Los logros que más se aprecian son aquellos para los que más nos esforzamos.
Creemos que el arduo trabajo de todos los equipos de Lumen nos condujo a nuestro reciente posicionamiento como Líder en la edición 2021 del Cuadrante Mágico de Gartner para los Servicios de Red, Globales. Lo vemos como un modo de afirmar que las actividades realizadas diariamente están estrechamente alineadas con nuestra visión de proveer una plataforma de tecnología, que les permite a las empresas de cualquier lugar aprovechar las posibilidades de la 4ª Revolución Industrial.

O dicho de otra manera, como líderes dentro del espacio de Servicios de Red, tenemos la obligación de hacer lo que decimos—es decir promover el progreso humano a través de la tecnología.

Con este propósito como guía, logramos un avance positivo focalizándonos deliberadamente en tres aspectos que nos condujeron al lugar que ocupamos hoy y que nos seguirán impulsando de aquí en adelante:

Fuimos pragmáticos
En los últimos años, alcanzamos un avance significativo en nuestra evolución de ser una empresa de telecomunicaciones tradicional a una compañía de tecnología que provee las soluciones de negocios que las empresas necesitan en la era digital. Desarrollamos soluciones que reflejan directamente la creciente popularidad del ancho de banda escalable, de las redes definidas por software y de la computación en la nube (cloud computing). Dos ejemplos específicos me vienen a la mente:

• Fortalecimos nuestras capacidades de Red a pedido para los clientes que desean configurar Ethernet, MPLS, internet y conectividad a la nube en tiempo real, ya sea a través de un portal o de nuestras API.
• Adoptamos un abordaje pragmático con la introducción de Edge Computing, actualmente diseñadas para ayudar a las empresas a mover sus datos de lugares centralizados, tales como la nube, con una baja latencia que ronda los 5 milisegundos o menos.

Cumplimos con nuestra promesa
El año pasado, muchas personas expresaron que la pandemia global fue el disparador para su transformación digital. Yo en cambio sugerí que la pandemia solo aceleró un proceso que las empresas ya habían iniciado. Cuando esas demandas de tecnología cambiaron de la noche a la mañana, nosotros estuvimos listos para satisfacer dichas demandas, porque ya contábamos con las soluciones ágiles y resilientes que las empresas necesitaban para proteger la continuidad del negocio.

Desde entonces, tomamos numerosas medidas para que nuestra visión fuera más valiosa y tangible para las empresas. Contamos con una sólida red global que se interconecta con seis de los principales proveedores en la nube en 59 ciudades y que incluye 600 nodos de Virtualización de funciones de red.

Expandimos nuestros servicios de SD-WAN gerenciada para incluir a Versa, Cisco Viptela y Cisco Meraki. Restructuramos los SLA para redes empresariales y los Acuerdos de servicio maestro y mejoramos significativamente la experiencia de nuestros clientes con nuestra nueva iniciativa Customer Success. Afirmamos nuestras alianzas con proveedores confiables y de gran prestigio, como SAP, Zoom y VMware, e hicimos los acuerdos operativos necesarios para cumplir lo prometido. Como resultado de ello, recogimos varios comentarios positivos a través del sistema de calificación de redes sociales impulsado por los clientes, el Peer Insights de Gartner.

No podemos esperar al futuro
Nuestra plataforma aprovecha su exclusiva combinación de red global, edge cloud, seguridad y activos de colaboración. Nuestros clientes ven por sí mismos cómo nuestra plataforma realmente provee cosas increíbles, que incluyen desempeño y eficiencias más sólidos, innovación más rápida, y una mejor integración con su ecosistema técnico.

Nuestros clientes también reconocen que esta plataforma les provee la adaptabilidad necesaria para lograr resultados de negocios presentes y futuros. Nuestra visión incorpora la idea de innovación continua, porque francamente un mundo construido alrededor de los datos no se detiene. Gartner señaló que la pandemia destacó el “verdadero valor de la agilidad para las redes empresariales pues las empresas tuvieron que adaptar rápidamente sus prácticas de trabajo, acelerar las transformaciones digital y en la nube, y lidiar con las circunstancias del negocio en constante cambio.” Ayudar a las empresas a orientarse frente a la transformación puede ser el mejor despliegue de liderazgo que Lumen puede ofrecer.

