Recentemente, estive revisando uma pesquisa da Quadrant Strategies com tomadores de decisões de TI globais quando um ponto dos dados me chamou a atenção.  Noventa e um por cento dos pesquisados concordaram que a capacidade de uma empresa de rapidamente adquirir, analisar e atuar sobre os dados determinará se sua empresa será um líder tecnológico no futuro.

Estes líderes enxergam tanto a promessa quanto os perigos da 4^a Revolução Industrial, e nós também.   Nosso recente lançamento da Lumen Technologies é mais do que apenas uma mudança de marca.  Ele reflete como nos transformamos como empresa e como temos a plataforma certa para fornecer as soluções digitais que apoiam as crescentes necessidades de dados de nossos clientes.

Este é o lado digital da moeda. Ter uma plataforma que fornece coisas incríveis ainda requer seres humanos que entendem seus clientes intimamente.  Não é preciso muito para haver problemas de comunicação. De fato, pode ser uma questão de centímetros.

A NASA, por exemplo, perdeu uma nave espacial de US$ 125 milhões desenhada para orbitar Marte porque o subcontratado que a construiu usou unidades de medida inglesas para rastrear sua aceleração.   Infelizmente, ao invés disto, o Laboratório de Propulsão à Jato da NASA usou o sistema métrico.  Seus engenheiros de vôo falharam em traduzir a informação corretamente e embora a discrepância fosse pequena, o veículo orbital entrou na atmosfera marciana no ângulo errado e foi destruído.

Com que frequência deixamos passar pequenas coisas que permitem que um relacionamento com clientes saia do controle?  O que podemos fazer para garantir que o que eles dizem não se perca no processo de comunicação? Pensamos em três formas específicas para garantir que as mensagens dos clientes sejam em alto e bom som.

Primeiro, estamos comprometidos a fornecer uma experiência de cliente diferenciada, construída em torno do que chamamos de escuta e aprendizado “profundo”. Escutar transforma as interações com clientes em experiências de aprendizado.  E quando estas interações ajudam a desenvolver a lealdade e a confiança, estamos mais bem posicionados para entender o que os clientes querem e, igualmente importante, o que eles estão realmente nos dizendo.

Segundo, protegemos, nutrimos e crescemos essas parcerias fornecendo insights “impulsionados por dados” que se ajustam às mudanças de condições dos negócios ou das necessidades dos clientes. Esta é uma progressão natural de nosso compromisso de escutar e aprender.  Nossas equipes de atendimento ao cliente entendem intimamente o valor de nossa plataforma e das soluções que fornecemos, tais como redes híbridas, conectividade na nuvem e na borda, segurança e soluções de colaboração.  Seu conhecimento lhes permite ter as conversas certas com os clientes à medida que trabalhamos juntos para prever as oportunidades ou desafios do mercado.

Terceiro, se você ouvir e aprender de seus clientes e se comprometer a desenvolver e implementar um conhecimento digital, então você está pronto para entregar experiências incríveis.  Tenha em mente que os tomadores de decisões de TI esperam que essas experiências evoluam rapidamente.  Quase 80% dos pesquisados pela Quadrant Strategies disseram que esperam ver um século de avanços tecnológicos ocorrendo em apenas cinco anos.  Os dados podem ser o combustível desta mudança, mas alguém tem que estar na direção para prever o que vem pela frente, desenvolver a resposta certa, comunicar oportunamente e tornar fácil para o cliente ser “incrível” durante o processo.

Mas, com os dados errados, um relacionamento de cliente, assim como uma nave espacial, corre o risco de sair de seu curso.  Nossa responsabilidade é a de usar os dados para iluminar as oportunidades e o caminho adiante.   Porém, precisamos também depender de qualidades humanas básicas, tais como escutar, aprender e lealdade para ajudar a garantir que uma experiência de cliente nunca desvie para a escuridão.

Artigo Original em inglês: Three Ways Human Expertise Can Deliver Amazing Customer Experiences in a Data-Rich World

Há uma antiga maldição chinesa, frequentemente atribuída a Robert Kennedy, que diz: “Que você viva em tempos interessantes”.  Quando a vida está um pouco turbulenta, você sempre encontrará pessoas desejando que as coisas estivessem um pouco mais entediantes.  E até para aqueles de nós que ganham a vida impulsionando mudanças, este pode não ser um objetivo ruim.

