejorando para dar estas soluciones.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente. 

Todo esto que estamos hablando se conjuga, está dentro de lo que conocemos como UCaaS, que es Unified Communications as a Service, es decir, comunicaciones unificadas como un servicio otorgados desde la nube, que eso significa (que ahora lo vamos a seguir desarrollando con posterioridad) que todo ese equipamiento está en la nube, es preocupación y, digamos, responsabilidad de otros, en este caso, de las grandes marcas que están detrás de estos productos y que ahora la vamos a informar y son los encargados de los upgrades, de las depuraciones, de estas funcionalidades y fichas nuevas que Rodo estaba mencionando que van apareciendo y que van siendo parte del producto a medida que van saliendo.

Entonces todo esto se fortalece, va creciendo y se va integrando, como por ejemplo, y ahí de vuelta, te doy la palabra, Rodo, para que hables un poquito más del tema de inteligencia artificial transversal a todo esto, que es, digamos, los Copilot en el caso de Teams, el AI Companion en el caso de Zoom. ¿Cómo aplica esto en la colaboración?

Rodolfo Castro – Newtech: Comunicaciones y colaboraciones no se podía quedar atrás con la tendencia en la parte de inteligencia artificial. Y, bueno, vamos a poder tener la capacidad de que la inteligencia artificial nos haga un resumen de lo que pasó dentro de las reuniones, entonces no es necesario que nosotros tengamos que estar presentes en la reunión. Podemos poner a la inteligencia que nos haga un resumen si nosotros tenemos que hacer una acción. También le podemos preguntar qué accionable quedó para mí, nos pone la transcripción también para todos aquellos que tenemos una participación en empresas multinacionales, pues si están hablando en otro idioma podemos traducirlo sin ningún problema dentro de la parte de las llamadas o llamadas 1 a 1, también lo podemos utilizar la inteligencia para que nos haga un breve resumen, nos ponga una tabla de tareas. O sea, nosotros podemos pedirle que nos ponga las reuniones, “sabes qué, se acordó una reunión, ok, créala, invita a los involucrados” y yo voy delegando esas tareas que podríamos tener a un asistente ahí mismo en chat. Bueno, pues todo eso ya lo tenemos también en la parte de la colaboración. 

Y en la parte de las salas de reuniones, pues también toda esta parte de identificar nos crea un perfil, ya no es necesario que yo ponga las credenciales o ponga quiénes son los que están ahí, inmediatamente la cámara con inteligencia artificial y el perfil que ya nos creó identifica quiénes son los que ingresan en la reunión, y ya que haga el resumen o la transcripción, podríamos entrar nosotros y decir: “Ok, entró Fernando, Rodolfo”, y qué dijo cada quien. Entonces hay mucho que explotar y pues muchas cosas todavía por venir.

Slide 4: Reuniones personales

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Absolutamente. Así que, bueno, vamos a ir desarrollando esto. Vamos a empezar un poquito viendo. 

Entonces tenemos tres grandes bloques dentro de lo que es la colaboración, todo lo que es reuniones personales, meeting, chats, coworking, presencia, todo lo que está relacionado con salas de reuniones de todo tipo. 

Ahora, después, en el segundo bloque de este webinar, van a ver que Tomás se va a despachar con un montón de información y funcionalidades nuevas del conocimiento que él tiene en todo lo que es su especialización, que es el tema de las salas de reuniones. 

Y después viene el otro, el tercer bloque, que está relacionado con la telefonía y la telefonía aplicada, que es el tema de los contact center.

Slide 5: Unified Communications as a Service 

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Todo esto está dentro de lo que yo le decía que es UCaaS y los jugadores principales dentro de esto, por ejemplo, si apelo a Garner, que es de los, digamos, analistas del mercado importantes que analizan hace muchísimo tiempo todo lo que es la línea de Unified Comunication, vemos que los grandes jugadores a nivel mundial son estos que están acá.

Y bueno, Rodo, ¿qué nos puedes contar un poquitito de estos jugadores y la presencia, y qué es lo que hacen?

Rodolfo Castro – Newtech: Hay parte importante de presencia, sobre todo de Cisco, Microsoft y Zoom en el mercado latino, y muchos ya están yéndose con toda esta parte de migración a la nube, pues la verdad a Microsoft, o al menos lo que yo veo también aquí en México, Microsoft es una compañía que tiene ya varios años, que ha ido evolucionando también sus productos y pues ha generado ahí cierta confianza para moverse, además de que pues sus herramientas son de las de uso más común para todo esto.

En la parte de Zoom, pues también es una de las plataformas que tiene la mayor confianza en el mercado latino para la parte de colaboración de reuniones, y pues también Zoom dio en el clavo de meter también la parte de telefonía. Y, pues, ¿qué decir de Cisco, no? Cisco, un grande dentro del ámbito de la telefonía. Lo vemos ahí en la tabla un poquito a abajo.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Más relegado…

Rodolfo Castro – Newtech: Sí… No es tanto en la parte de colaboración, y no digo de que no tenga, tiene bastantes hardware para los de video también, pero pues su herramienta viene un poco atrasada, Zoom y Microsoft le ganaron el mercado de colaboración y reuniones desde hace rato, y pues hay varios modelos que mejor se integran también a las plataformas existentes que hagan la suya propia. RingCentral y 8×8, pues no es mucho en el mercado latino para ser honestos, pero pues ahí están.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Absolutamente. RingCentral es así un producto que está más presente, digamos, del lado europeo, generalmente en Europa tiene una presente bastante fuerte, y 8×8 viene más del lado de los contact center, viene más de la parte de la telefonía aplicada que está metiéndose, digamos, en el tema de UCaaS. 

Pero cuando lo hablamos de presencia local con Rodo, siempre decimos, que las marcas estén realmente comprometidas con la región, tengan oficinas, tengan gente de soporte que conozcan el área, que conozcan la localía, que conozcan la idiosincrasia de los países en la región en la que están. Es decir, que vos levantés y pidas un help desk, y no te aparezca un hindú que tenés que explicarle en dónde, en qué parte de Lima estás o en qué parte de Buenos Aires o en qué parte del DF o lo que sea, y que sea todo una situación a nivel de protocolos y de modalidad distintas que le agrega cierta fricción al tema mantenimiento. 

Entonces los grandes jugadores que nos encontramos en Latinoamérica y en los que estamos también nosotros, como Cirion, como Newtech trabajando son Microsoft, son Zoom, en tercer lugar, Cisco. Esos son los principales que, además, explicando un poco este cuadro que yo no lo expliqué, pero creo que es súper famoso, demasiada explicación no necesita. 

Este eje es el eje de la capacidad de la habilidad, digamos, la capacidad de ejecutar. Y este eje es el de la visión, es decir qué tan visionarios estamos con respecto. Acá. Y este es el cuadrante, obviamente, de los líderes. Después vienen otros jugadores atrás. El caso de la suite de Google, el caso de GoTo, de Sangoma que son, digamos, jugadores de nicho que están tratando de crecer y posicionarse. 

