¿Qué son las redes cuánticas y qué tan cerca están de transformar los negocios?
La tecnología, señalada como una de las más prometedoras para los próximos años, constituye la nueva frontera de la conectividad empresarial.
En un mundo cada vez más interconectado, las tecnologías emergentes han tomado la delantera en la configuración del futuro empresarial. Dentro de esta revolución tecnológica, un término ha capturado la atención de expertos y líderes empresariales por igual: las redes cuánticas o «quantum networking». En esencia, estas redes representan una nueva frontera en la transmisión de información, aprovechando los principios de la mecánica cuántica para revolucionar la conectividad empresarial. Al ser destacadas en el informe «Hype Cycle for Enterprise Networking 2023» de Gartner, es importante detenerse un momento y comprender su alcance.
Las redes cuánticas, en términos sencillos, implican la transmisión de información entre dispositivos conectados, utilizando propiedades únicas de partículas subatómicas para el almacenamiento y la transferencia de datos. A través de la superposición y el entrelazamiento de partículas, se establece una conexión altamente segura y eficiente, capaz de superar las limitaciones de las redes clásicas.
Estas redes se utilizan en una variedad de aplicaciones empresariales, desde la criptografía cuántica, que garantiza una seguridad robusta para la transmisión de datos confidenciales, hasta la computación cuántica distribuida, que permite a las empresas realizar cálculos complejos de manera más eficiente y rápida que nunca. Además, las redes cuánticas tienen el potencial de transformar sectores como la logística, la atención médica y la investigación científica, al proporcionar una comunicación y análisis de datos más precisos y rápidos.
Beneficios para el negocio y el panorama empresarial
La integración de las redes cuánticas en las operaciones empresariales puede conllevar una serie de beneficios significativos. En primer lugar, la seguridad mejorada garantiza la protección de datos sensibles, lo que es fundamental en un mundo donde la privacidad y la protección de la información se han vuelto cruciales. Al proporcionar una capa adicional de seguridad a través de la criptografía cuántica, las redes cuánticas pueden salvaguardar a las empresas de las amenazas cibernéticas avanzadas y los ataques malintencionados.
Además, la capacidad de realizar cálculos complejos de manera más eficiente puede aumentar la productividad y la innovación en múltiples sectores. Las empresas pueden realizar análisis de datos avanzados de manera más rápida, lo que les permite tomar decisiones informadas en tiempo real y adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado. Esta agilidad y capacidad de respuesta pueden ser la clave para mantenerse competitivos en un entorno empresarial dinámico y en constante evolución.
Mirando hacia el futuro
Las redes cuánticas aún se encuentran en una etapa incipiente de adopción generalizada. Pero no hay dudas: representan una evolución crucial en la infraestructura empresarial, ofreciendo una combinación única de seguridad mejorada y capacidades de procesamiento avanzadas. Según el análisis de mercado realizado por Gartner, la promesa es concreta y deberíamos encontrarnos esta tecnología en su momento de plenitud en los próximos 10 años, un plazo que, para la tecnología y los negocios, es solo un abrir y cerrar de ojos.
Por tiempo limitado! Cirion te ofrece la oportunidad de acceder al exclusivo Reporte “Hype Cycle for Enterprise Networking 2023” de Gartner clicando aquí.
Autor:
Alejandro Girardotti
Director Senior de Producto, Innovación y Alianzas Estratégicas
Cirion Technologies
Preparación tecnológica para el Buen Fin 2023: Conoce las estrategias esenciales para el éxito comercial
El Buen Fin representa uno de los momentos más cruciales en el calendario comercial. Este evento anual, conocido por sus ofertas y una afluencia masiva de consumidores, pone a prueba la infraestructura y la capacidad tecnológica de las empresas de manera inigualable. Por lo que una de las claves para destacar en este escenario altamente competitivo, radica en la preparación tecnológica del negocio para atender a los usuarios.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las ventas durante el Buen Fin de 2022 generaron 134 mil 400 millones de pesos, 6 de cada 10 internautas realizaron una compra en línea y de los cuales los canales digitales representaron el 18% de las ventas totales (logrando un alza de 31% respecto a 2021). Para 2023, se prevé que este número siga en aumento, de ahí que la preparación para este tipo de eventos comerciales demande una robusta infraestructura de red informática.
