Todavía recuerdo nítidamente los comerciales de Intel de fines de los `90 – técnicos de laboratorios con “overoles” de pies a cabeza, bailando y festejando al ritmo del boom de la punto-com.  Siempre estuvo claro que lo que realmente los hacía geniales eran los estándares abiertos, la interoperabilidad de los socios y “medir lo realmente importante.” Sus décadas de innovación ayudaron a marcar el comienzo de la 3ª Revolución Industrial impulsada por los microprocesadores, ampliamente adoptados.

Mientras estamos aquí en los albores de la 4^a Revolución Industrial, resulta fácil ver numerosos ejemplos tempranos de empresas que están forjando la siguiente fase del negocio digital a través del transporte autónomo, la manufactura automatizada, la telemedicina de avanzada y la profunda personalización.  Lo que todos estos escenarios de próxima generación tienen en común es el amplio aprovechamiento de los datos empresariales para crear un sistema en continua mejora.  Y algunas de las mismas fuerzas que impulsaron la 3^a ; Revolución Industrial inspirada por los microprocesadores, también impulsarán la siguiente, con estos agregados importantes:

• Estándares abiertos en torno de los tiempos de ejecución de las redes, nubes y software.
• Herramientas interoperables que habilitan la mejor respuesta para cada solución particular
• Conectividad de redes adaptativas desde el centro al borde, con combinaciones de ancho de banda ultra alto, latencia súper baja y alcance geográfico global, jamás vistas hasta ahora.

En Lumen somos especialistas, apasionados y comprometidos con estos tres principios; existimos para impulsar la 4^a Revolución Industrial.   Creemos que habilitar estos nuevos tipos de sistemas requerirá de mucho trabajo de manera interna, para mejorar los tres imperativos de la innovación digital:

• Adquirir datos de todas las partes de la cadena de valor usando redes definidas por software para llegar a todas las terminales productoras de datos en una combinación híbrida de tecnologías por cable e inalámbricas.
• Analizar para obtener perspectivas accionables, usando la combinación adecuada de diversas sedes de computación, ya sea en la nube, incorporadas en la red o residentes en las instalaciones de las empresas.
• Actuar sobre las aplicaciones de producción, con servicios orquestados que pongan la lógica de negocio mejorada en la sede adecuada, en la red correcta, con los controles operativos de seguridad adecuados.

En junio de 2020, nos asociamos con Quadrant Strategies para encuestar a más de 2.400 tomadores de decisiones globales de TI*. Entre los hallazgos, nueve de cada diez tomadores de decisiones de TI a nivel mundial expresaron que la integración ininterrumpida de las aplicaciones y de sus redes es una prioridad principal de TI, y siete de diez coincidieron en que tener un proveedor de red global es necesario para satisfacer las necesidades modernas del negocio.  Adicionalmente, cuatro de cinco expresó que un modelo de nube centralizada no puede dar soporte a sus demandas de cargas de trabajo, y nueve de diez líderes de cargos ejecutivos comentó que la infraestructura de fibra es esencial para conectarse a una red de nube distribuida.   Lo que refleja esta encuesta es que, cuando todo el mundo es una “placa madre” para las aplicaciones de negocios de próxima generación, una red de fibra global se torna vital para hacer que el sistema funcione en conjunto.

La Plataforma Lumen está diseñada para abordar cada capa de este modelo de negocio digital.

• Conexiones dinámicas de alto desempeño: interoperables con un exclusivo rango de localizaciones on-net, data centers de propietarios múltiples y accesos a la nube pública.
• Infraestructura de nube híbrida: integrada con opciones de computación y de storage en toda la nube pública, borde de red e instalaciones del cliente, compatibles con un rango de estándares de data centers definidos por software para un desarrollo ágil.
• Orquestación y automatización del servicio: un marco de servicios gerenciados definidos por software capaz de implementar cargas de trabajo en una gama de sedes de infraestructura y conexiones de red a través de los modelos de gestión de configuración más comunes.

