Transformación digital: buscando el impacto positivo en el medio ambiente

Transformación digital: buscando el impacto positivo en el medio ambiente

  • En 2022, en México el 31% de la energía eléctrica total general fue limpia (Proseden)
  • La ONU asigna US $15 millones para realizar acciones por el clima en México

En pasado reciente, el cuidado del medio ambiente y de la sociedad se convirtió en una de las prioridades de ejecutivos y líderes empresariales del mundo. No se trata solo de altruismo, sino de una toma real de conciencia alrededor de estos temas y del impacto que tienen en el escenario de negocios global. 

La aceleración de la transformación digital y el crecimiento exponencial de la necesidad de generar, capturar, transmitir, almacenar y procesar datos ponen a los Data Centers en el escenario de la conversación: PRODESEN (Programa de Desarrollo del Sistema Eléctrico Nacional) señala que 31.2% (106 mil 171 gigawatts-hora –GWh–) de la energía eléctrica total generada en México en 2022 (340 mil 713 GWh) fue limpia. El considerar estructuras de Mega Data Centers, multiempresa y centros de datos de borde en las organizaciones cobra sentido en el entendido de ir por un camino más eficiente. 

¿En dónde estamos y hacia dónde vamos? 

En la actualidad, se están tomando numerosas medidas con respecto a reducir la huella de carbono. Por ejemplo, la mayoría de las empresas cuentan con objetivos específicos orientados a cero emisiones, con el horizonte más lejano ubicado en 2030, sin embargo, aún falta camino por recorrer. La utilización de nuevas tecnologías y desarrollos permiten tener un impacto positivo en el medio ambiente; ya no se trata solo de dejar de hacer daño al planeta, tal como proponían las políticas de responsabilidad social empresaria hasta hace apenas unos pocos años, sino de generar un beneficio para el medio ambiente. 

Sobresalen algunas tendencias macro de cara a tener menor impacto sobre nuestro entorno: 

  • Uso creciente de energías renovables
  • Implementación de paneles solares para alimentar de manera directa los nodos de la red
  • La utilización de componentes tecnológicos cada vez más eficientes en términos de consumo energético

La realidad nos marca la pauta de que las prácticas sustentables deben ser un componente del ADN organizacional y deben estar presentes en cada proyecto e iniciativa que surja: la optimización de procesos, la búsqueda permanente de eficiencias, la capacidad de detectar redundancias innecesarias, etc. Todas esas acciones derivan en un impacto positivo. Si nos mantenemos atentos a las tendencias tecnológicas en nuestro entorno, sobra decir que la utilización de la Inteligencia Artificial, Machine Learning, e IoT pueden ser útiles en la búsqueda de tener un impacto positivo con el medio ambiente. 

La era de la cooperación 

Otro de los desafíos que impone la sustentabilidad es el de la cooperación y la colaboración: las organizaciones no solo deben preocuparse por sus acciones individuales, sino también por lo que ocurre a lo largo de toda su cadena de valor y stakeholders. Se trata de un tema en el que las sinergias son clave y donde el total es definitivamente más alto que la suma de las partes. 

Las métricas juegan un rol fundamental: de nada sirven los discursos y las intenciones si no existen detrás datos que permitan medir lo que se viene haciendo, entender los desvíos, y saber qué tan cerca se encuentra la empresa de cumplir con sus objetivos sustentables. Los proveedores de servicios gestionados de centro de datos y de conectividad que pueden demostrar sus cálculos y sus previsiones de reducción de su huella de carbono están ayudando a sus clientes a conseguir sus propias metas de descarbonización, jugando un rol clave en su búsqueda de eficiencias. 

Se escucha a menudo la frase ‘el futuro es digital’, sin embargo, es la sustentabilidad la que, en realidad, nos asegura la calidad de vida y el bienestar en ese futuro.

Autor:
Juan José Calderón
Senior Manager, Data Centers & Cloud
Cirion Technologies

 

 

Ciberseguridad: la importancia de concientizar sobre el peligro e invertir en protección

Ciberseguridad: la importancia de concientizar sobre el peligro e invertir en protección

Actualmente, estamos viviendo una gran disyuntiva. Por una parte, existe una alta demanda por servicios informáticos de alto rendimiento, los cuales atraviesan múltiples industrias y verticales. Sin embargo, muchas de estas compañías aún no poseen equipos idóneos, dentro del área de soporte, que se encarguen y realicen monitoreo 24/7 a las variadas vulnerabilidades a las que puede estar expuesta la organización. La curva de aprendizaje y adopción debe mejorar, las compañías piensan que esto no les va a pasar a ellos y que no es necesario invertir. 