Todos los líderes enfrentan su cuota de desafíos antes de llegar a la cima. Tener una visión para seguir, los ayuda a mantenerse en el sendero correcto. Lumen abraza esta filosofía de todo corazón. Tal como lo expresa Gartner en su Cuadrante Mágico 2020 para Soluciones de análisis y planificación financiera en la nube: “El sello distintivo de los Líderes es que se focalizan, e invierten en sus ofertas hasta el punto en que lideran el mercado y pueden afectar la dirección general del mismo».

 Lea el Informe

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Cuadrante Mágico de Gartner para Servicios de Red, Globales, Neil Rickard, Bjarne Munch, Danellie Young, Publicado el 2 de marzo de 2021

Leer el articulo original en inglés: https://blog.lumen.com/how-customers-benefit-from-our-commitment-to-leadership-today-and-tomorrow/

Hace poco, leí un artículo sobre una empresa de seguridad para el hogar, que ideó una forma inteligente de recaudar dinero para una organización sin fines de lucro que apoya el acceso a la vivienda, a un precio accesible. Presentaron un suéter navideño muy feo, conectado para hacer sonar una alarma si alguien se acercaba a menos de dos metros (seis pies) de la persona que estaba usando el suéter, durante una reunión navideña. El stock del “Suéter del distanciamiento social” se agotó casi inmediatamente.

Me hizo acordar de cuán universal se ha vuelto la tecnología. Hasta las empresas de las denominadas industrias tradicionales, como alimentación, calzado y entretenimiento, están intentando lo más rápido posible evolucionar hacia empresas digitales. Como compañía diseñada para ayudar a las empresas a gerenciar datos y a tener éxito en la 4a Revolución Industrial, todos nosotros en Lumen estamos muy atentos a aquello que las empresas necesitan hacer para convertirse en verdaderas compañías de tecnología. A continuación algunos conceptos que se me ocurren rápidamente

Aproveche las oportunidades antes de que otro lo haga
Las empresas de tecnología exitosas saben cómo identificar desafíos y convertirlos en oportunidades, especialmente cuando esto les permite definir un mercado que aún no está maduro.

Piense en el desafío continuo al que se enfrentan las empresas con arquitecturas centrales tradicionales. Colocan sus datos y aplicaciones en lugares centralizados como la Nube. Luego tienen que transportarlos a una fuerza de trabajo distribuida y a un ejército de dispositivos inteligentes que conforman la Internet de las Cosas.

Si bien vivimos en un tiempo donde todo parece moverse más rápidamente día a día, la latencia siempre supera a la velocidad. No es posible ganarle a la distancia. Me hace acordar a Scotty, el ingeniero permanentemente frustrado del programa de televisión Star Trek, que siempre era el receptor de los pedidos imposibles del Capitán Kirk. «No puedes cambiar las leyes de la física», gruñía.

Para responder a estas demandas, Lumen introdujo una familia de soluciones de edge computing que provee una nueva arquitectura central para conectarse con las oficinas del cliente. Reduce la distancia del recorrido de los datos y disminuye significativamente la latencia. Y al confiar en procesos de producción ágiles, Lumen puede ofrecer rápidamente nuevas soluciones y mejoras de borde (edge) basadas en los datos y en las contribuciones del cliente, lo que nos permite mantenernos a la vanguardia en un mercado emergente. Las empresas de tecnología exitosas logran incorporar adaptabilidad y flexibilidad en todo lo que hacen.

Confíe en sus instintos
Cuando se trata de nuevas ideas, normalmente las empresas tantean el terreno. Sin embargo, cuando adoptan iniciativas orientadas a futuro, diseñadas para asegurar el crecimiento futuro, existe una tendencia a aferrarse al pensamiento de legado como una solución a prueba de fallas. En su lugar, deberían centrarse en los cambios fundamentales que necesitan realizar en su forma de operar.

A nivel superficial, parece una forma prudente de hacer negocios. Estos ejecutivos desean mantener intactas aquellas cosas que ya hacen bien, en caso de que la nueva idea no funcione. Lamentablemente, este abordaje ignora el hecho de que posiblemente no valga la pena mantener las «viejas formas» de trabajo. Solo adoptando nuevas maneras de hacer las cosas, una empresa se volverá lo suficientemente ágil y receptiva como para convertir ideas originales en resultados tangibles.