A medida que los clientes exploran iniciativas de negocios digitales que requieren latencia determinista, grandes volúmenes de datos, diversidad geográfica y autonomía operativa, es importante encontrar el socio adecuado capaz de mantener una estrategia consistente pero flexible.  En Lumen, nuestra plataforma ofrece a los clientes un modelo ligero que pueden utilizar para impulsar los beneficios del núcleo de la nube global al borde de la nube distribuida:

• Desempeño mejorado: ejecutando cargas de trabajo en la plataforma de computación más adecuada para sus requerimientos individuales.
• Costos controlados: mayor eficiencia a medida que se expande el número de localizaciones que da soporte a las implementaciones de la aplicación.
• Velocidad de innovación: tiempo de creación de valor más rápido usando modelos estándar de computación nativos de la nube.
• Innovación conjunta de socios: un rango de tecnologías integradas ya compatibles con nuestros estándares abiertos e interoperables.

Si bien muchos clientes aún se encuentran en los primeros días de digitalizar su negocio y expandir la velocidad de su ciclo adquirir-analizar-actuar, ya estamos viendo que los clientes comienzan a beneficiarse de las formas en que la Plataforma Lumen traslada las cargas de trabajo más cerca de las interacciones digitales:

• Compañías de la industria del juego, que escalan sus servidores dinámicamente en las regiones donde advierten aumento de la demanda.
• Empresas de servicios financieros que construyen redes comerciales de baja latencia que se conectan a las fuentes de liquidez y a las transacciones de las contrapartes.
• Empresas de trasporte y logística que impulsan la productividad fuera de sus modelos de negocios intensivos en activos.
• Sedes inteligentes e instalaciones de manufactura que ejecutan machine learning y analítica en tiempo real en los entornos de producción.

Al combinar de forma segura las capacidades de nubes múltiples, borde de mercado y de las instalaciones para soluciones de alto desempeño y baja latencia, la Plataforma Lumen ofrece a los clientes de empresas una agilidad de TI sin precedentes. Las organizaciones adquieren amplias capacidades para implementar tecnologías y aplicaciones de próxima generación a través de numerosos nodos de mercado de borde diseñados para proveer latencia de 5ms o mejor y conexiones dinámicas a más de 2.200 data centers públicos y privados de todo el mundo.

Si bien nuestro nombre puede resultar nuevo, nuestra historia no lo es.  Lumen ya está dentro de algunos de los negocios digitales más grandes del mundo.   Se han invertido años en nuestra plataforma definida por software para ayudar a los líderes empresarios a elegir las ubicaciones de red, las instalaciones informáticas y el modelo de gestión adecuados para sus aplicaciones.  A medida que se expande el panorama digital, la historia nos ha demostrado que un compromiso con la integración abierta e interoperable de la tecnología puede desembocar en cosas revolucionarias.

Obtenga más información sobre la plataforma que habilita la 4ª Revolución Industrial: https://www.lumen.com/es-ar/about/our-platform.html

*Lumen, Informe de Tendencia Global: Cómo la 4^a Revolución Industrial está cambiando a TI, a las empresas y al mundo, septiembre de 2020

El presente contenido se provee solo con fines informativos y puede requerir de investigación y sustanciación adicionales de parte del usuario final. Además, la información se brinda «como está» sin garantía ni condición alguna, ya sea expresa o implícita. El uso de esta información es responsabilidad del usuario final. Lumen no garantiza que la información cumpla con los requisitos del usuario final o que la implementación o utilización de dicha información arroje los resultados deseados por el usuario final. El presente documento representa a los productos y a las ofertas de Lumen a la fecha de su emisión. Los servicios no se encuentran disponibles en todas partes. Sólo para clientes corporativos. Lumen puede cambiar o cancelar productos y servicios o sustituir productos y servicios similares a su exclusiva discreción sin notificación alguna.
©2020 Lumen Technologies. Todos los Derechos Reservados.

Artículo original en inglés: https://blog.lumen.com/lumen-the-platform-for-amazing-things/

Para el 82 por ciento de los tomadores de decisiones de TI, a nivel global, las aplicaciones actuales requieren de algo más que un modelo de nube centralizado, según arroja una encuesta de Quadrant Strategies de junio de 2020*. La nube centralizada está demasiado lejos para muchas aplicaciones corporativas, pero muchos clientes no desean gestionar en las instalaciones en el nivel de distribución que sus aplicaciones requieren.

