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El teléfono en los centros de experiencia: “the last but not least” (Parte 1)

El teléfono en los centros de experiencia: “the last but not least” (Parte 1)

Ago 3, 2023

Los centros de llamadas son una parte importante de los equipos de servicio al cliente. Como lo entendemos desde Cirion Technologies las funciones de un centro de llamadas van mucho más allá de contestar el teléfono, responder un correo, responder un chat, mantener una videoconferencia o desarrollar un bot de atención. Deben estar estratégicamente relacionados con la experiencia del cliente (acompañando el Customer Journey) y perfectamente orquestado.

A lo largo de los años los consumidores han accedido a diferentes canales para conocer reseñas, comparar productos y contactar a las empresas y sus equipos de atención, ya sean medios impresos, tiendas físicas o más recientemente (y acentuado por la pandemia 2019-2022) los sitios web y apps. Pero cuando se trata de servicios o “de la última alternativa que se tiene para ganar o recuperar la confianza o lealtad de un cliente”, el único canal que no ha perdido popularidad y vigencia es el teléfono.

Esto no quiere decir que la presencia de un servicio al cliente multicanal con una estrategia omnicanal no sea importante (y volveremos al tema más adelante), sino que remarco la importancia que los “call centers” tienen para servicios complejos (p.e: cobranzas y ventas), momentos críticos (emergencias y urgencias) y para la retención de clientes (clientes disgustados por un mal servicio o producto).

Una herramienta de voz tiende a hacer que el servicio al cliente sea más satisfactorio, permitiendo al usuario recibir un servicio especializado, dinámico e inclusivo. El servicio de voz también brinda un contexto más humanizado y empático, manteniendo la capacidad de reacción inmediata, la posibilidad de analizar o realizar excepciones, haciendo que las respuestas a las preguntas de los clientes y la solución a sus necesidades sean más cualificadas.

Los call centers son un componente esencial de los equipos de servicio al cliente, y su desempeño puede evaluarse de forma rutinaria. Por eso, los gerentes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de sus equipos y buscar la información necesaria para mejorar la experiencia del cliente.

Los KPIs (Indicadores Claves de Rendimiento -por sus siglas en inglés-) más comunes para este tipo de canal son:

  • Resolución en la primera llamada,
  • Satisfacción del cliente,
  • Tiempo Promedio de Atención,
  • Niveles de Servicio,
  • Tasa de Abandono,
  • Adherencia,
  • Disponibilidad para llamadas, y
  • Calidad de la interacción.

Hoy de acuerdo con las estadísticas de las principales consultoras del mundo el teléfono sigue siendo entre un 45 y 55% el canal más utilizado en centros de atención, y le siguen el chat, mail, redes sociales y video en ese orden. En Latinoamérica en particular, estamos más cerca del 55% y obviamente que hay una variación de acuerdo con los segmentos etarios, pero, en definitiva, cuando se complican las cosas o toman un carácter urgente, no importa por el canal que iniciamos, casi siempre terminamos en el teléfono y solicitando hablar con un operador.

Con lo cual, si su empresa ofrece un servicio omnicanal, el centro de atención telefónica será parte de esa estrategia y tendrá la certeza de que el cliente estará bien atendido, independientemente del canal que elija y en la medida que alguno de los otros canales digitales falle o no sean suficientes para cumplir con las expectativas del usuario.

De esa manera, solo queda aplicar las mejores prácticas que están relacionadas con la telefonía y con el centro de llamada en general: mantener a los colaboradores motivados (“gamification” podría ser una excelente herramienta para ello), y capacitados para proporcionar al cliente la mejor atención, el más alto nivel de información personalizada, hacerlo de manera cordial y con la disponibilidad suficiente. Las capacitaciones y el feedback del equipo y del cliente, ayudan a mantener un excelente servicio.

La Importancia de los Call Centers: La tecnología llega a la nube

Desde la “democratización” que implicó llevar los sistemas de Contact Center a la nube, todo se volvió más accesible, ágil y económico. En tiempos de innovación, la recomendación es que inviertan en buenas tecnologías para mejorar y garantizar la máxima productividad de los colaboradores, porque en definitiva los salarios de los colaboradores, representan entre el 65% y 75% del costo de un centro de servicios. En este sentido, nada será tan redituable cómo una herramienta que permita reducir los tiempos de conversación, mejorar el FCR (First Contact Resolution) o bajar la tasa de abandono y obtener así una mayor productividad por colaborador.

Un ecosistema completo como la plataforma de Cloud Contact Center de Cirion Technologies garantiza el end-to-end (incluido Sip-Trunk, Dial Plan, Conectividad y Seguridad) del proyecto de Total Experience que se haya propuesto para su negocio.

 

Jon Paul "JP" McLeary

Autor:
Fernando Riedel
Especialista de producto de Voz y Colaboración
Cirion Technologies

Network Infrastructure: luxury ship or leaky boat?

Network Infrastructure: luxury ship or leaky boat?

