La visión de la empresaria ecuatoriana Isabel Noboa

El impacto positivo en lo social, económico y ambiental es fundamental para afirmar que el humano ha alcanzado un verdadero progreso. Este fue el eje central de la charla desarrollada junto a Isabel Noboa, Presidente Ejecutiva de Corporación Nobis, durante el Lumen LATAM Forum 2021 donde hubieron varios espacios orientados a analizar la manera en la que las personas y las empresas están encaminando sus acciones para aportar con el desarrollo de la humanidad. 

Un acercamiento a la visión de la empresaria ecuatoriana puso en evidencia cuáles son, desde su mirada, las consideraciones más relevantes a nivel empresarial para alcanzar el triple impacto que contribuye a los avances individuales y colectivos. 

La líder de Grupo Nobis comentó que su estrategia empresarial de “resiliencia, innovación y responsabilidad” ha logrado que la compañía incursione en áreas tan diversas como la agroindustia, la infraestructura portuaria, la inmobiliaria, minería, hotelería, diversificación en el área de alimentos y exportación, impulsando el desarrollo no solo de su gente sino del país. 

Valores y principios, base fundamental en la construcción de equipos 

El activo más importante en la construcción de una entidad sólida ha sido siempre su equipo, “un grupo de profesionales con amplia experiencia laboral con altos valores y principios corporativos, gobernanza, reputación y enfoque para generar crecimiento, rentabilidad y desarrollar proyectos de triple impacto, en lo social, económico y ambiental”, comentó Isabel Noboa. 

Apuntó además que sus equipos de trabajo son como una familia que aporta con sus propias ideas y procuran la sinergia para alcanzar los grandes objetivos individuales y colectivos. “Siempre sostengo que cuando la organización o sus líderes son reconocidos por su labor es a causa de las habilidades y talentos del equipo, de la familia en donde todos aportan, todos merecen crédito”, apuntó. 

La clave, dijo Noboa, es escoger a los miembros del equipo priorizando sus principios, valores y profesionalismo sin importar raza, religión o inclinación sexual. Para ella es fundamental mantener una cultura de igualdad de oportunidades, inclusiva y libre de discriminación. 

Su visión de liderazgo se enfoca en lograr que “cada persona que trabaje en Nobis se sienta como parte de un equipo que presta atención a lo que cada uno quiere alcanzar en el futuro, si está contenta con lo que está haciendo y con el reconocimiento que se le tiene”. 

La meta más importante para Consorcio Nobis es aportar con el desarrollo del país y lo hace a través de su Fundación y la iniciativa “Unidos por la Educación” para mejorar la calidad de la educación en Ecuador con programas de capacitación a los docentes y otras consideraciones técnicas que puedan lograr una transformación educativa con los principios y valores como base. El proyecto es una iniciativa empresarial que colabora con los Ministerios de Educación, de Inclusión Económica y Social y de Finanzas de Ecuador y que cuenta con el apoyo del Banco Mundial y el BID. 

Equidad de género, igualdad de oportunidades 

“Hoy en día la mujer está ocupando cargos que hace 20 años no era posible”, afirmó Isabel Noboa para referirse a los cambios que han surgido en los últimos años. Destacó además el hecho de que las mujeres han podido destacarse no solo en el ámbito empresarial, sino en los gobiernos y en los deportes, así como en otros campos. 

“Hemos reclutado y promovido a mujeres en posiciones de liderazgo en todas nuestras empresas, tomando en consideración su talento y su consonancia con los valores de nuestra organización”, comenta Isabel Noboa y resalta que, por ejemplo, frente al manejo de la pandemia, siete de los países con estrategias más efectivas durante la crisis sanitaria están liderados por mujeres. Sus fortalezas fueron la capacidad de decisión rápida, la entrega de mensajes efectivos y claros a la población y una gran creatividad en la adopción de soluciones. 

También destacó que, en este contexto crítico a nivel mundial, las cinco empresas más grandes del mundo, manejadas por mujeres, alcanzaron ingresos comparables a lo equivalente a 4.5 veces el PIB del Ecuador. Estas mujeres se desempeñan en los segmentos automotriz, salud, seguros, servicios postales y energía. 