Y es ahí donde entra la computación de borde, aunque el mero hecho de tener aplicaciones que estén más cerca de los usuarios, desde una perspectiva de latencia, no sea suficiente. Las aplicaciones distribuidas estarán trabajando en coordinación con un ecosistema de cargas de trabajo más grande en la nube, en los data centers de las empresas y en las localizaciones de borde de mercado. El poder de la Plataforma Lumen radica en su capacidad para controlar la latencia, el ancho de banda y la seguridad para las aplicaciones en todos los data centers, en el borde de mercado y en las instalaciones.

Todo se remite a lo que los clientes desean para el futuro: aplicaciones que no se encuentren en un solo lugar. La capacidad de movilizar cargas de trabajo entre una nube centralizada y la computación de borde, o en las instalaciones, donde sea que los clientes elijan, se está convirtiendo en una factor importante de lo que impulsa los negocios de nuestros clientes.

Redes basadas en un propósito

Los cambios en la infraestructura de la red—incluidos los protocolos de seguridad en las nuevas conexiones de los clientes —forman parte de esa habilidad de movilizar las aplicaciones. Pero los clientes no quieren preocuparse por la red. Solo desean preocuparse por sus aplicaciones.

Los clientes de empresas nos dicen que no quieren pedir la infraestructura de red en forma separada de las aplicaciones. Quieren que la red venga con -y esté disponible entre – las localizaciones de sus aplicaciones—, de modo que cuando solicitan la infraestructura de nube, la red esté allí. Ése es un diferenciador enorme de la Plataforma Lumen: usted obtiene la red cuando recibe la nube -no son pasos separados.

Si un cliente necesita más ancho de banda, la red escala. Si una aplicación tiene necesidades específicas de latencia, el cliente lo señala y la red le suministra la latencia adecuada. A eso llamamos “red basada en un propósito.” Usted especifica su intención o preferencia de red para sus aplicaciones, y la red se ocupa de ello.

Los clientes necesitan servicios gerenciados para orquestar dónde están ejecutándose sus aplicaciones basadas en demandas cambiantes: hora del día, promociones vigentes, etc. En los momentos de máximo consumo, muchas aplicaciones necesitarán de la baja latencia de la computación de borde: 60 por ciento* de los encuestados, entre quienes toman las decisiones de TI globalmente necesita una latencia de 10 milisegundos o menos para sus aplicaciones, y uno de cinco requiere de 5 milisegundos o menos. Por ejemplo: controlar un robot en la cocina automatizada de un restaurante de comida rápida: los sensores sienten la presión de la cocción, y un sensor óptico ve el siguiente limón que tiene que agarrar. Si su aplicación está a 30 milisegundos de la nube centralizada, tendrá que ejecutar su línea a una velocidad más baja.

Tener baja latencia, ya sea en el sitio o en el borde del mercado, le permite ejecutar una aplicación de control de robótica, en un lugar que de otra manera no podría hacerlo efectivamente. Entonces, ya sea que tenga los recursos de TI para administrar una granja de servidores locales, o si desea que alguien más lo haga cerca de sus instalaciones, la capacidad de la Plataforma Lumen para proporcionar redes de alto rendimiento y computación de borde agrega un valor enorme.

Absorba los cambios de la demanda, en forma segura

Más del 90 por ciento* de los tomadores de decisiones de TI globales encuestados, considera que el control de una capa de red subyacente es esencial para la gestión de Infraestructura de nubes múltiples. La Plataforma Lumen posee las rutas más directas a la nube. Como operador de red en escala, podemos proveer servicios de conectividad directa entre las aplicaciones para satisfacer las dinámicas necesidades de desempeño de los clientes.

Un gran número de proveedores opera sobre la internet pública pero eso no le permite a usted controlar la latencia. Debido al modo en que funciona el enrutamiento de una red, si un servicio de aplicación salta entre múltiples proveedores de red, no podrá saber de modo determinista cuál es el camino. No puede garantizar la latencia. La Plataforma Lumen les ofrece a los clientes una verdadera ventaja de desempeño porque operamos una de las mayores backbones de internet en el mundo.