Los servicios de infraestructura de red son fundamentales para asegurar la escalabilidad y el rendimiento óptimo de las plataformas digitales. Asociarse con proveedores que ofrecen soluciones de transformación digital permite a las empresas adaptarse ágilmente a las demandas del mercado, ya que pueden ofertar estrategias clave como:
Tecnología CDN y estabilidad del servicio: La tecnología CDN (Red de Distribución de Contenidos) desempeña un papel crucial en la estabilidad del servicio durante el Buen Fin. Permitiendo a los generadores de contenidos mantener conexiones internacionales, asegura una experiencia fluida para los compradores al garantizar la entrega rápida y eficiente de contenidos, sin importar su ubicación geográfica.
Escalabilidad y rendimiento: Un aspecto clave para el éxito es la capacidad de escalar la infraestructura para afrontar los picos de tráfico. Los proveedores tecnológicos aseguran la capacidad de adaptación y el rendimiento óptimo de los sistemas, evitando colapsos ante la avalancha de visitantes a las plataformas.
Optimización de velocidad y experiencia del usuario: La velocidad de carga y la experiencia del usuario son críticas. La optimización de la velocidad del sitio web a través de estrategias de cacheo, uso de censo y la compresión de contenidos, garantiza que los clientes tengan una experiencia fluida y rápida durante sus compras.
Seguridad cibernética y pasarelas de pago seguras: En un entorno de transacciones masivas, la seguridad cibernética es vital. Además, las compañías se enfrentan al reto de vincular una pasarela de pagos segura, con facturación electrónica y despachos ágiles. Por lo que los proveedores tecnológicos, ofrecen soluciones avanzadas para proteger los datos del cliente y las transacciones, mientras facilitan una experiencia fluida de pago y facturación; tan sólo la edición pasada de este evento generó 19.9 millones de transacciones online[i].
Gestión de la nube: La flexibilidad y la escalabilidad de soluciones en la nube son fundamentales para manejar el aumento repentino en la demanda. Los servicios basados en la nube permiten adaptarse a los requisitos cambiantes y garantizar la disponibilidad continua de los servicios.
Análisis de datos y machine learning: La capacidad de analizar datos pasados y predecir la demanda es un diferenciador clave. Mediante el análisis de datos y el uso de algoritmos de machine learning, las empresas pueden ajustar sus estrategias de inventario y precios en tiempo real.
La preparación para el Buen Fin 2023 desde el punto de vista tecnológico, es un componente vital para el éxito comercial, debido a ello, la colaboración con proveedores de infraestructura digital y tecnología se convierte en una oportunidad para las empresas de garantizar la escalabilidad, seguridad, velocidad y adaptabilidad necesarias para aprovechar y destacar al máximo durante este evento comercial.
[i] NetQuest & AMVO
Autor:
Carlos Allende
Director Comercial, Clúster Norte
Cirion Technologies
Plataformas conversacionales en la nube para centros de experiencia omnicanal
Descubre un ecosistema de Contact Center en la nube diseñado para una experiencia del cliente atractiva, fluida y memorable. En los próximos meses, más del 80% de las empresas habrán completado una iniciativa de transformación de CX o tendrán una en marcha
Los temas clave:
• Ecosistema Cloud Contact Center para Latinoamérica desde la nube Cirion.
• Autogestión y Automatización, IVR con Lenguaje Natural y Bots.
• Novedades en Canal WhatsApp y nuevas implementaciones.
• Employee Experience, la importancia de la Gamificación como motor del cambio.
• IoT y su relación con los centros de contacto.
Seguridad de la información: un desafío de múltiples dimensiones
El futuro del negocio se apoya sobre los datos. Esta afirmación, que hasta hace apenas algunos años podría haberse tildado de exagerada, en la era de la transformación digital es descriptiva. Siguiendo el mismo razonamiento, dejar los datos débilmente resguardados implica poner en riesgo a toda la organización. Por esto, resulta razonable el dato que detectó IDC y que expuso en la última edición del Cirion Forum presentada en Buenos Aires: la principal iniciativa de las áreas de IT en Latinoamérica está vinculadas a la seguridad de la información, con el 38%.
El camino hacia una empresa cibersegura, aunque necesario, no está exento de desafíos, que se presentan en múltiples dimensiones.