Pero la verdad es que entre Microsoft y Zoom están casi llevándose el 70% del mercado, por lo menos del latinoamericano, y están muy fuertes y donde estamos concentrados principalmente. Entonces, entendiendo también el tema de los jugadores, ahora la pregunta es, para ir cumpliendo con todos los objetivos que nos propusimos para este webinar, otra de las cosas que íbamos a explicar, Rodo, era el porqué del 2.0 le llamamos colaboración 2.0.

Slide 6: Servicios gestionados

Rodolfo Castro – Newtech: Sí, el nombre de Comunicaciones Unificadas viene existiendo ya desde hace muchísimos años, de hecho, cuando yo empecé de becario, hace ya 15 años existía comunicaciones unificadas, pero lo que no existía era la nube y las herramientas y posibilidades que nos dan el día de hoy. 

¿Por qué 2.0? Porque ya es tomar el criterio que existía para comunicaciones unificadas de hace tiempo, sumándole con todas las capacidades que nos brinda esta nube. Anteriormente, no podíamos estar colaborando todos en un mismo documento dentro de una misma reunión y que este quedara listo y dispuesto en la nube para que después yo pueda tener acceso a él a través de mi celular o a través de cualquier otro navegador web, y desde ahí poder seguir colaborando. Esto no existía. Esto antes era puro fierro, puros servidores.

Se nos caía el server y pues había que hacer el back up. Bueno, todo esto va cambiando, y es por eso que estamos hablando ya de una colaboración 2.0, porque estamos también ya agregando el mundo y los beneficios que nos brinda la nube.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Perfecto. Y dentro de este servicio, de esta migración que se está dando de las PVX tradicionales on premise a la nube de las salas de reuniones que están cambiando y se están volviendo más inmersivas y este tipo de cosas. Hay un procedimiento, hay una serie de servicios que se ofrecen y que nosotros damos y que están relacionados con este slide que yo voy a presentar y que vamos a comentar brevemente como para que ustedes sepan el alcance. 

Cuando hablamos de colaboración, todo lo que está involucrado. Entonces, Rodo, ya que estabas explicando, métete entonces ahora con toda la parte de SIP Truncking, un poco para entre los dos explicando los tipos de servicios que se están dando en lo que es esta migración o transformación de la colaboración 2.0.

Rodolfo Castro – Newtech: Sí, claro que sí, sin ningún problema. Bueno, la implementación de SIP Truncking no es otra cosa más que a dónde va a llegar la troncal telefónica para que tengamos este servicio. Esto puede llegar, ya sea en sitio de cada uno de nuestros clientes o que Cirion sea quien hostee este servicio de EBC para brindar la parte de telefonía.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Exactamente. Nosotros como Cirion tenemos un EBC a nivel de nube que se puede dar para SIP Truncking desde ese lugar, que es parte de la oferta que hacemos como carrier desde Cirion, y se hace toda la implementación, la instalación y la configuración de ese SIP Truncking en una ciudad, en un país, en varias ciudades. Esto es obviamente multicountry. De ahí también la ventaja de esta relación, de esta alianza Newtech- Cirion con respecto a que tenemos prácticamente legal entity en la mayoría de los países de Latinoamérica, entonces estos proyectos de multinacionales se encaran de manera, digamos, al unísono en todos los espacios al mismo tiempo. Y se hace esta transformación de sacar esas múltiples PVX que yo tengo en distintos lugares y llevar la telefonía hacia un único troncal, hacia un único lugar, que es el tema de la nube.

Obviamente, para hacer eso, necesito conexión con la PSTN, necesito Dial Plan, necesito números Tool Free, los 0800, 0801 y todos los que ustedes conocen en cada uno de los países,

todo lo que es discado internacional, todo lo que es enlaces entre países para que yo pueda salir por el lugar más económico más rentable. Bueno, eso es parte también de la oferta del beneficio de contar con Cirion dentro de esto. 

Lo mismo, Rodo, el tema: telefonía en la nube.

Rodolfo Castro – Newtech: Sí, para el tema de telefonía en la nube, independientemente de la plataforma que nosotros estemos utilizando, pues también nos brindan la opción para que sean ellos los que hospeden nuestro servicio de telefonía. Obviamente, también vamos a hacer uso de todo lo que hemos estado hablando. Pero, pues, que tengamos también la posibilidad de marcar a números locales internacionales mundiales desde nuestra propia plataforma.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente. Y el después viene todo lo que es integración de plataformas de colaboración. Esto que hablábamos integrarlos con los RM, integrarlo con el resto de las aplicaciones, inclusive si estoy hablando de Zoom integrarlo con Office 365, si estoy hablando en el caso de Microsoft, incorporar el Teams a todo lo que es la parte de Microsoft 365, las integraciones con otras aplicaciones. Todo lo que yo estoy usando a nivel y acá un tema importantísimo. ¿No, Rodo?

Rodolfo Castro – Newtech: La adopción es vital. independientemente de qué estemos implementando. Pero en la parte de mover estos servicios, si nosotros no les enseñamos o educamos a nuestros usuarios de cómo funciona, pues siempre van a levantar la mano diciendo que el producto no es el adecuado o el producto no funciona, ¿no? Entonces una correcta adopción va a llevar a que se utilice de buena manera y, obviamente, que nuestros usuarios estén contentos con las herramientas que les proporcionamos.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Absolutamente. El tema de opciones es crítico, es clave. Hemos descubierto mejoras impresionantes durante la adopción que las propias áreas de trabajo nos informan a nosotros, “a nosotros gustaría hacer hace mucho tiempo tales cosas” y le mostramos cómo hacerlo, cómo integrar al Outlook al Gmail o a lo que estén utilizando las herramientas de colaboración, cómo generar reuniones de manera rápida, bueno, todo el uso del tema de la inteligencia artificial para mejorar la productividad del individuo. Eso es parte de la adopción. A eso nos referimos con adopción, el knowledge  transfer, la transferencia de conocimientos, primero un grupo de champions, hay un grupo de gente que denominamos champions y que van a ser los entrenadores del resto de la gente, a esos grupos los formamos, los integramos además de gente de IT que hay gente también operativa, no es solamente de IT, sino que gente de los usuarios tradicionales, y de hecho ayudamos a las áreas de IT a hacer este trabajo de adopción que a veces le queda relegado a ellos o a la gente de recursos humanos. Bueno, nosotros les damos las herramientas para poder trabajar en conjunto y que la gente se eduque y aprenda a usarlas y a sacarle la productividad que necesitan.

Y, por último, todo lo que está relacionado, un servicio 7×24, esto que les hablaba de la localía, de la cercanía, de entender la idiosincrasia, las dificultades económicas, de distancia, las limitaciones a nivel de conectividad y cosas por el estilo que uno está acostumbrado a encontrarse en diferentes lugares de Latinoamérica y que al estar acá y conocerlo sabemos cómo se han resuelto en otras situaciones.

Slide 7 Panorama general

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Entonces estos son los servicios que se involucran en un gráfico en un panorama general. Estamos hablando de esto, de las diferentes nubes: la nube de PSTN que es de la telefonía, la nube de Zoom donde está la telefonía de Zoom, la nube de Azure de Microsoft donde está la telefonía de Phone System de Microsoft y después terceras partes, como el caso de Newtech con nosotros con Newcos, que ahora vamos a entrar en profundidad en esta herramienta, que está alojándose en los data center de Cirion y a través de MPLS, de SD-WAN, de la red de la conectividad de Internet que ustedes necesitan llega al usuario que tiene múltiples dispositivos. 

