Cómo los clientes se benefician de nuestro compromiso con el liderazgo — hoy y mañana

Los logros que más se aprecian son aquellos para los que más nos esforzamos.
Creemos que el arduo trabajo de todos los equipos de Lumen nos condujo a nuestro reciente posicionamiento como Líder en la edición 2021 del Cuadrante Mágico de Gartner para los Servicios de Red, Globales. Lo vemos como un modo de afirmar que las actividades realizadas diariamente están estrechamente alineadas con nuestra visión de proveer una plataforma de tecnología, que les permite a las empresas de cualquier lugar aprovechar las posibilidades de la 4ª Revolución Industrial.

O dicho de otra manera, como líderes dentro del espacio de Servicios de Red, tenemos la obligación de hacer lo que decimos—es decir promover el progreso humano a través de la tecnología.

Con este propósito como guía, logramos un avance positivo focalizándonos deliberadamente en tres aspectos que nos condujeron al lugar que ocupamos hoy y que nos seguirán impulsando de aquí en adelante:

Fuimos pragmáticos
En los últimos años, alcanzamos un avance significativo en nuestra evolución de ser una empresa de telecomunicaciones tradicional a una compañía de tecnología que provee las soluciones de negocios que las empresas necesitan en la era digital. Desarrollamos soluciones que reflejan directamente la creciente popularidad del ancho de banda escalable, de las redes definidas por software y de la computación en la nube (cloud computing). Dos ejemplos específicos me vienen a la mente:

• Fortalecimos nuestras capacidades de Red a pedido para los clientes que desean configurar Ethernet, MPLS, internet y conectividad a la nube en tiempo real, ya sea a través de un portal o de nuestras API.
• Adoptamos un abordaje pragmático con la introducción de Edge Computing, actualmente diseñadas para ayudar a las empresas a mover sus datos de lugares centralizados, tales como la nube, con una baja latencia que ronda los 5 milisegundos o menos.

Cumplimos con nuestra promesa
El año pasado, muchas personas expresaron que la pandemia global fue el disparador para su transformación digital. Yo en cambio sugerí que la pandemia solo aceleró un proceso que las empresas ya habían iniciado. Cuando esas demandas de tecnología cambiaron de la noche a la mañana, nosotros estuvimos listos para satisfacer dichas demandas, porque ya contábamos con las soluciones ágiles y resilientes que las empresas necesitaban para proteger la continuidad del negocio.

Desde entonces, tomamos numerosas medidas para que nuestra visión fuera más valiosa y tangible para las empresas. Contamos con una sólida red global que se interconecta con seis de los principales proveedores en la nube en 59 ciudades y que incluye 600 nodos de Virtualización de funciones de red.

Expandimos nuestros servicios de SD-WAN gerenciada para incluir a Versa, Cisco Viptela y Cisco Meraki. Restructuramos los SLA para redes empresariales y los Acuerdos de servicio maestro y mejoramos significativamente la experiencia de nuestros clientes con nuestra nueva iniciativa Customer Success. Afirmamos nuestras alianzas con proveedores confiables y de gran prestigio, como SAP, Zoom y VMware, e hicimos los acuerdos operativos necesarios para cumplir lo prometido. Como resultado de ello, recogimos varios comentarios positivos a través del sistema de calificación de redes sociales impulsado por los clientes, el Peer Insights de Gartner.

No podemos esperar al futuro
Nuestra plataforma aprovecha su exclusiva combinación de red global, edge cloud, seguridad y activos de colaboración. Nuestros clientes ven por sí mismos cómo nuestra plataforma realmente provee cosas increíbles, que incluyen desempeño y eficiencias más sólidos, innovación más rápida, y una mejor integración con su ecosistema técnico.

Nuestros clientes también reconocen que esta plataforma les provee la adaptabilidad necesaria para lograr resultados de negocios presentes y futuros. Nuestra visión incorpora la idea de innovación continua, porque francamente un mundo construido alrededor de los datos no se detiene. Gartner señaló que la pandemia destacó el “verdadero valor de la agilidad para las redes empresariales pues las empresas tuvieron que adaptar rápidamente sus prácticas de trabajo, acelerar las transformaciones digital y en la nube, y lidiar con las circunstancias del negocio en constante cambio.” Ayudar a las empresas a orientarse frente a la transformación puede ser el mejor despliegue de liderazgo que Lumen puede ofrecer.

Todos los líderes enfrentan su cuota de desafíos antes de llegar a la cima. Tener una visión para seguir, los ayuda a mantenerse en el sendero correcto. Lumen abraza esta filosofía de todo corazón. Tal como lo expresa Gartner en su Cuadrante Mágico 2020 para Soluciones de análisis y planificación financiera en la nube: “El sello distintivo de los Líderes es que se focalizan, e invierten en sus ofertas hasta el punto en que lideran el mercado y pueden afectar la dirección general del mismo».

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Cuadrante Mágico de Gartner para Servicios de Red, Globales, Neil Rickard, Bjarne Munch, Danellie Young, Publicado el 2 de marzo de 2021

Leer el articulo original en inglés: https://blog.lumen.com/how-customers-benefit-from-our-commitment-to-leadership-today-and-tomorrow/