Veja aqui o porquê. Todo avanço tecnológico importante do último século começou como algo verdadeiramente incrível.  Os mais bem-sucedidos estabeleceram padrões para como trabalhamos e vivemos.  Mas, ao longo do tempo, até as tecnologias mais disruptivas – dos motores a vapor até a viagem para a lua – se tornaram comuns.  O entusiasmo desvanece e nos encontramos distraídos pela próxima coisa incrível.  O ciclo se repete muitas e muitas vezes.  Entediante se torna sinônimo de sucesso.

À medida que entramos em uma nova era industrial conduzida por como analisamos e consumimos dados, podemos esperar coisas incríveis.  Aquelas com o maior impacto provavelmente serão as que se tornarão entediantes mais rápido do que as outras.  Então, com isto em mente, aqui estão algumas coisas incríveis que pode deixa-lo bocejando em alguns anos.

A linha entre conteúdo e consumo desapareceu totalmente. Recentemente, encontrei um vídeo do YouTube de uma entrevista de 1999 na BBC com David Bowie, na qual ele oferecia algumas previsões surpreendentes sobre o futuro impacto da Internet.  O comentarista tentava argumentar que era apenas um “sistema de entrega” de conteúdo, mas Bowie argumentava com precisão que era muito mais do que isto.  Ele enxergava um mundo onde os desenvolvedores e usuários de conteúdo operassem em união completa.  Estamos vendo isto ocorrendo agora.  Tomemos como exemplo a Internet das Coisas.  Os dispositivos inteligentes exigem quantidades de dados extraordinárias em tempo real, especialmente quando são usados para tarefas altamente complexas, tais como procedimentos médicos ou realidade virtual.

A resiliência física foi substituída pela resiliência digital.  Os vencedores e perdedores do ano passado têm sido bem fácil de identificar.  Empresas e instituições que puderam fazer a transição para ambientes digitais estão arrebentando.   Recentemente argumentei que nosso foco no impacto da COVID-19 encobre o fato de que já vínhamos nos movendo rapidamente para ambientes digitais há algum tempo, porque muitas das características que associamos a ambientes físicos podem ser duplicadas através de aplicações.    As pessoas estão achando mais fácil e mais conveniente usar uma aplicação móvel para preencher uma necessidade do que ir a um lugar físico, como uma loja de varejo.   Em breve, os consumidores diferenciarão as marcas que escolhem pelas experiências digitais (em comparação às experiências físicas) que seus aplicativos fornecem.

Fechamos a lacuna entre necessidade e velocidade.  A 4^a Revolução Industrial promete transformar a forma como vivemos, trabalhamos e prosperamos através da forma que adquirimos, analisamos e atuamos sobre os dados.  As pessoas agora esperam que sua conectividade de dados seja tão confiável e onipresente quanto nossas redes elétricas (algo que também foi de incrível a entediante em uma geração).   Uma plataforma como a nossa está no lugar certo na hora certa, porque sua combinação de capacidade global e conectividade fornece uma infraestrutura realmente única que transcende o mero transporte de dados.  É uma plataforma que fornece ideias, impulsiona mudanças e redefine a forma como colaboramos.   Mas a promessa da 4^a Revolução Industrial seria vazia se não pudéssemos mover todos esses dados a velocidades relâmpago.

Com edge computing, podemos reduzir a latência a um grau extraordinário, produzindo uma conectividade rápida, segura e confiável que conecte empresas com seus dados e aplicações baseados em nuvem.

O tédio pode não parecer um objetivo nobre, mas repetidamente vemos que ele serve como uma plataforma de lançamento para novas ideias.   Pessoas inteligentes se recusam a permanecer entediadas por muito tempo.   Dê a elas tempo suficiente (e as condições certas para mudanças) e algo incrível certamente acontecerá.   Ou, como aquele famoso filósofo Ferris Bueller disse uma vez: “A pergunta não é ‘o que vamos fazer?’ A pergunta é ‘o que não vamos fazer”?