En general, estos son los dispositivos que trabajamos nosotros y desde donde consumen todo lo que es el tema de colaboración, y todo eso gestionado con una herramienta de Managed Service que nos permita a nosotros tener un control absoluto y cogobernar con las áreas de IT de las compañías todo lo que es el desarrollo de este tipo de soluciones.

Slide 8: Servicios gestionados

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Así que, bueno, acá nos metemos, Rodo, vamos a hablar un poquitito de lo que es específicamente esas herramientas que nosotros usamos para poder mejorar la productividad. 

Un poco cuál fue la génesis de todo esto, por qué la tuvimos que hacer y construir, qué diferencia hay con las herramientas de management que ya viene con productos como, por ejemplo, Microsoft a nivel del Administration Center o del Teams Administration Center, qué cosas se complementan, y bueno, y hablé un poquito de esto, ¿te parece así ya después le damos paso al segundo bloque?

Rodolfo Castro – Newtech: Claro que sí. Qué es lo que pasa y qué es lo que nos encontramos nosotros como administradores. Si bien la plataforma, en este caso podemos ocupar Microsoft, pero también podría ser Zoom o cualquier otra, nos permite una herramienta de administración donde nosotros vamos a poder ver las licencias, los usuarios y el estado de la troncal únicamente, si queremos ver también más a detalle otra cosa, como realmente el SBC qué está pasando, bueno, para administrar el SBC hay que cambiar de página, hay que entrar a otro panel de administración.

Y si queremos levantar un ticket, okey, hay que entrar ahora al nuevo ticket de administración, levantarlo. 

Bueno, todos estos cambios, pues, son diferentes páginas y algunas veces hasta diferentes cuentas que tenemos que ingresar. ¿Qué es lo que buscamos nosotros con esta plataforma?, pues, que sea una aplicación de gestión de la experiencia del usuario que tenga una vista unificada. Entonces nos va a permitir tener toda esta información en una sola página. También se pelea mucho con la parte de roles de administración, ¿por qué?, porque no le vamos a dar a la mesa de soporte todos los permisos que tiene un administrador para hacer estos cambios, entonces también jugar un poco con la parte de acceso y roles para tener toda esta parte disponible.

¿Qué es lo que vamos a tener disponible? Ver la salud de nuestros dispositivos, ver la salud de nuestros usuarios para mejorar la experiencia. ¿y qué me refiero por “salud de nuestros usuarios”?, si están teniendo problemas en las llamadas, si están teniendo problemas en las reuniones, podemos también poner, “oye, sabes qué, Fernando, tiene problemas en la reunión”, “Okey, Fernando, conéctate tu reunión y yo voy a estar aquí supervisando qué es lo que pasa” ¿Es el dispositivo que no está actualizado?, ¿es que te falta la licencia?, ¿es que estás conectado a través de tu red de datos del celular?

Todo esto lo vamos a poder ver. Si se detecta también un problema, pues levantar desde ahí un ticket de soporte sin tener que estarme moviendo de un lado a otro. Y pues también lo que pasa mucho: que cada semana, cada 15 días, cada mes, necesitamos presentar un reporte de las analíticas de cómo se ha ido comportando nuestra plataforma y lo vamos a poder obtener.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Sí, perdón, no, te quería decir, Rodo, básicamente, lo que estás diciendo es las herramientas de management Tools que vienen con Teams o que vienen con Microsoft son necesarias pero no son suficientes. Eso de alguna manera es lo que ocurre. Y por eso, por ejemplo, si querés ver lo que está ocurriendo en el SBC o en el SIP Truncking no tenés forma de hacerlo desde esa herramienta. Tenés que ir a los sistemas de management del SBC. Y lo que está haciendo esta Newcos, esta herramienta que estamos hablando, es integrar todo esto, ¿no?, ¿entendimos bien?

Rodolfo Castro – Newtech: Es correcto. Las plataformas Zoom, Microsoft que te dan tu administración son suficientes para ellos. Para nosotros y para el cliente no lo son, ¿por qué?, porque tenemos también más partes involucradas dentro de nuestro ambiente, dentro de nuestro entorno que necesitamos unificar para tener una solución más sencilla para nosotros, administradores, y con ello, pues, llevar una mejor experiencia para todos nuestros usuarios.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente. Justamente vamos a tener una sesión de preguntas y respuestas al final, chicos, para contestar. 

Yo después les voy a dar la alternativa y vamos a aclarar algunos de estos temas. Así que en el Q&A vayan anotando las preguntas que tienen. Yo ya leí que hay 2 o 3 que ahora las vamos a responder y vayan anotando las que necesiten, que vayan apareciendo, porque, evidentemente, hay un montón de preguntas. 

Y ya nos ha pasado en las instalaciones de encontrar cosas de lo que una cosa dice el manual y lo que vos terminás encontrándote en el día a día de los cambios y las diferencias que a veces se necesitan. 

En este caso, lo que yo quiero destacar es que esto es una herramienta construida por nosotros en

este team de Cirion- Newtech, que es un diferencial que utilizamos para poder mejorar nuestra

velocidad de implementación y configuración, y que fue tan efectiva y tan práctica que terminó

pidiéndonos nuestros propios clientes vistas de esta herramienta porque les ayudaba también a

ellos en la administración diaria. 

Eso es Newcos, el producto que estamos acá. Y yo te diría, Rodo, vayamos a ver un poquito la algunas pantallas, como para que tengan una idea de qué estamos hablando, ¿te parece?

Rodolfo Castro – Newtech: Me parece excelente. Ahí vamos a tener unas pantallitas de, ejemplo, por decir la primer pantalla que tenemos ahí, pues no es otra cosa más que una analítica de llamadas peer-to-peer donde podemos incluir también llamadas a la PSTN ya sea entrantes o salientes, o también de teams a teams. Si se fijan ahí, podemos ver también el conteo

de cada una y pues si la llamada fue clasificada como buena o como mala. 

En la segunda, este ventanita no es otra cosa más que una analítica de reuniones, una analítica de meetings donde de igual manera podemos ver el conteo de cuántas reuniones fueron realizadas, cuántos minutos fueron los que se utilizaron, un promedio más o menos, y también cuánto fue la clasificación, si fueron llamadas buenas o malas con estos colorcitos, que es más que suficiente para distinguirlos.

En la tercera pantalla, vamos a ver el detalle de llamadas donde vemos a los usuarios participantes con sus periféricos y la calidad de red. Aquí esto nos va a dar más detalle, si estuvieron utilizando un dispositivo que es certificado para la plataforma, que es indispensable, si fueron conectados a través de Internet, si fue Wireless, si fue el 5G del móvil, y pues ahí el PSTN y toda esta parte.

En la cuarta pantallita, vamos a ver el estado del SCB. Vamos a poder ver el estado de las troncales, el uso del CPU, de la memoria, si hay alarmas activas. Esto se obtiene directamente de censando al equipo, independientemente si este es físico o virtual, estas métricas son de las que no proporciona el portal de administración de Teams y, pues, que se está unificando en Newcos.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente y tenemos una más, a ver.