“En Latinoamérica ya hemos tenido algunas gobernantes mujeres y la mujer ya es parte de los directorios de las empresas”, destacó y agregó que la presencia de las mujeres en estos ámbitos aporta muchísimo para alcanzar mejores resultados. Cree firmemente que hombres y mujeres podemos complementarnos para obtener mejores resultados. 

La tecnología como facilitador de oportunidades 

“Una empresa que no se actualiza está condenada al fracaso”, dijo Isabel Noboa y fue así como abordó el tema del impacto de la tecnología en los modelos de negocio. Según su criterio, la tecnología no solo mejora la calidad y la agilidad de los negocios, sino que ahorra costos y ayuda al cuidado del medio ambiente. 

Así mismo habló sobre cómo facilita el acceso a la educación o a la medicina y sobre la importancia de capacitar a los profesionales en las nuevas tecnologías para que adquieran habilidades y competencias que contribuyan a la reducción de las brechas y permitan el acceso a la igualdad de oportunidades. 

Este es un aspecto que también se trabaja desde la Fundación Nobis y Nobis Fundation, con el programa Unidos por la Educación, gracias al que se han beneficiado más de 900 personas con capacitaciones técnicas en temas como autoconstrucción de casas, cocina, costura y huertos familiares. 

Unidos por la Educación aglutina a más de 30 empresarios privados y a la empresa pública para transformar la educación en las escuelas fiscales y brindar capacitación a la comunidad educativa en su conjunto: profesores, alumnos y padres de familia, a través de charlas y capacitaciones tecnológicas. 

La iniciativa también está trabajando para proveer de computadoras a niños de escasos recursos que no cuentan con este tipo de equipos y que no tienen una escuela cerca. Este proyecto es la piedra angular del propósito de Corporación Nobis donde es fundamental trabajar en el desarrollo de proyectos con un alto impacto en lo social, económico y ambiental, alineando sus objetivos empresariales a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, marcados en la agenda 2030 de Pacto Global, para ayudar en la construcción de un futuro mejor para todos. 

Con el avance de la Inteligencia Artificial en los últimos años, impulsado por las tecnologías digitales, estamos experimentando una aceleración vertiginosa en los procesos de automatización en prácticamente todo lo que nos rodea. 

Según Martha Gabriel, futuróloga y especialista en innovación, áreas como la salud, negocios, derecho, comunicación, marketing, ciencia, entretenimiento, creatividad, etc; se han visto fuertemente influenciadas por la automatización de sus funciones.

Martha Gabriel aseguró, en el Lumen Latam Forum  que existen estimaciones de que solo un 5% de los trabajos hoy, no conllevarán cierto nivel de automatización en el futuro, y  se proyecta que al menos el 30% de los trabajos a nivel mundial, implican que las actividades profesionales que realizan se puedan hacer con altos niveles de digitalización. 

Esta automatización, que hoy vive avances como en ninguna otra época en la humanidad, y la integración creciente de robots plantea una pregunta urgente para la humanidad: ¿cuál es el impacto de esto en nuestra existencia?

La respuesta que surge es: enorme, pero depende de nosotros si será enormemente bueno o enormemente malo, comenta Martha Gabriel.

La primera consecuencia de cualquier impacto significativo en nuestras vidas es si seremos dueños o víctimas del cambio que causa la robotización de actividades del trabajo. Si imaginamos una ola gigante acercándose a un surfista: su impacto puede ahogarlo o impulsarlo, dependiendo de cómo actúe, ya sea, resistiéndola o usándola como impulso.

Lo mismo sucede hoy con la ola tecnológica de automatización en el mundo, el Internet de las Cosas, Inteligencia Artificial, Nanotecnología, Robótica y Big Data, son tecnologías que estructuran este proceso y pueden usarse tanto para apalancarnos como para aplastarnos, dependiendo de nuestras habilidades para enfrentarnos con ellos.

El cómo no ser reemplazado por un robot, presenta un desafío sin duda, pero ¿por dónde empezamos dicha tarea?

Es importante señalar que, en el pasado, debido a la limitación tecnológica existente, varias actividades repetitivas debían ser realizadas por humanos. En la era digital, estos trabajos son cada vez más realizados por robots y, en consecuencia, no hay más espacio para los “humanos robóticos”: las tecnologías digitales asociadas a la mecánica están liberando al ser humano de la esclavitud del trabajo repetitivo, ya sea físico o mental.