Artigo Original em inglês: Highlighting Some Amazing Things before They Become Boring

Estamos no meio de uma incrível era de transformação — a 4ª Revolução Industrial, onde os dados são a moeda.  Empresas inteligentes estão se transformando com aplicações e conectividade segura para obter uma vantagem competitiva sustentável.  Mas, com esta mudança rápida, três em cada quatro tomadores de decisões de TI globais pesquisados* estão preocupados em se manter atualizados.

Desenvolvemos alguns princípios de transformação para ajudar nossos clientes a aproveitar o poder da Lumen… Insights impulsionados por dados, simplicidade, primeiro o digital e experiências diferenciadas.

Usamos insights orientados por dados para entender como os clientes querem usar nossos serviços e para desenhar experiências de cliente direcionadas a transações de alta frequência.   A plataforma Lumen fornece uma vantagem competitiva essencial para nossos clientes, permitindo que você adquira, analise e atue sobre os dados; tornando mais fácil prever as necessidades de seus clientes e responder com melhores produtos e serviços que forneçam experiências supreendentes.

A simplicidade nos permite conduzir a automação e reduzir a complexidade dos funcionários, o que em última instância impulsiona a eficiência e a experiência do cliente através de uma experiência digital.   A plataforma Lumen lhe permite impulsionar a simplicidade em seu ambiente com conexões dinâmicas, movimentações, acréscimos e mudanças através de autosserviço, migrações rápidas de cargas de trabalho e suporte seguro ao usuário remoto.   Nossa abordagem de primeiro o digital à plataforma da Lumen dá a seu negócio uma vantagem competitiva.

Habilitamos experiências diferenciadas com nossa plataforma Lumen.   Como as aplicações analíticas preditivas o ajudam a prever potenciais problemas e oportunidades de negócios, a plataforma Lumen é customizada para orquestrar e fornecer essas aplicações de próxima geração e os dados distribuídos processados por elas – ajudando seu negócio a aproveitar o poder da 4ª Revolução Industrial.

Mais de 90 por cento dos tomadores de decisões de TI globais pesquisados* dizem que o controle de uma rede subjacente é essencial para uma gestão multinuvem.  Com conectividade aos data centers em nuvem AWS, Azure e Google, serviços de aplicação VMware, escritórios centrais para edge compute e serviços gerenciados, a plataforma Lumen é o lugar ideal para que as aplicações distribuídas possam residir, para que você possa fazer coisas incríveis.

Artigo Original em inglês: Transformation Principles for Harnessing the Power of the Fourth Industrial Revolution 

A arquitetura de aplicações deu passos largos nos últimos anos, como resultado de ambientes de nuvem, conteinerização, microsserviços e outras inovações de TI.  Até recentemente, a maioria das aplicações corporativas eram baseadas centralmente. Elas não precisavam engajar-se com outras partes de dados, dispositivos de IoT ou outras aplicações em uníssono para obter uma função.  Mas este não é mais o caso: na verdade, quatro em cada cinco* tomadores de decisões de TI globais pesquisados dizem que um modelo de nuvem centralizada não pode dar suporte às demandas de suas cargas de trabalho ou aplicações atuais.

Tome a robótica industrial como exemplo: a conexão entre a aplicação controladora e os robôs no chão da fábrica requer uma latência precisa; e aquelas aplicações não apenas conversam com os robôs.  Aquelas aplicações também precisam armazenar informação em locais na nuvem para outras partes do negócio operando em outras áreas do mundo.  Há também uma conexão de volta ao fornecedor que quer proativamente realizar a manutenção dos robôs, monitorar a condição deles e iniciar reparos antes que eles quebrem.

A orquestração une as aplicações a outras aplicações, com os dados sendo movidos e com a infraestrutura de computação, armazenamento e rede.  Tecnologia de orquestração está evoluindo rapidamente e esta é uma grande parte do que a plataforma Lumen pretende fornecer.  Nosso objetivo é conectar aplicações e orquestração de dados com orquestração de rede, usando uma abordagem de API. As redes definidas por software (SDN) permitem que a camada de orquestração emita chamadas à rede, ativando novas conexões em movimento para onde quer que os dados precisem ir, e depois desligando a conexão uma vez que os dados estiverem lá.  Isto economiza dinheiro, torna o processo mais eficiente e permite muito mais flexibilidade.