Lumen puede controlar el otro lado de la conexión, también porque nosotros realizamos la arquitectura de los edificios corporativos. Al gerenciar la conectividad para empresas, la conectividad de borde de mercado y la conectividad de nube centralizada, podemos permitir que la red se flexibilice con las demandas de las aplicaciones que cambian de manera dinámica.

Recientemente, advertimos que a causa del Covid-19 se registró un aumento del 35 por ciento en el tráfico de internet. Muchos de nuestros clientes consideran que el Covid-19 resultará en una aceleración permanente de sus iniciativas digitales: dos de tres* tomadores de decisiones a nivel global piensan que los cambios generados por el COVID-19 en las operaciones de negocio serán permanentes, impulsando un giro de largo plazo en la estrategia de negocios.

La Plataforma Lumen puede absorber los cambios masivos e impredecibles del tráfico que pueden suceder cuando se da algo como el Covid-19. Poseemos la escala, y la escala de la red de Lumen nos da asimismo mejor visibilidad de las amenazas a la seguridad. Con conectividad a los data centers principales en la nube, capacidades de colocación, y múltiples oficinas y centrales para computación de borde, la Plataforma Lumen es el lugar ideal para que se alojen las aplicaciones distribuidas y hagan cosas increíbles.

*Lumen, Informe de Tendencia Global: Cómo la 4a Revolución Industrial está cambiando a TI, a las empresas y al mundo, septiembre de 2020.

El presente contenido se provee solo con fines informativos y puede requerir de investigación y sustanciación adicionales de parte del usuario final. Además, la información se brinda «como está» sin garantía ni condición alguna, ya sea expresa o implícita. El uso de esta información es responsabilidad del usuario final. Lumen no garantiza que la información cumpla con los requerimientos del usuario final o que su implementación o uso derive en el resultado deseado del usuario final. El presente documento representa a los productos y a las ofertas de Lumen a la fecha de su emisión. Los servicios no se encuentran disponibles en todas partes. Solo para clientes corporativos. Lumen puede cambiar o cancelar productos y servicios o sustituir productos y servicios similares a su exclusiva discreción sin notificación alguna.
©2020 Lumen Technologies. Todos los Derechos Reservados.

Artículo original en inglés: https://blog.lumen.com/emerging-technologies-and-the-lumen-platform/

Según datos de Randstad, 72% de las empresas implementaron el teletrabajo al iniciar el confinamiento obligatorio. La existencia de soluciones para ello ayudará a superar la presente crisis, reevaluar las estrategias de negocio y retomar la trayectoria de crecimiento.

“El mayor experimento de trabajo desde casa en el mundo”. Así catalogó la Revista Time a la revolución del trabajo remoto que se ha desencadenado debido a la pandemia global por Covid-19 y las medidas de confinamiento forzoso.

El teletrabajo era una tendencia que venía al alza, aunque a un ritmo moderado. En España, uno de los países más golpeados por la pandemia, según cifras del Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas, en 2019 solo un 4,8% de los empleados utilizaba esta forma de trabajar, al menos la mitad de la semana laboral. Sin embargo, durante el periodo de restricciones más estrictas producto de la pandemia, en marzo de este año, el porcentaje se incrementó hasta el 34%. Claramente, la emergencia sanitaria fue el catalizador de esta transformación digital al mercado laboral.

En este contexto, servicios de teletrabajo como los de CenturyLink (Remote Office, Teleworker Express, los Escritorios Virtuales y las Comunicaciones Unificadas) permiten a los trabajadores continuar con sus labores en forma remota y segura, proporcionando a las compañías herramientas para superar la presente crisis, reevaluar las estrategias de negocio y retomar la trayectoria de crecimiento.

En detalle, Remote Office permite extender la red corporativa hasta la casa de los usuarios, protegiendo el desempeño y seguridad de las aplicaciones. En tanto, Teleworker Express conecta a los colaboradores de forma rápida y segura. Por su parte, los Escritorios Virtuales garantizan la movilidad y el acceso de los colaboradores a sus aplicaciones, aumentando su productividad y reduciendo los costos. Finalmente, las soluciones de Comunicaciones Unificadas mantienen conectado al equipo desde cualquier lugar, momento y dispositivo.

