Los enlaces de 5 GB con los que cuenta cada Campus de la Universidad Anáhuac México les ha permitido permanecer en operación durante la pandemia de forma constante y consistente.

La Universidad Anáhuac logró implementar la modalidad de educación a distancia durante la pandemia ocasionada por COVID-19, conectando a más de 15 mil alumnos, docentes y personal administrativo de distintas áreas de los dos campus de Ciudad de México.

La institución ahora cuenta con un enlace de ancho de banda de cinco Gigabytes por segundo, soportado por la infraestructura de fibra óptica de Cirion Technologies. El acceso a internet y la disponibilidad de recursos de Tecnologías de la Información (TI), como ancho de banda para equipos y dispositivos remotos, se volvieron necesarios para poder brindar clases en línea. En 2020, la pandemia evidenció la necesidad de contar con la tecnología capaz de hacer funcionar un sistema educativo a distancia.

“Frente a los desafíos que trajo consigo la pandemia por COVID-19, las dinámicas del trabajo universitario se transformaron, demandando una base más robusta en conectividad para que todos los servicios se mantuvieran en óptimas condiciones. La pandemia nos exigió contar con la mejor infraestructura de TI para operar, por lo que encontramos en el equipo de Cirion Technologies un gran aliado para lograr el correcto funcionamiento de todas nuestras áreas y seguir brindando educación de calidad vía remota. Con aproximadamente más de 86.000 km de rutas de fibra y presencia en la Ciudad de México, Cirion era la opción obvia para alcanzar los objetivos de conectividad que requería la universidad”, comentó Eugenio Valle Landa, director de Operación Tecnológica de la Universidad Anáhuac México.

Cirion Technologies ha contribuido a favorecer la interconexión de todas las áreas garantizando un ancho de banda seguro con una arquitectura de red flexible, que se ajusta de forma inteligente a las necesidades del sistema en tiempo real y de manera automatizada. Ante la tendencia de un sistema educativo híbrido, es capaz de asegurar la disponibilidad de conexión en una misma red para usuarios presenciales y a distancia.

“En Cirion estamos orgullosos de convertirnos en aliados estratégicos al poner nuestras soluciones de tecnología y conectividad de punta al alcance de organizaciones líderes, como la Universidad Anáhuac México”, aseguró Jaime Durán, director de Conectividad, Medios e IP del Clúster Norte América Latina de Cirion Technologies. “Los servicios de conectividad y redes se han convertido, en el contexto actual, en una herramienta indispensable para la educación, por lo que estamos seguros de que este trabajo en conjunto será un hito en la institución”.

Los enlaces de 5 GB con los que cuenta cada campus de la Universidad Anáhuac México les ha permitido permanecer en operación durante la pandemia de forma constante y consistente. Constante porque no han experimentado ninguna caída de los enlaces y consistente porque la estabilidad de la comunicación es de muy alto rendimiento. 

Las soluciones de Cirion Technologies impulsan la agilidad de los procesos y la operación de instituciones educativas con conexiones escalables dinámicamente que permiten la implementación de tecnologías de última generación. A través de estos servicios la empresa contribuye al fortalecimiento del sector de educación frente a los retos de la digitalización.

• Alianza estratégica entre ambas empresas inició en el año 2016 con la migración de su primer data center.
• En la actualidad, Cirion presta servicios de SD-WAN, data center y cloud a gigante pesquero.

¿En qué se basan las relaciones duraderas de negocios? En la confianza, respaldo, en el estar siempre presentes en los momentos de verdad y en el entendimiento de las necesidades estratégicas del negocio. Esos factores han sido determinantes en la relación comercial que sostienen Cirion y CFG-Copeinca desde mediados del 2016, cuando este último migró de su primer data center a las instalaciones de Cirion^[1].

“Nuestro data center interno se encontraba ubicado en La Victoria, pero tuvimos un incidente que casi provocó un incendio. Afortunadamente no causó daños personales, pero sí pudo ponernos en riesgo de operación en la sede. A raíz de este acontecimiento, decidimos migrar nuestros servicios críticos hacia el data center de Cirion que nos ofrecía una mejor tecnología con equipos modernos en unas instalaciones seguras y confiables de clase mundial”, recuerda Julio Aquino, Gerente de Tecnología de Información de CFG-Copeinca.