O Crescimento da Computação de Borda

Recentemente li que dois por cento das empresas têm uma solução de computação de borda implementada de alguma forma, mas dentro de três anos, 50 por cento implementarão soluções de computação de borda.  Isto tem correlação com o crescimento de aplicações de IoT, que se beneficiam de computação de borda com baixa latência.

Adicionalmente, muitos clientes precisam reduzir suas infraestruturas de tecnologia nas dependências, crescendo rapidamente.  Temos clientes de varejo que estão dobrando sua computação a cada ano e estão ficando sem espaço.  Eles não querem transformar uma loja ou restaurante em um data center.  Computação de borda localizada faz sentido especialmente quando você tem diversas lojas concentradas em diferentes áreas metropolitanas e precisar enviar técnicos para mudar hardware ou consertar coisas de tempos em tempos.

A latência baixa também é um fator-chave: 60 por cento* dos tomadores de decisões de TI globais pesquisados exigem uma latência de 10 milissegundos ou menos para suas aplicações, e um em cinco exigem 5 milissegundos ou menos.  Vemos isto em diversas verticais de indústrias: hospitais não querem usar seu espaço para hospedar data centers, mas devem coletar e processar rapidamente grandes quantidades de dados e eles precisam de computação e de dados bem próximos para obter baixa latência e uma privacidade de dados mais forte; as empresas de investimentos precisam implementar aplicações de latência muito baixa para apoiar a negociação de alta frequência; a entrega de eventos de mídia ao vivo é outro grande exemplo – um cliente de conteúdo global da Lumen construiu uma aplicação para distribuir vídeo ao vivo, mas uma latência justa e requisitos de peering significaram que não funcionaria em uma nuvem pública, então nossa computação de borda fornece programação ao vivo para seus espectadores.  Estamos implementando soluções distribuídas similares para clientes que precisam executar video games com computação bem próximo dos olhos dos jogadores.  Nossa presença na América do Norte, Europa, América do Sul e Círculo do Pacífico é uma dasmelhores em termos de backbone de internet pública. Oferecemos a rede de internet pública mais conectada com algumas das latências mais baixas do mundo.

Equívocos sobre 5G

Os CTOs em empresas de clientes e provedores de serviços de nuvem me dizem que inicialmente pensavam que aplicações de computação de borda podiam operar apenas em redes 5G, mas agora percebem que este não é o caso.  Os serviços de computação de borda da Lumen não precisam de 5G e são compatíveis com múltiplas tecnologias sem fio.

Quase um terço* dos tomadores de decisões de TI globais pesquisados são céticos sobre suas organizações utilizando 5G e a maioria* tem preocupações significativas com segurança quando se trata de confiar em redes 5G.  Outras tecnologias sem fio frequentemente são mais adequadas para soluções de computação de borda e os clientes frequentemente preferem métodos de acesso por redes sem fio privadas ao invés de redes 5G públicas compartilhadas.

Adicionalmente, os clientes precisam de mais largura de banda do que 5G pode fornecer.  Suas necessidades de largura de banda estão dobrando a cada ano mais ou menos, e até um Gb/sec não é suficiente.  Quando 5G for implementado de forma ubíqua, já será tarde para as necessidades de largura de banda da maioria das empresas.  É aí que entra a extensa conectividade de fibra da Lumen. Fibra é uma das formas mais eficientes, altamente escaláveis de mover bits através de uma cidade, através do país, através do mundo.

Serviços de Aplicações Gerenciados, de Fibra à Nuvem

Nove entre 10* líderes C-level pesquisados dizem que a infraestrutura de fibra é essencial para se conectar a uma rede de nuvem distribuída.  A plataforma Lumen conecta muitos data centers ao redor do mundo. Transportamos uma quantidade considerável dos dados mundiais – da fibra à nuvem.

Ao invés de competir com os provedores de serviços de nuvem, somos um parceiro de serviços gerenciados fornecendo soluções conjuntas com Google, Microsoft, Amazon e VMware.  Podemos ajudá-lo com seu chão de fábrica e sua robótica, podemos integrar segurança e aplicações e podemos implementar e gerenciar uma rede sem fio privada que cubra suas instalações de um milhão de pés quadrados.