Uno de los principales consiste nada menos que en generar educación alrededor de la seguridad de la información dentro de las empresas. Históricamente, se dijo que una organización era más propensa a preocuparse por su seguridad luego de haber sufrido algún incidente. Viendo los volúmenes de ataques cotidianos, ya podemos inferir que es más probable que todas las empresas hayan sufrido uno. Por eso, es hora de cambiar el paradigma: comenzar por sentirse vulnerables (o vulneradas) y desplegar el mejor modelo de protección posible.
En ocasiones, las filtraciones se producen como consecuencia de haber tomado decisiones erróneas por disponer de mala información. Un ejemplo común: muchas organizaciones consideran que al contratar un servicio de nube pública ya tienen resuelto el problema. Y si bien es cierto que los grandes proveedores cloud ofrecen seguridad de excelencia y que cumple con las principales normativas internacionales en este rubro, esto abarca principalmente el nivel de infraestructura. Esto hace que la empresa no se preocupe por la protección de sus datos de extremo a extremo y deje huecos expuestos.
Otro punto débil es una consecuencia remanente de la pandemia. La aceleración de la digitalización que se produjo por aquellos años fue en numerosas ocasiones relegando los aspectos de seguridad. Era necesario mover sistemas on-premise a la nube para mantener a la organización activa, pero no se disponía del tiempo ni de los recursos para hacer análisis pormenorizados de las brechas de seguridad que se dejaban abiertas. En este sentido, hoy se nota un mayor nivel de concientización para cerrar esta deuda, además de que los nuevos proyectos suelen considerar la seguridad de la información desde el momento del diseño.
Déficit de talento
El gap de recursos también impacta con fuerza: IDC asegura que el 85,5% de las empresas latinoamericanas tiene dificultades para dar con personal con las habilidades adecuadas y 47,3% dispone de un único recurso especializado en ciberseguridad. En esta línea, la presencia de un socio tecnológico es clave: aporta el conocimiento, la actualización y la experiencia que difícilmente se puedan reunir de manera interna.
Las tecnologías emergentes abren, por último, un nuevo desafío: la Inteligencia Artificial (IA) es un arma de doble filo. Por un lado, es una aliada clave para automatizar y anticipar ataques de día cero, nuevas vulnerabilidades, exploits y otras amenazas que representan un volumen de información imposible de digerir para un analista o un grupo de analistas. Derivando la detección en la IA, los especialistas se pueden ocupar de cuestiones más profundas. Pero la misma IA está siendo utilizada por los atacantes para perfeccionar sus estrategias.
Los desafíos son múltiples, es cierto, pero la visión debe ser siempre la misma: desplegar una estrategia por capas de punta a punta, que proteja los accesos, la conectividad segura de los cada vez más usuarios remotos con las aplicaciones (con las estrategias de “confianza cero”), las API y, por supuesto, el perímetro tradicional con firewalls de última generación. Para eso, el primer paso es entender el negocio, sus necesidades, sus vulnerabilidades y sus riesgos y conocer el recorrido completo de los datos y las aplicaciones. Es la única forma de maximizar la protección y minimizar las superficies de ataque.
Autor:
Pablo Dubois
Gerente Regional de Productos de Seguridad
Cirion Technologies
Revive Cirion Forum Argentina 2023
En Cirion Forum Argentina exploramos como las tecnologías emergentes y de vanguardia como el Cloud, la IA, la Ciberseguridad y el Metaverso pueden inspirar el futuro y abrir nuevas oportunidades para las personas y las empresas.
¡Revive los mejores momentos!
10 sugerencias para optimizar la experiencia del cliente con Contact Center as a Service
Con CCaaS, puedes acceder a la flexibilidad para satisfacer las demandas en constante cambio del mercado y garantizar que tu Contact Center sea un trampolín hacia el éxito.
La experiencia del cliente es una parte fundamental para el éxito de cualquier empresa. Uno de los principales medios para gerenciar eficazmente esta cuestión es a través del Contact Center as a Service (CCaaS), un abordaje flexible y escalable para la atención del cliente.
En este texto, exploraremos algunos consejos valiosos para que los gerentes y las empresas mejoren la experiencia del cliente a través de CCaaS:
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Escoge la plataforma correcta
Una de las decisiones más cruciales a la hora de configurar un Contact Center eficaz es elegir la plataforma adecuada. No tomes esta decisión basándote únicamente en el costo; considera cómo la aplicación puede impulsar el crecimiento y la eficacia de tu negocio. Asegúrate de que sea lo suficientemente flexible para adaptarse a las necesidades específicas de tu empresa.