Jul 28, 2023

Data network infrastructure is an essential part of modern business.  It is the basis to acquiring, storing, and processing information in a fast and efficient manner, making productivity and competitiveness possible in a digital-imperative scenario.  

With rare exceptions, no business model today is capable of surviving without digital.  For the convenience of users – and insomnia of the IT teams – customers, employees, and operations’ financial data are encrypted in bits and bytes, which are stored in servers, notebooks, mobiles, or spread across the cloud. 

Is your infrastructure reliable?

Network infrastructure is the vessel which companies rely on to navigate through an ocean of information and connections.  Luxury ship or leaky boat? To understand which one your company is boarding, there are some signals you need to pay attention to: 

  • Performance: The team’s performance is directly related to the performance of the communications’ infrastructure. Allow me to explain: if your company has video conferences in which half of the participants is unable to connect and the other half spends most of the time repeating choppy sentences, or reports are overdue because graphics are too heavy to download, or customers are abandoning your site due to slowness, then poor network infrastructure could be holding back your business success.
  • Security: Unapplied patches, discontinued or unsupported equipment are some examples of potential security gaps exploited by hackers who wish to carry out scams or activate Ramsonware in your network.
  • Governance: Structural weaknesses can also affect governance, due to incomplete documentation or poor visibility of equipment. Having professionals travel to execute maintenance in remote locations can also be a problem, as it means that the network technologies deployed aren’t as modern as before. 

How can I recover my network’s performance? 

If you are worried about these scenarios, maybe the time has come to update your infrastructure and apply SD-WAN to your network.  This technology, which means Software Defined Wide Area Network, is a powerful solution to improve the infrastructure of companies of all sizes. SD-WAN is an architecture which uses a software layer to control and manage the data network.  As a result, it simplifies the efforts of both IT teams and users, enabling:

Flexibility: SD-WAN allows locations that have different provider links or technologies to be connected and managed remotely.  This represents less travel, increased agility, and lower maintenance costs – reason enough to satisfy the CFO and validate the choices made by the IT team.  

Performance: SD-WAN enables a better management of data traffic, improving network and team performance.  It’s also worth remembering that satisfied users mean quality sleep for support teams.

Security: This technology adds extra layers of software-deployed security, such as encryption and traffic filters, in addition to assisting in maintaining better documentation and visualization of the network and active equipment.  All of these ensure less headaches and more peaceful weekends for the IT teams and business leaders. 

So, is it just a matter of activating software? 

SD-WAN can be an important ally for the infrastructure teams, but it comes with a cost. It demands skilled and specialized professionals to guarantee maximum performance.  Key attention points are:

  • Planning: Identifying which business demands will require network support and defining the scaling of equipment and links to meet these demands. 
  • Technology selection: SD-WAN is a blanket name under which many manufacturers and providers develop their solutions. Some products can be better adapted to low-cost scenarios, while others require specific security conditions or are divided into hundreds of features, charging for the complexity of their management.  Identifying the cost/benefit for your business requires a deep understanding of manufacturers and their details.  For some teams, this is a huge challenge, as it demands time and commitment from employees who are already drowning in day-to-day operations.  
  • Deployment: Proper execution of this stage will bring long-term benefits. Here, knowledge and experience are key to ensuring that the best configurations are used in daily operations. 
  • Operations and Support: While SD-WAN is responsible for a great portion of the network’s operation, it is critical to count on the supervision of experienced, technology-savvy professionals to ensure the network’s security and performance throughout its lifecycle. 

In the operations stage, demand may potentially grow beyond planned and require the replacement of equipment when peak performance is reached.  To avoid this, a difficult decision should be made in the planning stage: purchase equipment that may be oversized for your current needs or risk paying future costs when an upgrade is needed?   

SD-WAN as a Service 

SD-WAN technology has been in the market for quite a while, so many people thought that the software layer would solve most operational difficulties. However, they soon found out that this couldn’t be further from the truth. To make the most of SD-WAN, an option might be to place the service above the software. 

The market offers SD-WAN-as-a-Service.  This includes the expertise and support of qualified professionals and the security that comes from knowing that potential performance upgrades do not imply large investments to change hardware or the loss of what had been previously installed. 

Therefore, SD-WAN-as-a-Service solutions combine the benefits of technology with a financial alternative that can enable upgrades of infrastructures that are on the path to obsolescence.  They are practical and safe, both for large businesses that demand agility and capacity to grow and for smaller companies, which unfortunately have a hard time finding professionals and information to select the ideal equipment for their realities.

Author:
Yuri Menck
Marketing Manager
Cirion, Brasil 

Yuri holds a degree in Electrical Industrial Engineering (UTFPR), a postgraduate degree in IT Management (Unicenp) and an MBA in Executive Management (Insper/SP). He has always worked in the information technology and telecommunications market. In the company since 2000, he has held positions in technical and product areas and, since 2008, has led the Strategic Marketing and Communications team in Brazil.

Network Infrastructure: luxury ship or leaky boat?

