Hasta principios de 2020, las organizaciones hablaban acerca de la importancia de las comunicaciones ágiles. Algunos comenzaron a planificar un futuro con un sistema de comunicaciones más flexible. Luego, por necesidad, las organizaciones trasladaron a la mayoría de sus colaboradores de la oficina al hogar, o utilizaron alguna combinación de ambos, y tuvieron que hacerlo rápidamente sin afectar la disponibilidad y el servicio al cliente.
Todos aprendimos mucho de esa experiencia, especialmente la mejor manera de ayudar a los colaboradores a comunicarse manteniendo al mismo tiempo una sensación de normalidad en medio de la incertidumbre.
Las organizaciones se volcaron a las Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C por sus siglas en inglés)
A principios de 2020 Lumen Technologies le encomendó a Nemertes Research un estudio denominado: “Las transformaciones en la experiencia de los colaboradores y clientes proveen valor mensurable” y advirtieron que más del 50% de las empresas había completado un proyecto de transformación de colaboradores o tenía uno en curso, y uno de los proyectos que surgía frecuentemente era el de la transición a UC&C.
UC&C le permite dar soporte a las comunicaciones de manera integrada y más fácil, independientemente de dónde se encuentre ubicada la “oficina”. Eso significa que las llamadas, los mensajes y las reuniones siguen al colaborador desde la oficina comercial tradicional hasta el hogar y viceversa, sin la necesidad de realizar esfuerzos de instalación complicados o costosos.
UC&C ha sido una gran ayuda para los colaboradores. Como estas plataformas son ricas en funcionalidades, un clic o dos inician o responden a una llamada telefónica, abren mensajes instantáneos o inician una videoconferencia. El uso de interfaces familiares reduce el estrés y permite que los usuarios dominen las herramientas, tornándolos más eficientes.
Las empresas también se benefician de usar un solo proveedor para aplicaciones de UC&C. Con frecuencia nos enteramos de los esfuerzos que realiza el personal de TI para proveer servicio con presupuestos cada vez más reducidos. Un único proveedor coloca varias plataformas UC&C bajo un solo paraguas. Y la capacitación para TI y para los colaboradores está más optimizada cuando cuentan con funcionalidades complementarias.
Por qué es fundamental usar un único proveedor
Un mercado competitivo ha dado como resultado que los productos de UC&C pasaran por cambios frecuentes y actualizaciones de mejoras. Tener que dar soporte a diversos productos a través de múltiples proveedores puede suponer una carga para TI, tanto a nivel operativo como desde una perspectiva de mantenimiento.
Un único proveedor que maneja la mayoría o todas las necesidades de UC&C de una empresa trae aparejadas varias ventajas:
- El proceso de adquisición de hardware, software y servicios se simplifica cuando se estandariza en una plataforma y se trabaja con un proveedor. Un representante actúa como único punto de contacto para facilitar las ventas y la atención al cliente.
- Con posterioridad a la implementación, si algo sale mal, es más fácil trabajar con un único proveedor para resolver los problemas. Cuando hay varios proveedores involucrados, pueden surgir acusaciones recíprocas. Esto prácticamente se elimina con un único proveedor.
- Se simplifica la cadena de mando tanto para adquisiciones como para operaciones en caso de que surjan problemas.
Según Nemertes, quienes cambiaron a un solo proveedor también obtuvieron beneficios significativos (y mensurables) con la productividad de los empleados, los costos operativos, la utilización de aplicaciones y la satisfacción de los colaboradores.
Por ejemplo, del estudio surgió que la productividad se incrementa cerca de un 30% cuando los colaboradores utilizan un único proveedor. Una vez más, las aplicaciones integradas y las experiencias UC&C ricas en funcionalidades posibilitan que los colaboradores completen tareas más rápidamente y colaboren con sus equipos de manera más eficiente.
Y los costos operativos de UC&C disminuyen en promedio un 44% cuando las organizaciones usan un único proveedor. Los costos operativos en esta instancia incluyen los costos del equipo de TI, suscripciones, capacitaciones, servicios gerenciados y mantenimiento.
Las organizaciones también advirtieron un aumento del 33% en el uso de aplicaciones de colaboración cuando se entregaron a través de un único proveedor, y las calificaciones de los colaboradores de sus organizaciones mejoraron en aproximadamente un 35% después de pasar a un solo proveedor.
Retenga la flexibilidad aun mientras estandariza
Estandarizar con un único proveedor no significa que deba renunciar a otras opciones o a la flexibilidad.
Un valor agregado significativo de trabajar con Lumen es que los clientes pueden elegir usar la red global de Lumen. La red de baja latencia de Lumen fortalece las soluciones de UC&C diseñadas para apoyar sus aplicaciones de negocios. Usted también tiene la capacidad de traer su propia red. Algunos clientes prefieren minimizar la fricción percibida al cambiar de redes antes de implementar UC&C o simplemente están obligados por contratos. En algunos casos, los clientes pueden seguir usando su tecnología existente para minimizar los costos adicionales de actualizaciones en tecnología.
Finalmente, debido a la competitividad de las conferencias de audio, video y web y las fuertes preferencias de los colaboradores por un servicio u otro, nos asociamos con proveedores líderes de tecnología para que pueda elegir soluciones independientes utilizando Zoom, Microsoft y Cisco o pueda optar por un abordaje híbrido. Y como estas soluciones están en la nube, usted sabe que siempre contará con la versión más actualizada.
Navegue por el estudio de Nemertes Research: “Las transformaciones en la experiencia de colaboradores y clientes proveen valor mensurable” para conocer más acerca de los beneficios de consolidar los servicios de UC&C a través de un único proveedor.
Lea el post original en inglés > https://blog.lumen.com/efficiencies-of-using-a-single-provider-strategy-for-ucc-services/
Autor:
Amy Foster
Amy Foster se desempeña como Gerente Sénior de Marketing de Soluciones para el portfolio de Voz y UC&C de Lumen. Amy trabaja directamente con viarios grupos responsables de la gestión de producto, ventas, arquitectura de soluciones y desarrollo de producto.