En última instancia, las medidas a medias rara vez funcionan. Los jugadores digitales exitosos deben tomar decisiones de inversión deliberadas sobre dónde quieren jugar. Nunca hay suficientes dólares de capex u opex para competir en todas partes, por lo que deben elegir cuidadosamente aquellos mercados en los que están más preparados para tener éxito.

Focalícese en cómo venderá las “Cosas”
Las empresas cambian de producto todo el tiempo (IBM, por ejemplo, en algún momento comercializó cortadoras de carne y de queso). Las empresas de tecnología necesitan crear ecosistemas que faciliten a los clientes el consumo de sus productos a medida que evolucionan, en tiempo real. Estos ecosistemas de autoservicio pueden literalmente redefinir un modelo de negocios existente. Considere, por ejemplo, cómo Microsoft pasó de vender nuevas versiones físicas de su paquete de Office, a vender «asientos» que brindaban a los clientes acceso online a aplicaciones que se actualizarían automáticamente sin problemas.

Un ecosistema basado en suscripción puede llevar a nuevos desafíos cuando se trata de establecer relaciones de negocios duraderas. En Lumen, nuestros clientes toman las decisiones. Realizan ajustes en tiempo real para satisfacer las necesidades cambiantes de capacidad y conectividad. De modo que orientamos nuestras soluciones directamente en torno a la experiencia del cliente. Nuestro Modelo de éxito del cliente ofrece una forma de lograr este objetivo. Asegura un compromiso continuo y alianzas comerciales resilientes. Los equipos de Customer Success escuchan y aprenden de sus clientes, y al combinar el conocimiento con las herramientas digitales adecuadas pueden optimizar las soluciones existentes que evolucionan conforme cambian las necesidades del cliente.

Si bien estoy seguro de que los horribles suéteres navideños (de alta tecnología o no) llegaron para quedarse, otras tradiciones están listas para el cambio. Ayudar a que las empresas de tecnología incipiente dejen atrás el “ayer” para ofrecerles cosas increíbles mañana, es algo maravilloso.

Lea el post original en inglés > https://blog.lumen.com/why-arent-you-a-technology-company-yet/ 

De un momento a otro, la tecnología -que venía instalándose poco a poco en las empresas- se convirtió en un punto crítico. Para el mundo de la informática, el cambio no fue tran grande, pero para otras industrias la aceleración tecnológica impulsada por las restricciones sanitarias debido a la pandemia fue un cambio del cielo a la tierra.

Muchos webinars, reuniones virtuales y nuevas formas de organizar el trabajo comenzaron a ejercer una presión nunca antes vista en muchas personas, especialmente, en aquellas que no estaban familiarizadas con la tecnología. Pero, ella no puede ser nuestra enemiga ni debemos temerle. Si la gestionamos adecuadamente, podemos guardar el equilibrio entre la vida personal y laboral y adaptarnos a las actualizaciones constantes de software y hardware de nuestros dispositivos.

No podemos permitir que el miedo a lo desconocido nos paralice, más bien tenemos que alinearnos con el aprendizaje continuo para enfrentar cada nuevo desafío. Hoy, el trabajo remoto es la tónica y la tecnología lo ha hecho posible. Pero ella está presente prácticamente en cada cosa que hacemos, convive con nosotros a diario aunque sea una pantalla la que la hace más evidente.

Usamos tecnología al encender la lavadora, al guardar nuestros alimentos en el refrigerador, al encender el televisor. ¿Entonces? ¿Por qué temerle cuando la utilizamos en el computador? Usemos la tecnología para nuestro provecho, apoyémonos en ella para ser más eficientes, mejorar nuestra productividad y generar nuevos proyectos.

Acorde a resultados del estudio sobre Tecnoestrés 2020* del Observatorio de Prevención de Riesgos Laborales, del Instituto de Seguridad, Salud y Bienestar Laboral (ISBL), realizado en países de habla hispana, el 42% de trabajadores considera que la tecnología le genera consecuencias negativas y el 20% dice sentirse agotado siempre o con frecuencia después de hacer uso de las tecnologías, y que el empleo de las TIC conduce a trabajar con plazos muy ajustados siempre y a contrarreloj algunas veces.

Según el Instituto de Seguridad Laboral de Chile**, algunas sugerencias para disminuir el impacto del estrés originado por el teletrabajo van desde tener el computador en una habitación diferente al dormitorio, hasta mantener la rutina como si se estuviera en la oficina y realizar una pausa en la mañana, una en la tarde y mantener el horario de almuerzo.