En el marco del Día Internacional de la Seguridad Informática, es importante recordar que contar con políticas y protocolos para tener una óptima ciberseguridad no es solo responsabilidad de la empresa, sino de todos los colaboradores. Es por ello, que la educación en ciberseguridad es fundamental para la sanidad tecnológica de la compañía. La realidad nos ha demostrado una y otra vez que un ataque puede dejar sin efecto un área crítica de una empresa, causando millonarias pérdidas. 

El phishing, ransomware, ataques de ingeniería social, ataques a la cadena de suministro y a la nube; falsificación de identidad en línea y ataques DDoS (Denegación de Servicio Distribuido), son las principales vulnerabilidades que vemos con cada vez más frecuencia. Es por ello que la ciberseguridad en las organizaciones involucra una serie de medidas y precauciones que se toman para proteger los sistemas, redes y datos de una empresa de posibles ataques y amenazas cibernéticas. 

Cada vez más compañías y organizaciones dependen de la tecnología y la conectividad digital para realizar sus operaciones productivas y comerciales, lo que las está convirtiendo en entes vulnerables a ataques cibernéticos, ya sea por el robo de datos, la interrupción de servicios o la destrucción de información. Por lo tanto, es fundamental implementar estrategias de ciberseguridad para proteger la integridad de la información y salvaguardar la reputación y la continuidad del negocio. 

Contar con una estrategia es clave, puesto que establece un plan integral que busca identificar, prevenir y mitigar los riesgos relacionados con las amenazas cibernéticas, y las principales acciones a seguir para desarrollarla de manera efectiva son: 

Autoevaluación

Prevenir internamente lo que puede pasarle a la organización si se materializa un incidente, donde la evaluación de riesgos es vital (activos críticos, posibles amenazas y vulnerabilidades). Además, contar con políticas de seguridad, las cuales deben abordar el acceso a sistemas y datos, contraseñas, uso de dispositivos personales (trae tu propio dispositivo- BYOD, por sus siglas en inglés) y concientización y formación. 

Plataformas y Predicción

Aquí debemos poner especial acento en la gestión de acceso, las diferentes actualizaciones y parches, firewalls y antivirus y no olvidar el cifrado de datos. 

Detección y respuesta

Una vez detectada la vulneración, la monitorización es vital para detectar actividades sospechosas. La detección temprana puede ayudar a mitigar el impacto de un incidente. Tras un ciberataque, se debe identificar, contener, erradicar, recuperar y sacar lecciones de lo sucedido. Además, no olvidar tener una copia de seguridad y recuperación. 

Auditorías regulares

No quedarse dormido o sentirse seguro. Estar siempre actualizado con el cumplimiento normativo, en estrecha colaboración con los expertos en ciberseguridad. 

Ante este panorama de vulnerabilidades latentes, es imperativo que las empresas se asesoren con expertos en soluciones gestionadas y que al mismo tiempo incentiven campañas de educación digital que concienticen a sus colaboradores y usuarios sobre las amenazas cibernéticas, y el daño que éstas pueden ocasionar. La idea es cubrir principalmente tres frentes de acción: dispositivos de usuario final, acceso a las redes, y las aplicaciones y servicios en la nube (cloud). 

Finalmente, es importante destacar que una estrategia de ciberseguridad debe ser adaptada a las necesidades y características específicas de cada organización, y estar sujeta a revisiones y ajustes continuos para hacer frente a las nuevas amenazas que puedan surgir. Siempre listos parece ser la consigna hoy más que nunca. 

Autor:
Ricardo Pulgarín Gómez
Senior Security Solutions Architect
Cirion Technologies

El futuro e impacto de la IA para las grandes compañías

El futuro e impacto de la IA para las grandes compañías

Desafíos y Oportunidades de la IA en Latinoamérica

Descubriendo los desafíos de implementación, los impactos en los sectores y la importancia decisiva de las telecomunicaciones en la era de la transformación digital

La Inteligencia Artificial (IA) se ha destacado como una de las tecnologías más impactantes y prometedoras del siglo XXI. Sin embargo, su implementación en las grandes empresas enfrenta importantes desafíos. Antes de explorar estos desafíos, es fundamental comprender que la IA es esencialmente un software estadístico. Opera a través de sistemas que buscan proporcionar análisis estadísticos en respuesta a solicitudes específicas, como la identificación facial o el reconocimiento de patrones.

