A Pandemia e uma Nova Perspectiva para Área de Recursos Humanos

Março de 2020, explodem os casos de Covid-19 no país. Cidades com restrição de mobilidade, funcionários indo trabalhar home office, tensão, medo e incerteza. No meio de tudo isso, um evento 100% presencial que reuniria as lideranças da Lumen no Brasil estava prestes a acontecer. Foi neste cenário desafiador que a nossa área de Recursos Humanos na Lumen aprendeu a se adaptar ao novo contexto do mundo – trazendo a transformação digital para um universo em que o olho no olho sempre foi fundamental. Vivemos situações que não estão descritas em nenhum manual. Mas sim, foi possível.

O evento mencionado tinha como programação uma série de palestras ao vivo, que foram rapidamente transferidas para o ambiente online e serviu para nós, do RH, capacitarmos a liderança para lidar com a nova realidade das empresas. As adversidades geradas pela Covid-19 fortaleceram a nossa resiliência e nos ajudaram a desenvolver ainda mais a nossa habilidade de ouvir o outro nessa nova rotina remota.

Mas para uma empresa de tecnologia que oferece comunicações, serviços e soluções de rede e em nuvem, algumas práticas já faziam parte da rotina da equipe. A videoconferência, por exemplo, sempre foi uma constante no dia a dia da Lumen – que atualmente possui cerca de dois mil colaboradores na América Latina e mais de 40 mil no mundo. Já tínhamos o costume de trabalhar nosso processo de recrutamento por vídeo, em muitos casos. Agora, passou a ser 100% digital.

O working from home mudou a maneira de trabalhar. O atendimento online ficou mais intenso. E isso gerou a necessidade de trazer para esse universo digital o calor e a sensibilidade comuns de quando estamos próximos fisicamente. Orientamos nossos líderes a incentivar colaboradores a abrir câmera para manter proximidade, fazer reuniões mais frequentes e promover encontros mais leves e de interação, como café da manhã e happy hour. Uma saída para manter momentos descontraídos que o ambiente físico proporciona naturalmente. O olho no olho é imprescindível nas relações e, apesar da distância, práticas assim aproximaram as pessoas.

Tecnologia facilitando a rede de apoio
A empresa buscou tecnologias que ajudassem a estreitar relações e a oferecer apoio relacional, social e mental ao colaborador. Por mais que um profissional tenha em sua rotina hábitos digitais, facilidade para trabalhar remotamente, a mudança da atividade de trabalho local para o working from home trouxe muitos desafios. Afinal, uma coisa é ser contratado para atuar remotamente. Outra é, da noite para o dia, passar a atuar no modelo “work from home“, sem a estrutura adequada em casa, e em muitos casos, com as crianças sem aulas nas escolas, também fazendo home schooling. Uma situação que exige tecnologia, flexibilidade e muito apoio do gestor.

Nossa equipe de RH Latam agiu rápido para encontrar soluções para auxiliar o time nos mais variados desafios que o isolamento gerou. Uma das ações imediatas foi disponibilizar um app que oferece suporte psicológico, financeiro, nutricional e até jurídico e em sua língua nativa. Assim como a ampliação de cuidados da saúde online, com parceria com o plano de saúde empresarial da Lumen.

Ao mesmo tempo, a equipe mergulhou na reformulação de processos da área. A integração de funcionários, por exemplo, que acontecia durante um dia inteiro, agora é feita em etapas, dividida em dois dias, para não ficar tão cansativa. Em parceria com a área de TI, o funcionário agora recebe previamente todos os equipamentos de trabalho em casa, como computador e celular. A parte burocrática também se adaptou: com todo o processo digital, a documentação agora é enviada para a residência das pessoas e devolvida pelo portador. Além disso, muitos processos agora são resolvidos via e-mail.

“Recebi meu notebook em casa e logo comecei a trabalhar em uma nova empresa cheia de motivação neste momento tão desafiador. No primeiro dia já participei do treinamento de vendas, que me deu uma visão geral da empresa e com foco específico na minha área de atuação.“
Denise Ribeiro é Account Manager I e ingressou na Lumen nos primeiros meses de transição, em maio de 2020.

Sim, há calor humano no digital
A pandemia ainda é crítica no Brasil e em outros países. E os modelos de trabalho remotos vieram para ficar, sem dúvida, seja no formato 100% working from home ou híbrido. E, apesar do distanciamento e das mudanças abruptas na vida das pessoas, há um saldo positivo nesta transformação. A digitalização neste contexto pandêmico gerou mais união entre os times e uma corrente de empatia e solidariedade. E essa interação fez com que pessoas de áreas diferentes se aproximassem ainda mais. Aquelas pausas mais descontraídas, o cafezinho, o horário de almoço acabavam acontecendo praticamente com quem você tinha ao lado, com pessoas do seu setor. O digital, de alguma forma, quebrou essa barreira.

“Foi uma experiência interessante e desafiadora, pois não existe a interação olho no olho. Mas o que mais me impressionou é a disponibilidade das pessoas em ajudar.”
José Carlos Pizzolotti, Account Manager Senior da Lumen

Após um ano de adaptações e trabalho remoto, o mais importante é vermos que todo o esforço tem valido a pena. O feedback tem sido bastante positivo. Tanto por funcionários e liderança quanto por novos colaboradores que chegam e fazem todo o processo de integração online. A presença e o acolhimento precisam ser transmitidos mesmo no ambiente digital. Daqui para frente, não existe outro caminho.