Infraestructura de Redes: ¿barco de lujo o canoa averiada?

Jul 28, 2023

¿Cómo Mejorar el Desempeño y Seguridad de tu Red con SD-WAN?

La infraestructura de redes de datos forma parte esencial de los negocios modernos.  Es la base utilizada para adquirir, almacenar y procesar información de manera rápida y eficiente, posibilitando la productividad y competitividad en un escenario donde lo digital es obligatorio.

Salvo contadas excepciones, actualmente no existe un modelo de negocio capaz de sustentarse sin lo digital. Para la comodidad de los usuarios -y el insomnio de los equipos de TI- los datos financieros de clientes, colaboradores, operaciones… todo está codificado en bits y bytes, que se almacenan en servidores, notebooks, celulares, o están distribuidos en la nube.

¿Tu infraestructura es confiable? 

La infraestructura de red es el barco que tienen las empresas para navegar en este océano de información y conexiones. Pueden ser barcos costosos y complejos, o canoas averiadas. Para saber en cuál se está embarcando tu empresa, es necesario estar atento a algunas señales:

  • Desempeño: El desempeño de los equipos de trabajo está directamente relacionado con el de la infraestructura de comunicación. Desarrollo el concepto: si en tu empresa realizan videoconferencias, en las que la mitad de los participantes no logra conectarse y la otra mitad pasa la mayor parte del tiempo repitiendo frases entrecortadas, o los informes se retrasan porque las tablas son demasiado pesadas para descargar, sin mencionar a los clientes que abandonan el sitio debido a la lentitud, la falta de infraestructura de red puede estar impidiendo el éxito del negocio.
  • Seguridad: Los parches de actualización no aplicados, los equipos discontinuados y sin soporte son algunos ejemplos de posibles brechas de seguridad que los hackers exploran con el fin de ejecutar una estafa o activar un Ransomware en tu red.
  • Gobernanza: La deficiencia estructural aún puede reflejarse en la gobernanza, con documentación incompleta o insuficiente, falta de visibilidad de los equipos. Incluso la necesidad de que los profesionales viajen por cualquier mantenimiento en las unidades remotas puede ser un problema, ya que significa que las tecnologías de red implementadas ya no son tan modernas.

¿Cómo recuperar el desempeño de mi red? 

Si estos escenarios figuran entre tus preocupaciones, tal vez ya haya llegado la hora de actualizar tu infraestructura y aplicar la SD-WAN a tu red. La tecnología que aporta Software Defined Wide Area Network conlleva una solución poderosa para mejorar el desempeño de la infraestructura de empresas de todos los tamaños. SD-WAN es una arquitectura que aplica una capa de software para controlar y gerenciar la red de datos. Por este motivo simplifica las cosas para TI y para los usuarios, permitiendo:

Flexibilidad: SD-WAN posibilita conectar y administrar ubicaciones de forma remota con links de diferentes proveedores o tecnologías. Eso se traduce en menos viajes, más agilidad y menores costos de mantenimiento.  Suficientes puntos para que veamos al CFO satisfecho y confiado con las elecciones del equipo de TI.

Desempeño: La SD-WAN ayuda a gerenciar mejor el tráfico de datos, aumentando el desempeño de la red y de tu equipo como un todo.  Y vale la pena recordar siempre que los usuarios satisfechos dan como resultado un sueño de calidad para los equipos de soporte.

Seguridad: La tecnología agrega capas adicionales de seguridad implementada por software, como encriptación y filtros de tráfico, y además contribuye a mantener una mejor documentación y visualización de la red y de los equipamientos activos. Todos, puntos que garantizan menos dolores de cabeza y fines de semana más tranquilos para el equipo de TI y los líderes empresariales.

SD-WAN y Negocios:
¿Entonces solo es cuestión de activar el software?

La SD-WAN puede ser una aliada importante para los equipos de infraestructura, pero eso tiene un costo. Es una tecnología que demanda profesionales calificados y especializados para obtener el máximo desempeño. Los principales puntos para tener en cuenta son:

  • Planificación: Identificar los principales requisitos de negocio que debe soportar la red y dimensionar los equipos y enlaces para satisfacer dichas demandas.
  • Selección de la tecnología: SD-WAN es un nombre genérico con el que muchos fabricantes y proveedores desarrollan sus soluciones. Hay productos que se adaptan mejor a escenarios de bajo costo, otros a condiciones de seguridad específicas e incluso los que se despliegan en miles de funcionalidades, pero cobran un precio por la complejidad de su gestión. Saber identificar la mejor relación costo-beneficio para tu negocio requiere un conocimiento profundo de los fabricantes disponibles y la información pertinente. Para algunos equipos, esto es un gran desafío, porque exige tiempo y dedicación de un personal que ya está abrumado con el día a día de las operaciones.
  • Implementación: Una buena ejecución de esta etapa redundará en beneficios a largo plazo. Aquí, el conocimiento y la experiencia son la clave para realizar las mejores configuraciones, previendo ya cómo será el día a día de la operación.
  • Operación y Soporte: Si bien la SD-WAN realiza la mayor parte del trabajo de operación de la red, la supervisión por parte de profesionales preparados y actualizados con la tecnología es esencial para mantener la seguridad y el desempeño durante toda la vida útil de la red.