Dicho esto, en el contexto latinoamericano, las empresas todavía se encuentran en una etapa inicial respecto del uso de la IA. Las aplicaciones actuales se centran predominantemente en funciones transaccionales, como facturación, control logístico e e-commerce. El desafío radica en capacitar a los equipos para que comprendan y manipulen la IA de manera eficiente, además de crear aplicaciones relevantes para sus negocios. El tiempo de desarrollo, la falta de personal calificado y las preocupaciones éticas en torno a la precisión estadística son obstáculos a superar.

Pero a pesar de los desafíos, las oportunidades que ofrece la IA son enormes. Las empresas pueden crear aplicaciones específicas, como utilizar la IA para detectar movimientos inapropiados en los lugares de trabajo, promover la seguridad y aumentar la eficiencia operativa. América Latina, si bien se encuentra en su etapa inicial, está frente a la oportunidad de integrar la IA en diversos sectores, transformando la manera cómo las empresas interactúan con la tecnología, más allá de que ya se la utilice en algunos sectores como atención al cliente vía chat, por ejemplo.

Sectores impactados y el papel de las empresas de telecomunicaciones

Todos los sectores se verán impactados por la IA, pero algunos de manera más prominente que otros. El análisis de texto, por ejemplo, puede revolucionar la forma en que las empresas abordan el feedback y las campañas de marketing. Para las compañías de telecomunicaciones, esta transformación es especialmente significativa. La demanda exponencial de capacidad computacional,  memoria y ancho de banda, impulsada por la IA, impactará directamente en los data centers. Estas empresas necesitarán invertir en infraestructura capaz de satisfacer esta creciente demanda para seguir siendo competitivas.

Lea también sobre Inteligencia Artificial en la sociedad

La implementación exitosa de la IA requiere que las empresas procuren servicios especializados fuera de sus estructuras internas. Esto implica asociarse con profesionales calificados y proveedores de servicios que comprendan las complejidades de la IA. La seguridad de los datos también se convierte en una preocupación central, que requiere un cuidado meticuloso al transportar y manejar información confidencial.

Tendencias futuras e impacto en los negocios

En los próximos años, la IA seguirá modelando al panorama empresarial. La educación y la capacitación son áreas que se benefician enormemente de la IA, ya que facilita el análisis y la interpretación de grandes volúmenes de datos. En el área comercial, el marketing es un campo fértil para su aplicación, aunque la seguridad debe ser la prioridad. Los sectores dedicados al procesamiento de textos, como los estudios jurídicos, pueden optimizar los procesos a través de herramientas que ofrecen capacidades estadísticas y matemáticas superiores.

Con todo esto, queda claro que la Inteligencia Artificial se está convirtiendo rápidamente en una pieza fundamental para los negocios del siglo XXI. A pesar de los desafíos iniciales, las oportunidades de innovación y eficiencia son enormes. Las grandes empresas, especialmente aquellas de sectores sensibles a la transformación digital, necesitan adoptar un abordaje estratégico para incorporar la IA a sus operaciones. El futuro de los negocios se verá profundamente influenciado por la capacidad de comprender, adoptar y optimizar la Inteligencia Artificial.

Se destaca el papel estratégico de las empresas de telecomunicaciones frente a la creciente demanda de infraestructura capaz de soportar la explosión de datos y la necesidad de capacidad computacional impuesta por la IA. En este contexto, Cirion emerge como líder innovador, que ofrece soluciones especializadas para ayudar a las empresas en su travesía hacia la excelencia en Inteligencia Artificial.

Con una visión comprometida con la innovación y la seguridad de los datos, Cirion es un socio valioso para las grandes empresas que buscan integrar con éxito la IA a sus operaciones. Al adoptar la IA con estrategia y optimización, las organizaciones están preparando el terreno para un futuro empresarial repleto de posibilidades inexploradas, donde Cirion desempeña un papel clave en la exploración de este nuevo territorio digital.

