En escenarios de alta incertidumbre y agitación social, la ciberseguridad se ve puesta a prueba y estresada a tal punto, que debemos replantearnos el rol del recurso humano en el establecimiento de una cultura organizacional que pueda evitar los incidentes y proponer las soluciones adecuadas.

A río revuelto, ganancia de pescadores. Así señala este simple y tradicional refrán que alude a lo siguiente: en escenarios de alta incertidumbre, siempre existirá alguien que se verá beneficiado, a costa de otro que será perjudicado.

Ahora, la mención a la actividad pesquera no es antojadiza, especialmente cuando se busca contextualizar el rol de la ciberseguridad en escenarios de convulsión, o efervescencia social. Es precisamente en estas circunstancias, como las que experimenta Chile, Ecuador, Bolivia, Brasil, Francia, o El Líbano, tan solo por nombrar algunos países, donde los riesgos de ser víctima del phishing se incrementan exponencialmente.

El exceso de información circulante, emitida por diversas fuentes y canales (muchas de ellas no verificables), entregando datos, ciertos o no, asociados al estallido social, genera el sustrato ideal para el incremento de fraudes informáticos que afectan a personas, empresas, e incluso al gobierno.

Gracias a los avances tecnológicos, como la interconexión de dispositivos y objetos a través de una red, y el resto de BABIV’s (Inteligencia Artificial, Big Data, Internet of Things, Realidad Virtual y Aumentada), el phishing también se ha sofisticado, abriéndose paso a través de redes sociales, correos corporativos y plataformas transaccionales que soportan ingentes cantidades de información.

Por lo mismo, entender la ciberseguridad como un conjunto de herramientas y procedimientos que implican la política, cultura e identidad de una organización, hoy ha adquirido un carácter crítico, y por lo mismo, entenderla desde una perspectiva multifactorial es fundamental si lo que se busca es disminuir las probabilidades de riesgo.

Un error que se suele cometer es considerar los alcances del phishing solo en la dimensión de lo personal, en la que un individuo ve vulnerada solamente su información privada.

Sin embargo, este análisis no considera a la víctima de un fraude informático en su rol de representante de una organización, con acceso a información sensible, e incluso clave para el negocio. Solo imaginen que el Gerente de Finanzas de una compañía sea afectado por el robo de información almacenada en su correo corporativo.

Las consecuencias podrían ser catastróficas para la continuidad operacional.

En este caso, que resulta ser más frecuente de lo esperable, especialmente en contextos de efervescencia social, los resguardos deben provenir desde dos vertientes: el elemento humano, y el elemento tecnológico.

Por el lado humano, es vital comprender, y no perder de vista, que el manejo de grandes caudales de datos, implica una responsabilidad crítica. Esto es aplicable tanto para funcionarios de gobierno, responsables de información pública y estratégica, como empresas y personas.

De esta manera, es necesario generar protocolos y procedimientos para la utilización de los canales de comunicación y la información sensible de una institución. Determinar también a las personas que tienen acceso, así como los límites y su rango de acción.

Así, revisar la trazabilidad de un fraude informático será una tarea estandarizada y, por lo tanto, eficiente y efectiva. El objetivo es construir una cultura organizacional en torno a la ciberseguridad, y la gestión de crisis que implica su vulnerabilidad, lo que, aunque pueda resultar lento, implicará la ganancia de un importante activo intangible para la organización.

Ahora, por el lado tecnológico, las organizaciones deben contar un soporte tecnológico lo suficientemente robusto, actualizado, y a cargo del personal adecuado, para minimizar las posibilidades de ser víctimas de un fraude informático. Esta infraestructura debe estar dispuesta para operar a plena capacidad, especialmente en períodos de incertidumbre o convulsión social, momento que como ya hemos visto, la vulnerabilidad de los sistemas es puesta a prueba.

Finalmente, los escenarios que actualmente ponen en juego la ciberseguridad de las instituciones, han ubicado a la persona como el elemento crítico de la ecuación y, por lo tanto, si tuviésemos que determinar cuál es el eslabón más relevante para dar el salto a una nueva dimensión de seguridad en entornos informáticos y tecnológicos, este sería el factor humano.

Todo lo demás queda a su completa disposición.

Me siento afortunado, porque todos los días tengo la oportunidad de aprender algo nuevo. Trabajo con muchísimos colegas brillantes, quienes me ayudan a mantenerme actualizado en un mundo donde las nuevas ideas mandan. Y eso también es algo bueno, porque nuestros clientes confían en nosotros para que los ayudemos a prosperar bajo condiciones cambiantes, especialmente en tiempos como estos que presentan grandes desafíos.

En un nivel, nuestra red global proporciona una plataforma fundamental para aquellas tecnologías transformadoras que empoderan a las empresas y a los consumidores. Aunque también he notado algo más. Nuestra red actúa asimismo como una plataforma para el autoaprendizaje. Nuestros clientes son inteligentes, y nuestras asociaciones prosperan porque aprendemos mucho acerca de sus empresas y de sus desafíos competitivos.

