Os consumidores e usuários de serviços estão cada vez mais exigentes com seus provedores. Mais que estar à frente da new economy poderíamos dizer que estamos diante da “now economy” onde se espera que o imediatismo da resposta seja a tendência do mercado.
Adicionalmente os conteúdos e o entretenimento são consumidos sob demanda, através de aplicações que permitem o acesso a qualquer hora e a partir de qualquer lugar. A adoção do e-commerce na América Latina aumentou e acrescentou milhões de clientes que preferem comprar do conforto de suas casas e muitas vezes sacrificam o melhor preço para obter o produto sem muita espera.
Provavelmente, a pandemia mundial causada pela Covid-19 acelerou a criação destes paradigmas que antes estavam longe. A verdade é que tudo isto traz um desafio para as empresas de tecnologia encarregadas de cumprir com a promessa da experiência satisfatória de compras.
A rapidez parece ser a chave e com ela a disponibilidade de uma plataforma robusta capaz de oferecer ao usuário segurança e confiança. É necessário um ecossistema de serviços dinâmicos, baseado em edge computing que possa garantir uma operação segura e sem conflito de acesso às nuvens, armazenamento e processamento, que além de tudo esteja em constante inovação com a criação de novas soluções.
Pablo Yáñez, VP de Conectividade, Mídia & IP da Lumen LATAM comenta que a flexibilidade é muito importante, a possibilidade de integrar diferentes tipos de acesso e melhorar o desempenho das aplicações. “Em nível de computação híbrida, para nós é chave utilizar o recurso adequado para cada um dos processos que temos nas diferentes empresas. Temos a possibilidade de poder escolher nuvens privadas, nuvens públicas, edge computing ou uma mistura de todas as opções que possa ser administrada em uma plataforma, mantendo como eixo a segurança das operações para poder ter uma solução segura de ponta a ponta, sem sacrificar a conectividade e apontando ao alinhamento dos diferentes tipos de equipes, interagindo para poder entregar os serviços aos clientes”.
Yáñez comenta que se tornou evidente um mix nos usuários, que desejam ter as mesmas características na experiência de compra presencial e virtual. Há
por exemplo o caso da Amazon Go, que permite a aquisição de produtos de forma física, mas usando um aplicativo. Na área de entretenimento também já se pode acessar e participar de eventos ao vivo.
Este é o caso do surgimento recente do rapper Travis Scott, que inovou com a plataforma Fortnite, o mega jogo classificado como o mundo de múltiplas experiências, conseguindo convocar quase 50 milhões de jogadores concorrentes que por fim assistiram ao concerto. Para estas novas experiências é preciso de plataformas que possam ser adaptadas a altos picos de demanda sem que haja interrupções no serviço.
“As empresas precisam adaptar-se rapidamente a esta evolução, a esta demanda em contínua mudança”, segundo Yáñez. Para isto, a empresa considera a associação a parceiros que a ajudem a atender adequadamente os clientes, porque muitas vezes pode ser desnecessário dedicar tempo e recursos para desenvolver uma nova funcionalidade ao invés de associar-se a alguém que já a possui. Como bom exemplo neste sentido está a parceria entre Waze e Spotify. A primeira não considerou produtivo desenvolver uma aplicação de streaming que permitisse escutar música ao dirigir, portanto se associou à Spotify, líder de mercado, conseguindo uma ótima solução. Casos como este são comuns. “Enxergamos estas práticas como muito interessantes e saudáveis para o setor no qual estamos”.
“Na Lumen, não estamos alheios à crescente demanda dos usuários. Em relação ao futuro, nos vemos trabalhando muito de perto com nossos clientes de diferentes segmentos, buscando soluções que atendam às necessidades particulares de cada um”. O mundo da Internet das Coisas (IoT) se apresenta como um panorama fascinante que implica desafios para resolver, mas também se vislumbra como um atraente campo de ação para criar e inovar em soluções para usuários cada vez mais exigentes. Uma interação que sem dúvida obriga as empresas de tecnologia a estar sempre um passo adiante e investir na melhora constante.