Autor: 
Rodrigo Oliveira
Director de Negocios – Data Center
Cirion, Brasil

Con más de 30 años de experiencia en el segmento de Data Center y Telecomunicaciones, Rodrigo aporta a los clientes de Cirion el direccionamiento necesario para aprovechar la tecnología en favor de la expansión de sus negocios. Se desempeñó en diversas multinacionales en Brasil, ayudando a construir la operación de Diveo en el país.  También fue presidente de la unidad de UOL Diveo en Colombia, cuando realizó la venta de la filial a Riverwood/Synapsis.  Estuvo asimismo en la dirección de Matrix Datacenter.

¿Qué son las redes cuánticas y qué tan cerca están de transformar los negocios?

¿Qué son las redes cuánticas y qué tan cerca están de transformar los negocios?

La tecnología, señalada como una de las más prometedoras para los próximos años, constituye la nueva frontera de la conectividad empresarial. 

En un mundo cada vez más interconectado, las tecnologías emergentes han tomado la delantera en la configuración del futuro empresarial. Dentro de esta revolución tecnológica, un término ha capturado la atención de expertos y líderes empresariales por igual: las redes cuánticas o «quantum networking». En esencia, estas redes representan una nueva frontera en la transmisión de información, aprovechando los principios de la mecánica cuántica para revolucionar la conectividad empresarial. Al ser destacadas en el informe «Hype Cycle for Enterprise Networking 2023» de Gartner, es importante detenerse un momento y comprender su alcance.

Las redes cuánticas, en términos sencillos, implican la transmisión de información entre dispositivos conectados, utilizando propiedades únicas de partículas subatómicas para el almacenamiento y la transferencia de datos. A través de la superposición y el entrelazamiento de partículas, se establece una conexión altamente segura y eficiente, capaz de superar las limitaciones de las redes clásicas.

Estas redes se utilizan en una variedad de aplicaciones empresariales, desde la criptografía cuántica, que garantiza una seguridad robusta para la transmisión de datos confidenciales, hasta la computación cuántica distribuida, que permite a las empresas realizar cálculos complejos de manera más eficiente y rápida que nunca. Además, las redes cuánticas tienen el potencial de transformar sectores como la logística, la atención médica y la investigación científica, al proporcionar una comunicación y análisis de datos más precisos y rápidos. 

Beneficios para el negocio y el panorama empresarial

La integración de las redes cuánticas en las operaciones empresariales puede conllevar una serie de beneficios significativos. En primer lugar, la seguridad mejorada garantiza la protección de datos sensibles, lo que es fundamental en un mundo donde la privacidad y la protección de la información se han vuelto cruciales. Al proporcionar una capa adicional de seguridad a través de la criptografía cuántica, las redes cuánticas pueden salvaguardar a las empresas de las amenazas cibernéticas avanzadas y los ataques malintencionados.

Además, la capacidad de realizar cálculos complejos de manera más eficiente puede aumentar la productividad y la innovación en múltiples sectores. Las empresas pueden realizar análisis de datos avanzados de manera más rápida, lo que les permite tomar decisiones informadas en tiempo real y adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado. Esta agilidad y capacidad de respuesta pueden ser la clave para mantenerse competitivos en un entorno empresarial dinámico y en constante evolución.

Mirando hacia el futuro

Las redes cuánticas aún se encuentran en una etapa incipiente de adopción generalizada. Pero no hay dudas: representan una evolución crucial en la infraestructura empresarial, ofreciendo una combinación única de seguridad mejorada y capacidades de procesamiento avanzadas. Según el análisis de mercado realizado por Gartner, la promesa es concreta y deberíamos encontrarnos esta tecnología en su momento de plenitud en los próximos 10 años, un plazo que, para la tecnología y los negocios, es solo un abrir y cerrar de ojos.

Por tiempo limitado! Cirion te ofrece la oportunidad de acceder al exclusivo Reporte “Hype Cycle for Enterprise Networking 2023” de Gartner clicando aquí.

