Em poucos dias nos despediremos de 2023 e gostaria de compartilhar com vocês algumas reflexões, assim como expressar nosso mais sincero agradecimento por sua confiança e apoio.

Foi um ano de grandes desafios, mas também de grande aprendizado. Vimos como a fascinante explosão da Inteligência Artificial e seu impacto imediato em nossas vidas nos adiantou um futuro que parecia ser de ficção científica.  Com flexibilidade e responsabilidade, nos propusemos na Cirion a explorar ao máximo os últimos avanços tecnológicos para agilizar processos e oferecer soluções mais eficientes.

Graças ao enorme espírito de colaboração de nossas equipes, ao longo desses 12 meses empreendemos grandes projetos: o crescimento de nossa plataforma regional de Data Centers, a expansão da rede de fibra óptica terrestre, o aumento de capacidade de nosso sistema submarino que conecta os principais mercados da América Latina e o lançamento de novas soluções, entre muitos outros.  Assim, consolidamos nossa marca e nosso posicionamento regional como uma empresa líder no setor.

Por outro lado, continuamos fortalecendo nossa cultura organizacional e fomentando o desenvolvimento profissional e pessoal de nossos colaboradores.  É com muito entusiasmo que encerramos o ano com a apresentação do primeiro Relatório de Sustentabilidade, um marco significativo que reflete o amplo compromisso desta empresa com um modelo de negócio sustentável, alinhado aos valores corporativos e padrões de integridade empresarial.

Tudo isto não teria sido possível sem o apoio de nossos clientes.

Sua confiança foi um dos pilares fundamentais deste sucesso e nos inspira a projetar novos objetivos, ainda mais ambiciosos, para impulsionar nosso compromisso de promover o crescimento da América Latina através da tecnologia.  Agradecemos por terem nos escolhido e nos acompanharem neste caminho de crescimento e transformação.

Enxergamos o futuro com entusiasmo e gratidão, confiantes de que nossa comunidade tecnológica continuará crescendo.  Esperamos animados outro ano de colaboração, inovação e conquistas compartilhadas.

Em nome de toda a equipe da Cirion, lhes desejo boas festas e um próspero ano novo.

Autor:
Facundo Castro
CEO
Cirion Technologies

A Inteligência Artificial (IA) tem se destacado como uma das tecnologias mais impactantes e promissoras do século XXI. No entanto, sua implementação em grandes empresas enfrenta desafios significativos. Antes de explorar esses desafios, é crucial compreender que a IA é, essencialmente, um software estatístico. Ela opera por meio de sistemas, que buscam fornecer análises estatísticas em resposta a solicitações específicas, como identificação facial ou reconhecimento de padrões.

Dito isso, no contexto brasileiro, as empresas ainda se encontram em estágios iniciais no uso da IA. As aplicações atuais são predominantemente voltadas para funções transacionais, como faturamento, controle logístico e e-commerce. O desafio reside em capacitar equipes para entender e manipular eficientemente a IA, além de construir aplicações relevantes para seus negócios. O tempo de desenvolvimento, a falta de pessoal qualificado e as preocupações éticas em torno da precisão estatística são obstáculos a serem superados.

Mas apesar dos desafios, as oportunidades proporcionadas pela IA são vastas. Empresas podem criar aplicações específicas, como o uso de IA para detectar movimentos indevidos em locais de trabalho, promovendo a segurança e aumentando a eficiência operacional. No nosso cenário, o Brasil, mesmo em estágio inicial, está diante da oportunidade de integrar a IA em diversos setores, transformando a forma como as empresas interagem com a tecnologia, ainda que ela já seja utilizada em alguns, como atendimento ao cliente via chat, por exemplo.

Setores Impactados e o papel das empresas de telecomunicações

Todos os setores serão impactados pela IA, mas alguns mais proeminentemente do que outros. A análise de texto, por exemplo, pode revolucionar como as empresas lidam com feedbacks e campanhas de marketing. Para as empresas de telecomunicações, essa transformação é especialmente significativa. A demanda exponencial por capacidade computacional, memória e largura de banda, impulsionada pela IA, impactará diretamente os data centers. Essas empresas precisarão investir em infraestrutura capaz de atender a essa crescente demanda para se manterem competitivas.

Leia também sobre a Inteligência artificial em sociedade

A implementação bem-sucedida da IA requer que as empresas busquem serviços especializados fora de suas estruturas internas. Isso implica parcerias com profissionais qualificados e provedores de serviços que compreendam as complexidades da IA. A segurança dos dados também se torna uma preocupação central, exigindo cuidado meticuloso no transporte e na manipulação de informações sensíveis.