En la etapa de operación, eventualmente la demanda puede crecer más allá de lo planeado y requerir el cambio de los equipos para alcanzar su máximo desempeño. Para evitar esto, hay una decisión difícil en la etapa de planificación: adquirir equipos que están sobredimensionados para las necesidades actuales o arriesgarse a los costos futuros de actualización, si fuera necesario. 

SD-WAN as a Service 

SE-WAN es una tecnología presente en el mercado desde hace algún tiempo.  Así, en un principio, muchos consideraron que la capa de Software sería capaz de resolver las principales dificultades de la operación, y acabaron descubriendo que esto dista mucho de la realidad. Para aprovechar la SD-WAN al máximo, una posibilidad es colocar el servicio por encima de la capa de software.

En el mercado existe la oferta de SD-WAN as a Service (como servicio). Esto incluye en el paquete el conocimiento y soporte de profesionales calificados y la seguridad de que cualquier actualización de desempeño no implique grandes inversiones por el cambio de hardware, provocando la pérdida de lo instalado inicialmente.

Así, las soluciones SD-WAN como servicio combinan los beneficios de la tecnología con la solución financiera que puede permitir la actualización de infraestructuras que ya están en el camino de la obsolescencia. Prácticas y seguras, ya sea para grandes empresas que exigen agilidad y capacidad de crecimiento, o para negocios más pequeños, que lamentablemente tienen dificultad para acceder a profesionales y a la información para escoger el equipo ideal para sus realidades.

Jon Paul "JP" McLeary

Autor:
Yuri Menck
Marketing Manager
Cirion, Brasil

Graduado en Ingeniería Industrial Eléctrica (UTFPR), con posgrado en Gestión de TI (Unicenp) y MBA en Gestión Ejecutiva (Insper/SP). Siempre se desempeñó en el mercado de la tecnología de la información y de las telecomunicaciones. En la empresa desde el 2000, ocupó posiciones en áreas técnicas y de productos, y desde 2008, lidera el equipo de Marketing Estratégico y Comunicaciones en Brasil.

SD-WAN: una forma rentable de proteger su red remota

SD-WAN: una forma rentable de proteger su red remota

Jul 12, 2023

Se espera que el mercado de SD-WAN alcance los US $30,907 millones en 2030[1]

La transformación digital radica en la utilización e integración de las nuevas tecnologías en los procesos de una compañía, las cuales le permitan responder a los cambios en su entorno, adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes y de una fuerza laboral con habilidades digitales, así como generar nuevos modelos de negocios y estructuras empresariales.

Entre estas tecnologías transformadoras están las redes de área amplia definidas por software (o SD-WAN en inglés), que han crecido a pasos agigantados durante los últimos años; muestra de ello, es que se espera que este mercado alcance los US $30,907 millones en 2030. La red superpuesta basada en software mejora la gestión, la funcionalidad y la seguridad. Sin embargo, existen varios mitos engañosos que han distorsionado las capacidades de SD-WAN y su rol dentro de una estrategia de red robusta y flexible, evitando que las empresas aprovechen todo su potencial. Por esto, es importante aclarar los mitos y dar a la SD-WAN el lugar que le corresponde.

Comencemos señalando que si bien la SD-WAN puede ofrecer valor de diversas maneras, no puede ignorar a la red subyacente. Piense en esta última como si fuera una carretera por donde circula el tráfico de sus datos, mientras que la SD-WAN es el sistema de gestión del tráfico. Independientemente de la cantidad de carriles exclusivos, desvíos y análisis de tráfico y enrutamiento en tiempo real que proporciona la SD-WAN, en definitiva, una carretera congestionada y llena de baches seguirá dando como resultado un viaje lento y con mucho traqueteo. Este ejemplo nos servirá en las siguientes líneas para clarificar las ideas.

Focalicémonos en las bases

Dicho de manera sencilla y siendo realistas, la SD-WAN tiene la capacidad de utilizar sus enlaces de la manera más eficiente posible, aplicando direccionamiento por  aplicación y eligiendo la WAN que mejor se ajusta a esta misma. Sin embargo, no puede solucionar una mala conexión a internet, sino que se trata de una superposición, lo que significa que se ubica sobre la red subyacente, ya sea MPLS, banda ancha, internet o una combinación, para gerenciar las reglas de enrutamiento, lidiar con escenarios de falla y priorizar el tráfico. Dado que la experiencia del usuario final depende de la calidad de la red subyacente, ninguna solución de gestión del tráfico «inteligente» puede reparar un mal camino.