En este nuevo contexto, el ser que suele tener valor y éxito es el humano digital, el que continuamente se desarrolla y educa para convertirse en el mejor humano posible, expandido al máximo por las tecnologías disponibles. Para ello, las principales habilidades que debemos cultivar, según Martha Gabriel, son:

1-Pensamiento crítico: curiosidad, aprender a preguntar y reflexionar para detectar nuevas amenazas y oportunidades.

2-Imaginación y creatividad: para resolver o aprovechar cualquier situación nueva.

3-Conexión con las personas – relación para fomentar la innovación y la experiencia: colaboración, negociación, sensibilidad, emoción, empatía, ética y sostenibilidad.

4-Conexión con tecnologías – mente abierta para adoptar y experimentar con nuevas tecnologías en la búsqueda continúa de mejora en la cadena de generación de valor.

5-Resiliencia: para poder superar las dificultades de los cambios constantes en el entorno, un alto grado de incertidumbre y complejidad.

6-Los humanos imprescindibles en la era de las máquinas son, por tanto, aquellos que saben pensar críticamente, preguntar, imaginar, reflexionar, negociar, apoyar, sentir, amar, emocionarse y también emocionar y sentir. Impulsados por la ética, la empatía y la sostenibilidad. 

Entonces, paradójicamente, cuanta más tecnología tenemos en el mundo, más humanos debemos ser, concluyó Martha Gabriel. Su presentación está disponible hasta fines de septiembre en la plataforma virtual Lumen Latam Forum, junto a otras 33 conferencias recientemente realizadas, en el marco de esta cumbre empresarial.

El 2020 fue un año totalmente atípico y la pandemia cambió muchísimas cosas. Se aceleraron procesos y tendencias. En un contexto donde el objetivo era mantener a flote el negocio, se hizo visible una experiencia de cliente absolutamente fragmentada. Muchos tuvieron que adaptarse a nuevas herramientas y usos, como fue el caso de lo que supuso el uso de Zoom, o Webex, por mencionar algunas. El ámbito laboral se mezcló con el plano personal y fue muy difícil tratar de evitar esa fusión en los primeros meses del confinamiento de la pandemia.

También se dio un efecto que no es tan fácil de advertir que fue el incremento en el costo total de propiedad en las soluciones colaborativas. El entorno cambiaba de manera incontrolable y era un desafío permanente. Así de un contexto de nube privada que era lo que predominaba en el 2019 se aceleró el salto a la nube pública y a esquemas híbridos porque de esa manera se podía ampliar el panorama de soluciones. En el caso de Lumen Technologies, la empresa optó por consolidar alianzas estratégicas con proveedores con los que venía trabajando y que tuvieron una enorme masividad y aceptación a nivel mercado para poder ayudar a los clientes en la transición. Este análisis lo hace Guillermo Mármora, Director de Voz, Colaboración y Comunicaciones Unificadas de Lumen LATAM durante el Lumen Latam Forum 2021.

Aliarse es la clave

El modelo conceptual de la Plataforma Lumen es de 3 capas: la infraestructura, la plataforma en sí y las aplicaciones. Se trata de un ecosistema donde se puede encontrar dimensiones o conceptos super poderosos como los servicios que se ofrecen, las alianzas con partners, las APIs, la orquestación (que es la articulación entre todos los elementos) y también el paraguas, ese conjunto de aplicativos y servicios que se engloba en “la experiencia de plataforma”, todo confluye en lo que debe ser una experiencia digital de extremo a extremo que termine en un Customer Success Model, una propuesta que aporte valor.

En este camino el desarrollo de alianzas ha sido crucial en la estrategia. “Resulta más razonable apoyarse en quién tiene el conocimiento y la capacidad de ayudarnos a responder a la demanda del mercado”, según Mármora. En este orden de ideas los partners o aliados han sido relaciones que se han construido en el tiempo, han cuadrado con la proposición de valor y pueden mimetizarse o asumir diferentes papeles según el caso y hasta presentarse como clientes o socios de negocios. Eso habla de flexibilidad en pro de lograr más potencia y profundidad.