Rodolfo Castro – Newtech: Sí. Este es un nuevo módulo que se diseñó sobre Newcos para ejecutar pruebas de llamadas entrantes y salientes a los destinos que cada cliente considera, ya sea a nivel local, internacional. Esto es para para hacer pruebas. 

Y en la primera pantalla, vamos a ver: los clientes pueden ingresar los números de destino que desean probar y configurar la frecuencia de ejecución de las pruebas. En la segunda, es la que nos ofrece el resumen del estado actual de cada prueba, mostrando sus últimas ejecuciones y sus resultados. Igualmente ahí tenemos los colorcitos verde y rojos, si fue satisfactorio o no. 

En la tercera pantalla, vamos a presentar el detalle de cada ejecución, incluyendo el estado específico de cada una de nuestras pruebas. Y bueno, pues en la cuarta vamos a ver que los clientes pueden revisar las razones específicas por las que una prueba ha fallado, entonces no es nada más ya si falló y o fue satisfactoria. Bueno, si falló, ¿por qué falló, no? Y pues, para terminar, este módulo también incluye la capacidad de notificar a los clientes sobre fallas recurrentes a través de distintos medios, ya sea a través de correo electrónico o la apertura automática de tickets de soporte.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente.

Bueno, vamos a hacer algo. Entonces esta es la primera parte del tema de colaboración y colaboración 2.0. Ahora después vamos a estar contestando las preguntas que están subiéndose al Q&A o al chat. 

Slide 9: SONDEO

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Y quería arrancar haciendo un sondeo, quisiera que me ayuden ahora. Es la parte en que ustedes entran a interactuar con nosotros. Así tenemos también una idea de con qué audiencia estamos trabajando, en qué situación están sus empresas o ustedes con respecto al tema de la colaboración.

Y entonces vamos a disparar. Fabi, si me das una mano, disparamos. Ahí está. La primera pregunta es: ¿En qué situación se encuentra actualmente a nivel de colaboración o sistema telefónico en la nube? Ya pueden votar: ya migramos / planeamos migrar en los próximos 12 meses / No queremos o podemos migrar / Solo lo estamos pensando. Si quieren ir votando…

La segunda pregunta que está ahí abajo es: si migraron su sistema telefónico en la nube, ¿con qué fabricante lo hicieron? Están: con Microsoft Teams / Están con Zoom Place / Están con Avaya Claude y su Enterprise Claude / Están con Cisco Webex con Google Workspace. Pueden ir votando. 

Esperamos un poquitito más. Ahí me está diciendo que no se ve la pantalla para votar. Chicos, ¿puede ser a ver? Tiramos de vuelta la pregunta. A ver. A ver ahí. Ahí está ahora. Sí, ahora sí, ahí están, ya votando

Buenísimo. Gracias. Upa. Impresionante. Impresionante la cantidad de gente que está participando.

Excelente, excelente.

Ahora les voy a leer. Les voy a ir leyendo los resultados. Vamos a darle segundos más.

Estoy leyendo todo esto porque después en la grabación no aparece. Le digo a los que estén después en el futuro viendo esta grabación, estos insert no aparecen todavía en las grabaciones que van a enviar de este webinar. Entonces quería decirles, digamos, los resultados, las preguntas, las opciones y los resultados. Bueno, vamos a cerrar, Santi, cerremos la votación. Vamos a compartir los resultados.

Ahí. Perfecto. Ahí debería de estar mirando. Fíjense, “ya migramos”. Pregunta: vamos a la pregunta 1, ¿En qué situación se encuentra actualmente?, si “ya emigramos”: el 31% y “ están planeando migrar”: otro 31%. Es decir, tenemos ahí casi un 62% de la gente que votó. 

“No queremos o no podemos migrar”: solamente un 4%. Eso es muy bueno, que ocurra eso, que sea tan bajo, la gente que todavía no percibió, digamos, las ventajas de irse con la telefonía y todo lo que se viene a nivel de inteligencia artificial en la nube, y “sólo lo estamos pensando”: el otro 33%. Es decir: tenemos un 62% que está, ya emigró o está haciéndolo en los próximos 12 meses y tenemos otro 33% que está viendo webinars como estos y poniéndose información, actualizándose con la información para ver qué van a ser o quieren el futuro. 

Y ahora, fíjense que se refleja un poquitito lo que estábamos hablando de la distribución: 35% de la gente que migró (acá estamos hablando de ese 31% de arriba que había migrado), 35 % lo hizo en Microsoft Teams de Phone System, 5% con Zoom Workplace es el Zoom Phone, 7% con Avaya, el Cloud Office o Enterprise Cloud. 

Bueno, 0 en este caso de la audiencia que había, no había nadie, con Cisco Webex, el 14% está con Google Workspace y después hay un 44% de “otros”, que pueden ser otros productos, como lo veíamos RingCentral, 8×8. Hay muchas también a veces bajada corporativa en todo esto, es decir, lo que usa la casa cabecera a veces también lo terminan impulsando hacia las otras filiales. ¿No, Rodo, qué te pareció a vos un poco esta votación, qué conclusiones sacás?

Gracias, Fabián, gracias.

Rodolfo Castro – Newtech: Lo esperado, y lo que marca la tendencia tiene la oportunidad de trabajar con clientes alrededor de Latinoamérica. Y sí, si bien la mayoría pretende migrarse hacia Microsoft Teams, algunos de los puntos por los que todavía lo piensan o que lo van a migrar en el próximo año es porque hay muchos contratos actuales con su carrier de telefonía, que, pues impide el moverse en el corto tiempo hacia la nube, y muchos lo están pensando porque también es mucho el tema de presupuesto que se va a invertir, pero pues es algo que es tendencia. No piensen de si hay “es que lo estoy pensando, me estoy quedando atrás”, hay muchas compañías que están en eso. Y pues estos webinars esperemos que les sirvan para ya dejar de pensarlo y empezar a planificar para ya poder realizarlo.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Ramón Rodríguez, ahora te vamos a contestar lo de los dispositivos. El slide de dispositivos, en dos slides va a venir la parte de los dispositivos que estamos utilizando y vamos a responder tu pregunta. Después hay una más, Rodo, que la podemos contestar. Es rápido: “Buenos días. Y para el caso que ya tiene Workspace, con Google, ¿es posible integrar con central telefónica en la nube?

Rodolfo Castro – Newtech: Sí, sí, sí, sí, se pueden también integrar sin ningún problema.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Ningún problema. Es decir, tanto Zoom como Microsoft pueden hacer integraciones con lo que es Workspace, vos podés tener seguramente en Workspace o el Marketplace, o en el marketplace de Teams o en el Marketplace de Zoom la posibilidad de integrar a Workspace como si fuera tu Microsoft 365. Ese tipo de cosas se pueden hacer perfectamente, parte de los plugins que están dentro de este tipo de herramientas. Ahora después seguimos contestando otras preguntas. 

Slide 10: Soluciones de Espacios

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Bueno, vamos a entrar de lleno. Ahora, sí al mundo (perdón, voy para atrás, ahí está) al mundo de las salas, que es interesantísimo ahí. Tomás, vas a ser el protagonista, para eso te trajimos, para eso te invitamos. Así que, bueno, adelante.

Tomás Leiton – Newtech: Buenísimo. Muchas gracias.