Una de estas empresas inteligentes es The Walt Disney Company, que se ha dedicado durante toda su trayectoria a redefinir el entretenimiento. Nos sentimos honrados al ser seleccionados como una de las redes para dar soporte al lanzamiento global de su servicio de streaming, Disney+. Ellos utilizan nuestra red de entrega de contenido (CDN) para proveer la programación a sus abonados en América del Norte, Europa Occidental, Australia y Nueva Zelanda.

El éxito de Disney+ ha consolidado tres lecciones importantes para mí, que pueden ser valiosas para las empresas de cualquier envergadura.

Lo bueno no siempre se hace esperar

—La paciencia es la primera baja de una era transformadora. Durante un foro tecnológico reciente, patrocinado por The Wall Street Journal, Robert Iger, ex CEO y actual presidente ejecutivo de The Walt Disney Company, compartió la historia sobre cómo se desplomaron las acciones de la compañía luego de que él les comentara a los analistas, durante una teleconferencia de inversores, que el modelo tradicional multicanal para TV se estaba erosionando sin un final a la vista. Vio la respuesta del mercado como un “toque de clarín/llamado de atención” para motivar a la compañía a tomar medidas rápidas y drásticas para posicionarse para un éxito futuro. Disney+ fue una de esas respuestas. CenturyLink enfrenta un desafío similar. Al igual que muchas empresas de telecomunicaciones, tenemos que gerenciar productos de legado cuyo valor ha visto una caída, pero al mismo tiempo, debemos seguir invirtiendo en soluciones nuevas diseñadas para ayudar a nuestros clientes a alcanzar las metas que se han propuesto. Nos focalizamos fuertemente en llevar la capacidad de CDN a los lugares más críticos del mundo, usando datos para ayudar a definir el éxito; y herramientas inteligentes, definidas por software para administrar grandes cantidades de tráfico de manera efectiva.

Vaya donde están sus clientes

En solo unos pocos meses, Disney + ha atraído a más de 50 millones de suscriptores, sin mencionar a los millones de otros abonados que han contratado distintos servicios de streaming de Disney, tales como Hulu y ESPN +. Esto sirve como una confirmación reveladora de que uno puede comunicarse directamente con sus clientes, si se toma el tiempo para entender lo que quieren. Nuestras inversiones recientes en computación de borde siguen un modelo similar. Los clientes corporativos nos han manifestado que desean llevar sus aplicaciones más cerca de sus operaciones. La expansión de nuestro producto en la computación global de borde, donde podemos colocar recursos de computación en el borde de nuestra red global y en la puerta de las sedes de los clientes, les permitirá a las empresas crear nuevas aplicaciones que dependen de la baja latencia en formas que los proveedores de servicios de red y de nube tradicionales no han logrado satisfacer.

Busque siempre el modo de agregar valor

—Tal como mencionáramos anteriormente, The Walt Disney Company entiende muy bien las necesidades de sus clientes y utiliza dicha comprensión para proveer valor adicional. Desde Mickey Mouse hasta Marvel y The Mandalorian, Disney+ ofrece contenido para fanáticos de todas las edades, a la vez que le brinda una introducción fácil a algo más que tal vez también les podría gustar. Disney+ también forma parte de una oferta en paquete que les da acceso a los suscriptores a Disney+, Hulu y ESPN+. El paquete ofrece una excelente propuesta de valor, dada la calidad y amplitud de contenido a la que tendrán acceso los consumidores en los servicios modeladores de las tres industrias. De manera similar, estamos agregando valor a nuestra red al expandir una poderosa serie de productos existentes, como CDN, con soluciones adicionales posibilitando que las empresas impulsen la transformación. La entrega de contenido Peer-to-peer y Edge Compute (Computación de Borde) representan nuestros ejemplos más recientes de esta tendencia, mientras procuramos prestar servicios a nuestros clientes donde los necesitan.

La especialización obviamente es importante, aunque también considero que las buenas asociaciones comerciales se edifican en torno de la actitud. En su libro, “The Ride of a Lifetime” (El Viaje de Toda una Vida), Iger brinda un consejo que considero acertado. Él escribió que “una de las cualidades más importantes de un buen líder es el optimismo, el entusiasmo pragmático por aquello que se puede alcanzar.” Se necesita un punto de vista optimista para ganar la confianza de los clientes. Lumen comparte esa idea fervientemente. Ofrecemos la confianza de poder ayudar a los líderes digitales a aprovechar las oportunidades que se les presentan y el compromiso de nunca dejar de aprender las mejores formas para lograrlo. Porque en última instancia, cada empresa merece un final de libro de cuentos.