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Integra la Inteligencia Artificial (IA)
La IA está revolucionando la manera de operar de los Contact Centers. La integración de chatbots y asistentes virtuales puede aumentar significativamente la eficiencia al automatizar tareas simples y posibilitar que los agentes humanos se concentren en interacciones más complejas y significativas con los clientes.
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Flexibilidad y escalabilidad
Algunas de las principales ventajas de CCaaS son su flexibilidad y escalabilidad. Esto permite que tu empresa ajuste la capacidad del Contact Center de acuerdo con la demanda, evitando costos innecesarios con infraestructura ociosa.
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Atención multicanal
Los clientes de hoy esperan la flexibilidad de elegir cómo desean comunicarse con una empresa. Asegúrate de que tu plataforma de Contact Center ofrezca soporte a una variedad de canales, como telefonía, e-mail, chat, WhatsApp y redes sociales.
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Continuidad de la atención
Ofrecer una experiencia omnichannel continua es esencial. Si un cliente comienza una conversación en un canal y posteriormente se cambia a otro, la transición debe ser llevadera, sin la necesidad de repetir informaciones.
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Conoce a tus clientes
La personalización es la clave para una experiencia excepcional del cliente. Para eso es fundamental entender el perfil y las necesidades de tu público. Usa datos y análisis para ofrecer soluciones y respuestas relevantes para cada situación.
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Entrenamiento y capacitación
Tus agentes desempeñan un rol crucial en la experiencia del cliente. Invierte en capacitación para asegurarte de que estén bien preparados para manejar diferentes tipos de consultas e interacciones.
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Comprende las campañas
Al implementar campañas de marketing y ventas, asegúrate de que el equipo de tu Contact Center esté alineado con los objetivos y mensajes de la campaña. Esto garantizará un abordaje coherente y eficaz.
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Evaluación continua
Evalúa periódicamente el desempeño del Contact Center para identificar áreas de mejora. Analiza métricas como el tiempo de espera, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente para realizar los ajustes necesarios.
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Asociaciones estratégicas
Considera establecer alianzas estratégicas con proveedores que ofrezcan servicios complementarios, como conectividad, internet y telefonía. Esto puede simplificar la gestión y mejorar la eficiencia de las operaciones del Contact Center.
Un Contact Center eficaz es una pieza clave para optimizar la experiencia del cliente. Al elegir la solución adecuada, invertir en el desarrollo del equipo y adoptar tecnologías innovadoras, tu empresa estará en el camino correcto para brindar un servicio excepcional y construir relaciones sólidas con sus diversas audiencias.
Con CCaaS, tendrás la flexibilidad de satisfacer las demandas del mercado en constante cambio y garantizar que tu Contact Center sea un trampolín hacia el éxito, no solo un costo operativo. Recuerda que el éxito depende de combinar tecnología de punta con un profundo conocimiento de las necesidades y preferencias de los clientes.
Autor:
Henrique Dornas
Voice & UCC Manager
Cirion Brasil
Ingeniero graduado de la Inatel, con MBA en Business Management de la FGV. Se desempeña en el mercado de TI y Telecom hace 25 años. Especializado en comunicación unificada, colaboración y soluciones de voz para empresas
La importancia de la Experiencia del Cliente en la construcción de un modelo de negocio sostenible
La importancia de la Experiencia del Cliente
Probablemente todos estemos de acuerdo en que un cliente satisfecho debe ser una de las principales aspiraciones de toda organización. A lo largo de mi carrera, he podido observar cómo las empresas utilizan la Experiencia del Cliente (CX) como una estrategia para impulsar sus negocios. Sin embargo, también he sido testigo de cómo esto puede contribuir al bienestar general de la sociedad y su entorno.
Hoy, martes 3 de octubre, celebramos el Día Internacional de la Experiencia del Cliente (CX Day 2023), y me gustaría compartir con ustedes 5 reflexiones que nos invitan a ampliar nuestra comprensión de la CX, su impacto en los negocios y las comunidades.
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Experiencia del Cliente: CX es mucho más que una simple interacción
En el corazón de la CX encontramos algo mucho más profundo que una simple transacción comercial. Se trata de construir relaciones significativas y auténticas con nuestros clientes. Al comprender sus necesidades, deseos y preocupaciones, no solo brindamos un servicio excepcional, sino que también establecemos las bases para una conexión duradera.