Bien. Bueno, ¿qué podemos ver con este slide? Básicamente, estamos entendiendo que ahora la colaboración se esparce en distintos ámbitos. Como digo, no solamente se limita como era antes a una sala tradicional, sino que ahora en día podemos ver que hay distintas como bullets, por así decirlo, cada una obviamente con su propia particularidad, como vemos ahí en el zoom que hiciste acá, Fernando, lo que es la parte de recepción, ya vemos que se incluyen asistentes virtuales

que permiten al usuario darle un número, una bienvenida a la empresa, obviamente, así como también poder registrar a invitado, si lo estuviera, o mismo también guiarlo para que pueda hacer su reserva ya sea de un espacio de trabajo, una sala, un sistema de colaboración abierta y demás. Todo lo que es la primera entrada a nuestro empresa.

Después en lo que de salas, obviamente ya tenemos paneles de agendamiento, como se veía, o Scheduling Display, que le permitan al usuario poder agendar y reservar el lugar, ya sea in situ, con un interface amigable y customizada, ya sea con información de la empresa, y también tenemos espacios en los que ya hay sistemas de cartelería digital o Digital Signage, que cuentan con información que la empresa considera relevante y adecuada para mostrar a los usuarios, tanto los usuarios de la empresa como también externos que justamente fueron registrados o que están también ingresando al espacio.

Slide 11: Dispositivos

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente. Y entonces, bueno, vamos a profundizar, acá va la respuesta para Ramón. Los equipos que estamos básicamente, lo que hoy estamos utilizando y que es parte de nuestra oferta y, de hecho se comercializa tipo suscripción, en donde vos tenés los equipos metidos dentro de esas suscripciones y entonces nosotros nos hacemos cargo de que si el equipo no funciona después lo cambiamos, lo reemplazamos, lo arreglamos y vos vas pagándolo por mes, como si fuera una suscripción mensual, tenés: equipos de salas individuales y equipos de posiciones individuales y equipos de sala. 

Ahora vamos a profundizar en las de la sala, pero básicamente las marcas que hoy se están imponiendo y más estamos trabajando básicamente son Audicodes (miren que voy a correr un cachito de esto. Así no molesta) Audicodes, Yealink, Poly o Hp y Logitech. Esas son las que más estamos trabajando y las que más buenos resultados nos dieron. Obviamente, Yealink, todos los chinos que han tenido una participación en Estados Unidos, se han hecho un stand en las últimas exposiciones y han mostrado unos productos que son impresionantes, pero tenemos el tradicional Poly HP, tenemos los de Audicodes, tenemos Logitech y además también integramos dispositivos a veces que tienen nuestros propios clientes. 

Esto que hablaba Rodo, el expansión de equipos que hay, por ejemplo, de Cisco. Lo que sucede es que ahí lo que tenemos que ver es, justamente, la compatibilidad, si son nativos o no de estas herramientas, como Teams o como Zoom y trabajar en base a eso, que los dispositivos de escritorio funcionen. 

A nivel del dispositivo, obviamente tenemos las aplicaciones que van directamente en los smartphones, están los headsets para las PC que se convierten ahora, como estamos hablando nosotros, para hacer reuniones y conferencias, o los dispositivos tradicionales de teléfono que se pueden utilizar. Y después viene el tema de la sala de reuniones que ahora sí viene, un poco ahí, Rodo, te devuelvo el protagonismo y explicarnos un poquito qué es lo que viene de ahora en más en estos próximos días, minutos, de salas.

Slide 12: Panorama general

Rodolfo Castro – Newtech: Vamos a estar viendo el concepto general de una sala. Obviamente, no todas tienen los mismos requisitos, y es algo que nos gusta siempre dejar en claro. Cada sala tiene sus propios requerimientos. Pero pues, el uso general es tener nuestra pantalla donde vamos a ver el contenido de nuestros participantes y todo lo que deseemos presentar. Por otro lado, vamos a tener nuestra cámara, ya sea montada debajo de la pantalla, arriba de la pantalla, una barra o una cámara PTZ. Bueno, y también lo vamos a estar checando. Y pues también la parte de colaboración con una pantalla interactiva o un workboard que tengamos ahí con una cámara que está apuntando directamente a él, serían las partes fundamentales de nuestra sala. Pero conforme vamos a ir avanzando, vamos a ver que hay más cosas que nos van a ayudar a enriquecer esta colaboración.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Rodo, te hago una pregunta más, que es fácil también de contestar: A nivel Internet y datos de canal, ¿qué ancho de banda mínimo se requiere? Yo creo que esta pregunta la hizo Fabián relacionado al tema de telefonía, principalmente. ¿Por qué no nos comentás un poquitito de eso?

Rodolfo Castro – Newtech: Va a depender qué es lo que nosotros queramos también poner, si nada más vamos a necesitar audio, si vamos a necesitar video, si vamos a poner parte de la colaboración, la resolución máxima que vamos a tener ahí. Pero pues recordar que estamos utilizando ahí nada más la sala y la sala es la única que va a necesitar esa conexión a Internet. También esto depende de la plataforma que vamos a estar utilizando. No es lo mismo los códecs que está utilizando Microsoft o los códecs que usa Zoom, los que usa BlueJeans o GoToMeeting para una mejor respuesta, ahí sí te recomendaría que viéramos a cada de las plataformas en lugar de que yo te dé una, porque no hay una regla general.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Obviamente que estamos igual usando los códecs tradicionales, ¿no? G711, digamos, los G729, se utilizan los anchos de banda de ese tipo de códec, digamos, no hay nada especial y cada vez se necesita menos, digamos… en el sentido de que, fíjense, este webinar que estamos haciendo, yo lo estoy haciendo con el wifi desde casa, Rodo está hablando desde México, lo mismo pasa y estamos, digamos, con el wifi tradicional, es decir, hoy la comunicación se ha simplificado mucho, se ha mejorado mucho, el manejo de la pérdida de paquetes, la calidad del audio, la calidad del video, decir hoy es algo más más normal, digamos, es mucho más menos complicado y con menos fricción que antes.

Slide 13: Focus room

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Vamos a entrar entonces en los diferentes tipos de salas. Acá, vamos a desarrollarlas, si querés arrancar, no sé si querés vos, Tomás, con la del focus.

Tomás Leiton – Newtech: Dale. Focus room o también llamada hadel, son estas salas chicas, generalmente no más de 3 x 3, o sea 3 x 2, como dice ahí, y pensadas para grupos de trabajo de 4 o 5 personas, no más, generalmente como el escenario o el uso que tiene este tipo de espacios es para colaboraciones rápidas, para este grupo pequeño de personas, in situ o también con la posibilidad que sea remoto, pero no más de 4, 5 personas. 

En cuanto a los equipamientos, sí generalmente tienen ya sea una pantalla con el layout tradicional en este caso que estamos viendo, de Microsoft, y para lo que es videoconferencias sí ya son dispositivos ya del tipo todo en uno, generalmente viene de este formato tipo barra que tiene ya cámara, micrófono y parlante incluido en el único dispositivo, también ubicado por encima o por debajo exclusivamente. Nuestra recomendación es que esté por debajo para quitar altura de los ojos del display principal.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Marcas, modelos… ¿algo que puedas mencionar?