No todas las conexiones a internet son iguales

Existe una diferencia fundamental entre la banda ancha proporcionada por cable y un servicio de acceso a internet dedicado, entregado por fibra. Volviendo a la analogía del tráfico, piense en la banda ancha por cable como una autopista pública. Es un servicio compartido donde los usuarios compiten entre sí por el ancho de banda disponible, en la misma infraestructura local. Además, la Internet proporcionada por cable y otros servicios de banda ancha más antiguos, son generalmente asimétricos, lo que significa que hay menos ancho de banda ascendente que descendente. En la era de VoIP, UCaaS y otras ofertas de SaaS alojado, que dependen de un ancho de banda confiable de internet (en ambas direcciones), esto cobra más importancia que nunca.

Todo en la red troncal (backbone)

Más allá de las diferencias de acceso, como el cable frente a la fibra dedicada, la red troncal de su proveedor de Internet y el alcance de las interconexiones con otras redes (también conocidas como «peering»), impactarán la experiencia del usuario final.

La Seguridad como Imperativo

La seguridad es una consideración importante cuando se trata de implementar una solución SD-WAN. A medida que sumamos equipos a una red, se nos dificulta el control de los mismos, se pierde la visibilidad y se amplía la superficie de ataque.

Secure SD-WAN nos permite mejorar y agregar a una red SD-WAN funcionalidades como:

  • Integración de autenticación y autorización para controlar el acceso a la red.
  • Utilización de túneles cifrados para proteger el tráfico de red que viaja por Internet.
  • Funcionalidades de firewalls de próxima generación (NG-FW) en los CPE.
  • Segmentación de red para limitar el alcance de cualquier violación de seguridad.
  • Integración de soluciones de detección y respuesta de end-points (EDR) para proteger los dispositivos finales, como también el acceso a la red de confianza cero (ZTNA).
  • Seguridad en LAN: permite integrar la visibilidad de la LAN (Switches, APs) de forma tal de controlar el acceso de los equipos y usuarios y convertir un punto Secure SD-WAN y Secure SD-BRANCH.

Espacio para escalar

Las implementaciones de SD-WAN realizadas por integradores de sistemas o DIY (en inglés) o “Hágalo usted mismo”, a menudo combinan varios tipos de Internet, proporcionados por diversos proveedores de servicios. No obstante, a medida que las redes amplían la cantidad de sitios, pueden surgir problemas con la variedad de Acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las fluctuaciones de desempeño en varias ubicaciones.

Las empresas se están volcando a las soluciones SD-WAN gerenciadas por diversos motivos, y una encuesta de Frost & Sullivan demostró que las organizaciones dependen de los proveedores de servicio para:

  • Agregar y administrar múltiples proveedores de red (75%)
  • Centralizar las comunicaciones para todos los proveedores (73%)
  • Gerenciar todos los aspectos de la red, incluyendo voz, datos, acceso y seguridad (71%)
  • Aprovechar la flexibilidad de comprar y pagar el servicio a través de un modelo de facturación por suscripción (71%)
  • Acelerar la toma de decisiones, toda vez que los proveedores gerenciados ya validaron a los proveedores de SD-WAN (67%)

A medida que las empresas implementan aplicaciones de negocios nuevas y críticas, desde Internet de las Cosas hasta analítica en la nube, en todas las sucursales, estas organizaciones necesitan acceso a opciones de redes flexibles, seguras y rentables. Las empresas eligen cada vez más los servicios gerenciados de SD-WAN para que les ayuden a optimizar las implementaciones, les permitan tomar las mejores decisiones para sus necesidades exclusivas y aceleren el tiempo de creación de valor.

En resumen, la red SD-WAN permite que el tráfico se envíe automáticamente a través del camino más adecuado de la WAN, respetando las condiciones de seguridad, el costo de los circuitos y las exigencias de la calidad de los servicios. Sus beneficios permiten a las empresas ajustarse para adaptarse a las crecientes demandas de un mundo digital en constante evolución.

[1] PS Market Research

Autor:
Javier Colucci
Gerente regional de productos SD-WAN y Cloud Connectivity
Cirion Technologies

Herramientas Colaborativas Zoom Gerenciadas por Cirion Technologies

Herramientas Colaborativas Zoom Gerenciadas por Cirion Technologies

Jun 27, 2023

La modalidad de trabajo híbrido exige a las herramientas de colaboración on-line el seguir expandiendo horizontes tecnológicos en términos de mejora de la experiencia del usuario, lo cual redunda en la humanización de respuestas de las aplicaciones que tienden a naturalizar su uso para apoyar el trabajo, la mejora de productividad y, la eficiencia de los colaboradores.

Este webinar, muestra el caso de uso de Zoom Meetings en conexión a las capacidades de Zoom Phone gestionadas por Cirion Technologies.