 

Jon Paul "JP" McLeary

Autor:
Alejandro Girardotti
Director Senior de Producto, Innovación y Alianzas Estratégicas
Cirion Technologies

Preparación tecnológica para el Buen Fin 2023: Conoce las estrategias esenciales para el éxito comercial

Preparación tecnológica para el Buen Fin 2023: Conoce las estrategias esenciales para el éxito comercial

El Buen Fin representa uno de los momentos más cruciales en el calendario comercial. Este evento anual, conocido por sus ofertas y una afluencia masiva de consumidores, pone a prueba la infraestructura y la capacidad tecnológica de las empresas de manera inigualable. Por lo que una de las claves para destacar en este escenario altamente competitivo, radica en la preparación tecnológica del negocio para atender a los usuarios.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las ventas durante el Buen Fin de 2022 generaron 134 mil 400 millones de pesos, 6 de cada 10 internautas realizaron una compra en línea y de los cuales los canales digitales representaron el 18% de las ventas totales (logrando un alza de 31% respecto a 2021). Para 2023, se prevé que este número siga en aumento, de ahí que la preparación para este tipo de eventos comerciales demande una robusta infraestructura de red informática.

Los servicios de infraestructura de red son fundamentales para asegurar la escalabilidad y el rendimiento óptimo de las plataformas digitales. Asociarse con proveedores que ofrecen soluciones de transformación digital permite a las empresas adaptarse ágilmente a las demandas del mercado, ya que pueden ofertar estrategias clave como:

Tecnología CDN y estabilidad del servicio: La tecnología CDN (Red de Distribución de Contenidos) desempeña un papel crucial en la estabilidad del servicio durante el Buen Fin. Permitiendo a los generadores de contenidos mantener conexiones internacionales, asegura una experiencia fluida para los compradores al garantizar la entrega rápida y eficiente de contenidos, sin importar su ubicación geográfica.

Escalabilidad y rendimiento: Un aspecto clave para el éxito es la capacidad de escalar la infraestructura para afrontar los picos de tráfico. Los proveedores tecnológicos aseguran la capacidad de adaptación y el rendimiento óptimo de los sistemas, evitando colapsos ante la avalancha de visitantes a las plataformas.

Optimización de velocidad y experiencia del usuario: La velocidad de carga y la experiencia del usuario son críticas. La optimización de la velocidad del sitio web a través de estrategias de cacheo, uso de censo y la compresión de contenidos, garantiza que los clientes tengan una experiencia fluida y rápida durante sus compras.

Seguridad cibernética y pasarelas de pago seguras: En un entorno de transacciones masivas, la seguridad cibernética es vital. Además, las compañías se enfrentan al reto de vincular una pasarela de pagos segura, con facturación electrónica y despachos ágiles. Por lo que los proveedores tecnológicos,  ofrecen soluciones avanzadas para proteger los datos del cliente y las transacciones, mientras facilitan una experiencia fluida de pago y facturación; tan sólo la edición pasada de este evento generó 19.9 millones de transacciones online[i].

Gestión de la nube: La flexibilidad y la escalabilidad de soluciones en la nube son fundamentales para manejar el aumento repentino en la demanda. Los servicios basados en la nube permiten adaptarse a los requisitos cambiantes y garantizar la disponibilidad continua de los servicios.

Análisis de datos y machine learning: La capacidad de analizar datos pasados y predecir la demanda es un diferenciador clave. Mediante el análisis de datos y el uso de algoritmos de machine learning, las empresas pueden ajustar sus estrategias de inventario y precios en tiempo real.

La preparación para el Buen Fin 2023 desde el punto de vista tecnológico, es un componente vital para el éxito comercial, debido a ello, la colaboración con proveedores de infraestructura digital y tecnología se convierte en una oportunidad para las empresas de garantizar la escalabilidad, seguridad, velocidad y adaptabilidad necesarias para aprovechar y destacar al máximo durante este evento comercial.

[i] NetQuest & AMVO

Jon Paul "JP" McLeary

Autor:
Carlos Allende
Director Comercial, Clúster Norte
Cirion Technologies

Plataformas conversacionales en la nube para centros de experiencia omnicanal

Plataformas conversacionales en la nube para centros de experiencia omnicanal

Descubre un ecosistema de Contact Center en la nube diseñado para una experiencia del cliente atractiva, fluida y memorable. En los próximos meses, más del 80% de las empresas habrán completado una iniciativa de transformación de CX o tendrán una en marcha

Los temas clave:

• Ecosistema Cloud Contact Center para Latinoamérica desde la nube Cirion.
• Autogestión y Automatización, IVR con Lenguaje Natural y Bots.
• Novedades en Canal WhatsApp y nuevas implementaciones.
• Employee Experience, la importancia de la Gamificación como motor del cambio.
• IoT y su relación con los centros de contacto.