Tomás Leiton – Newtech: Bueno. Si quieres, en cuanto a lo que es Logitech, para mencionar la que estamos trabajando, está la Rally Bar Hadel, después de Poly tenés también Poly Studio X30, perdón. Y lo que fuera Yelink, se llama A10.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Rodo, ¿seguimos con la small?

Rodolfo Castro – Newtech: Sí, las salas chicas son, pues, obviamente un poco más grande en cuanto a dimensiones de la anterior que nos hablaba Tomás. Principal característica de esto es que, pues, ya podríamos agregar un segundo monitor para que, de un lado, tengamos el contenido, de otro lado tengamos los participantes, o dependiendo del layout también se separen los participantes entre los monitores. Una barra también sería suficiente para cubrir este espacio. Teniendo la pantalla táctil en el medio de la mesa y aquí, pues, ya podríamos también incluir la colaboración en el wordboard, no se alcanza a ver muy bien ahí en la presentación, pero ya hay una cámara que está dedicada para el contenido, en esta podría ser una Logitech Scribe, y es la que va a digitalizar lo que nosotros anotemos en el pizarrón, que mucha gente prefiere todavía sentir en físico los plumones para escribir ahí. Y pues la gente que está de lado remoto lo pueda revisar, ¿no? Entonces, sobre todo es la mayor diferencia.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente. Tomás, vamos con la de médium, ¿en qué cambia?

Tomás Leiton – Newtech: Perfecto. Bueno, básicamente es el tamaño, que es mayor. Obviamente ello, en consecuencia, también la cantidad de personas que colaboran y que están reunidas en dicho espacio. Y en cuanto lo que es equipamiento, si bien existen también salas con el tradicional dual screen como mencionaba Rodolfo antes, acá se puede hablar si quiere la incorporación de pantallas en formato 21:9 ¿no?, esto lo vamos a hablar un poco más adelante, pero ya son pantallas obviamente ultraWide que justamente ajustan el layout a esta cantidad de personas.

Y en cuanto a los dispositivos, de momento también se sigue utilizando en formato todo en uno, suele incluirse, en algunos casos, la expansión generalmente de microfonía, que suele ser lo más problemático en la mesa.

Si voy, si quieres, a marcas, de Poly está la X 52, por ejemplo, de Logitech, la Rally Bar o de Yelink A30 se llama el modelo. Así como veíamos A10, bueno es A30 que es el más grande.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente. Y el último, Rodo, hacemos las large y las extra large.

Rodolfo Castro – Newtech: Sí. ¿Qué va a pasar con este tipo de salas? Bueno, que ya el todo en uno no va a ser suficiente la verdad, necesitamos también ya cubrir grandes espacios tanto con la parte de microfonía como con la parte de los altavoces. 

En este caso, ya vamos a necesitar también apoyo de herramientas de control, ya sea también de XTRON, Creston, QCIS, para hacer la integración de todo lo que nosotros vamos a estar ocupando, como bien lo mencionó también Tomás, pues ya aquí también los extensores del micrófono, y hay unos en techo también de Shure, de Cenhaicer  que nos van a poder apoyar para este tipo para este tipo de salas.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Mirá justo estaban haciendo la pregunta de si no seguíamos trabajando con Creston: sí, se está trabajando justamente ahí la acaba de contestar, en qué cosas, principalmente.

Tomás Leiton – Newtech: Sí, perdón, respondo ahí si quieres la pregunta. Entonces. Culpa de la pandemia, si se quisiera, fue lo de los tiempos de entrega, que esto la verdad que afectó bastante a la marca en sí como tal. La realidad es que hoy en día Creston mejoró bastante para poder matchear esa pérdida que tenía de tiempo de entrega. Principalmente, por lo menos en cuanto a mi caso de uso, Creston yo lo sigo utilizando más que nada para procesamiento de video, ya sea matriciado, bueno, contenido de video por IP. Y después diría que la parte de audio, ya sea la parte amplificación, mismo parlantes de techos que tienen su propia línea.

En cuanto a lo que es códecs y dispositivos de conferencia tradicional como decía Rodo, cámara, interfaz táctil, bueno, la PTZ, por ahora seguimos también. Nos resultó mejor utilizar también eso, marcas como sea como Poly, Logitech…

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Ya que estás acá, Tomás, qué cámara PTZ le están haciendo una pregunta a Fabián. Dice “¿qué cámara PTZ con seguimiento al hablante nos recomiendan?” ¿Tenés alguna, en particular?

Tomás Leiton – Newtech: Bueno, ahí va a depender un poco también de tu sala. Si estás pensando para una sala mediana, chica, bueno, también o con distintas opciones quizás de eso, de que encuadre a la persona que está hablando, por ejemplo, las que dijimos como de Poly, de Logitech y de Yelink lo hacen. Si ahora es un escenario de que es un orador y es un auditorio, acá ya vamos a cámaras PTZ.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Claro, bueno, me vino bárbaro. Mirá, es lo que sigue. Qué pasa en universidades. Exacto, a ver.

Tomás Leiton – Newtech: Buenísimo. Bueno, me viene bien para dar el pie. Perfecto. En lo que es Poly, por ejemplo, ahora, de hecho, salió una nueva que es la E60 se llama el modelo, Studio E60, que justamente aplica lo que es la parte de reconocimiento facial y tiene una raíz de micrófonos en su parte inferior que lo que permite es detectar de dónde viene el sonido y en base a eso encuadrar y hacer enfoque en la persona que está hablando, y si esta persona se desplaza, la cámara la sigue constantemente.

De Logitech todavía está Rally, se llama Rally Camera, que es solamente hacer conocimiento facial, pero permite hacer este encuadre. Y Yelink, viene parte de un kit que se llama MVC.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente.

Slide 11: Espacios de Colaboración. Reestructura

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Bueno, vamos a meternos ya entonces a la parte techi. Vamos. Divertirte un rato, porque queremos darle información a todos los públicos, es decir, como vemos que hay público con conocimiento de esto, vamos a entrar un poco más técnico y vamos a entrar a todo lo que llamamos nosotros “la reestructuración de los espacios” ¿no? Y bueno, seguí, Tomás, con esta. Vamos con estos slides que son tu especialidad.

Tomás Leiton – Newtech: Perfecto. Lo que es reestructuración de los espacios. Es un poco para comentar lo que decía al principio, de que antes lo que se utilizaba básicamente una única sala o muy pocas salas dentro de una empresa que estaban equipadas full, básicamente, audio, video, proyectores, equipamiento complejo y equipamiento costoso, pero era una única sala que se usaba para todo, que básicamente era para reuniones presenciales, mismo también virtuales, reuniones de colaboración de equipo, capacitaciones, etcétera. 

Slide 12: Espacios de Colaboración. ¡Una nos sirve para todos!

Tomás Leiton – Newtech: Hoy en día, qué pasó en pos de aumentar la colaboración, lo que hay es un despliegue de nuevos espacios, un abanico nuevo de soluciones, cada una pensadas para distintos escenarios, pero también en pos de colaborar constantemente.