Los temas clave:

• Tendencias actuales en el espacio de la Colaboración en Latinoamérica
• Nuevas capacidades disponibles a través de la plataforma de servicios Zoom
• Integración Zoom Meetings & Zoom Phone gerenciadas por Cirion
• Demostración funcionalidades Zoom Meetings & Zoom Phone

Soluciones Gestionadas que se acercan cada vez a tu negocio

Soluciones Gestionadas que se acercan cada vez a tu negocio

Jun 27, 2023

Desde el conocimiento y experiencia de Cirion en conectividad WAN y Seguridad, te acompañamos en el recorrido de la transformación digital de tu empresa con nuestras soluciones a medida y descubre el valor de la gestión de datos para alcanzar los objetivos de tu negocio.

Los temas clave:

• Mas cerca a los clientes, soluciones LAN y WLAN
• Control de Acceso a la red NAC
• IoT y casos de uso
• Los retos de las implementaciones de IoT
• Soluciones Managed Digital Solutions

Herramientas Colaborativas Zoom Gerenciadas por Cirion Technologies

Pensamiento digital en Mipymes: una oportunidad de expansión

Jun 26, 2023

A mediados de junio, el Instituto Nacional de Estadística dio a conocer los resultados de la VII Encuesta de Microemprendimiento. Entre sus conclusiones, figura que durante la pandemia más de 410 mil personas iniciaron su propia actividad, aunque la mayoría lo hizo por “necesidad” y no por encontrar en este contexto una “oportunidad”.

Es cierto. Muchas veces la reinvención es la respuesta a una circunstancia azarosa, que nos obliga a tomar nuevos desafíos para surfear la ola. Pero formalizar un negocio y avanzar en su desarrollo y escalabilidad, no es nunca producto de la casualidad. Al contrario, esta decisión requiere siempre de una planificación bien pensada dónde la tecnología adquiere total protagonismo.

Gracias a ella, los emprendimientos mejoran la ejecución de sus procesos, mantienen la gestión dentro de un ambiente seguro, permiten el desarrollo de sus colaboradores y siguen ofreciendo bienes o servicios de forma eficiente, mientras van ampliando su cartera de clientes.

Sin embargo, para dar el salto no basta con utilizar la tecnología disponible al alcance de la mano. Es necesario que pymes y mipymes piensen de forma digital, visualizando lo que necesitan hacer y dónde deben invertir para iniciar una transformación que les permita consolidarse o crecer.

Muchas veces, el desafío será incorporar soluciones acordes al presupuesto para atender en menor tiempo y de forma rentable a los clientes. En otros casos, el reto será cumplir con obligaciones fiscales, sumar colaboradores o conseguir el financiamiento para iniciar una expansión.

En cualquiera de las situaciones, la recomendación es partir definiendo procesos y mecanismos de gestión adecuados al negocio y sus clientes, para después adoptar la mejor tecnología que dé soporte a la etapa de desarrollo en la que se encuentra. Luego, pensar en cómo se pueden cuidar mejor los recursos, en especial los relacionados con la información sensible de clientes, productos y gestión, destinando alguna parte de su inversión tecnológica a las soluciones que eviten fraudes, robos o secuestros de datos, de tal manera de mantener siempre a salvo uno de los principales activos de cada iniciativa comercial.

Pensar de forma digital hoy es más que una necesidad. Es la oportunidad de pequeñas y medianas empresas de desarrollarse, crecer y escalar.

Jon Paul "JP" McLeary

Autor:
David Iacobucci
Director comercial
Cirion Technologies en Chile

Entretenimiento Digital: el rol de los Data Centers para maximizar la experiencia del usuario

Entretenimiento Digital: el rol de los Data Centers para maximizar la experiencia del usuario

Jun 23, 2023

Vivimos en la era del streaming y el entretenimiento digital. Según un reporte de Data Market Forecast, en Latinoamérica los principales proveedores de contenido de video en línea facturarán unos US$851 millones para 2025, el doble de lo recaudado apenas un lustro antes. El portal especializado en datos de mercado Statista, por su parte, señala que el mercado de gaming en la región podría superar la barrera de los US$3.600 millones para fines de este año. 

Detrás de todo este fenómeno subyace un desafío fundamental para los data centers: cómo afrontar los altos requerimientos de conectividad que supone esta enorme cantidad de usuarios intentando acceder a estos recursos que, a su vez, demandan altísimos niveles de ancho de banda y eficiencia. 

El crecimiento del tráfico de datos vinculado al entretenimiento digital es exponencial. Al mismo tiempo, los usuarios están cada vez más exigentes. A diferencia de lo que ocurría con la televisión de aire hace apenas algunos años, cuando una persona podía pasarse un buen rato moviendo antenas o golpeando el aparato para lograr una buena señal, hoy el consumidor de entretenimiento digital quiere tener la máxima calidad de imagen (en general 4K) y una transmisión en verdadero tiempo real, sin delays ni pixelados. Desde el punto de vista de las empresas de la industria, se requiere una disponibilidad altísima, prácticamente absoluta: cualquier corte de señal podría significar la pérdida de clientes. 

