Na era da colaboração

Os dados de mercado mostram que algumas organizações escolhem mais de uma ferramenta para trabalhar de forma remota. 

 A plataforma de colaboração e comunicações unificadas da Lumen integra como parceiros estratégicos três das principais alternativas: Microsoft Teams, Zoom e Cisco Webex.

O mercado de videochamadas experimentou um crescimento verdadeiramente exponencial em 2020, lado a lado à pandemia: o teletrabalho, a educação à distância e até os encontros sociais transformaram estas plataformas em aliadas essenciais da vida digital.

Apesar do aumento significativo no número de usuários, mais de 80% das organizações centralizou sua preferência na proposta de poucas empresas, especialmente dentro do segmento corporativo, de acordo com dados revelados no Conferencing SaaS Q3 – 2020 por um estudo da Sinergy Research. Desta forma, Microsoft Teams, Zoom e Cisco Webex lideram o favoritismo, um dado também confirmado por um relatório recente da ETR (Enterprise Technology Research), onde também fica claro que muitas empresas utilizam mais de um provedor.

Neste contexto, a Lumen dispõe de uma parceria com cada uma destas três plataformas, que podem ser integradas à sua oferta de conectividade à Rede de Telefonia Comutada, ou PSTN (Public Switched Telephone Network) e que, adicionado a um portfólio amplo de terminais de usuário e de salas oferecidas em conjunto na modalidade de serviços gerenciados, simplifica as estratégias de comunicação e colaboração das organizações. Não se trata de um problema menor: 73% dos profissionais de TI pesquisados que concentram suas soluções de comunicações e colaboração sob um único provedor observaram um aumento médio na produtividade de seus funcionários, na ordem de 32%, segundo dados da Nemertes. A mesma consultoria estima que o custo operacional de funcionar com um único provedor é reduzido em 44%.

A Lumen fornece uma arquitetura escalável, segura e de nível corporativo para oferecer conexões simples, de alta qualidade, flexíveis (é possível conectar-se facilmente a partir de qualquer dispositivo) e com um alto número de participantes (1000 no caso de Zoom, por exemplo, podendo escalar até 20.000 na modalidade webinar), tudo com suporte oferecido por especialistas em comunicações unificadas e colaboração.

“As comunicações por estas plataformas se tornaram críticas e continuam nesta rota enquanto o teletrabalho se consolida como uma opção para muitas empresas, independentemente do fato de que em diferente países já estão sendo traçados planos para a volta aos escritórios”, afirmou Juan Pablo Romero, Gerente Regional de Comunicações Unificadas e Colaboração para o Cluster Sul, da Lumen LATAM. “Neste sentido, a Lumen oferece as condições para que as empresas alcancem a melhor experiência possível”, concluiu.

Na era da colaboração

Os dados de mercado mostram que algumas organizações escolhem mais de uma ferramenta para trabalhar de forma remota. 

 A plataforma de colaboração e comunicações unificadas da Lumen integra como parceiros estratégicos três das principais alternativas: Microsoft Teams, Zoom e Cisco Webex.

O mercado de videochamadas experimentou um crescimento verdadeiramente exponencial em 2020, lado a lado à pandemia: o teletrabalho, a educação à distância e até os encontros sociais transformaram estas plataformas em aliadas essenciais da vida digital.

Apesar do aumento significativo no número de usuários, mais de 80% das organizações centralizou sua preferência na proposta de poucas empresas, especialmente dentro do segmento corporativo, de acordo com dados revelados no Conferencing SaaS Q3 – 2020 por um estudo da Sinergy Research. Desta forma, Microsoft Teams, Zoom e Cisco Webex lideram o favoritismo, um dado também confirmado por um relatório recente da ETR (Enterprise Technology Research), onde também fica claro que muitas empresas utilizam mais de um provedor.

Neste contexto, a Lumen dispõe de uma parceria com cada uma destas três plataformas, que podem ser integradas à sua oferta de conectividade à Rede de Telefonia Comutada, ou PSTN (Public Switched Telephone Network) e que, adicionado a um portfólio amplo de terminais de usuário e de salas oferecidas em conjunto na modalidade de serviços gerenciados, simplifica as estratégias de comunicação e colaboração das organizações. Não se trata de um problema menor: 73% dos profissionais de TI pesquisados que concentram suas soluções de comunicações e colaboração sob um único provedor observaram um aumento médio na produtividade de seus funcionários, na ordem de 32%, segundo dados da Nemertes. A mesma consultoria estima que o custo operacional de funcionar com um único provedor é reduzido em 44%.