Tudo se trata de habilitar serviços de aplicações gerenciados em um ambiente distribuído e conectá-los através do mundo físico.  Este é o papel que desempenhamos e acreditamos que o desempenhamos melhor do que qualquer um.

*Lumen, Relatório Global de Tendências:  Como a 4a Revolução Industrial está Mudando TI, Negócios e o Mundo, setembro 2020

Este conteúdo é oferecido exclusivamente para propósitos de informação e pode exigir pesquisa e comprovação adicionais pelo usuário final. Adicionalmente, a informação é fornecida “como está”, sem nenhuma garantia ou condição de qualquer tipo, seja expressa ou implícita. A utilização desta informação é por conta e risco do usuário final. A Lumen não garante que a informação atenderá os requisitos do usuário final ou que a implementação ou utilização desta informação terá o resultado desejado pelo usuário final. Este documento representa os produtos e ofertas da Lumen na data de emissão. Serviços não disponíveis em todas as localidades. Apenas clientes corporativos.  A Lumen pode alterar ou cancelar produtos e serviços ou substituir produtos e serviços similares a seu próprio critério e sem aviso prévio.  © 2020 Lumen Technologies. Todos os direitos reservados.

A maioria dos tomadores de decisões de TI globais pesquisados* pela Quadrant Strategies em junho de 2020 disse que a 4^a Revolução Industrial terá um impacto substancial tanto na sociedade como no futuro dos negócios, e 90 por cento considera que a capacidade de um negócio de adquirir, analisar e atuar rapidamente sobre os dados será um fator chave para determinar se serão um líder de tecnologia no futuro.

Muitos enxergam a 4^a Revolução Industrial focada em tecnologia, mas como um tomador de decisões de TI de alto nível, penso em como nos organizamos mais efetivamente em torno do trabalho: como transformamos o conjunto de habilidades e fluxos de trabalho para entregar experiências mais efetivamente, tanto para os colaboradores como para os clientes.   Na Lumen, minha maior preocupação passa por ajudar os clientes a transformar o modo de gerenciar suas aplicações e infraestrutura, garantindo que nossas capacidades de redes corporativas possam entregar uma experiência que outros em nosso espaço não são capazes de oferecer.

Uma plataforma para criar valor para o negócio

Os tomadores de decisões de TI estão interessados em fornecer aplicações que sejam bem-sucedidas e dados que as pessoas possam adquirir, analisar e sobre os quais possam atuar sem ter que se preocupar com o que está por baixo.   Tem a ver mais com a forma como nossos clientes usam nossa rede para oferecer as capacidades que precisam para administrar seu negócio: a forma através da qual fornecemos as capacidades de rede de uso mais fácil.  Além disto, trata-se de como os clientes criam um valor de negócio único em nossa rede.  Estamos construindo uma plataforma e apresentando-a a nossos clientes de forma que possam edificar suas empresas sobre esta plataforma, sem ter que se preocupar com a infraestrutura.   Nossos clientes podem focar no que desejam fazer: fornecer melhores experiências a seus clientes.

Como tomador de decisões de TI, posso ficar atolado por camadas de infraestrutura que preciso administrar.   Se pudessem tirar essa carga de cima de mim de forma que eu só precisasse ligar na tomada e conectar, isto me economizaria muito dinheiro, muita energia, muito tempo para focar nas coisas que realmente geram valor ao negócio: as experiências que fornecemos aos clientes.

Historicamente, ao adquirir serviços de telecomunicações, os responsáveis pela tomada de decisões de TI tinham que se preocupar com o tempo que levava para planejar algo, desenhá-lo, pedi-lo e recebê-lo.  Podia levar vários meses.   Estamos desenvolvendo uma plataforma que iremos preencher e provisionar com fluxo automatizado contínuo – com a rede em seu interior – em minutos, ao invés de meses.

A Plataforma Lumen removerá uma grande parte da incerteza e complexidade do processo.  Ela removerá muito tempo gasto com gestão para ajudar a garantir que as coisas aconteçam de forma coordenada.  Fomentará a criatividade dos clientes e a inovação das aplicações para se diferenciar de forma única em seus mercados.  É isto que queremos dizer com “fácil de consumir” e “experiências diferenciadas”.

