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La fuerza motriz de cualquier negocio es su gente. A medida que las organizaciones de todo el mundo adoptan el trabajo híbrido, se están dando cuenta de la importancia de invertir en su gente a través de tecnologías que les permitan sentirse comprometidos, lograr el equilibrio y dar lo mejor de sí mismos desde cualquier lugar.

En la 1er parte de este artículo mencionaba que una herramienta de voz tiende a hacer que el servicio al cliente sea más satisfactorio, permitiendo al usuario recibir un servicio especializado, dinámico e inclusivo.

Los centros de llamadas son una parte importante de los equipos de servicio al cliente. Como lo entendemos desde Cirion Technologies las funciones de un centro de llamadas van mucho más allá de contestar el teléfono, responder un correo, responder un chat, mantener una videoconferencia o desarrollar un bot de atención.

Esta nueva tendencia tecnológica, relacionada con la aplicación de lo lúdico en ámbitos laborales, involucra el uso de mecánicas del juego en contextos de trabajo combinando los elementos divertidos de los juegos con cosas que son relativamente aburridas y rutinarias, pero que probablemente son muy importantes para la empresa.

Con el nuevo paradigma laboral que estamos experimentando, es esencial identificar las herramientas que favorecen formas de trabajo inteligentes e impulsan la conectividad entre los equipos para promover el crecimiento empresarial.

El futuro del trabajo, el perfil de los colaboradores y el ambiente profesional están cambiando rápidamente, y 2021 puede ser un año transformador en este contexto. Si el clima organizacional ya era importante antes de la pandemia, ahora el desafío de gerenciar e involucrar a la fuerza laboral remota o híbrida a largo plazo trae una perspectiva aún más desafiante.

Nos encontramos en la 4ª Revolución Industrial, donde la tecnología, impulsada por volúmenes masivos de datos, está cambiando por completo nuestra manera de vivir y de hacer negocios. En este momento, los datos se han convertido en el pilar para tomar decisiones trascendentales para las empresas y han ganado especial relevancia en las áreas encargadas de la experiencia del usua

La plataforma de colaboración y comunicaciones unificadas de Lumen integra como socios estratégicos tres de las principales alternativas: Microsoft Teams, Zoom y Cisco Webex.

Según el último pronóstico de Gartner hay un crecimiento significativo en esta área de la industria. Al mismo tiempo, las soluciones de colaboración toman más importancia para un mundo donde el teletrabajo tiene cada vez mayor protagonismo.

Hasta principios de 2020, las organizaciones hablaban acerca de la importancia de las comunicaciones ágiles. Algunos comenzaron a planificar un futuro con un sistema de comunicaciones más flexible. Luego, por necesidad, las organizaciones trasladaron a la mayoría de sus colaboradores de la oficina al hogar, o utilizaron alguna combinación de ambos, y tuvieron que hacerlo rápidamente sin afectar la disponibilidad y el servicio al cliente.