A Lumen fornece uma arquitetura escalável, segura e de nível corporativo para oferecer conexões simples, de alta qualidade, flexíveis (é possível conectar-se facilmente a partir de qualquer dispositivo) e com um alto número de participantes (1000 no caso de Zoom, por exemplo, podendo escalar até 20.000 na modalidade webinar), tudo com suporte oferecido por especialistas em comunicações unificadas e colaboração.

“As comunicações por estas plataformas se tornaram críticas e continuam nesta rota enquanto o teletrabalho se consolida como uma opção para muitas empresas, independentemente do fato de que em diferente países já estão sendo traçados planos para a volta aos escritórios”, afirmou Juan Pablo Romero, Gerente Regional de Comunicações Unificadas e Colaboração para o Cluster Sul, da Lumen LATAM. “Neste sentido, a Lumen oferece as condições para que as empresas alcancem a melhor experiência possível”, concluiu.

Segundo o último prognóstico da Gartner, há um crescimento significativo nesta área da indústria. Ao mesmo tempo, as soluções de colaboração assumem maior importância em um mundo onde o teletrabalho tem cada vez mais protagonismo.

A forte adoção de ferramentas sociais e de colaboração em 2020 está longe de ser uma moda originada da necessidade das pessoas de trabalhar a partir de casa; espera-se que o crescimento do mercado atinja um ritmo de dois dígitos a cada ano até 2024.

Em 2021, se prestará mais atenção a melhorar a experiência de usuário dos trabalhadores remotos. Isto se traduz em uma melhora do desempenho das aplicações e plataformas de comunicações, assim como no ambiente de trabalho imediato de um funcionário. As melhores soluções envolverão software e hardware de alto nível, mas a tarefa será administrada cada vez mais pela inteligência incorporada nas próprias plataformas.

De acordo com a última análise de prognóstico da Gartner ‘Analysis: Social and Collaboration Software in the Workplace, Worldwide’, o prognóstico é de grande crescimento nos mercados de software social e de colaboração.

De fato, espera-se que a receita por software social e colaboração aumente 17% durante 2021, o que resultará em um valor de mercado de US$ 4.5 bilhões* e prevê-se que para 2022 este poderia ter um valor de US$ 5.1 bilhões.

A Gartner afirma que a Covid-19 provocou uma mudança permanente na forma como as forças de trabalho são estruturadas. Este novo cenário não faz mais do que impulsionar o mercado social de colaboração através de software que permita coordenar uma força de trabalho distribuída em torno de ferramentas digitais e um ambiente virtual de produção controlada.

O impacto da Covid-19 vai além do lugar de trabalho. O contato pessoal com os clientes será reduzido a longo prazo e uma nova forma de fazer negócios, cada vez mais baseados na interação remota, assumiu a liderança nas empresas.

Agora, o desafio para as corporações é desenvolver estratégias omnicanal de contato com o cliente que garantam uma melhora na experiência do cliente, que por sua vez, possa manter-se com altos níveis de produtividade.

O panorama de comunicações modernas hoje está dividido em diferentes plataformas, mas, com o parceiro adequado, as empresas podem unificar, simplificar uma instalação e obter medidas de segurança de alta qualidade.

Para mais informações, por favor visite https://www.lumen.com/es-ar/solutions/collaboration.html

* https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-03-23-gartner-forecasts-worldwide-social-software-and-collaboration-market-to-grow-17-percent-in-2021

Segundo o Gartner até 2022, 74% das empresas planejam migrar parte de sua força de trabalho para um modelo permanentemente remoto e ainda que em 2024, o trabalho remoto e seus impactos nas mudanças demográficas da força de trabalho afetarão as reuniões empresariais, de forma que apenas 25% ocorrerão de forma presencial, em contraste aos atuais 60%. Se no pilar da 4ª Revolução Industrial está a necessidade de uma comunicação colaborativa ágil, sem barreiras e que traga escalabilidade e flexibilidade aos processos de negócios – tudo isso ainda reduzindo custos – a Comunicação Unificada é o caminho.

O que é Comunicação Unificada?