“Hoy en día es prácticamente imposible para una compañía desarrollar productos y a la vez entrenarse, mantenerse actualizada, construir la infraestructura y armar productos a la velocidad que el mercado demanda, por ello es mejor ser inteligente a la hora de elegir aliados de negocios que te ayudan a complementar tu oferta.  En el fondo nosotros resolvemos problemas, no vendemos productos de una estantería”. Nombres como Twilio, Voxbone o Sippio son algunos de los ejemplos de compañías que se acercaron a Lumen de una lista de muchas que tienen un enorme potencial como socios y aliados estratégicos de negocio.

Ecosistemas que generan valor

Es interesante pensar en la tecnología como un ecosistema que genera valor y progreso. En los últimos años se puede ver la irrupción creciente de nuevos modelos de negocios a la par de los avances tecnológicos y por supuesto apoyados en ellos.

Los desarrollos son facilitadores de evolución, la tecnología se convierte en un catalizador con características importantes como la escalabilidad y la ubicuidad, siempre marcada por reglas claras y por la garantía de la seguridad de los procesos. Así se tienen casos como el de Microsoft 365 un interesante ejemplo de cómo la tecnología es el gran diferenciador que ha apalancado exponencialmente el desempeño de esa marca. En este ecosistema las APIs juegan un importante papel en la oferta de Lumen. Según Mármora es un Marketplace que se ha construido a pulso en lo que respecta a los servicios de voz y se presentan como un nuevo lenguaje que, unido a los otros ejes, los servicios de plataforma y las alianzas, facilitan y aceleran lo que se puede ofrecer al cliente en el mundo de la economía digital.

No subestimar al cliente

Mármora apunta que probablemente hay gente con un poco de angustia ante la imposibilidad de definir las relaciones de negocios de Lumen, o que se trata de poner una única categoría a un cliente, proveedor, competidor o aliado. “La verdad que yo creo que lo más importante es no subestimar al cliente, porque éste va a reconocer el valor cuando vea compañías que se potencian trabajando juntas y que se apoyan para disimular sus debilidades y amplificar sus fortalezas”. Puede que en algún momento se vea claramente, incluso quien puede ser competencia, pero lo más importante es tener como meta ayudar a los clientes a resolver sus problemas ofreciendo las mejores opciones para su beneficio.

Los jugadores hacen las reglas y las reglas cambian conforme evoluciona el juego a partir del aumento de nivel de los participantes. Esta es una premisa para innovar y reinventar a las empresas dentro de su industria, pero también es la base con la que como emprendedores en el sector de los videojuegos buscamos ayudar a todo tipo de organizaciones y empresas a ser los mejores jugadores en su cancha sostuvo, Max Cavazzani, Fundador de Etermax y ponente en el Lumen LATAM Forum Virtual Experience 2021: Human Progress and Amazing Technologies.

¿Cómo llegamos a esta premisa? Demos un poco de contexto: yo siempre supe que me dedicaría a hacer software, pero cuando empecé, me prometí a mí mismo que no haría nada que tuviera que ver con videojuegos jamás. Sin embargo, la vida como el juego, nos pone en situaciones inesperadas y ante desafíos en los que el principal obstáculo a superar son nuestros propios límites.

Después del éxito de nuestro videojuego “Preguntados”, que llevó a Etermax, la segunda compañía que fundé, a liderar en la industria del gaming, entendí varias lecciones que cambiaron mi perspectiva sobre el rumbo a seguir como emprendedor, empresario y un apasionado por innovar y que quiero compartir.

La primera fue sobre la disrupción. El hecho de poder cambiar mi mentalidad sobre no entrar al rubro de los videojuegos es una filosofía que defino como ser Gamechangers, y significa transformar ideas en realidades a través de la tecnología y la creatividad.

Y es que los jugadores, para pasar un nivel, estamos dispuestos a equivocarnos, probar formas distintas y aprender para buscar las mejores soluciones. Esto se traduce en un proceso para formar y desarrollar talentos en cualquier empresa u organización.

En un momento en el que muchos negocios se han visto obligados a transitar a una transformación digital, esta mentalidad de cambiar las reglas del juego puede y debe ser una puerta a la innovación. El innovador no nace, se hace.