En el año 2017, la empresa pesquera terminó de consolidar su confianza en los servicios de Cirion y en su equipo altamente capacitado, quienes estaban dispuestos a resolver sus requerimientos. Ese mismo año, CFG-Copeinca debía desmontar un data center ubicado en Hong Kong y trasladarlo a Lima en tan solo siete días. 

“Recurrimos a diversos proveedores que no indicaban que era muy poco tiempo, y que se presentarían problemas logísticos. Además, no contaban con personal que nos acompañara a Hong Kong, porque uno de los retos planteados era viajar con un técnico especializado en temas de infraestructura y migración. Cirion tomó el reto y viajamos con uno de sus ingenieros. En seis días ya teníamos la operación realizada y al día siete empezó a operar en Perú. A partir de esa fecha comienza nuestra exitosa relación; posteriormente hemos ido evolucionando a otras plataformas y, actualmente, también contamos con servicios en la nube. Estamos creciendo juntos”, comenta el ejecutivo.

Otro punto que el ejecutivo considera de vital importancia es la capacidad de reacción que Cirion ofrece de acuerdo a la demanda de las situaciones que -junto con la más moderna tecnología- hacen que esta alianza estratégica se fortalezca en el tiempo. Por ello, CFG-Copeinca, a través de su Gerencia de Tecnología de Información, ha confiado a los expertos de Cirion la implementación de otras soluciones en su empresa. 

Por ejemplo, la implementación de una nueva red MPLS fue el primer acercamiento en torno a las necesidades de mejora de comunicaciones entre sedes que tenía la organización, cuya instalación respondió al requerimiento de contar con una mejor conectividad, a lo largo de todo el litoral peruano donde la empresa posee plantas que, además, les ofreciera conexiones ininterrumpidas y con un alto nivel de seguridad. Posteriormente, para mantener el nivel de disponibilidad, se acordó la instalación de servicios de contingencia. 

“Las conexiones de contingencia, en esos años, no ofrecían una gran velocidad, pero evitaban que nos quedáramos desconectados cuando la señal de otros operadores se caía, ya que en algunos tramos todavía no se contaba con las conexiones de Cirion. Con el paso del tiempo, hemos realizado una nueva migración a una nueva tecnología que es el SD-WAN. Esta transición que Cirion propuso nos garantiza que todo va a funcionar en el tiempo correcto, de manera segura, con alta visibilidad y control de las aplicaciones del negocio brindándonos además la tranquilidad de poder contar con conectividad en alta disponibilidad de forma automática aprovechando todo el ancho de banda disponible”, explica el vocero.

Por último, el vocero resalta la capacidad de adaptación del equipo de profesionales de Cirion y el compromiso que asumen con sus clientes, lo que permite que las empresas mantengan sus operaciones de manera regular y óptima. Además, destaca la confianza que le dan los especialistas para solucionar sus inquietudes y escuchar sus sugerencias, así como la tecnología de vanguardia que ofrecen. 

“El sector pesquero es muy cambiante y necesitamos que nuestros partners sean rápidos, con capacidad de adaptación y que nos den soluciones viables e inmediatas. Finalmente, el respaldo que nos brindan constantemente y la asesoría antes, durante y después de la implementación de sus soluciones, son factores que nosotros valoramos mucho”, concluye Julio Aquino.

^[1] Lumen Latam ahora es Cirion, proveedor líder de tecnología e infraestructura digital.

A veces, la parte más difícil del cambio es explicarlo: Qué está pasando, por qué está pasando y por qué esa es la acción correcta que hay que tomar.

Nuestra reunión reciente con la comunidad de inversores nos dio la posibilidad de dedicar más tiempo a explicar el significativo avance que está teniendo lugar en Lumen. Prestamos particular atención al nuevo modelo operativo que introdujimos este año. Esencialmente, dividimos nuestro abordaje tradicional de cuentas en dos partes complementarias: un equipo dedicado a la adquisición y un equipo que aplica los Principios de Customer Success para asegurarnos de que nuestros clientes se beneficien con nuestras soluciones de negocios.