Comunicação Unificada, ou UC, é a combinação de variados canais de comunicação em tempo real a partir de uma plataforma única, com a mesma interface para os usuários finais, além de incorporar recursos de colaboração, neste contexto é também chamada de UC&C. Um conjunto de soluções de áudio, vídeo e web que pode ser organizado de acordo com a necessidade e o tamanho de cada negócio. Ajuda empresas a conectar equipes em qualquer lugar, a qualquer hora, trabalhar com mais eficiência e otimizar os processos existentes.  A UC&C incorpora recursos como:

• Mensagens
• Chamada de voz e vídeo
• Colaboração em equipe
• Videoconferência
• Compartilhamento de arquivos

Imagine que sua empresa seja um arquipélago. E cada ilha tem seu próprio governo e infraestrutura de comunicações própria, diferente das demais – o que pode ser comparado a redes díspares e equipamentos legados incompatíveis.  Agora imagine essas ilhas conectadas por uma rede unificada de estradas interligadas, rotas aéreas e de barcos convergentes, para serem utilizadas da maneira que for mais estratégica para sua empresa. Esta é a jornada da Comunicação Unificada, e o mundo está atento a isso.

O futuro das empresas é móvel

O mercado global de Colaboração e Comunicações Unificadas teve um forte crescimento em 2020, como consequência da demanda das empresas por estruturas de trabalho remoto durante a implementação de políticas de distanciamento social. Mas uma vez implementado o modelo, a previsão para o futuro pós-pandemia é de manutenção ou de cenários híbridos, portanto de adesão ainda maior de ferramentas de comunicação mais eficientes, colaborativas e flexíveis.

A adoção de uma plataforma de UC&C baseada em nuvem está alinhada a essa nova perspectiva de mercado, pois permite que equipes geograficamente diversas e distantes trabalhem juntas e colaborem mutuamente em tempo real por meio de voz ou videoconferência.

Quais as principais vantagens de um ambiente de Colaboração e Comunicação Unificada?

• Redução de custos

Com soluções sob medida para todos os pontos ao longo da jornada do cliente, permite que as empresas adotem um modelo operacional com base na sua demanda com ponto único de contato e que opcionalmente também seja o fornecedor dos serviços de telefonia já integrado a nuvem UC&C.

• Segurança

Os sistemas de Comunicação Unificada são muito seguros, garantem proteção contra ataques cibernéticos e minimizam o risco de interrupções.

• Produtividade 

Promove experiência de usuário em escala global com maior controle, confiabilidade e segurança. Otimiza fluxos de trabalho aumentando o envolvimento dos colaboradores, o que acelera a produtividade de todo o grupo.

• Agilidade da TI

Realizando gerenciamento de sistemas de comunicação a partir de uma interface, a equipe de TI poderá direcionar sua força de trabalho para outras atividades mais estratégicas para a empresa.

• Crescimento e geração de negócio

Um fluxo de trabalho mais dinâmico auxilia equipes a executar novas ideias para o crescimento do negócio. Com serviços gerenciados de forma mais dinâmica, gerando informações estratégicas com mais rapidez, as empresas podem dedicar mais tempo aos seus resultados.

As soluções de Colaboração e Comunicações Unificadas podem atender desde pequenas empresas a grandes conglomerados, e podem ser o único meio de comunicação ou compor soluções integradas a ambientes legados. Existem hoje muitas opções, cada uma com um perfil mais adequado a determinado cenário.

A UC&C envolve conceitos de TI e telefonia, exigindo habilidades comuns a estes dois campos para uma boa gestão. Embora pareça simples, os profissionais de cada área isoladamente normalmente não têm todas os conhecimentos necessários e podem comprometer o projeto pelos erros na curva inicial de aprendizagem.

O primeiro passo para escolher a ferramenta mais aderente à realidade de uma empresa é entender seu momento e suas necessidades. Escolher o parceiro certo pode ajudá-lo a fazer escolhas de forma simples e econômica.

Um bom parceiro deve ser capaz de orientá-lo no levantamento de suas demandas, na escolha de diferentes tecnologias, e no planejamento, implementação e gestão do novo ambiente.

Seja qual for o estágio de sua jornada, conte com a nossa equipe e soluções para ir mais longe.

Se quiser conhecer mais sobre as soluções de Comunicações da Lumen, viste: https://pages.lumentech.com/voice-solutions-lp-brasil.html

Com muitos provedores removendo funcionalidades de PSTN (rede pública de telefonia comutada) e ISDN (rede digital de serviços integrados) de suas listas de serviços, há grandes chances de que sua empresa mude em breve para um sistema de telefonia baseado em nuvem, como VoIP, ou ainda melhor, para uma plataforma de comunicações unificadas e colaboração (UC&C) que inclui voz. E por que não? Com UC&C, você obtém um grau mais alto de flexibilidade, gestão mais fácil e grandes recursos por um custo de capital mais baixo. Estes benefícios por si só já justificariam a mudança.

Mas ainda há mais.

Vejamos seis motivos que devem ajudar a convencer seu CEO de que UC&C é a escolha certa do ponto de vista econômico.