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La lealtad es el motor que impulsa la colaboración
En un mundo donde la lealtad es cada vez más escasa, la CX se convierte en el puente que facilita la construcción de una lealtad compartida. Cuando las organizaciones se convierten en auténticos defensores de sus clientes, estos a su vez se transforman en fervientes defensores de esas mismas compañías. Cuando esta lealtad compartida se extiende más allá de las transacciones comerciales, las comunidades se fortalecen y se fomenta la colaboración en lugar de la competencia.
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La fidelidad a largo plazo fortalece la sostenibilidad
Cuando invertimos en crear experiencias excepcionales, estamos construyendo relaciones sólidas que generan fidelidad a largo plazo. Esto se traduce en una base de clientes estable y sostenible, lo que reduce la necesidad constante de adquirir nuevos clientes y, en última instancia, disminuye el gasto de recursos y energía asociado.
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Experiencia del Cliente: Cuidar a los clientes puede inspirar cambios positivos en la sociedad
Las empresas que priorizan la CX también pueden ser una fuente de inspiración para impulsar un cambio positivo en la sociedad, al adoptar prácticas comerciales éticas, promover la inclusión y apoyar causas sociales. Estas organizaciones pueden convertirse en modelos a seguir y ser reconocidas como impulsores del cambio en sus comunidades.
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Mejorar la CX promueve la innovación sostenible
Aquellas empresas que quieran destacarse en la mente de los consumidores deben innovar constantemente, lo cual a menudo resulta en soluciones más eficientes y sostenibles. La inversión en tecnologías y procesos más sostenibles es una consecuencia directa de una estrategia enfocada en el cliente.
En resumen, contamos con una increíble oportunidad para fomentar una convivencia más sana y armoniosa con nuestro entorno, bajo la premisa de nuestro propósito: promover el progreso de América Latina a través de la tecnología. Con este objetivo en mente, la CX se convierte en una herramienta poderosa que va más allá de los resultados comerciales. Es una fuerza capaz de contribuir positivamente a la sostenibilidad de los entornos en los que se desarrollan nuestras organizaciones.
Finalmente, al abrazar la Experiencia del Cliente estamos trazando un camino hacia una humanidad más consciente, conectada y sostenible. Contribuimos en la construcción de un mundo mejor, basándonos en los criterios bien definidos de ESG -ambientales, sociales y de gobierno corporativo- que se alinean con el ADN de nuestro propósito y nuestra forma de actuar como organización.
Autor:
Emilio Madero
EVP, Marketing
Cirion Technologies
La Inteligencia Artificial y su rol en la evolución de la sociedad
Transformación Digital con IA
Inteligencia Artificial y Sociedad: La IA «democratizada», como la que estamos viviendo actualmente, posee un enorme potencial disruptivo en nuestra sociedad y en los procesos productivos. ¿Podemos estar ante la presencia de una nueva Revolución Industrial? Para un mejor entendimiento de este dilema, resulta interesante retomar algunos conceptos sobre la evolución de la sociedad y las revoluciones industriales.
Sociedad 1.0, la caza
Margaret Mead fue una antropóloga que, a partir de la pregunta de un alumno, definió que el primer indicio de vida social lo dio un fémur cicatrizado. Se necesitan 6 semanas para curar una fractura de fémur. Sin el mínimo apoyo, un animal en esa situación no logrará huir de sus depredadores, o buscar alimento y agua para sustentarse durante el proceso de sanación. Para sobrevivir, hace falta el apoyo de un grupo que te proteja, alimente y espere hasta la recuperación. De esta manera, el fémur cicatrizado más antiguo nos da una idea de cuándo comienza la sociedad humana.
En aquel entonces, las tecnologías disponibles eran mínimas; el fuego y las herramientas más rudimentarias. El poder económico radicaba en la habilidad y en el coraje del cazador.
Sociedad 2.0, la agrícola
El primer gran salto evolutivo llegó con el desarrollo de la agricultura, que posibilitó mayor productividad en la producción alimentos y en la fijación de grupos sociales más grandes.