Tendências futuras e impacto nos negócios

Nos próximos anos, a IA continuará a moldar o cenário empresarial. A educação e o treinamento são áreas que se beneficiam enormemente da IA, pois ela facilita a análise e interpretação de grandes volumes de dados. Na área comercial, o marketing é um campo fértil para a sua aplicação, mas a segurança deve ser prioridade. Setores que envolvem tratamento de texto, como escritórios de advocacia, podem otimizar processos por meio de ferramentas que oferecem capacidades estatísticas e matemáticas superiores.

Com tudo isso, fica claro que a Inteligência Artificial está rapidamente se tornando uma peça fundamental nos negócios do século XXI. Apesar dos desafios iniciais, as oportunidades para inovação e eficiência são vastas. Grandes empresas, especialmente aquelas em setores sensíveis à transformação digital, precisam adotar uma abordagem estratégica para incorporar a IA em suas operações. O futuro dos negócios será profundamente influenciado pela capacidade de compreender, abraçar e otimizar a Inteligência Artificial.

O papel estratégico das empresas de telecomunicações se destaca, pois enfrentam a demanda crescente por infraestrutura capaz de suportar a explosão de dados e a necessidade de capacidade computacional imposta pela IA. Nesse contexto, a Cirion emerge como uma líder inovadora, oferecendo soluções especializadas para auxiliar na jornada das empresas rumo à excelência em Inteligência Artificial.

Com uma visão comprometida com a inovação e a segurança dos dados, a Cirion é uma parceira valiosa para as grandes empresas que buscam integrar com sucesso a IA em suas operações. Ao abraçar a IA com estratégia e otimização, as organizações estão preparando o terreno para um futuro empresarial repleto de possibilidades inexploradas, onde a Cirion desempenha um papel fundamental no desbravamento deste novo território digital.

Autor:
Rodrigo Oliveira
Diretor de Negócios – Data Center
Cirion, Brasil

Com mais de 30 anos de experiência no segmento de Data Center e Telecomunicações, Rodrigo traz para os clientes da Cirion o direcionamento necessário para aproveitar a tecnologia a favor da expansão dos seus negócios. Atuou em diversas multinacionais no Brasil, ajudando a construir a operação da Diveo no país. Também foi presidente da unidade da UOL Diveo na Colômbia, quando realizou a venda da filial a Riverwood/Synapsis. Esteve também no comando da Matrix Datacenter.

Feliz CX Day:

A importância da Experiência do Cliente na construção de um modelo de negócio sustentável

Provavelmente estamos todos de acordo que um cliente satisfeito deve ser uma das principais aspirações de qualquer organização. Ao longo da minha carreira, pude observar como as empresas utilizam a Experiência do Cliente (CX) como uma estratégia para promover seus negócios. No entanto, também testemunhei como isso pode contribuir para o bem-estar geral da sociedade e de seu ambiente.

Hoje, terça-feira, 3 de outubro, celebramos o Dia Internacional da Experiência do Cliente (CX Day 2023) e gostaria de compartilhar com vocês 5 reflexões que nos convidam a ampliar nossa compreensão sobre a CX, seu impacto nos negócios e nas comunidades. 

1. CX é muito mais que uma simples interação

No coração da CX encontramos algo muito mais profundo que uma simples transação comercial.  Trata-se de construir relações significativas e autênticas com nossos clientes. Ao entender suas necessidades, desejos e preocupações, não só oferecemos um serviço excepcional como também estabelecemos as bases para uma conexão duradoura.

2. A lealdade é o motor que promove a colaboração

Em um mundo onde a lealdade está cada vez mais escassa, a CX se torna a ponte que facilita a construção de uma lealdade compartilhada.  Quando as organizações se transformam em autênticas defensoras de seus clientes, estes se transformam em defensores fervorosos dessas mesmas empresas. Quando esta lealdade compartilhada é ampliada para além das transações comerciais, as comunidades se fortalecem e fomenta-se a colaboração ao invés de concorrência.

3. A fidelidade a longo prazo fortalece a sustentabilidade

Quando investimos em criar experiências excepcionais, estamos construindo relações sólidas que geram fidelidade a longo prazo. Isto se traduz em uma base de clientes estável e sustentável, o que reduz a necessidade constante de obter novos clientes e, em última instância, diminui o gasto com recursos e energia associados.

