O Mercado de Software Social e as Soluções de Colaboração: os Novos Protagonistas do Mercado

UC&C
20/04/2021

Segundo o último prognóstico da Gartner, há um crescimento significativo nesta área da indústria. Ao mesmo tempo, as soluções de colaboração assumem maior importância em um mundo onde o teletrabalho tem cada vez mais protagonismo.

A forte adoção de ferramentas sociais e de colaboração em 2020 está longe de ser uma moda originada da necessidade das pessoas de trabalhar a partir de casa; espera-se que o crescimento do mercado atinja um ritmo de dois dígitos a cada ano até 2024.

Em 2021, se prestará mais atenção a melhorar a experiência de usuário dos trabalhadores remotos. Isto se traduz em uma melhora do desempenho das aplicações e plataformas de comunicações, assim como no ambiente de trabalho imediato de um funcionário. As melhores soluções envolverão software e hardware de alto nível, mas a tarefa será administrada cada vez mais pela inteligência incorporada nas próprias plataformas.

De acordo com a última análise de prognóstico da Gartner ‘Analysis: Social and Collaboration Software in the Workplace, Worldwide’, o prognóstico é de grande crescimento nos mercados de software social e de colaboração.

De fato, espera-se que a receita por software social e colaboração aumente 17% durante 2021, o que resultará em um valor de mercado de US$ 4.5 bilhões* e prevê-se que para 2022 este poderia ter um valor de US$ 5.1 bilhões.

A Gartner afirma que a Covid-19 provocou uma mudança permanente na forma como as forças de trabalho são estruturadas. Este novo cenário não faz mais do que impulsionar o mercado social de colaboração através de software que permita coordenar uma força de trabalho distribuída em torno de ferramentas digitais e um ambiente virtual de produção controlada.

O impacto da Covid-19 vai além do lugar de trabalho. O contato pessoal com os clientes será reduzido a longo prazo e uma nova forma de fazer negócios, cada vez mais baseados na interação remota, assumiu a liderança nas empresas.

Agora, o desafio para as corporações é desenvolver estratégias omnicanal de contato com o cliente que garantam uma melhora na experiência do cliente, que por sua vez, possa manter-se com altos níveis de produtividade.

O panorama de comunicações modernas hoje está dividido em diferentes plataformas, mas, com o parceiro adequado, as empresas podem unificar, simplificar uma instalação e obter medidas de segurança de alta qualidade.

Para mais informações, por favor visite https://www.lumen.com/es-ar/solutions/collaboration.html

* https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-03-23-gartner-forecasts-worldwide-social-software-and-collaboration-market-to-grow-17-percent-in-2021

juan-pablo-romero

Autor:
Juan Pablo Romero
Sales Support Leader Voice and UC&C,
Southern Cluster
Lumen, LATAM

Compartilhar

Artigos Recentes

O futuro digital em 2025: principais tendências que redefinirão a infraestrutura tecnológica global

by | fev 4, 2025 | Tendências de TI | 0 Comments

O futuro digital em 2025: principais tendências que redefinirão a infraestrutura tecnológica global A transformação digital  está revolucionando o cenário tecnológico...

Como a Fibra Escura Transforma a Infraestrutura da Sua Empresa

by | fev 4, 2025 | Tendências de TI, Tendências de TI | 0 Comments

Como a Fibra Escura Transforma a Infraestrutura da Sua Empresa Em um mundo onde a conectividade define a competitividade das empresas, o conceito de Fibra Escura (Dark...

A Revolução do SASE na Era Digital

by | jan 29, 2025 | Tendências de TI | 0 Comments

Importância do SASE na Era Digital A Revolução do SASE: A cultura digital está presente para continuar evoluindo constantemente. E as empresas que querem manter sua...

Proteção de Rede: Estratégias Essenciais para a Segurança

by | jan 23, 2025 | Tendências de TI | 0 Comments

Proteção de Rede: Estratégias Essenciais para a Segurança Empresarial Para as empresas que buscam proteger sua infraestrutura de TI contra as crescentes ameaças...

Previsões e perspectivas sobre como a IA remodelará a CX (Parte 1)

by | jan 20, 2025 | UC&C, UC&C | 0 Comments

Previsões e perspectivas sobre como a IA remodelará a CX (Parte 1) O mundo da experiência do cliente (CX) continuou a evoluir a uma velocidade vertiginosa em 2024, e...

2024: sinônimo de expansão e crescimento

by | dez 26, 2024 | Tendências de TI | 0 Comments

2024: sinônimo de expansão e crescimento Foi um ano extraordinário e, mais uma vez, queremos expressar nosso mais sincero agradecimento a todos os nossos clientes por...

Asistente de IA

Inteligência Artificial: a aliada estratégica para a segurança corporativa durante as festas de fim de ano

by | dez 10, 2024 | Segurança | 0 Comments

Inteligência Artificial: a aliada estratégica para a segurança corporativa durante as festas de fim de ano     As festas de dezembro, Natal e Ano Novo, trazem um...

Um 2024 dominado pela IA: A infraestrutura para sua consolidação avançará em 2025?

by | dez 9, 2024 | Tendências de TI | 0 Comments

Um 2024 dominado pela IA: A infraestrutura para sua consolidação avançará em 2025?       O ano de 2024 será lembrado como um ano de revolução nas...

Serviço de telefonia empresarial para as organizações atuais

by | dez 2, 2024 | Tendências de TI | 0 Comments

Serviço de telefonia empresarial para as organizações atuais   Os sistemas na nuvem são uma excelente opção para o serviço de telefonia empresarial porque utilizam...

Infraestrutura digital sustentável: motor de inovação, competitividade e economia energética

by | nov 19, 2024 | Data Center & Hybrid Cloud | 0 Comments

Infraestrutura digital sustentável: motor de inovação, competitividade e economia energética   Como as empresas podem reduzir o impacto ambiental causado pela...