Otro punto importante es desconectarse de los dispositivos electrónicos y, por ende del correo electrónico cuando se termine la jornada, como una forma de separar el espacio laboral del personal; así como realizar actividades de ocio que no se relacionen con la tecnología como leer o hacer deporte en casa.

Disfrutemos del tiempo que ganamos gracias a la virtualidad, que nos permite ir al médico sin tener que trasladarnos o asistir a reuniones desde la comodidad de casa si estamos trabajando en modalidad remota. Pero también regalémonos un tiempo de desconexión, porque para ser productivos en el trabajo y estar bien para nuestras familias, dormir bien y hacer pequeñas pausas en medio de la jornada laboral, es tan importante como aprender a usar las nuevas tecnologías a nuestro favor.

*http://www.rrhhdigital.com/secciones/salud-y-empresa/142077/El-auge-del-teletrabajo-potencia-el-tecnoestres-el-42-de-trabajadores-considera-que-la-tecnologia-le-genera-consecuencias-negativas?target=_self
**https://www.isl.gob.cl/wp-content/uploads/Teletrabajo-Recomendaciones-Autocuidado.pdf

Siento un especial interés por la fotografía, una atracción que comenzó en los viejos tiempos de las máquinas analógicas. A finales de los 90, y esto no es tanto tiempo, se evaluaba cuidadosamente cada toma de la máquina, y cada imagen se registraba con suma atención. Eso era así porque cualquier error era imperdonable y resultaba realmente muy complicado recuperar una imagen mal expuesta.

Hoy tengo en mis manos, en mi celular, además de una cámara fotográfica, acceso “gratuito” a decenas o cientos de aplicaciones que te permiten editar, ajustar, manipular, fusionar imágenes, incluir textos y muchas otras funcionalidades, además de canales para publicar, compartir, realizar y recibir comentarios sobre las fotos en las redes sociales.

Como usuario, no necesito tener ni la menor idea de cuán complejos son estos procesos. Dónde y cómo se desarrollaron estas aplicaciones, qué potencia computacional se necesita para realizar estas actividades, dónde se almacenan las imágenes, cómo y por dónde se transportan hasta llegar a los amigos y seguidores. Todo esto que da soporte a la adquisición, transporte, manipulación y seguridad de los datos es la parte que me parece de menor complejidad en todo el proceso, aunque esa no sea del todo la realidad.

Ya a finales de los ‘90, mientras registraba mis fotos, un tipo llamado Nicholas Carr iba madurando la idea que luego materializó en un artículo publicado en 2003, donde vaticinaba que la TI se convertiría en un commodity y que sus gestores no harían más que controlar la cuentas de consumo. Tal vez usted, que está leyendo este texto haya participado en aquella época, de los acalorados debates que causó dicho artículo. Incluso para quienes no pasaron por dicha experiencia, creo que será fácil imaginarse el impacto. En ese momento, la TI era un universo en construcción con un futuro prometedor, y pasar de líder estratégico a gerente de commodities no estaba en los planes de los profesionales del área.

El tiempo demostró que Nicholas Carr tenía algo de razón. TI, como infraestructura, debería tornarse transparente. Sería tan necesaria como la energía, y de la misma manera, su uso debería ser tan simple como enchufar un dispositivo a un tomacorriente. Pero esta era una lectura parcial del mensaje del artículo. Por otra parte, TI como aplicación e inteligencia sería el diferencial. La mayor prueba de eso está dada por el smartphone en nuestras manos.

Por compleja que sea la ingeniería necesaria para construir y conectar un smartphone, su valor para el usuario no radica allí. Si la batería de su dispositivo se agotara y le pidiera prestado a un amigo otro dispositivo del mismo modelo se encontraría con un dispositivo totalmente diferente. Cada persona descarga en su dispositivo las aplicaciones que satisfacen sus intereses personales. Probablemente una decena de estas aplicaciones sea común para la mayoría de las personas, pero los músicos tendrán aplicaciones de música, los fotógrafos de fotografía, los gourmets de cocina, y así sucesivamente. Las aplicaciones elegidas en cada dispositivo por sus usuarios definen cómo esa combinación de componentes tendrá su significado práctico.

