A transformação digital que o mundo está vivendo trouxe alguns desafios às empresas, especialmente levando-se em conta que são as novas gerações de nativos digitais que estão entrando no ambiente de trabalho das corporações. A geração Z, junto com os millennials, hoje representa 80% da força de trabalho presente em diferentes áreas e é o grupo que está redefinindo as tendências de consumo e contratação, já que sua identidade virtual está totalmente entrelaçada à sua vida cotidiana e isto se aplica à forma de trabalhar, comprar e se socializar.
Por isto, as empresas precisam renovar e melhorar os padrões de trabalho enquanto mantêm suas equipes motivadas e focadas em conquistar os objetivos. Surge então a Gamificação, uma nova tendência relacionada a incluir elementos alusivos aos jogos ou videogames nos espaços de trabalho – recurso muito útil quando a motivação e o comportamento são componentes essenciais para o sucesso.
Com as estratégias de Gamificação, podemos fomentar e melhorar a satisfação dos funcionários e conseguimos ter uma cultura melhor no local de trabalho. De acordo com um relatório recente da Qualtrics e da ServiceNow, durante a pandemia, 3 em cada 5 agentes de call center informaram que os clientes estavam se tornando mais grosseiros e agressivos. Como consequência, a cada semana, 1 em cada 5 pensou em pedir demissão. Isto não é sustentável para ninguém, nem para negócio algum, e é mais difícil resolvê-lo se os colaboradores estão trabalhando em casa/virtualmente.
Com o foco disruptivo da Gamificação, os colaboradores são desafiados em suas tarefas diárias através de uma série de experiências de jogo interativas, com o objetivo de aumentar a motivação, melhorar as habilidades e otimizar o desempenho. As pessoas se transformam em jogadores, premiados por seu progresso e conquistas, em um ambiente de trabalho atraente e divertido, enquanto cumprem com os objetivos de sua empresa.
Desta forma, a Gamificação leva a uma experiência de cliente melhor e à entrega de um valor de trabalho melhorado, já que aumenta a motivação, a retenção dos colaboradores, acelera o processo de formação dos colaboradores e promove a concorrência positiva e a lealdade do pessoal na empresa. Ao implementar estas estratégias, os colaboradores – e consequentemente, a empresa – são beneficiados, pois conseguem alcançar os objetivos e melhorar o desempenho, obtendo uma melhor experiência de trabalho.
Autor:
Fernando Riedel
Especialista de Produto de Voz e Colaboração
Cirion Technologies