“Las soluciones de Lumen enfocadas en el trabajo remoto incluyen opciones para obtener una gama completa de servicios de telecomunicaciones y seguridad, necesarios para respaldar la productividad de los teletrabajadores. Con estas soluciones las personas que están teletrabajando pueden conectarse de nuevo a sus redes de área local (LAN) seguras y/o Internet a través de cualquier opción de ancho de banda disponible (acceso telefónico, conexiones inalámbricas, banda ancha, etc.) desde una única interfaz de cliente”, explica Alejandro Girardotti director de producto de Lumen para América Latina

La migración hacia un teletrabajo masificado ha derribado algunos mitos que frenaban la implementación de este tipo de soluciones. El más común aludía a una merma en la productividad, ya sea por nuevas fuentes de distracción, o por no contar con el ancho de banda suficiente para mantener el mismo ritmo de trabajo que en la oficina. Al respecto, un estudio de la Universidad de Stanford, realizado a una muestra de usuarios, concluyó que el teletrabajo condujo a un aumento del 13% en el rendimiento.

“Otra de las ventajas de estas soluciones es que permiten garantizar un ancho de banda determinado por aplicación para las personas que están trabajando desde sus casas, de esta manera se evita que, por el uso de consolas de videojuegos, o plataformas de video, se disminuya el ancho de banda para el trabajo, mermando la productividad”, aclara Girardotti.

Sin duda, si el trabajo remoto se realiza en un entorno propicio para el trabajo, utilizando las soluciones tecnológicas que permitan su aplicación efectiva, también se incrementará la satisfacción de los empleados.

Finalmente, este tipo de herramientas permiten a los trabajadores a distancia desempeñarse en un entorno que reduce los costos y la molestia de los desplazamientos, proporcionando recursos calificados, redes y servicios de seguridad para que los teletrabajadores sean altamente productivos desde su hogar, o desde cualquier otra ubicación remota.

El aprendizaje es lo que nos permite, como individuos, hacer todo lo que hacemos: en el momento de nacer no tenemos ningún tipo de conocimiento, pero nuestro cerebro nos da la capacidad de capitalizar nuestras experiencias y nuestras percepciones para construirlo. Lo mismo debería ocurrir en las organizaciones.

 El problema, tal como lo expresó en una conferencia reciente el experto en aprendizaje, Javier Martínez Aldanondo, reside en que las empresas fueron diseñadas para ser rentables y eficientes. Para producir no hace falta aprender, sino hacer tareas de manera repetitiva. Si viéramos una empresa como si fuese un cuerpo humano, notaríamos que logramos desarrollar muchos músculos: el comercial, el productivo, el de finanzas, el de IT, el de seguridad… Sin embargo, el del aprendizaje prácticamente no existe, no está representado en ninguna de las áreas tradicionales.

 En la era del conocimiento, para sobrevivir es necesario aprender al menos a la misma velocidad que cambia el entorno. Quienes lo hacen más rápido son los innovadores. Los que van más lento, los que corren riesgo de desaparecer.

 La capacidad de superar esta crisis, precisamente, no tiene que ver con desarrollar un plan –la misma pandemia demostró que los planes se pueden volver inservibles de un segundo para el siguiente- sino con la capacidad de fortalecer el músculo del aprendizaje. Un dato importante: que las personas aprendan de manera individual no significa que la organización para la que trabajan lo haga.

 Así como el cerebro aprende cuando se conectan sus neuronas, la organización aprende cuando se logra la sinapsis entre las personas. La infraestructura tecnológica y la transformación digital son los ejes sobre los cuales se construye esa red de relaciones y de interacciones para que el conocimiento fluya y se distribuya. El conocimiento gana la partida: la consultora de mercado IDC predice que para 2023 se producirá el efecto que denomina “supremacía digital”, es decir, que la mayor parte del PBI global (se calcula un 53%) será generada por productos y servicios de organizaciones apoyadas en la tecnología y la innovación.