Por ejemplo, en este plano moderno que estamos viendo, este es un espacio más actual, vemos como hay en rojo salas medianas ya para 7-8 personas, después en verde salas pequeñas para un grupo de colaboración menor, que son 3 personas en este caso, mismo también un área de colaboración que es la que está marcada en celeste, que es el área colaboración abierta, generalmente que tienen, por ejemplo, una interfaz táctil o una pantalla táctil todo en uno también.

Y también vemos los puestos de trabajo tradicionales, que ahora ya, lo mismo, escapamos de los cubículos tradicionales y ya son espacios de planta abierta que se llama Open Plan, en el cual el usuario reserva su espacio pero no significa que tenga un único lugar asignado siempre, esto cambia constantemente.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Exactamente.

Sí, el tema de Jabra para otra de las preguntas que están dando vuelta ahí, obviamente sí, todo el tema de headset, lo usamos a full. Tema Jabra también es otro de los productos que están siempre disponibles. Sí, sí, absolutamente.

Tomás Leiton – Newtech: Bueno. Y en cuanto a videoconferencia, está la PanaCast 50, si quieren para un modelo, Jabra PanaCast 50 también es dispositivo en todo en uno, tipo barra, de Jabra.

Slide 13: Inmersidad

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente.

Vamos al tema de la inmersidad, que es de los puntos que pusimos en la invitación a este webinar, del cual íbamos a hablar y que cada vez se está haciendo más presente y más atractivo para las empresas, porque acá creo que lo que hay que destacar, Tomás, es el tema de que si las compañías están preocupadas, especialmente las áreas de recursos humanos de que la gente empieza a volver, los que trabajan remoto, más en la serie de tecnología como las nuestras que hay mucha gente trabajando remoto, quieren traerlos de vuelta a la compañía a la empresa, usar sus instalaciones,

una de las cosas, de los atractivos más importantes que nadie va a poder tener en su casa son salas de estas características. Y cuando tenga que reunirse con su equipo y ese equipo hablar con otro equipo de otro país, de otra ciudad, estas alas son las que lo convocan y son las que hacen que vuelva y retorna a la compañía. 

Por eso es importante la construcción de este tipo de espacios que van a ser el atractivo del futuro para todos esos trabajadores remotos que nosotros queremos traer a la compañía y que le damos este tipo de soporte para que pueda hacer este tipo de reuniones.

Tomás Leiton – Newtech: Totalmente, totalmente y, de hecho, justamente esos espacios lo ideal es que estén equipados para que esta adaptación o bueno mismo traída de los usuarios a las oficinas tenga la menor fricción posible, que sea lo más sencilla para ellos, que puedan hacerse de forma adecuada y que la experiencia también que tengan sea también la adecuada. 

Por eso justamente el diseño se enfoca, ya sea tanto en video como en audio, como también lo que es la arquitectura del lugar, que son tres como los principales pilares.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: ¿Qué sucede con la igualdad entre los usuarios?, ¿de qué se trata esto?

Slide 14: Video

Tomás Leiton – Newtech: Perfecto, sí, en justamente esto se ve aplicado, donde mayor se ve aplicado mejor dicho, es en video, y básicamente implica involucrar a todos los usuarios dentro del mismo campo visual. Si quieren un poco la parte, bueno, matemática de donde deriva, esto es lo que se conoce como geometría euclidiana, que básicamente nos dice que si nuestro punto focal es el centro de una circunferencia, supongamos una circunferencia imaginaria y ubicamos a cada participante en lo que es el perímetro de esa circunferencia, como cada participante representa el radio, la distancia hacia el mismo punto es la misma, independientemente de donde estés ubicado. 

¿Qué se busca ubicar en este punto focal? Es tanto lo que es la pantalla como lo que es el, bueno, el dispositivo principal, y a su vez, también el núcleo de la videoconferencia, que es en este caso, bueno, como vemos en la imagen de abajo, que es el sistema todo en uno. En este caso, la barra.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente. Hablaste recién nace un ratito que estábamos pasando del 16:9 al 21:9. Acá podemos explicarlo un poquito mejor, ¿no?

Slide 13: Comienzo de la era 21:9

Tomás Leiton – Newtech: Perfecto, perfecto. Tal cual, si bien no implica que el 16:9 tradicional deje de existir, hoy en día sigue siendo un estándar. El 21:9 está pesando bastante fuerte. De hecho, se ve cada vez más o se trata de explicar cada vez más, porque básicamente lo que tiene este tipo de pantallas es que tienen un 33% más de ancho, o sea este formato ultraWide, que es el que mejor representa la apertura en el ángulo horizontal de nuestro ojo y, a su vez, las plataformas tanto como Zoom con mismo Microsoft Teams lo que hacen ya son diseñar nuevos layouts para una videoconferencia, exactamente como lo vemos ahí en pantalla, en el cual ubica el contenido principal de una videoconferencia, por ejemplo, que es lo que, por ejemplo, lo que estamos presentando acá, una power point, lo ubica en el centro de la pantalla, que es donde el ojo humano tiene la mayor agudeza visual, que es este ángulo de 10 más 10 grados, y en la periferia te ubica tanto el chat como las reacciones que, si bien es contenido importante, no es el contenido crucial de dentro de una videoconferencia ¿no?

Y a su vez, los participantes te los ubica en la parte de abajo para que los usuarios remotos y los presenciales tengan como esta sensación de que es lo más cara a cara posible. Todos ubicados, mirándose a los ojos, por así decirlo.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente. Vamos rapidito porque estamos ya sobre la hora. Y queremos terminar en tiempo. Así que vamos pasando las que quedan, que son interesantes, pero vayamos a tirando algún tipo de tip de cada una.

Slide 14: Video: alianza

Tomás Leiton – Newtech: Excelente. Excelente, buenísimo. Bueno en este slide que vemos es también que los mismos fabricantes de pantallas en 21:9 también lo que agregan es la posibilidad que sea táctil, un poco como mencionaba Rodo antes, para que el usuario no sólo tenga el contenido visualizado, sino que también pueda, en caso de desplegar un whiteboard interactivo o una pizarra, hacer anotaciones, mismo marcar contenido, importar imágenes, que lo pueden hacer tanto participantes remotos como presenciales y que los presenciales lo hagan en la pantalla misma. 

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente.

Slide 13: Tendencias en el diseño.

Tomás Leiton – Newtech: Perfecto. Esto aplica generalmente audio y video, video que es cámaras. Generalmente, bueno, impulsado un poco lo que decías al principio: si quieres de este webinar, que era lo que es la parte de inteligencia artificial, también se aplica en videoconferencia y específicamente en cámaras lo que hace es facilitar el reconocimiento facial de los usuarios. Básicamente, lo que se reconoce primero son los ojos y después la distancia que hay a nuestros oídos, a nuestra nariz, a nuestra boca.

Eso lo compara con una base de datos y si matchea determina que hay un rostro. Y en base eso lo permite mostrar. Y lo que trae con eso son distintas opciones de enfoque, ya sea para enfoque de usuario, seguimiento activo, como preguntaban enfoque de grupo, o mismo como se ve la imagen de abajo, un primer plano de todos los participantes.

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente.