Los grupos humanos fueron creciendo en magnitud, surgieron los primeros imperios, se fueron desarrollando las habilidades técnicas, pero los medios de producción siguieron dependiendo de la fuerza humana o de la tracción animal. Si bien existían ciudades y funciones burocráticas y administrativas, la gran masa de la población vivía en el campo y dependía de la producción para su subsistencia. El poder económico estaba en manos de quienes dominaran la tierra. Y esto cambió únicamente a partir de una innovación disruptiva que trajo aparejada una enorme transformación social.
La Revolución Industrial y la Sociedad 3.0, la industrial
En el Siglo XVIII, el desarrollo de la tecnología trajo la máquina de vapor, capaz de superar a la fuerza animal. Eso posibilitó dos grandes movimientos.
La creación de las industrias, y a partir de ello se generó un gran éxodo del campo a las ciudades, y la sociedad pasó de ser agraria a urbana, centrada en la producción masiva de bienes.
La creación de los ferrocarriles, reduciendo drásticamente los tiempos de traslado y la velocidad con la que la información llegaba de un punto a otro.
El poder económico migró de la posesión de tierras hacia el dominio de la industrialización.
Electricidad, la Segunda Revolución Industrial
Con el vapor, era necesario transferir la energía de manera mecánica, obligando a la producción a estar cerca de su fuente de energía. Este modelo perduró durante casi dos siglos hasta el desarrollo de la electricidad.
Las hidroeléctricas constituyeron un gran avance en dirección a la sustentabilidad, sustituyendo al carbón. Con la electricidad, se podrían producir y transmitir cantidades aún mayores de energía a largas distancias, lo que permitiría una aceleración cada vez mayor de la capacidad industrial y su descentralización.
La energía eléctrica también se podría utilizar para la iluminación y los turnos de producción se extenderían hasta bien entrada la noche. En cuanto a las comunicaciones también llegó el telégrafo, mediante el cual la información viajaría incluso más rápido que a través del tren.
La electricidad trajo una mejor calidad de vida y productividad, aunque el poder económico seguía en manos de las industrias.
Electrónica, la Tercera Revolución Industrial
El electrón se descubrió en 1897. El siglo XX se desarrolló junto con la mejora de los circuitos electrónicos, que llegaron a las telecomunicaciones y a las computadoras.
Juntas, las telecomunicaciones y la informática aceleraron el desarrollo de nuevas tecnologías en diferentes áreas. La computación gráfica simplificó los procesos y dio origen a nuevas posibilidades para las artes, la arquitectura y la ingeniería. La medicina avanzó en el desarrollo de fármacos y en el control estadístico de los test de medicamentos. Las telecomunicaciones, junto con la radio y la televisión, crearon un nuevo mercado de entretenimiento.
Si bien contribuyó a producir más ciencia, la tecnología desarrolló una sociedad cada vez más voraz y dependiente de los datos.
Después de un largo ciclo, la sociedad estaba consolidando un cambio y trasladando el poder económico del dominio de la industria al dominio de la información.
La Cuarta Revolución Industrial y la Sociedad 4.0, la de la Información.
La digitalización de productos y procesos abrió el espacio para los medios de producción donde la información es más importante que el activo de producción en sí, definiendo la Cuarta Revolución Industrial. Surgieron empresas, entre otras, como: Uber, un gigante del transporte sin vehículos; Airbnb, un gigante hotelero sin habitaciones; Amazon, el gigante de los libros sin libros que luego también se apoderó del comercio y de las tecnologías de la información.
El desarrollo de la Internet, en tres grandes fases, es un factor clave para este período.
WEB 1.0: Una réplica del mundo físico con la información monopolizada, tanto por su control como por su creación, por unos pocos grupos mediáticos. Era el comienzo de la herramienta y aún había mucha incertidumbre sobre sus aplicaciones y modelos de monetización.
WEB 2.0: Surgieron las redes sociales y se difundió la creación de contenidos entre los usuarios. El control de la distribución quedó en manos de unos pocos administradores de redes sociales, que también monopolizaron la monetización de la información disponible sobre los hábitos de sus usuarios. La introducción de los smartphones creó las condiciones para el consumo de contenido web 24/7. Se desarrolló el comercio electrónico y la vida, la atención y el consumo de las personas pasaron a estar centralizados en sus pantallas.
WEB 3.0: Un movimiento que todavía estamos viviendo en su etapa incipiente. Con blockchain y NFT, los usuarios no solo se convierten en creadores de contenido en la web, sino que ahora pueden controlar directamente la posesión y distribución de ese contenido, cambiando el equilibrio de fuerzas que coloca a las grandes redes sociales en la cima de la cadena WEB 2.0.
