Lumen e Microsoft Teams mantêm sincronizada sua força de trabalho
UC&C
22/06/2021
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Lumen e Microsoft Teams mantêm sincronizada sua força de trabalho

Os eventos mundiais de 2020 fizeram com que a força remota passasse por rápidas mudanças, com efeitos de longo prazo. Ao invés de depender principalmente de aplicações de negócios padrão, como emails e chamadas telefônicas, as empresas e entidades governamentais mudaram para um modelo bem mais colaborativo.

Elas começaram a se apoiar fortemente em videoconferências e aplicações móveis para dar suporte à força de trabalho remota, e parece que estas mudanças continuarão vigentes no futuro próximo, quer os colaboradores estejam trabalhando de um escritório da empresa, de casa ou de outro lugar.  De acordo com uma previsão de Kate Lister, presidente da Global Workplace Analytics, estima-se que 25 a 30% da força de trabalho dos Estados Unidos trabalhará de casa diversos dias por semana até o final de 2021.

Em um mar de mudanças contínuas, as aplicações se tornaram um elemento fundamental, especialmente em pacotes de colaboração.  Para aqueles que utilizam Microsoft Teams, é fácil ver como a Microsoft surgiu como líder de mercado para colaboração e reuniões virtuais em 2020, com uma participação de mercado acima de 50%.* As aplicações da plataforma – chat, reuniões, chamadas e colaboração – trabalham ininterruptamente e mantêm os trabalhadores e clientes em contato e produtivos.

Como a Lumen contribui para apoiar Microsoft Teams

O departamento de TI de sua organização pode ter os colaboradores melhores e mais brilhantes, mas tempo é sempre um fator importante.  Passar a gestão de Teams para a Lumen reduz a carga de gerenciar aplicações críticas internamente.  Você evita ter que fazer testes de troubleshooting por prioridade, mantemos Teams sempre atualizado e monitoramos a disponibilidade de seu serviço UC&C com suporte 24/7, permitindo que seus recursos de TI foquem em seu negócio principal.

A Lumen aprimora Microsoft Teams ao habilitar nossas chamadas da Lumen e/ou do provedor do cliente, diferente da Lumen, roteando o tráfego de voz através de nosso Session Border Controller gerenciado na nuvem, através da nuvem da Microsoft.  Aplicações integradas, como gravação de chamadas, contact center e recursos de console de recepção de chamadas tornam Teams muito mais do que apenas uma solução de UC&C.

Os clientes da Lumen operando Microsoft Teams também se beneficiam da rede da Lumen, com segurança incorporada, Direct Routing e analítica.

A rede da Lumen é uma das redes de internet maiores e mais conectadas do mundo, oferecendo serviços de SIP e ISDN. A rede evolui continuamente para incorporar tecnologias novas e mais eficientes e melhora seus processos para fornecer serviços de baixa latência.  Isto é realmente importante para a entrega de aplicações.  Assim como as conexões seguras.  A segurança está incorporada à rede da Lumen, garantindo que as comunicações entre seus colaboradores e clientes esteja protegida de forma confiável.

Direct Routing é um serviço totalmente gerenciado, ideal para empresas que querem usar as chamadas de Microsoft Teams, mas ainda desejam controlar qual provedor externo utilizam para voz. Essencialmente, Direct Routing habilita você a conectar-se à rede telefônica pública comutada (PSTN) fora de Teams, usando a tecnologia Session Border Controller (SBC) baseada na nuvem, similar a um roteador de gateway usado para conectar-se à internet.

Com Direct Routing, os clientes da Lumen podem administrar a conexão entre suas soluções de SIP trunk ou PSTN e sua nuvem de Microsoft Teams. Se for mais vantajoso para você usar a rede da Lumen, você pode trazer seu próprio SIP e a Lumen também roteará os outros provedores de voz do cliente para sua nuvem Teams e continuará administrando os números de voz no SBC da nuvem. O custo de Microsoft Teams Direct Routing (via Lumen) é geralmente mais barato do que os planos de chamadas de Teams, além de você receber os benefícios de um serviço gerenciado.

Um dos pontos cruciais da entrega de aplicações atualmente é ter visibilidade em tempo real do ambiente de rede com painéis prontos, independentemente de onde os usuários finais estejam localizados, e acesso a ferramentas para relatórios que o ajudam a entender rapidamente questões de desempenho.  Unify Square PowerSuiteTM é uma aplicação avançada para relatórios e analítica que monitora e analisa, entre outros serviços, os dados de desempenho e do usuário de Teams.  Utiliza machine learning e IA, assim como análise preditiva, para analisar todos os tipos de dados registrados para lhe dar uma visão abrangente de como suas aplicações – como Teams – estão se desempenhando. A gestão de números de telefone também se torna muito mais fácil com PowerSuite. O serviço atua como um portal para a gestão de números de todo o seu inventário, independentemente de operadora.  Você pode alocar números por site, usuário ou circuito, tratar de reservas e instalação de números e muito mais.

Como você se beneficia com isto?

O investimento em licenças e pessoal de apoio para UC&C em sua organização é alto demais para que você não tenha os painéis de controle que lhe permitam otimizá-la para seus usuários finais e minimizar os custos de suporte dedicados à sua plataforma de UC&C. A rede da Lumen é confiável. Diferentemente de provedores de software e over-the-top, a Lumen opera um backbone IP desenhado para fornecer serviços de comunicação na nuvem em tempo real. E, conforme mencionado anteriormente, fazemos o upgrade contínuo da rede para ajudar a garantir a satisfação do cliente.

Há também os ganhos de ROI e TCO a serem considerados.  Um estudo de pesquisa independente conduzido pela Nemertes em nome da Lumen descobriu que as empresas que consolidaram as aplicações de UC&C com a Lumen perceberam uma economia média de 28% em custos operacionais.  E a capacidade de manter seus próprios números telefônicos torna a transição para a Lumen mais rápida e fácil.

Adicionalmente, ao mudar para a Lumen, você obtém um único provedor e único ponto de contato para o pacote total:  trunking, Teams e todos os serviços.  Um único provedor significa implementação, adaptação, suporte e faturamento simplificados.

Por que Lumen e Microsoft?

Nem todos conseguem unir rede, segurança, roteamento global, análise e integração, tudo em um único pacote.  Os integradores oferecem um subconjunto de serviços, mas não o pacote completo. A Lumen é um provedor integral.  Comercialmente, faz sentido operar uma aplicação crítica como Teams em uma rede global confiável como a da Lumen.

*Nemertes, Migrando com sucesso para Microsoft Teams: para realizar os beneficios de Teams é preciso uma abordagem orquestrada e programática, 2020

Leia o post original em inglês > https://blog.lumen.com/lumen-and-microsoft-teams-keep-your-workforce-in-sync/

Jon Paul "JP" McLeary

Autor:
Nichole Kennedy
Nichole Kennedy é gerente de marketing de produtos na Lumen apoiando produtos de voz e networking para pequenas e médias empresas. Nichole começou na Lumen em 2016, antes disso ela estava na Sprint em funções de Marketing de Produtos e Relações Públicas.

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