1. Não há necessidade de aposentar e substituir seu equipamento de telefonia

Se seus PBX, gateways e outros equipamentos de telefonia foram fabricados nos últimos 5 anos, pode ser que sejam capazes de suportar SIP trunking após uma simples atualização de software ou hardware (SIP trunking, que substitui as linhas de telefonia tradicional, podem ser usadas em conjunto com UC&C). Se uma simples atualização não é possível, outra opção é instalar um dispositivo entre seu PBX existente e o tronco SIP para converter sinais. Há também UC-como-serviço (UCaaS), a versão em nuvem de UC&C nas dependências da empresa. UCaaS requer muito menos equipamento do que UC&C nas dependências e nenhum SIP trunking. Algumas empresas operam tanto UCaaS e UC&C nas dependências, mantendo alguma funcionalidade dentro da empresa e usando outros recursos, tais como gravação de chamadas e resposta interativa por voz (IVR) a partir da nuvem.

2. Não há necessidade de comprar ou alugar telefones de mesa

Telefones de mesa baseados em IP são convenientes e vêm com ótimos recursos, como triagem de chamadas e vídeo, mas são caros. Os novos telefones IP variam de cerca de US$ 100 até mais de US$ 1000, dependendo do conjunto de recursos.

Como alternativa aos telefones de mesa, as empresas estão optando por softphones – aplicações de telefone que operam em computadores, tablets e smartphones (quer eles sejam de propriedade da empresa ou do usuário – BYOD). Os softphones possuem muitas das mesmas funcionalidades dos telefones de mesa, como telas de discagem, receber e transferir chamadas, presença e assim por diante. As listas de telefone e preferências dos colaboradores são armazenadas na nuvem e sincronizadas com o aplicativo do softphone no momento do login, o que torna os softphones ideais para colaboradores que precisem mudar de ambiente de trabalho.

3. Os colaboradores podem usar a internet para fazer chamadas

Com SIP trunking, você não precisa pagar por ISDN-PRI trunking em cada site para conectar-se à PSTN. Um único SIP trunk pode ser compartilhado por diversos locais de escritórios e as chamadas são feitas através da internet, tornando as chamadas locais e nacionais de longa-distância ultra-baratas.

4. UC&C simplifica as operações, a gestão e os relatórios

UC&C e SIP trunking permitem às empresas consolidar seus vários serviços de comunicações em uma única plataforma, com um único provedor. Como o sistema é baseado em software, ao invés de baseado em hardware, como um sistema de telefonia tradicional, a manutenção é muito mais fácil e as atualizações podem ser tratadas mais rapidamente, reduzindo os custos administrativos excedentes. Adicionalmente, o preparo de relatórios é incorporado à plataforma e está disponível através do provedor de serviços SIP trunking, o que lhe dá acesso instantâneo à métricas de disponibilidade, uso e qualidade de voz, entre outras informações.

5. Precificação transparente, baseada em assinatura, independente de contratos

Simplificar o processo de faturamento e contabilidade aporta um valor considerável, especialmente a uma empresa com diversos provedores e serviços de comunicações.  Padronizar as comunicações em uma única plataforma resulta em uma fatura menos complexa, com um custo mensal previsível baseado no número de instâncias de chamadas (i.e., linhas telefônicas) em uso. Leva menos tempo para o pessoal de contabilidade revisar e ajuda em orçamentos e previsões mais precisos. Seu provedor de serviços deve oferecer uma opção de pagamento mensal, permitindo que você cancele o serviço a qualquer momento, ou fixar as tarifas do serviço em contratos de 1, 2 ou 3 anos.

6. Obtenha um custo total de propriedade (TCO) mais baixo em comparação aos sistemas de telefonia tradicionais

Existem algumas maneiras de se olhar para o TCO, dependendo da solução que você escolher. SIP trunking (portanto, uma solução nas dependências) converte um naco dos custos de capital a despesas operacionais e reduz imensamente as despesas existentes, tais como linhas de telefone e longa distância. Uma implementação baseada em nuvem como UCaaS elimina a maioria dos equipamentos e custos de manutenção. Ambas abordagens permitem que você acrescente ou remova “linhas telefônicas” SIP (ou canais, em linguagem SIP) de forma relativamente rápida, então você só paga pelo que precisa.

Veja mais dicas para defender UC&C, explorando o folheto “Por que migrar para SIP é mais fácil e mais econômico do que você pode imaginar”.  Saiba mais.

Artigo original em inglês: https://blog.lumen.com/ucc-economics-you-can-bring-to-your-boss/