Comunicações Unificadas para a Pós-Pandemia
UC&C
25/08/2020
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Comunicações Unificadas para a Pós-Pandemia

A possibilidade de poder trabalhar de qualquer ponto, com múltiplos acessos, sem a necessidade de ter que se deslocar fisicamente, será um novo fator para determinar a adaptabilidade de uma empresa a períodos de incerteza.

A economia mundial está passando por uma das crises mais graves dos últimos tempos.  Como consequência da pandemia de Covid-19, o Banco Mundial espera que haja uma contração de 5,2% do PIB global este ano.  Sem dúvida, isto trará maior incerteza ao setor produtivo. No entanto, o impacto à economia seria maior se não contássemos com ferramentas e soluções tecnológicas para sustentar a interação social e profissional à distância das pessoas.

Na era da Transformação Digital, e com cenários de grande incerteza, como o do confinamento global, o teletrabalho é possível graças à implementação de soluções de Comunicações Unificadas (UC). Com elas, é possível inclusive obter aumentos na produtividade dos integrantes da empresa, reduzir custos e favorecer o desenvolvimento dos negócios.

A possibilidade de poder trabalhar de qualquer lugar, com múltiplos acessos, sem ter que deslocar-se fisicamente, tem também um impacto importante nas pessoas, já que elimina as limitações físicas e flexibiliza os ambientes de trabalho.

Neste contexto, as soluções que fornecemos têm como base integrar ferramentas de diferentes fornecedores como Cisco e Microsoft, entre outros.  Ambos se apoiam em toda a infraestrutura de comunicação e tecnologia que a CenturyLink oferece, tanto do ponto de vista de rede, segurança, infraestrutura de TI e presença global, assim como em nosso modelo de serviços gerenciados.

A demanda por soluções de comunicações unificadas registrou importantes progressos e espera-se que sigam expandindo até o término das quarentenas obrigatórias, com a tendência de teletrabalho estabelecida como padrão no cotidiano das empresas.  De fato, segundo a Markets and Markets, o mercado global de Comunicações Unificadas (UC) como serviço aumentará para 24.8 bilhões de dólares em 2024. 

Durante o período de pandemia, a demanda por comunicações unificadas cresceu exponencialmente, junto às políticas de confinamento social impostas pelos governos e que fizeram com que o teletrabalho se constituísse como principal modalidade em matéria profissional.  Todos os provedores líderes reportaram aumentos de magnitudes variadas no uso de suas ferramentas de colaboração, tanto em nível de consumidor quanto corporativo.

Diante destas cifras de demanda por UC durante a pandemia, fica claro que esta se sustentará em um cenário posterior, pois os usuários exigirão soluções que integrem todos os canais de comunicação sem limitações de local ou dispositivos, ou seja, que ofereçam a capacidade de acesso quando e a partir de onde for necessário, com todas as funcionalidades necessárias, como a capacidade de realizar conferências de áudio e vídeo, receber e gerar mensagens de forma síncrona e assíncrona, gerenciar conteúdo de forma simultânea e colaborativa em tempo real e adicionar outros elementos como sticky notes, IM persistente, entre outros. 

Além disto, criam uma maneira de desenvolver novas formas de trabalho, como recrutamento & integração digital no caso de RH, ou chat bots, assistentes virtuais e novos canais digitais para relacionamento com os clientes.  Todas estas são características desejáveis que devemos esperar por parte de uma plataforma efetiva de colaboração digital.

Em geral, uma solução colaborativa que satisfaça as necessidades de uma empresa imersa em um ambiente de Transformação Digital deve também aproveitar os investimentos realizados anteriormente e integrar-se a ambientes híbridos, com plataformas e sistemas que já operem sob os padrões da empresa e que possam ser integrados aos processos de suporte ao negócio. Além disto, deve-se optar por soluções que tenham sido desenvolvidas com a segurança em seu DNA, incluída como parte integral de seu escopo funcional.

Finalmente, ser apoiado por uma rede global, segura, dinâmica e adaptativa, assim como por uma infraestrutura de TI de nível mundial, operada de acordo com a melhores práticas do mercado, são elementos chave que permitem pensar em soluções de comunicações unificadas e de colaboração como uma base sólida para qualquer processo de transformação digital.

Jon Paul "JP" McLeary

Autor:
Guillermo Mármora
Diretor de Voice, Unified Communications & Collaboration
Lumen Latin America

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