Explicar el valor de Customer Success ha sido un poco complicado, ya que algunas personas se preguntan cómo se hace para que dos equipos trabajen como uno solo. Como fanática apasionada del fútbol (o de lo que en Estados Unidos llamamos soccer), la acción en el campo de juego ofrece la analogía perfecta. Aquí hay dos equipos, uno ofensivo y otro defensivo, trabajando al unísono, ajustándose continuamente al flujo del juego y cada uno asumiendo el liderazgo cuando es necesario.

Recientemente, me di cuenta de que podemos llevar esta analogía a un nivel más profundo cuando hablamos específicamente de Customer Success.

Mi posición de fútbol favorita es la del «mediocampista o centrocampista», porque ese jugador controla gran parte de la acción. El «mediocampista» ayuda a dirigir el ataque ofensivo con pases nítidos y precisos y retrocede para reforzar la defensa cuando está bajo ataque. Un buen «mediocampista» es reactivo y proactivo. Analiza el campo de juego y responde inmediatamente.

A nivel personal, probablemente no tenga el talento físico para jugar como «mediocampista», pero nuestro equipo de Customer Success posee el talento para replicar estos mismos principios en nuestras interacciones diarias con nuestros clientes. Y así es como funciona la filosofía del «mediocampista».

Escaneamos el campo: nuestra plataforma global crea un mercado digital para los clientes donde las aplicaciones se consumen fácilmente, se entregan digitalmente y se activan de manera eficiente. Nuestros clientes jamás han tenido tanto control y tantas preguntas nuevas. Nuestras conversaciones han dado un giro pasando de las soluciones que desean a los problemas de negocio que están tratando de resolver. El valor de nuestros consultores de éxito comienza con una escucha dedicada. Nos tomamos el tiempo para conocer los resultados de negocio que nuestros clientes necesitan brindar y usamos dicho conocimiento para identificar las soluciones adecuadas para que esto suceda.

Anticipamos la acción: nuestros consultores proveen una verdadera ventaja competitiva, porque utilizan los datos para mejorar de manera rápida e inteligente la experiencia que brindan. Más importante aún, tenemos nuevas herramientas para analizar los datos de los clientes, las interacciones operativas y los datos financieros. Luego, lo aplicamos contra las tendencias del mercado y la tecnología, las nuevas ofertas de productos y los insights basados en datos para asegurarnos de que nuestros profesionales de Customer Success tomen la siguiente mejor acción con sus clientes. Saber cómo entregar valor con un enfoque similar al de un láser para lograr el éxito genera confianza, relaciones duraderas y recomendaciones de los clientes.

Sabemos cuándo pasar de la táctica defensiva a la ofensiva: aquí es donde se pone divertido. A primera vista, uno podría decir que Customer Success es un modelo reactivo diseñado para garantizar la retención de clientes. Estoy de acuerdo, ese es un valor fundamental de un programa sólido de Customer Success. Al mismo tiempo, también estamos dando un giro de 180º sobre dicha perspectiva, porque creemos que Customer Success es un motor de crecimiento para Lumen. Hemos adoptado una filosofía de éxito mutuo: alcanzamos el éxito cuando lo hacen nuestros clientes. Monitoreamos proactivamente el estado general de la relación midiendo múltiples dimensiones, incluida la combinación de productos, los hitos de entrega, la confiabilidad del servicio y las consultas de facturación. Luego, monitoreamos e impulsamos la adopción de productos, buscando constantemente formas en que nuestros clientes puedan aprovechar al máximo las inversiones que hemos realizado en los últimos años (tales como Edge, redes adaptativas y seguridad gerenciada) para que puedan lograr un mayor rendimiento y mejores resultados.

En última instancia, estar en el centro de la acción requiere de cierto grado de audacia. Refleja la confianza en que podemos agregar valor y, al hacerlo, demostrar a nuestros clientes que podemos ejecutar repetidamente la jugada correcta en el momento adecuado. Así es como ayudamos a nuestros clientes a hacer goles en todo momento.

Lea el post original en inglés > https://blog.lumen.com/being-in-the-middle-of-everything/