Seguridad de la información: un desafío de múltiples dimensiones

Seguridad de la información: un desafío de múltiples dimensiones

El futuro del negocio se apoya sobre los datos. Esta afirmación, que hasta hace apenas algunos años podría haberse tildado de exagerada, en la era de la transformación digital es descriptiva. Siguiendo el mismo razonamiento, dejar los datos débilmente resguardados implica poner en riesgo a toda la organización. Por esto, resulta razonable el dato que detectó IDC y que expuso en la última edición del Cirion Forum presentada en Buenos Aires: la principal iniciativa de las áreas de IT en Latinoamérica está vinculadas a la seguridad de la información, con el 38%. 

El camino hacia una empresa cibersegura, aunque necesario, no está exento de desafíos, que se presentan en múltiples dimensiones. 

Uno de los principales consiste nada menos que en generar educación alrededor de la seguridad de la información dentro de las empresas. Históricamente, se dijo que una organización era más propensa a preocuparse por su seguridad luego de haber sufrido algún incidente. Viendo los volúmenes de ataques cotidianos, ya podemos inferir que es más probable que todas las empresas hayan sufrido uno. Por eso, es hora de cambiar el paradigma: comenzar por sentirse vulnerables (o vulneradas) y desplegar el mejor modelo de protección posible. 

En ocasiones, las filtraciones se producen como consecuencia de haber tomado decisiones erróneas por disponer de mala información. Un ejemplo común: muchas organizaciones consideran que al contratar un servicio de nube pública ya tienen resuelto el problema. Y si bien es cierto que los grandes proveedores cloud ofrecen seguridad de excelencia y que cumple con las principales normativas internacionales en este rubro, esto abarca principalmente el nivel de infraestructura. Esto hace que la empresa no se preocupe por la protección de sus datos de extremo a extremo y deje huecos expuestos. 

Otro punto débil es una consecuencia remanente de la pandemia. La aceleración de la digitalización que se produjo por aquellos años fue en numerosas ocasiones relegando los aspectos de seguridad. Era necesario mover sistemas on-premise a la nube para mantener a la organización activa, pero no se disponía del tiempo ni de los recursos para hacer análisis pormenorizados de las brechas de seguridad que se dejaban abiertas. En este sentido, hoy se nota un mayor nivel de concientización para cerrar esta deuda, además de que los nuevos proyectos suelen considerar la seguridad de la información desde el momento del diseño. 

Déficit de talento

El gap de recursos también impacta con fuerza: IDC asegura que el 85,5% de las empresas latinoamericanas tiene dificultades para dar con personal con las habilidades adecuadas y 47,3% dispone de un único recurso especializado en ciberseguridad. En esta línea, la presencia de un socio tecnológico es clave: aporta el conocimiento, la actualización y la experiencia que difícilmente se puedan reunir de manera interna. 

Las tecnologías emergentes abren, por último, un nuevo desafío: la Inteligencia Artificial (IA) es un arma de doble filo. Por un lado, es una aliada clave para automatizar y anticipar ataques de día cero, nuevas vulnerabilidades, exploits y otras amenazas que representan un volumen de información imposible de digerir para un analista o un grupo de analistas. Derivando la detección en la IA, los especialistas se pueden ocupar de cuestiones más profundas. Pero la misma IA está siendo utilizada por los atacantes para perfeccionar sus estrategias. 

Los desafíos son múltiples, es cierto, pero la visión debe ser siempre la misma: desplegar una estrategia por capas de punta a punta, que proteja los accesos, la conectividad segura de los cada vez más usuarios remotos con las aplicaciones (con las estrategias de “confianza cero”), las API y, por supuesto, el perímetro tradicional con firewalls de última generación. Para eso, el primer paso es entender el negocio, sus necesidades, sus vulnerabilidades y sus riesgos y conocer el recorrido completo de los datos y las aplicaciones. Es la única forma de maximizar la protección y minimizar las superficies de ataque.

Pablo Dubois

Autor:
Pablo Dubois
Gerente Regional de Productos de Seguridad
Cirion Technologies

Revive Cirion Forum Argentina 2023

Revive Cirion Forum Argentina 2023

En Cirion Forum Argentina exploramos como las tecnologías emergentes y de vanguardia como el Cloud, la IA, la Ciberseguridad y el Metaverso pueden inspirar el futuro y abrir nuevas oportunidades para las personas y las empresas.

¡Revive los mejores momentos!