Conectar usuarios o clientes finales con las marcas a través del gaming es una forma de innovar, pero no sólo aplicando esta mentalidad de cambiar las reglas del juego, sino también aprovechando varias herramientas tecnológicas que nos ayuden a ser los mejores de nuestra industria, por ejemplo, con la Inteligencia Artificial.

Esta tecnología actúa como un diferenciador en el ecosistema de una empresa, permitiéndole aprender sobre los usuarios y su experiencia. De esta forma es posible usar la creatividad para dar solución a estos aprendizajes.

Otra herramienta de utilidad que se ha convertido en una tendencia para que las empresas conozcan a sus clientes y mejoren sus servicios o productos es el Big Data, que permite ampliar las posibilidades de encontrar soluciones y crear experiencias aún más enriquecedoras para los usuarios.

Por último, una de las lecciones más importantes que me ha dejado entrar al mundo del gaming para ser un Gamechanger dentro de este sector es haberme dado cuenta de que probablemente nunca llegue a tener un éxito como “Preguntados”, pero seguiré trabajando para lograrlo y subir de nivel. Esto es también un aprendizaje que aplica para cualquier jugador en su industria. Una vez que alcanzamos las metas más altas que nos planteamos, debemos de seguir trabajando para superarnos finalizó Max Cavazzani, durante el Lumen LATAM Forum 2021.

Con la aceleración de la transformación digital provocada por la pandemia, llegó la segunda etapa de la era digital, que se caracteriza por la inmersión de las tecnologías en la vida cotidiana, como el Internet de las Cosas (IoT) o el uso de la Inteligencia Artificial (IA) en los hogares inteligentes, el Big Data, pero sobre todo por el papel que tendrá la tecnología en la economía.

La tecnología ha tenido un gran impacto en el aspecto económico, a través de las oportunidades que han surgido para las empresas que implementaron comercio electrónico y diversas soluciones digitales que les han permitido mejorar, amplificar y facilitar sus procesos; pero también tiene un gran impacto en las finanzas del mundo a nivel macro que aún no dimensionamos. Por ejemplo, las consecuencias no deseadas de las tecnologías emergentes, como el mal uso de los datos de los usuarios y el derecho a su privacidad o la pérdida de puestos de trabajo reemplazados por las máquinas impulsadas por la IA.

En este sentido, uno de los aspectos más importantes que debemos considerar es que en este nuevo entorno, el Blockchain se posiciona como una nueva plataforma operativa que ayuda a las empresas y la economía del siglo XXI a hacer frente a estos desafíos, sostuvo Don Tapscott, Director Ejecutivo de Blockchain Research Institute, ponente en el Lumen LATAM Forum Virtual Experience 2021: Human Progress and Amazing Technologies.

Pero, ¿qué es el Blockchain? Esta palabra que comenzamos a escuchar cada vez con más frecuencia refiere a un concepto que elimina los intermediarios en las cadenas de suministro. Es un banco de información en el que los bloques están enlazados y cifrados para proteger la seguridad y privacidad de las transacciones. Es, en otras palabras, una base de datos distribuida y segura que se puede aplicar a todo tipo de transacciones, no necesariamente sólo económicas.

Gracias a esta tecnología, podremos transitar del internet de la información al internet de valor, en el que cada usuario podrá asumir y ser responsable de su identidad digital. Es decir que seremos los únicos dueños de nuestros datos y privacidad, en procesos como las compras que hacemos en línea, los lugares que visitamos, entre muchas otros.

Este sistema descentralizado de bloques de código ayuda a establecer mayor confianza en la economía y revolucionará los procesos financieros del mundo.

También cambiará el papel de los bancos, que ya no solo serán intermediarios en las transacciones, sino que deberán orientar sus sistemas informáticos a adoptar una cultura financiera de cadena de bloques para ser más funcionales y seguros en sus procesos.

El Blockchain es una de las principales herramientas para diseñar el futuro en nuestra economía y tanto empresas como gobiernos deben trabajar de la mano para desarrollar contratos sociales funcionales para superar los retos actuales en cuanto al uso de datos, la bancarización de la población y la transformación digital, concluyó Tapscott.