4. Cuidar dos clientes pode inspirar mudanças positivas na sociedade

As empresas que priorizam a CX também podem ser uma fonte de inspiração para impulsionar uma mudança positiva na sociedade, ao adotarem práticas comerciais éticas, promoverem a inclusão e apoiarem causas sociais. Estas organizações podem se transformar em modelos a serem seguidos e reconhecidas como promotoras da mudança em suas comunidades.

5. Melhorar a CX incentiva a inovação sustentável

As empresas que querem destacar-se na mente dos consumidores devem inovar constantemente, o que frequentemente resulta em soluções mais eficientes e sustentáveis. O investimento em tecnologias e processos mais sustentáveis é uma consequência direta de uma estratégia focada no cliente.

Resumindo, temos uma incrível oportunidade de fomentar uma convivência mais saudável e harmoniosa com nosso ambiente, sob a premissa de um novo propósito: promover o progresso da América Latina através da tecnologia.  Com este objetivo em mente, a CX se torna uma ferramenta poderosa que vai além dos resultados comerciais. É uma força capaz de contribuir positivamente com a sustentabilidade dos ambientes nos quais nossas organizações se desenvolvem.

Finalmente, ao abraçar a Experiência do Cliente, estamos traçando um caminho para uma humanidade mais consciente, conectada e sustentável.  Contribuímos com a construção de um mundo melhor, nos baseando em critérios bem definidos de ESG – ambientais, sociais e de governança corporativa – que se alinham ao DNA de nosso propósito e à nossa forma de atuar como organização.

Autor:
Emilio Madero
EVP, Marketing
Cirion Technologies

Na indústria de tecnologia, quando falamos em transformar as organizações, a primeira coisa que vem à mente é a digitalização.  Sim, adquirir recursos de última geração como parte das metas de inovação é parte do caminho, mas não o cerne da questão. Uma transformação real de 360^o que cause impacto precisa não só de uma mudança nos processos, como também de uma mudança em nível cultural e pessoal. 

Isto traz enormes desafios.  Superar o medo e a resistência à mudança, integrar a colaboração como metodologia de trabalho, desenvolver lideranças inspiradoras e, sobretudo, colocar os clientes como foco da estratégia, são elementos basais de toda transformação organizacional bem-sucedida.  Mas, como abordar todas essas dimensões de forma eficiente sem esgotar-se com o esforço? 

Minha primeira reflexão, surgida após frutíferas conversas com mulheres chilenas, líderes em inovação, é compreender que a digitalização é um meio e não um fim. Sendo assim, nos convida a analisá-la não a partir de um estado de alerta, mas como uma ferramenta para incorporar novas formas de se relacionar e contribuir com o desenvolvimento de nossas organizações. 

Aqui, uma atitude determinante é a abertura para a diferença, o intercâmbio de ideias e a colaboração.  Não há outra forma de avançar em direção às organizações modernas a não ser entendendo que todos nós, gerentes e funcionários, somos elos de uma grande corrente. Portanto, cada uma de nossas ações tem impacto no trabalho do outro, no relacionamento com os clientes e, consequentemente, nos respectivos resultados de cada negócio. Operar de acordo com seus próprios objetivos e trabalhar de forma segmentada não são dinâmicas que contribuem para o desenvolvimento de uma empresa próspera. 

Outro elemento inevitável é a transversalidade e o conhecimento aberto para toda a organização. Isto não significa incluir todas as esferas nos ciclos de decisão ou ação.  Acima de tudo, trata-se de criar espaços para que cada membro da equipe tenha acesso a novas perspectivas e conteúdos que os inspirem e os preparem para antecipar mudanças com maior flexibilidade. É preciso mudar a mentalidade para que a ameaça do “novo” comece a ser dissipada. 

Outra coisa indispensável é criar um espaço de autodiagnóstico que permita reconhecer nosso valor agregado como integrante da cadeia.  Por um lado, todo líder deveria ter clareza total de seus atributos, mas também das capacidades que lhe permitem gerar sentido e pertencimento àqueles que trabalham com ele. Paralelamente, é importante identificar as tarefas que são delegáveis e transferir a responsabilidade aos que possuem mais competência para atingir os objetivos.  Isto não enfraquece uma liderança. Pelo contrário, a valida diante de seus recursos humanos. 

A mudança cultural em nós mesmos é o primeiro passo para levar adiante uma transformação organizacional com foco nos clientes.  É o primeiro degrau de uma estratégia vinculativa e coerente, que estimule a transição de forma substancial, e não com ações cosméticas. 

Aqui, as empresas de tecnologia têm a grande tarefa de contribuir para essas implementações, entendendo que somos o cimento no edifício de tijolos que nossos clientes constroem. Vamos todos na mesma direção.