La web se ha consolidado como la base de la Sociedad 4.0, caracterizada por la convergencia de tecnologías digitales, físicas y biológicas. Tecnologías como Internet de las cosas (IoT), inteligencia artificial (IA), robótica avanzada y realidad virtual/aumentada desempeñan un papel central. La adquisición, el transporte y el procesamiento de datos son elementos clave para una economía centrada en la innovación digital donde la personalización y la customización son comunes.
Para aprovechar las oportunidades de este mercado, las empresas necesitaron transitar por los caminos de la Transformación Digital, adaptando sus estructuras y procesos para satisfacer las demandas del nuevo consumidor. La demanda de infraestructura digital capaz de conformar las nuevas necesidades de esta sociedad apenas comienza.
IA, ¿la Quinta Revolución Industrial?
Objeto de estudio desde el inicio de la computación electrónica, la Inteligencia Artificial tuvo durante mucho tiempo su acceso restringido a pocos, exigiendo grandes volúmenes de un poder computacional muy oneroso. La reducción de costos y el aumento del poder computacional de los smartphones, así como el desarrollo de la infraestructura de la nube posibilitaron democratizar el acceso a la IA.
Hoy en día están surgiendo servicios gratuitos de IA que cualquier persona puede utilizar para escribir textos, generar diseños, audio e incluso imágenes fotográficas. Aplicaciones, como Adobe Photoshop y el paquete de Office, ya hacen uso y abuso de funciones basadas en IA. Los asistentes personales, como Alexa, que alguna vez fueron meras interfaces de voz para comandos simples, en breve incluyeron la capacidad de dialogar de manera muy natural con sus propietarios.
Es cierto que el uso masivo de la IA debería producir un nuevo salto productivo. Combinada con modelos de trabajo híbridos, Cobots (robots cooperativos) y otras tecnologías, deberían producir fuertes cambios en el proceso productivo, reemplazando funciones y creando nuevas profesiones. En este sentido, podríamos decir que la IA representa una quinta revolución industrial. Otros, sin embargo, todavía sostienen que este no es el caso y que sólo estamos viendo la mejora de las tecnologías de la cuarta revolución.
En el futuro, la distancia histórica permitirá decir quién tiene razón. Todavía no somos capaces de comprender hasta qué punto se desarrollarán estas tecnologías. Los escenarios que creamos en nuestras mentes para el futuro de la tecnología deben ser tan precisos como lo fueron las descripciones que hiciera Julio Verne sobre la tecnología del siglo XX.
La Sociedad 5.0
Volviendo a Margaret Mead, la sociedad surgió como un medio para mejorar nuestra existencia como especie. Como una red de apoyo para ayudar a que más personas tengan mejores condiciones de vida. A lo largo de los milenios que separan al primer fémur cicatrizado del ChatGPT y de Bard, la humanidad y la tecnología han evolucionado juntas. Los seres humanos moldean la tecnología para su beneficio, y la tecnología moldea a los humanos y su estilo de vida. Durante un largo período, los beneficios económicos derivados de los avances tecnológicos se produjeron a costa de fuertes impactos ambientales y grandes desequilibrios sociales.
El concepto de Sociedad 5.0 surgió en 2016, cuando el gobierno japonés lanzó un proyecto para utilizar la tecnología en favor de la humanidad. En la Sociedad 5.0, el foco del desarrollo tecnológico no consiste simplemente en aumentar la capacidad productiva, sino en mejorar el bienestar de las personas y su calidad de vida mediante la resolución de problemas complejos. Los problemas a abordar incluyen la reducción de las emisiones contaminantes, el aumento de la capacidad de producción de alimentos y la disminución del desperdicio, la producción sostenible y la reducción de la desigualdad de ingresos.
El mayor desafío no es técnico, sino que está en nuestra capacidad para movilizar a autoridades, corporaciones y ciudadanos en torno de este tema. Las principales tecnologías que posibilitan la sociedad 5.0 ya existen. Inteligencia Artificial, Drones, Smart Home, Vehículos autónomos, computación en nube. Nuestro mayor desafío sigue siendo revertir una mentalidad individualista hacia una visión de creación conjunta y colaboración, sin caer en los errores de los sistemas políticos y económicos actuales y del pasado.