Orquestração agnóstica

Frequentemente, os fornecedores me dizem:  “Por que vocês simplesmente não passam tudo para a nuvem? Tornaria tudo melhor”. Na realidade, isto não é verdade e a pesquisa da Quadrant Strategies de junho de 2020 sustenta isto: quatro em cada cinco tomadores de decisões de TI globais dizem que um modelo de nuvem centralizada não pode dar suporte às suas demandas de cargas de trabalho.

Algumas coisas são fáceis de colocar na nuvem, mas outras não.   Então existe a “nuvem híbrida”- determinando quais coisas devem ser colocadas em uma nuvem pública e quais coisas devem ser mantidas em um ambiente tipo nuvem, nas dependências.  Mas há também muito debate estes dias sobre a borda – como aplicações próximas desempenham melhor, com acesso de latência mais baixa a dados e informações.

É possível que as aplicações distribuídas precisem operar na nuvem, na borda do mercado e nas dependências.  Outras aplicações podem precisar se mover através destes domínios à medida que os requisitos de negócios mudarem.   O desafio está em orquestrar aplicações em todos estes domínios e manter tudo seguro e protegido ao mesmo tempo.

Você pode procurar um fornecedor de hipervisores e ele pode orquestrar tudo em seu mundo específico de hipervisores.  Os provedores de serviços em nuvem podem fazer as mesmas coisas dentro de seus ambientes de nuvem.  Mas nenhum deles tem o incentivo de verdadeiramente permitir que clientes corporativos orquestrem agnosticamente em múltiplos domínios.

Nove entre 10 líderes C-level dizem que a infraestrutura de fibra é essencial para se conectar a uma rede de nuvem distribuída, de acordo com a pesquisa* da Quadrant Strategies.  A Plataforma Lumen leva a rede de fibra para debaixo da nuvem, da borda e das dependências, e damos a nossos clientes as ferramentas para orquestrar agnosticamente quaisquer plataformas de nuvem, plataformas de borda e data centers nas dependências que eles queiram usar.

Nova dinâmica e experiência online.

Com a Covid-19, estamos vendo mudanças que podem se tornar permanentes.  De acordo com a pesquisa da Quadrant Strategies*, dois em cada três tomadores de decisões de TI globais acreditam que as mudanças às operações de negócios trazidas pela pandemia de COVID-19 permanecerão e representarão uma mudança de longo prazo na estratégia de negócios, e 83 por cento diz que trabalhar remotamente se tornará o “novo normal” no rastro da COVID-19.

As ideias sobre trabalho virtual e trabalho no escritório estão mudando.  Mas as pessoas anseiam por contato humano.   Então, à medida que as coisas se acomodem, acredito que o mundo se torne híbrido.   O escritório passará a ser um espaço colaborativo, onde as pessoas chegam e trabalham juntas, celebram juntas e passam momentos especiais juntas.  Depois, podem se retirar e trabalhar remotamente.   Isto tem grandes implicações nas soluções de redes corporativas.   Devemos apoiar de forma integrada e segura as pessoas que dependem de conexões de banda larga de consumidores para ter acesso à rede, assim como os apoiamos quando estão vinculados a uma filial ou sede da empresa.

Em segundo lugar, em um mundo que já se tornou pesadamente digital, a tendência é que isto aumente.   Pense na área de saúde, por exemplo.  Devido à Covid-19, a adoção de telemedicina está deslanchando.   De repente, muitas consultas estão sendo administradas remotamente.   Por que voltaríamos a estar 100 por cento do tempo no escritório? A disposição das pessoas para participar de experiências digitais está aumentando rapidamente.   Isto torna nossa capacidade de fornecer experiências ainda mais importante.