Slide 14: Audio

Tomás Leiton – Newtech: Que repito: las cámaras de Logitech, Poly, de Jabra también lo aplican 

y a su vez, en lo que es audio está la parte que se conoce como voiceforming o voice-tracking, que también basado en inteligencia artificial lo que hace es reconocer la voz del usuario por encima del nivel de ruido de fondo. Y en base a eso, mostrarlo y, a su vez cámaras, un poco ahí como vemos acá la imagen, de hecho, la cámara de la derecha es una de Poly, es la Poly E70,

lo que te permite, lo que tienes es un array de micrófonos, que son los que están marcados en círculos en rojo, que lo que hace eso no solo hacer el reconocimiento facial sino que también hay reconocimiento sonoro y detecta de dónde viene la persona que está hablando, la cámara responde a ese comando y enfoca en esa misma dirección, lo divide por zonas.

Slide 15: Entornos

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente. déjame que voy a pasar a esta, que es interesantísima porque son los nuevos diseños de mesas. Es muy interesante porque yo me sentí identificado, cómo terminan en una mesa los participantes en un meeting.

Tomás Leiton – Newtech: Exactamente, exactamente. Exacto. Bueno, en eso, dentro de una misma reunión, fíjense cómo en la mesa tradicional, que está cada usuarios en la misma línea, paralelos, personas en las dos cabeceras, y entran a una reunión y qué pasa: la cabecera obviamente se elimina, se corren las sillas porque interfieren con la pantalla, los usuarios se mueven para atrás o para adelante para poder ver contenido, o sea cómo interfieren entre sí, lo que hacen lo hacen menos productivo. Y como justamente estos nuevos layouts de semicírculo o mesas en forma tipo trapezoidal buscan justamente evitar que los usuarios interfieran entre sí y que estén dentro de todos en la misma línea, cada de ellos hacia la pantalla, hacia el dispositivo de conferencias y demás. 

Slide 16: Acústica

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente. Reverberación. Esto es interesante. Y con esto vamos cerrando.

Tomás Leiton – Newtech: Perfecto. ¿qué es el concepto de reverberación? Bueno, primero para hacer como contexto, está pensado justamente para lo que es el diseño acústico de nuestras salas.

Es importante tener en cuenta, hay un montón de parámetros que califican cómo se comporta una sala acústicamente. El más utilizado es el tiempo de reverberación, o bueno, como se va acá Db 60, que lo que dice básicamente es el tiempo que tarda la señal en caer 60 decibeles respecto de su valor original. ¿Esto qué te da? indicio de que si la sala es muy reverberante, las reflexiones obviamente son muchas más, son mucho más pronunciadas y la señal tarda mucho más tiempo en decaer. Y esto, a su vez, obviamente una sala que tiene mucho eco, o sea muy reverberante, se escucha peor dice la gente, ¿por qué? porque lo que hace es bajar la inteligibilidad de la palabra y las reflexiones compiten con el sonido directo. Y lo que genera es esta pérdida de calidad. Si quieren para tener en cuenta como un rango aceptable en salas es de 0,4 a 0,7 segundos.

Slide 17: Acústica. Geometría

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Esto que está acá y que se ve reflejado en la geometría de la sala. ¿No?

Tomás Leiton – Newtech: Exactamente. Si la sala es como se ve, acá, que es lamentablemente, hoy en día una que está bastante en auge, que es la sala tipo pecera, como se dice, que es básicamente un cubo con todas sus paredes vidriadas. Bueno, el vidrio es uno de los materiales que más reflexiones produce. Y si encima la sala es cuadrada, las reflexiones hacen siempre el mismo sentido y lo que generan son ondas estacionarias. Y estas ondas, los que están en la escena, se llaman modos o se produce como flutter eco, que lo que hace es afectar la respuesta en frecuencia de la sala y el sonido, la voz incluso, parece que se escucha como metálico, parecía como un gran contenido en altas frecuencias. Es un comportamiento bastante desigual, lo cual hace molesto a los usuarios presenciales y a los remotos hace que a veces no se entienda el mensaje.

Slide 18: CCaaS.

Slide 19: Apps

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Excelente. Bueno, muchísimas gracias, Tomás. Yo cierro con lo del tema de CCaaS.

Básicamente lo que les quería decir, que no tenemos tiempo, y por eso lo voy a pasar así rápido, es que todo lo que está relacionado con la atención omnicanal sea a través de canales digitales, redes sociales, llamadas inbound, outbound, chat con bot, sin bot, ChatGpt, con el bot tradicional está también dentro de la oferta de servicios gestionados. Vi por ahí una pregunta que me preguntaban si el tema de armado de salas también se hacía dentro de nuestros servicios gestionados. Sí, lo hacemos, armamos paquetes del tema de salas que se suscriben por mes y que se van manteniendo todo lo que es la instalación. Hemos hecho muchísimas instalaciones de salas de este tipo que acaba de hablar Tomás, justamente son lo que recogemos de las experiencias y de los diferentes dispositivos que vamos usando en una y otra empresa. Y a eso nos dedicamos, justamente. Así que también contesto esa pregunta. 

Slide 19: Servicio

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Y por último, obviamente, el beneficio de tener todo el end to end, el servicio de punta a punta entre lo que podemos dar nosotros a nivel de conectividad, data center, servicio de PSTN, las múltiples tecnologías, la capacidad financiera de presentar esto como una suscripción en contratos de 12, 24, 36 meses o más. Bueno, esto hace muy atractivo nuestra oferta, y es lo que nos está haciendo ganar tantos negocios en el mercado.

Así que les agradezco muchísimo su tiempo.

Slide 19: Preguntas

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Les recuerdo que muy pronto, particularmente en Chile, el 3 de setiembre, está el Cirion Forum, al cual los estamos esperando. Ahí vamos a hablar de tendencia. Ahí realmente vamos a hablar también un poco más de futurología, digamos de visión, de tendencias, de lo que se viene a nivel de futuro, metaverse, inteligencia artificial. Ahí van a poder encontrar las tendencias más rápidas.

Así que los invito a que participen de ese fórum, tomen nota. Van a ver que está distribuido en todos los medios y los esperamos. Va a haber fórum en todos los países, acá estoy mostrando el de Chile pero fíjense que va a estar el de Argentina, el de Colombia, el de Ecuador, el de México, Perú y Venezuela. Nos vemos ahí.

Si Lorena nos da su minuto de pregunta. Yo creo que la mayoría ya las contesté. Si quedó alguna ahí en el tintero, lo hacemos. Y sino dame el cierre.

Lorena-Cirion Technologies: Correcto. Fernando, sí, efectivamente nos has apoyado con las respuestas a las consultas de los usuarios. 

Bueno, a nombre de Cirion, gracias, Tomás y Rodolfo de Newtech, por acompañarnos con oradores de nuestro webinar, sus insites aportaron muchísimo valor a esta actividad. Hemos aprendido mucho y estamos seguros de que todos los participantes lo disfrutaron.

A partir de mañana, usted podrá encontrar esta presentación y toda nuestra galería de webinars on demand en el blog de Cirion Technologies

blog.ciriontechnologies.com

A nombre de Cirion, les agradecemos por unirse a nuestro webinar. Les deseamos un excelente día. 

Fernando Reidel-Cirion Technologies: Chau. Muchísimas gracias. Chau, Tomás.

Tomás Leiton – Newtech: Gracias. Gracias a todos. Hasta luego.