10 sugerencias para optimizar la experiencia del cliente con Contact Center as a Service

10 sugerencias para optimizar la experiencia del cliente con Contact Center as a Service

Con CCaaS, puedes acceder a la flexibilidad para satisfacer las demandas en constante cambio del mercado y garantizar que tu Contact Center sea un trampolín hacia el éxito.

La experiencia del cliente es una parte fundamental para el éxito de cualquier empresa.  Uno de los principales medios para gerenciar eficazmente esta cuestión es a través del Contact Center as a Service (CCaaS), un abordaje flexible y escalable para la atención del cliente.

En este texto, exploraremos algunos consejos valiosos para que los gerentes y las empresas mejoren la experiencia del cliente a través de CCaaS:

  • Escoge la plataforma correcta

Una de las decisiones más cruciales a la hora de configurar un Contact Center eficaz es elegir la plataforma adecuada. No tomes esta decisión basándote únicamente en el costo; considera cómo la aplicación puede impulsar el crecimiento y la eficacia de tu negocio. Asegúrate de que sea lo suficientemente flexible para adaptarse a las necesidades específicas de tu empresa.

  • Integra la Inteligencia Artificial (IA)

La IA está revolucionando la manera de operar de los Contact Centers. La integración de chatbots y asistentes virtuales puede aumentar significativamente la eficiencia al automatizar tareas simples y posibilitar que los agentes humanos se concentren en interacciones más complejas y significativas con los clientes.

  • Flexibilidad y escalabilidad

Algunas de las principales ventajas de CCaaS son su flexibilidad y escalabilidad. Esto permite que tu empresa ajuste la capacidad del Contact Center de acuerdo con la demanda, evitando costos innecesarios con infraestructura ociosa.

  • Atención multicanal

Los clientes de hoy esperan la flexibilidad de elegir cómo desean comunicarse con una empresa.  Asegúrate de que tu plataforma de Contact Center ofrezca soporte a una variedad de canales, como telefonía, e-mail, chat, WhatsApp y redes sociales.

  • Continuidad de la atención

Ofrecer una experiencia omnichannel continua es esencial. Si un cliente comienza una conversación en un canal y posteriormente se cambia a otro, la transición debe ser llevadera, sin la necesidad de repetir informaciones.

  • Conoce a tus clientes

La personalización es la clave para una experiencia excepcional del cliente. Para eso es fundamental entender el perfil y las necesidades de tu público.  Usa datos y análisis para ofrecer soluciones y respuestas relevantes para cada situación.

  • Entrenamiento y capacitación

Tus agentes desempeñan un rol crucial en la experiencia del cliente. Invierte en capacitación para asegurarte de que estén bien preparados para manejar diferentes tipos de consultas e interacciones.

  • Comprende las campañas

Al implementar campañas de marketing y ventas, asegúrate de que el equipo de tu Contact Center esté alineado con los objetivos y mensajes de la campaña. Esto garantizará un abordaje coherente y eficaz.

  • Evaluación continua

Evalúa periódicamente el desempeño del Contact Center para identificar áreas de mejora. Analiza métricas como el tiempo de espera, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente para realizar los ajustes necesarios.

  • Asociaciones estratégicas

Considera establecer alianzas estratégicas con proveedores que ofrezcan servicios complementarios, como conectividad, internet y telefonía. Esto puede simplificar la gestión y mejorar la eficiencia de las operaciones del Contact Center.

Un Contact Center eficaz es una pieza clave para optimizar la experiencia del cliente. Al elegir la solución adecuada, invertir en el desarrollo del equipo y adoptar tecnologías innovadoras, tu empresa estará en el camino correcto para brindar un servicio excepcional y construir relaciones sólidas con sus diversas audiencias.

Con CCaaS, tendrás la flexibilidad de satisfacer las demandas del mercado en constante cambio y garantizar que tu Contact Center sea un trampolín hacia el éxito, no solo un costo operativo. Recuerda que el éxito depende de combinar tecnología de punta con un profundo conocimiento de las necesidades y preferencias de los clientes.

Autor:
Henrique Dornas
Voice & UCC Manager
Cirion Brasil

Ingeniero graduado de la Inatel, con MBA en Business Management de la FGV. Se desempeña en el mercado de TI y Telecom hace 25 años.  Especializado en comunicación unificada, colaboración y soluciones de voz para empresas