*Lumen, Relatório de Tendências Globais: Como a 4^a Revolução Industrial está mudano TI, Empresas e o Mundo, setembro de 2020

Este conteúdo é fornecido apenas para fins informativos e pode exigir pequisa adicional e comprovação pelo usuário final.  Além disto, a informação é fornecida “como está”, sem qualquer garantia ou condição, expressa ou implícita. O uso desta informação é por conta e risco do usuário final. A Lumen não garante que as informações atenderão os requisitos do usuário final ou que a implementação ou uso desta informação alcance o  resultado desejado pelo usuário final.  Este documento representa os produtos e ofertas da Lumen na data de sua emissão.  Serviços não disponíveis em todas as localidades.  Apenas clientes corporativos.  A Lumen pode alterar ou cancelar produtos ou serviços ou substituir produtos e serviços similares a seu exclusivo critério, sem aviso prévio. 
©2020 Lumen Technologies. Todos os direitos reservados.

Artigo original em inglês: https://blog.lumen.com/it-transformation-and-the-4th-industrial-revolution/

A maioria dos tomadores de decisões de TI globais pesquisados* pela Quadrant Strategies em junho de 2020 disse que a 4^a Revolução Industrial terá um impacto substancial tanto na sociedade como no futuro dos negócios, e 90 por cento considera que a capacidade de um negócio de adquirir, analisar e atuar rapidamente sobre os dados será um fator chave para determinar se serão um líder de tecnologia no futuro.

Muitos enxergam a 4^a Revolução Industrial focada em tecnologia, mas como um tomador de decisões de TI de alto nível, penso em como nos organizamos mais efetivamente em torno do trabalho: como transformamos o conjunto de habilidades e fluxos de trabalho para entregar experiências mais efetivamente, tanto para os colaboradores como para os clientes.   Na Lumen, minha maior preocupação passa por ajudar os clientes a transformar o modo de gerenciar suas aplicações e infraestrutura, garantindo que nossas capacidades de redes corporativas possam entregar uma experiência que outros em nosso espaço não são capazes de oferecer.

Uma plataforma para criar valor para o negócio

Os tomadores de decisões de TI estão interessados em fornecer aplicações que sejam bem-sucedidas e dados que as pessoas possam adquirir, analisar e sobre os quais possam atuar sem ter que se preocupar com o que está por baixo.   Tem a ver mais com a forma como nossos clientes usam nossa rede para oferecer as capacidades que precisam para administrar seu negócio: a forma através da qual fornecemos as capacidades de rede de uso mais fácil.  Além disto, trata-se de como os clientes criam um valor de negócio único em nossa rede.  Estamos construindo uma plataforma e apresentando-a a nossos clientes de forma que possam edificar suas empresas sobre esta plataforma, sem ter que se preocupar com a infraestrutura.   Nossos clientes podem focar no que desejam fazer: fornecer melhores experiências a seus clientes.

Como tomador de decisões de TI, posso ficar atolado por camadas de infraestrutura que preciso administrar.   Se pudessem tirar essa carga de cima de mim de forma que eu só precisasse ligar na tomada e conectar, isto me economizaria muito dinheiro, muita energia, muito tempo para focar nas coisas que realmente geram valor ao negócio: as experiências que fornecemos aos clientes.

Historicamente, ao adquirir serviços de telecomunicações, os responsáveis pela tomada de decisões de TI tinham que se preocupar com o tempo que levava para planejar algo, desenhá-lo, pedi-lo e recebê-lo.  Podia levar vários meses.   Estamos desenvolvendo uma plataforma que iremos preencher e provisionar com fluxo automatizado contínuo – com a rede em seu interior – em minutos, ao invés de meses.

A Plataforma Lumen removerá uma grande parte da incerteza e complexidade do processo.  Ela removerá muito tempo gasto com gestão para ajudar a garantir que as coisas aconteçam de forma coordenada.  Fomentará a criatividade dos clientes e a inovação das aplicações para se diferenciar de forma única em seus mercados.  É isto que queremos dizer com “fácil de consumir” e “experiências diferenciadas”.

Orquestração agnóstica

Frequentemente, os fornecedores me dizem:  “Por que vocês simplesmente não passam tudo para a nuvem? Tornaria tudo melhor”. Na realidade, isto não é verdade e a pesquisa da Quadrant Strategies de junho de 2020 sustenta isto: quatro em cada cinco tomadores de decisões de TI globais dizem que um modelo de nuvem centralizada não pode dar suporte às suas demandas de cargas de trabalho.