Las empresas y sus líderes tienen un poder y una responsabilidad en este escenario. Sin duda es una disrupción y debemos repensar la manera de obtener resultados con las nuevas reglas de juego. La única certeza, por el momento, es que este juego se disputará sobre la infraestructura digital.
Autor:
Yuri Menck
Marketing Manager
Cirion, Brasil
Graduado en Ingeniería Industrial Eléctrica (UTFPR), con posgrado en Gestión de TI (Unicenp) y MBA en Gestión Ejecutiva (Insper/SP). Siempre se desempeñó en el mercado de la tecnología de la información y de las telecomunicaciones. En la empresa desde el 2000, ocupó posiciones en áreas técnicas y de productos, y desde 2008, lidera el equipo de Marketing Estratégico y Comunicaciones en Brasil.
CDN, clave para el crecimiento del streaming en Venezuela y Latinoamérica
El 71% del tráfico de contenido online se distribuye por CDN ,la red de distribución de contenidos
La demanda de internet en los hogares ha crecido exponencialmente en los últimos años. Una de las razones que aceleró este crecimiento ha sido la pandemia, debido a que ha generado cambios importantes de rutinas en trabajo y educación mediante la adopción del teletrabajo, por ejemplo, y ha propiciado el consumo elevado del entretenimiento. En este contexto, las redes sociales y servicios de streaming de video en plataformas son las que presentan mayor crecimiento en Venezuela y en toda la región.
La accesibilidad y la comodidad que ofrecen plataformas como Netflix, HBO, Amazon Prime, Disney o Fox Play han hecho que cada vez más personas opten por esta forma de entretenimiento que ofrece un catálogo de programación para todos los públicos, y que pueden ser accedidos desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. En el caso del streaming, el CDN juega un papel fundamental para garantizar una experiencia de visualización fluida, sin interrupciones y que soporta cifras de alto consumo. Cuando un usuario solicita contenido a través de una plataforma de streaming, el CDN busca el servidor más cercano al usuario y le entrega el contenido desde allí, proporcionándole grandes beneficios.
Recordemos que un Content Delivery Network (CDN) o Red de Distribución de Contenido es un conjunto de servidores distribuidos geográficamente que trabajan alineados y de manera inteligente para ofrecer entrega de contenido de internet de forma rápida y segura. Esta red permite una transmisión más ágil y optimizada de los datos para cargar contenido online, que incluyen videos, imágenes, páginas HTML o archivos JavaScript. Hoy día, la mayor parte del tráfico de streaming se distribuye por CDN, cerca del 71% del flujo en el año 2021, según un estudio de Cisco.
A continuación, presentamos algunas ventajas del CDN para el usuario y proveedores de streaming:
- Mejora la velocidad de carga del contenido: El CDN distribuye el contenido a través de diferentes servidores, lo que permite que los usuarios accedan al contenido más rápido.
- Reduce la latencia: Al tener servidores más cercanos a los usuarios, el CDN reduce la latencia y evita los problemas de buffering o carga lenta.
- Mejora la calidad de la transmisión: El CDN puede ajustar automáticamente la calidad de la transmisión según la velocidad de conexión del usuario, lo que garantiza una experiencia de visualización sin interrupciones.
- Reduce los costos operativos: Al distribuir la carga de tráfico a través de diferentes servidores, el CDN reduce los costos de ancho de banda para las plataformas de streaming, lo que reduce la carga en cualquier servidor individual.
- Permite una mayor escalabilidad: El CDN permite que las plataformas de streaming puedan manejar grandes cantidades de tráfico sin afectar la calidad del servicio.
Las personas están pasando más tiempo conectadas a internet, no solo en Latinoamérica sino a nivel mundial, disfrutando de diferentes contenidos como video, reproducción de música, juegos, compras en línea, noticias, etc. Esto hace que los servicios de CDN sean esenciales a la hora de abordar la demanda cada vez mayor y la globalización de las plataformas en línea.
La CDN de Cirion Technologies es una solución que opera sobre internet y optimiza sus recursos para alcanzar una masificación de datos alrededor del mundo de manera confiable. Esta tecnología facilita a los generadores de contenidos mantener la estabilidad de su servicio con conexiones internacionales, garantizando así una buena experiencia de usuario, más rápida y confiable.
Autor:
Wilmer Puerta
Senior Product Manager Connectivity & Content
de Cirion Technologies, para Ecuador y Venezuela