 El shock propuesto por la pandemia produjo que muchas empresas invirtieran en tecnologías innovadoras para garantizar la continuidad de su negocio. IDC detectó que en el top ten de Latinoamérica figuran herramientas operacionales clave como los espacios de trabajos virtuales o las videollamadas, pero también en soluciones de infraestructura acordes a los nuevos tiempos, como acceso remoto seguro, seguridad de datos o conectividad segura.

 Pasado el impacto, llega la hora del aprendizaje: una encuesta llevada a cabo por Martínez Aldanondo destacó que las compañías con plataformas e infraestructuras tecnológicas robustas preinstaladas tuvieron mejor respuesta para atravesar el temporal. ¿Hubiera ocurrido esta crisis si le hubiéramos dado al aprendizaje la importancia que tiene? El trabajo inteligente debe imponerse ante al trabajo obediente. Generar memoria organizacional, aprender de las experiencias y gestionar el conocimiento son los cambios culturales mínimos que debemos atravesar para estar mejor preparados de cara al futuro. Porque cuando algo ocurre por segunda vez, ya no debería ser imprevisible.

Tras meses de pandemia, hay una verdad irrefutable: el escenario cambió.

Las organizaciones se están adaptando a un panorama imprevisto e inédito. Para ello, la única alternativa consiste en aprender. Eso sí, una cosa es lo que estamos aprendiendo como individuos y otra muy distinta lo que aprendemos como empresas.

Es vital que todas las organizaciones reflexionen y sean conscientes de lo que están aprendiendo para de esa forma poder gestionarlo, aprovecharlo y aplicarlo día a día. En cierta medida, el futuro depende precisamente de lo que seamos capaces de aprender durante la actual situación.

Temas clave:
– Relación con los colaboradores.
– Relación con los clientes.
– Continuidad del negocio.
– Uso de tecnología/digitalización.

Ponente:
Javier Martínez Aldanondo
Socio Cultura de Aprendizaje
KnowledgeWorks

La carrera desesperada por capacidad del mes de junio ya quedó atrás; y actualmente las empresas están evaluando el impacto de la pandemia en sus negocios. Mientras empezamos a ver que algunos clientes vuelven a la normalidad con sus solicitudes de transporte de datos y de aplicaciones, segmentos enteros, como el de la hospitalidad y el de las pequeñas y medianas empresas, guardan cautela.

Es un buen momento para hacer una pausa y averiguar cómo seguimos. Hace poco asistí a una conferencia sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones donde me preguntaron cuáles creía yo que habían sido los cambios generados por el COVID-19. Y respondí con algunos aspectos sobre los cuales la mayoría de las personas podría tener una visión contraria. Mucho de lo que consideramos como una novedad, es realmente algo que ya estaba allí antes de que llegara la crisis. A decir verdad, probablemente le estemos dando demasiado crédito a la respuesta corporativa frente al COVID-19, como impulsor de la transformación digital. Y aquí les comparto algunas razones del porqué de mis afirmaciones:
Las empresas de todo el mundo no pasaron a ser digitales de la noche a la mañana, debido a la pandemia.

Como dije, la pandemia muestra cuánto han avanzado las empresas en su camino hacia lo digital. Durante años, definimos a las empresas a partir de los productos y soluciones que comercializaban. Hoy, eso tiene más que ver con la experiencia del cliente que brindan. Las empresas que como Starbucks adoptaron esta idea, están prosperando. Ellos transformaron el simple acto de comprar una taza de café en una experiencia de “lujo”. La transformación digital les permite llevar la idea de la experiencia del cliente a un nivel totalmente nuevo, reinventando una red de cafeterías en una comunidad digital compartida, de entusiastas del café. Es fácil partir de la premisa de que nuestros clientes con más conocimiento digital son start-ups, pero muchos de ellos son líderes en industrias tradicionales, como finanzas, logística y producción.