Para dar respuesta a todos estos retos, los data centers necesitan ser más resilientes que nunca antes. Flexibles y escalables para crecer según la demanda lo requiera y para incorporar las nuevas tecnologías que ayuden a lograr estos objetivos. Redundantes para garantizar un servicio ininterrumpido, con conectividad de alta velocidad y gran ancho de banda para dar soporte a un volumen que no parece que vaya a detener su crecimiento y con propuestas de autoservicio para que las empresas de la industria del entretenimiento digital puedan acompañar los movimientos del negocio sin demoras y sin depender del proveedor. 

Las redes de distribución de contenido

En particular, las Redes de Distribución de Contenido (CDN, según sus siglas en inglés) se posicionan como una solución perfecta: estructura de borde y sistemas de almacenamiento en caché para acercar el procesamiento de los datos al punto en el que se consume el contenido para disminuir de manera significativa la latencia y asegurar una excelente experiencia del usuario, incluso en situaciones particulares como puede ser un evento de transmisión en vivo a gran escala (un recital, una final deportiva relevante). 

Incorporan tecnologías como balance de carga para conmutar de manera dinámica entre diferentes redes de acuerdo a dónde se produce la demanda o dónde se ubica la red con mayor desempeño, enrutamiento optimizado o seguridad de extremo a extremo (la industria sufre tanto con los ciberataques que atentan contra la continuidad del servicio como con las vulneraciones vinculadas con la piratería del propio contenido que se transmite). 

Otro avance importante lo constituyen las redes definidas por software. Simplifican la administración y la configuración de la red: todas las cargas de trabajo, de toda la gama de tipos de conectividad, se pueden visualizar, coordinar y controlar a través de una plataforma automatizada centralizada en tiempo real, incluyendo enrutamiento, umbrales de tráfico, seguridad y políticas de acceso. 

Mientras todo esto ocurre en las profundidades de la red, en la superficie se produce el milagro: el usuario ve lo que quiere ver, en el momento en que quiere verlo, en el dispositivo de su preferencia y con la máxima calidad.

Jon Paul "JP" McLeary

Autor:
Gabriel del Campo
VP Data Center, Cloud & Security
Cirion Technologies

La diversidad e inclusión como elemento innovador

La diversidad e inclusión como elemento innovador

Jun 23, 2023

La Diversidad e Inclusión a nivel global ya es un tema muy común en el ámbito laboral. Cada vez somos más las empresas que reconocemos la importancia de tener una organización inclusiva y diversa en todos sus procesos. De esta manera se han ido adoptando diferentes medidas para fomentarlo y promoverlo. 

De hecho, según investigaciones de McKinsey[1]  realizadas durante la última década existe una correlación entre el compromiso de las organizaciones con la diversidad, equidad e inclusión, y sus resultados económicos. En Cirion creemos que la diversidad de los equipos son fuente de innovación, creatividad y abren puertas a nuevas perspectivas. 

Por ello, hablar de Diversidad e Inclusión ya es parte de nuestro  ADN en  Cirion Technologies. Una de nuestras fortalezas es la multiculturalidad y diversidad de nuestra gente. Estamos convencidos que el promover que las personas expresen su identidad, preferencias y personalidad nos motiva hacia una sociedad más respetuosa e inclusiva, fortaleciendo  el valor de los negocios, el progreso y el bienestar. 

A través del área de Talento buscamos potenciar las particularidades de cada uno de nuestros candidatos y trabajamos fuertemente en conceptos como Equidad e Igualdad de oportunidades. 

La gestión de la diversidad implica no sólo procesos de selección inclusivos sino también que nuestros lideres tomen conciencia de la importancia tener diferentes perfiles y habilidades diferentes en nuestros equipos. 

 La pandemia significó  acelerar la manera de hacer muchísimas cosas;  una de ellas fue la de selección. Tuvimos que adaptarnos rápidamente  y eso significó incluso poner a prueba nuestra habilidad para atraer y retener a los candidatos en esta nueva realidad. 

Una de las cualidades por las que nos sentimos orgullosos es por nuestros altos índices de compromiso (engagement), nuestra cultura, idiosincrasia, “caminar nuestros pasillos” nos hacen únicos. Por eso en la pandemia tuvimos que reinventarnos, No fue fácil, hemos trabajado en disponibilizar todas las herramientas necesarias y capacitaciones a nuestros colaboradores y lideres para que nuestros candidatos nos sigan eligiendo.

Desarrollamos  una nueva política de maternidad y paternidad, que nos permite tener más tiempo para nuestra familia, y de esta manera equilibrar el trabajo y la vida personal.

También creamos los primeros grupos ERG (Employee Resource Group), con  foco en los intereses de los miembros y  así podemos trabajar en los temas que les preocupan. Escuchamos a nuestros colaboradores en lo que llamamos círculos de escucha; hemos realizado charlas de sensibilización en estos temas, y seguimos trabajando en tener ambientes inclusivos. 

Este año lanzamos el Young Talent Council, un espacio pensado para que nuestros jóvenes ayuden a nuestros líderes a generar espacios inclusivos y diversos. Y en mayo pasado lanzamos los Círculos de Confianza, un espacio para seguir escuchando y trabajando sobre los temas que les preocupan a nuestros colaborares. 