Algumas coisas são fáceis de colocar na nuvem, mas outras não.   Então existe a “nuvem híbrida”- determinando quais coisas devem ser colocadas em uma nuvem pública e quais coisas devem ser mantidas em um ambiente tipo nuvem, nas dependências.  Mas há também muito debate estes dias sobre a borda – como aplicações próximas desempenham melhor, com acesso de latência mais baixa a dados e informações.

É possível que as aplicações distribuídas precisem operar na nuvem, na borda do mercado e nas dependências.  Outras aplicações podem precisar se mover através destes domínios à medida que os requisitos de negócios mudarem.   O desafio está em orquestrar aplicações em todos estes domínios e manter tudo seguro e protegido ao mesmo tempo.

Você pode procurar um fornecedor de hipervisores e ele pode orquestrar tudo em seu mundo específico de hipervisores.  Os provedores de serviços em nuvem podem fazer as mesmas coisas dentro de seus ambientes de nuvem.  Mas nenhum deles tem o incentivo de verdadeiramente permitir que clientes corporativos orquestrem agnosticamente em múltiplos domínios.

Nove entre 10 líderes C-level dizem que a infraestrutura de fibra é essencial para se conectar a uma rede de nuvem distribuída, de acordo com a pesquisa* da Quadrant Strategies.  A Plataforma Lumen leva a rede de fibra para debaixo da nuvem, da borda e das dependências, e damos a nossos clientes as ferramentas para orquestrar agnosticamente quaisquer plataformas de nuvem, plataformas de borda e data centers nas dependências que eles queiram usar.

Nova dinâmica e experiência online.

Com a Covid-19, estamos vendo mudanças que podem se tornar permanentes.  De acordo com a pesquisa da Quadrant Strategies*, dois em cada três tomadores de decisões de TI globais acreditam que as mudanças às operações de negócios trazidas pela pandemia de COVID-19 permanecerão e representarão uma mudança de longo prazo na estratégia de negócios, e 83 por cento diz que trabalhar remotamente se tornará o “novo normal” no rastro da COVID-19.

As ideias sobre trabalho virtual e trabalho no escritório estão mudando.  Mas as pessoas anseiam por contato humano.   Então, à medida que as coisas se acomodem, acredito que o mundo se torne híbrido.   O escritório passará a ser um espaço colaborativo, onde as pessoas chegam e trabalham juntas, celebram juntas e passam momentos especiais juntas.  Depois, podem se retirar e trabalhar remotamente.   Isto tem grandes implicações nas soluções de redes corporativas.   Devemos apoiar de forma integrada e segura as pessoas que dependem de conexões de banda larga de consumidores para ter acesso à rede, assim como os apoiamos quando estão vinculados a uma filial ou sede da empresa.

Em segundo lugar, em um mundo que já se tornou pesadamente digital, a tendência é que isto aumente.   Pense na área de saúde, por exemplo.  Devido à Covid-19, a adoção de telemedicina está deslanchando.   De repente, muitas consultas estão sendo administradas remotamente.   Por que voltaríamos a estar 100 por cento do tempo no escritório? A disposição das pessoas para participar de experiências digitais está aumentando rapidamente.   Isto torna nossa capacidade de fornecer experiências ainda mais importante.

*Lumen, Relatório de Tendências Globais: Como a 4^a Revolução Industrial está mudano TI, Empresas e o Mundo, setembro de 2020

Este conteúdo é fornecido apenas para fins informativos e pode exigir pequisa adicional e comprovação pelo usuário final.  Além disto, a informação é fornecida “como está”, sem qualquer garantia ou condição, expressa ou implícita. O uso desta informação é por conta e risco do usuário final. A Lumen não garante que as informações atenderão os requisitos do usuário final ou que a implementação ou uso desta informação alcance o  resultado desejado pelo usuário final.  Este documento representa os produtos e ofertas da Lumen na data de sua emissão.  Serviços não disponíveis em todas as localidades.  Apenas clientes corporativos.  A Lumen pode alterar ou cancelar produtos ou serviços ou substituir produtos e serviços similares a seu exclusivo critério, sem aviso prévio. 
©2020 Lumen Technologies. Todos os direitos reservados.

Artigo original em inglês: https://blog.lumen.com/it-transformation-and-the-4th-industrial-revolution/