El presente contenido se provee solo con fines informativos y puede requerir de investigación y sustanciación adicionales de parte del usuario final. Además, la información se brinda «como está» sin garantía ni condición alguna, ya sea expresa o implícita. El uso de esta información es responsabilidad del usuario final. Lumen no garantiza que la información cumpla con los requerimientos del usuario final, o que la implementación o uso de esta derive en el resultado deseado del usuario final. El presente documento representa a los productos y a las ofertas de CenturyLink a la fecha de su emisión. Los servicios no se encuentran disponibles en todas partes. Solo para clientes corporativos Lumen puede modificar o cancelar productos y servicios o sustituir productos y servicios similares a su exclusiva discrecionalidad sin necesidad de notificación alguna. ©2020 Lumen. Todos los Derechos Reservados.

Blog original en inglés: Three Lessons You Can Learn From Your Customers

Autor:
William Wohnoutka
Vice President of Global Internet & Content Delivery Services at Lumen.

Bill Wohnoutka es actualmente vicepresidente de servicios globales de entrega de contenido e Internet enLumen. En este cargo, lidera un equipo de gerentes de producto responsables del acceso a Internet de Lumen, la red de entrega de contenido y los servicios Vyvx Broadcast Transport, una línea de productos que genera casi $ 2B en ingresos anuales. En los últimos 20 años, Bill ha desempeñado diversos roles de liderazgo en las organizaciones de ventas y marketing de Lumen. Bill es un destacado orador público y líder de pensamiento de la industria, con especialización vertical en medios y entretenimiento, servicios financieros, atención médica. Bill tiene una licenciatura en escritura técnica y profesional de la Universidad Estatal de San Francisco.

El entorno tecnológico actual brinda a las compañías nuevas oportunidades en la manera de implementar el trabajo de sus equipos, asegurando la misma eficacia y eficiencia que las modalidades tradicionales.

Ante un cambio inminente de paradigma en la forma en que se lleva a cabo el trabajo en muchas compañías, el uso de la tecnología se presenta como el vehículo clave para que las empresas desarrollen sus negocios y brinden sus servicios en un nuevo contexto mundial y en el marco de nuevas -y cada vez más frecuentes- prácticas profesionales. 

Nos encontramos en una era en donde todo proceso se ve atravesado, al menos en uno de sus puntos, por el Internet. No sólo en el ámbito de las comunicaciones también en el comercio, la educación, la logística, la producción y hasta el manejo de vehículos. El trabajo, es decir, uno de los procesos más humanos de todos, no se ve exento de esta situación. La red hoy todo lo controla, y muchos paradigmas se ven en jaque ante un inminente cambio en las culturas organizacionales y del trabajo de las compañías. Hoy la tecnología plantea un escenario donde las compañías pueden optimizar su producción, agilizar procesos y hacer mejor uso de los recursos disponibles. Lo disruptivo está en marcha y es menester adaptarse para sobrevivir: y la tecnología es la aliada necesaria para ello.

El teletrabajo es una de las modalidades que más fuerza están cobrando y que las compañías implementan cada vez con mayor frecuencia, impulsándolas en algunos casos como un beneficio para los empleados; en otros, ante una necesidad. Al trabajar de forma remota, las empresas deben brindar herramientas de colaboración dinámicas a sus empleados, permitiéndoles desempeñarse de la misma manera que si estuvieran en la oficina, con todos los recursos allí presentes. Lumen es una de las compañías que preparan el terreno para que otras empresas puedan implementar estos nuevos esquemas de trabajo, gracias a una infraestructura de red capaz de atender en el menor tiempo posible la demanda de tráfico necesaria para operar sin inconvenientes. A su vez, implementa sistemas que monitorean y registran los incrementos inusuales en el tráfico mundial de Internet, actuando de manera automática mediante una combinación de tecnologías inteligentes y experiencia humana, para mitigar los riesgos y procurando a los clientes la continuidad del servicio en óptimas condiciones.

Estas necesidades y retos llevó a las empresas de tecnología a emprender proyectos, llevando al mercado regional a tener un crecimiento importante sobre el mundo digital que hoy marca la diferencia en la ampliación de las conexiones, la digitalización de los procesos corporativos y el uso de herramientas tecnológicas para la realización de conferencias de audio y video, entre otros. En este sentido, CenturyLink desarrolla espacios de teletrabajo mediante la implementación de servicios de llamadas y videoconferencias, a la vez que ofrece soluciones que permiten a los empleados acceder de manera efectiva a sus datos críticos y aplicaciones de forma remota. Los clientes pueden escalar conexiones privadas a pedido entre sus data centers, las distintas ubicaciones donde la gente se encuentre trabajando y la nube para satisfacer las distintas necesidades y cargas de trabajo. 

Frente a la demanda creciente de las compañías, las empresas de tecnología como Lumen son partners estratégicos y necesarios para dar respuesta a las necesidades de corto y largo plazo. El escenario actual exige esforzarnos cada vez más para resguardar la seguridad de los clientes, minimizando las interrupciones en el servicio y garantizando el flujo continuo del tráfico de datos.