Sabíamos que las empresas iban a apostar a pleno a lo digital. El COVID-19 creó una necesidad de conectividad remota. Pudimos satisfacer esa necesidad porque ya se había hecho la inversión tecnológica para que esto ocurriera. La pandemia expandió una concientización global de una nueva realidad digital y de las posibilidades que esta representa. Las redes se han tornado más inteligentes y rápidas, tienen la capacidad de manejar más datos y aprovechar nuevas soluciones para asegurar conexiones uniformes, libres de latencia. Los clientes ya vieron las ventajas de migrar a la Nube. El COVID-19 contribuyó a que vacilaran menos al momento de hacerlo. Como respuesta, estamos ampliando rápidamente nuestra capacidad de computación de borde, instalando espacio, potencia y “bare metal” en los lugares correctos para asegurarnos de que las empresas puedan estar cerca de sus aplicaciones y datos centralizados.

De todas maneras, siempre se trató de la experiencia humana. El objetivo subyacente de la transformación digital es mejorar la experiencia humana, tanto dentro como fuera del trabajo. Ya estábamos cambiando la forma de interacción entre las personas y la tecnología, mucho antes de que apareciera la pandemia. Un informe reciente de Accenture usó la palabra “intimidad” para describir uno de los cambios fundamentales que probablemente veamos desarrollarse entre las empresas y las partes interesadas humanas, a la brevedad. Muchas empresas tecnológicas recibieron kudos por apoyar esfuerzos humanitarios, tanto para los clientes como para los colaboradores. Una mayor conciencia corporativa sobre el valor de monitorear la salud y la seguridad de los colaboradores creará una demanda exponencialmente más alta para datos y redes, más personalizados, lo suficientemente sólidos para proveerlas en tiempo real.

Estas piezas ya estaban en juego para redefinir el verdadero significado de la colaboración. En algunos aspectos, el debate entre trabajar desde el hogar y hacerlo desde la oficina se desdibuja, porque los lugares físicos han pasado a ser menos importantes que el verdadero proceso que lleva a la realización del trabajo. Estábamos empezando a identificar los tipos de trabajo que requieren de entornos físicos y aquellos que no. Los gerentes de empresas han visto la amplia gama de actividades productivas en las que no hace falta una interacción humana directa o una presencia física centralizada. En muchos casos, la gente volverá a sus oficinas, porque extrañan estar rodeados de sus colegas, no porque necesiten estar allí para hacer su trabajo.

Un abordaje a la tecnología centrado en lo humano también llevará a una mayor customización. La gente no se preocupa por lo que hay en el interior de la caja de herramientas o cómo funciona. Simplemente quieren sus propias soluciones, no algo “estándar.” Buscarán asociarse con las empresas de telecomunicaciones, para entender la tecnología, para anticiparse a las oportunidades del mercado, y para proveer soluciones específicas en tiempo real. Francamente, para quienes estamos en el desarrollo de soluciones y de marketing, esto no es novedad. Simplemente es mucho más crítico que antes.

El bajista de Radiohead, Colin Greenwood resume el debate sobre lo que es nuevo o viejo, de la siguiente manera: «El truco con las computadoras, creo, es acercarse a las cosas viejas y nuevas con la misma reverencia que le gustaría tener su silla favorita y no dejarse seducir por la innovación constante». Al final del día, cuando se trata de la tecnología, decidir qué es viejo o nuevo nunca es tan importante como determinar lo que nuestros clientes necesitan en este momento.

Inmediatamente después del asesinato de George Floyd, todos experimentamos lo que yo describiría como la primera ola de empatía, una serie de respuestas espontáneas, a menudo emocionales, por parte de líderes empresarios de todo el país en torno a la necesidad de justicia social. Me sentí inspirada por la profundidad de estas observaciones, casi más filosóficas que corporativas. Una en particular me dejó impactada —una advertencia de Tim Cook, de Apple, diciendo que todos debemos resistirnos a la tentación de volver a la «normalidad», a expensas de ignorar la injusticia.

En los días siguientes a la muerte de Floyd, me debatí sobre cómo debería reaccionar. Soy una persona optimista por naturaleza. ¿Cómo iba a equilibrar mi creencia en la bondad de la humanidad con esta demostración de maldad y prejuicio? Luego, comencé a vislumbrar la manera de hacerlo. La sanación comienza con la comprensión. Tuve que ocuparme de conocer más, conectándome con amigos y colegas Negros, para escuchar sus puntos de vista y ver el mundo a través de sus ojos.