Con una agenda llena de desafíos en materia de Diversidad e Inclusión para el 2023, en Cirion buscamos permanentemente sumar miradas, y maneras diferentes de hacer las cosas. Estamos convencidos de lo importante que es atraer, desarrollar y retener una fuerza laboral que refleje la diversidad de las comunidades.

[1] https://diversitymatters-latam-2022.mckinsey.com/home-espanol/ 

Jon Paul "JP" McLeary

Autor:
Cintia Fernandez
Directora Recursos Humanos
Cirion Technologies

Cintia tiene una sólida experiencia de más de 20 años en la gestión de operaciones de recursos humanos, con una fuerte orientación al servicio al cliente y un gran know-how en impulsar la excelencia funcional de los recursos humanos, resultados enfocados en una actitud de «puedo hacerlo» para contribuir y mejorar las habilidades dentro de la organización. 

Es una ejecutiva dinámica, con foco en la estrategia empresarial e impulsada por la misión y el pensamiento que resulte en una mayor diversidad, equidad e inclusión, responsabilidad social corporativa, alcance comunitario y compromiso de los colaboradores.

Cinco claves para una Migración a la Nube sin sobresaltos

Cinco claves para una Migración a la Nube sin sobresaltos

Jun 13, 2023

Los beneficios que entrega la nube híbrida a las empresas son tan tangibles que los niveles de adopción están alcanzando niveles extraordinarios. En efecto, el hecho de que las organizaciones tengan máxima flexibilidad para acompañar el crecimiento del negocio, agilidad para asimilar los cambios que se producen a gran velocidad y resiliencia para garantizar la continuidad del negocio hace que, a esta altura, más del 90% de las empresas estén considerando mantener o aumentar su gasto y el uso de la nube, según el informe Cloud Report 2023 de Flexera. 

Migrar a la nube ya no es una opción: es el camino para que las empresas puedan apoyarse en una infraestructura siempre moderna y con las últimas tecnologías para innovar, generar nuevas experiencias para el cliente o incluso anticipar las demandas del mercado. Sin embargo, si no se dan los pasos correctos en el momento oportuno, la migración puede resultar costosa y compleja. 

A continuación, compartimos cinco claves para realizar esta transición sin dolores de cabeza. 

  1. Apoyo del liderazgo: la migración a la nube es una decisión de negocios y no una simple implementación tecnológica. Por eso, si se encuadra dentro de la estrategia de transformación digital de la compañía y cuenta con el apoyo de los líderes de la organización, las probabilidades de éxito y sostenibilidad del proyecto crecen de manera significativa. 
  1. El foco puesto en el negocio: la atención debe concentrarse en de qué manera la nube permitirá crecer al negocio o cómo se alinea la estrategia con el propósito organizacional. Muchas veces, las empresas tienden a preocuparse por cuestiones técnicas, a enredarse en complejos panoramas de IT o a sufrir desmesuradamente tratando de proteger las aplicaciones y los datos de las crecientes ciberamenazas. La realidad es que todas estas situaciones pueden delegarse en las manos expertas de un socio tecnológico. 
  1. Mantenerlo simple: los entornos híbridos y multinube ofrecen niveles de flexibilidad sin límites, es cierto, pero también abren la puerta hacia nuevos desafíos de gestión y gobernanza. Por eso, es clave contar con soluciones que ofrezcan un único punto de monitoreo y control de toda la arquitectura es clave. Las empresas deben gozar de la agilidad de la nube pública y la seguridad y el control de la nube privada en una única solución integrada que le ofrezca la libertad de desarrollar, probar y ejecutar aplicaciones allí donde las necesiten, con el máximo rendimiento y con costos controlados. 
  1. Una solución para cada necesidad: existen diferentes proveedores de nube que cuentan con propuestas distintas. Siempre existe una que es la que mejor se adapta a los requerimientos de una empresa en particular. Es necesario apostar a contratos flexibles, que permitan elegir la mejor alternativa en cada momento e incluso cambiar de manera dinámica si el negocio así lo exige. En este sentido, de nuevo se vuelve importante la presencia de un socio tecnológico que pueda tomar la responsabilidad de gestionar estos vínculos. 
  1. Métricas y mejoras: la migración de cargas de trabajo a la nube es apenas el primer paso en un proceso de mejora continua. Con las métricas adecuadas, basadas en herramientas analíticas, inteligencia artificial y big data, las empresas pueden apostar a optimizar el rendimiento, los costos o la usabilidad de sus soluciones en la nube. 

La nube híbrida genera importantes ventajas para las organizaciones. Para poder aprovecharlas, en Cirion brindamos un conjunto de soluciones para migrar a la nube de manera segura, con el máximo desempeño y con los mejores niveles de seguridad, escalabilidad y conectividad. 

Jon Paul "JP" McLeary

Autor:
Gabriel del Campo
VP Data Center, Cloud & Security
Cirion Technologies