Con la popularización de los modelos en nube esta misma experiencia de usuario final fue puesta a disposición también para los equipos de TI de empresas de todos los tamaños. Con la misma facilidad que encuentro aplicaciones, pagas o no, para editar mis fotos, una empresa también encuentra opciones de suscripción a CRM, ERP, nóminas, sistemas de comunicaciones unificadas. Incluso los antiguos paquetes de oficina con hojas de cálculo, editores de texto y presentaciones ahora están disponibles en entornos de nube, por suscripción, incluyendo el soporte de seguridad y el espacio de almacenamiento.

Este modelo de arquitectura en la nube que tornó la infraestructura aparentemente tan simple, en verdad no redujo su complejidad. Al contrario, las opciones tecnológicas ofrecidas son mucho más grandes. Hoy es muy fácil perderse entre diferentes proveedores, procesos, tecnologías y todo lo necesario para garantizar la continuidad de un negocio ante un incidente de infraestructura. Pero de la misma manera que lo que sucede con el smartphone, lo que realmente genera valor para las empresas son las aplicaciones de negocios; y es en ese aspecto en el que deberían concentrar su TI. Son estas aplicaciones las que determinan cómo se adquieren, interpretan y presentan las informaciones cruciales de la operación en formatos que permitan una valoración rápida y segura para la toma de decisiones asertiva y en el momento oportuno.

El modelo de Plataforma de Infraestructura de Lumen existe justamente para entregar este soporte a las aplicaciones corporativas, y ofrecerles a los equipos de gestión de TI comodidad y seguridad en la construcción de la base de sustentación de sus modelos de negocios digitales.

A través de la Plataforma Lumen los equipos de TI de las medianas y grandes empresas pueden consumir la infraestructura necesaria a sus proyectos como servicio, eligiendo proveedores, tecnologías e implementaciones más adecuadas para sus negocios y, sobre esta capa, conectarse a las aplicaciones de negocios que les permitirán adquirir y procesar los datos de forma para efectivamente generar valor a los clientes, colaboradores y accionistas de sus empresas.

Cuestiones complejas como la orquestación de ambientes multinube, la gestión de los costos en moneda extranjera, la construcción de sistemas de seguridad, les son facilitadas al gestor de ambiente corporativo.

Para alcanzar sus objetivos, la Plataforma Lumen fue construida sobre una extensa red mundial de fibras ópticas, con más de 720 mil km de extensión conectando diferentes países en todo el mundo a través de tecnologías como Waves, IP, SD-WAN, CDN. Esta red se conecta a más de 2200 data centers, propios y de terceros, donde muchos de los proveedores de software corporativos operan estructuras de Edge Computing y Nubes Privadas e Híbridas.

Los datos que circulan por estas rutas son monitoreados y protegidos por un complejo sistema de seguridad cibernética, capaz de detectar y mitigar ataques de DDoS, malwares, botnets y tantos otros modelos de ataque. Para que todo funcione de manera coordinada y eficiente, el ambiente se complementa mediante soluciones de colaboración. En todo el mundo, aproximadamente 40 mil profesionales experimentados y certificados garantizan la operación continua de todos los procesos necesarios para que esta promesa sea una realidad.

En un momento en el que los datos representan el valor real de los negocios, aprovechar los beneficios de una plataforma como esta, haciendo de puente entre la infraestructura y las aplicaciones específicas de negocio, pueden hacer que las previsiones de Nicholas Carr, que un día sonaran como una amenaza al sector, se transformen en el sueño de consumo de CFOs y CIOs.

Con nuestra nueva marca Lumen y nuestra Plataforma para Cosas Increíbles, lo estamos llevando al próximo nivel. Además de eso, se trata de cómo los clientes crean un valor de negocio único en nuestra plataforma más rápida y segura para aplicaciones y datos.

Lumen es nuestra promesa de entregar la mejor experiencia de cliente del mundo.
Lumen puede hacerlo. Podemos ayudar a nuestros clientes a hacer cosas increíbles.

Juntos haremos cosas increíbles.
Bienvenidos a Lumen.

La red de fibra de Lumen es más que solo mover datos. Es una súper autopista diseñada para ayudar a impulsar resultados increíbles para las empresas y gobiernos. Promoviendo el progreso humano a través de la tecnología.

La Plataforma para Cosas Increíbles.