Esto es lo que yo daría en llamar la segunda ola de empatía—el momento de superar el shock inicial y de iniciar conversaciones positivas. A medida que fui elaborando esto, recogí algunas observaciones en el camino. No diría que son exhaustivas, de modo alguno, aunque pueden resultar útiles para aquellos que, como yo, tropiezan en este camino.

Descubrí que estas conversaciones tienen mejores resultados cuando se espera lo inesperado. No se las puede guionar. Hay que dejar que fluyan. Estas comunicaciones realmente tienen impacto cuando se perciben como auténticas, donde ser auténticos simplemente significa ser nosotros mismos. Evitemos decir frases tales como “Entiendo cómo te sientes.” El punto central de estas conversaciones consiste en desarrollar esa comprensión. Nadie se sentirá ofendido cuando sepa que eres honesto y afectuoso, sin importar lo incómodo que te haga parecer.

Algo que realmente me sorprendió es cuán emotivas pueden resultar estas conversaciones. Todo el tiempo estamos preguntándoles a las personas cómo están, principalmente como una manera de saludarlas. No siempre buscamos respuestas genuinas, sentidas, y a veces esas respuestas pueden ser abrumadoras. Las personas sufren. Sienten temor. Sobre todo, las personas simplemente necesitan contacto humano, especialmente ante la pandemia actual. Para poder aprovechar estas conversaciones, me di cuenta de que también debía responder desde las emociones, escuchando y conectándome en todo el proceso. Por momentos, uno siente el deseo de darles un abrazo, tanto por uno mismo como por ellos.

Estas conversaciones también consisten en ganar la confianza lo más rápido posible. A todos les digo lo mismo. No puedo resolver todo, pero sí deseo mejorar las cosas, de modo que quiero que todos se comuniquen conmigo. Como líder sénior, ese pedido puede sonar un poco intimidatorio, sobre todo para alguien que puede estar en una escala jerárquica más baja dentro de la organización. Pero el poder de darnos el permiso puede ser una de las mejores herramientas de nuestro arsenal como líderes. Es necesario que la gente sepa que nos preocupamos lo suficiente como para poner sus necesidades en primer lugar.

Ninguna región del mundo tiene el monopolio sobre los prejuicios, la injusticia social es una pandemia global desde hace mucho tiempo, que disemina la inequidad política, religiosa y humana por todas partes. Como presidente de ITW (Semana Internacional de las Telecomunicaciones) del Global Leaders’ Forum, que reúne a ejecutivos de los principales operadores mayoristas de telecomunicaciones a nivel mundial, he asumido el compromiso personal de fomentar la diversidad y la inclusión en nuestra industria. Nuestro informe reciente sobre diversidad de género es solo el punto de partida para abordar estos otros temas de manera más amplia. Podemos mejorar.

Muchas de mis conversaciones recientes han destacado la fortaleza y estoicismo de quienes diariamente enfrentan los desafíos y frustraciones del prejuicio. Ellos creen que la respuesta final está en el diálogo y en la concientización, no en la discordia social y cívica. En una de mis canciones favoritas, “Frágil,” Sting usa el asesinato de un ingeniero estadounidense a manos de los Contras en Nicaragua, para fortalecer la fragilidad de la humanidad y la futilidad de la violencia:

“Un acto así terminará,
Con una vida y nada más
Nada se logra con violencia, ni se logrará.”
Sigamos hablando. Prometo nunca dejar de escucharlos.

Este blog fue publicado previamente en LinkedIn el 21 de junio de 2020.
El presente blog se comparte solo con fines informativos y probablemente requiera de investigación y sustanciación adicionales de parte del usuario final. Además, la información se brinda “como está“, sin garantía ni condición alguna, ya sea expresa o implícita. El uso de esta información es responsabilidad del usuario final. CenturyLink no garantiza que la información cumpla con los requerimientos del usuario final, o que la implementación o uso de la misma derive en el resultado deseado del usuario final.