Los eventos globales de 2020 hicieron que la fuerza laboral remota atravesara cambios rápidos, con efectos de largo plazo. En lugar de depender mayoritariamente de las aplicaciones de negocio estándar como el email y las llamadas telefónicas, las empresas y los organismos gubernamentales optaron por un modelo mucho más colaborativo.
Comenzaron a confiar plenamente en aplicaciones móviles y de videoconferencia para dar soporte a su fuerza laboral remota, y todo indica que dichos cambios permanecerán en el futuro previsible, independientemente de que los colaboradores trabajen en una oficina de la empresa, desde su hogar o en cualquier otro lugar. Según previsiones de Kate Lister, presidenta de Global Workplace Analytics, se estima que para fines de 2021 entre el 25 y el 30% de la fuerza laboral de los EUA trabajará desde sus hogares varios días a la semana.
En un mar de cambios continuos, las aplicaciones se han convertido en un elemento fundamental, especialmente los paquetes de colaboración. Para quienes usamos Microsoft Teams, es fácil advertir cómo Microsoft emergió como líder del mercado de colaboración en equipo y reuniones virtuales en 2020, con una participación de mercado superior al 50%.* Las aplicaciones de la plataforma (chat, reuniones, llamadas y colaboración) funcionan sin problemas y mantienen a los colaboradores y clientes en contacto y productivos.
Cómo contribuye Lumen a dar soporte a Microsoft Teams
El departamento de TI de su organización probablemente cuente con los mejores y más brillantes colaboradores, pero el tiempo es siempre un factor para tener en cuenta. Deslindar la gestión de Teams en Lumen reduce la carga de gerenciar aplicaciones críticas internamente. Usted evita tener que resolver los problemas por clasificación de prioridades (triage), nosotros mantenemos a Teams actualizado y monitoreamos la disponibilidad de su servicio UC&C con soporte 24/7, posibilitando que sus recursos de TI se focalicen en su negocio principal.
Lumen mejora a Microsoft Teams, habilitando las videoconferencias de Lumen y/o a los proveedores del cliente distintos de Lumen, enrutando el tráfico de voz a través de nuestro Session Border Controller gerenciado en la nube, a través de la nube de Microsoft. Aplicaciones integradas como grabación de llamadas, contact center y funcionalidades de consola de recepcionista telefónica hacen de Teams algo más que una solución UC&C.
Los clientes de Lumen que ejecutan Microsoft Teams también se benefician de la red de Lumen con seguridad incorporada, Direct Routing y analítica.
La red de Lumen es una de las redes de internet más grandes y conectadas del mundo, que ofrece servicios SIP e ISDN. La red evoluciona continuamente, incorporando tecnología nueva y más eficiente, y mejorando sus procesos para proveer un servicio de baja latencia. Eso es realmente importante para la entrega de aplicaciones. Como también lo son las conexiones seguras. La seguridad está incorporada en la red de Lumen, garantizando que las comunicaciones entre sus colaboradores y clientes estén protegidas de manera confiable.
Direct Routing es un servicio totalmente gerenciado ideal para empresas que desean usar las llamadas de Microsoft Teams pero quieren seguir controlando qué proveedor externo utilizan para voz. Esencialmente, Direct Routing le permite conectarse a la red telefónica pública conmutada (PSTN) fuera de Teams, usando tecnología de Session Border Controller (SBC) basada en la nube, similar a un ruteador gateway usado para conectarse a internet.
Con Direct Routing, los clientes de Lumen pueden administrar la conexión entre su solución SIP trunk o PSTN y su nube de Microsoft Teams. Si a usted le resulta más ventajoso usar la red de Lumen, puede traer su propia SIP y Lumen también enrutará a los otros proveedores de voz del cliente hacia su nube de Teams y gerenciará continuamente los números de voz en el SBC de la nube. El costo de Microsoft Teams Direct Routing (vía Lumen) es usualmente menor al de los planes de llamadas de Teams, además usted obtiene los beneficios de un servicio gerenciado.
Uno de los aspectos cruciales de la entrega de aplicaciones en la actualidad es tener visibilidad en tiempo real del entorno de red, con paneles de control listos para usar, independientemente de dónde se encuentren los usuarios finales y del acceso a las herramientas de reporte que lo ayudan a comprender rápidamente los problemas de desempeño. Unify Square PowerSuiteTM es una aplicación de reporte y analítica de avanzada que monitorea y analiza, entre otros servicios, los datos de desempeño y de los usuarios de Teams. Utiliza machine learning e IA, como así también analítica predictiva para revisar todo tipo de datos de registro con el fin de brindarle una visión integral de cómo se están ejecutando sus aplicaciones, como la de Teams. PowerSuite también simplifica muchísimo la gestión de los números telefónicos. El servicio actúa como un portal para la gestión de los números de todo su inventario de números de teléfono, independientemente del operador. Puede asignar números por sitio, usuario o circuito, manejar las reservas e instalaciones de los números y mucho más.
¿En qué se beneficia?
La inversión en licencias y personal de soporte para UC&C que hace su organización es demasiado onerosa para no contar con los paneles de control que le permitan optimizarla para sus usuarios finales y minimizar los costos de soporte dedicados a su plataforma de UC&C. La red de Lumen es confiable. A diferencia de los proveedores de software y over-the-top (de transmisión libre), Lumen opera una backbone de IP diseñada para proveer servicios de comunicaciones en la nube, en tiempo real. Tal como mencionara anteriormente, actualizamos la red de manera continua para contribuir a garantizar la satisfacción del cliente.
Asimismo existen beneficios de ROI y de TCO para tener en cuenta. Un estudio de investigación independiente llevado a cabo por Nemertes en nombre de Lumen arrojó que las empresas que consolidaron las aplicaciones de UC&C con Lumen tuvieron un ahorro promedio del 28% en sus costos operativos. Y la capacidad de mantener sus propios números telefónicos hace que la transición a Lumen sea más rápida y sencilla.
Además, al optar por Lumen, obtiene un proveedor y punto de contacto únicos para todo el paquete: trunking, Teams y todos los servicios. Un único proveedor significa implementación, adaptación, soporte y facturación simplificados.
¿Por qué Lumen y Microsoft?
No todo el mundo puede tener redes, seguridad, enrutamiento global, analítica e integración, todo en un solo paquete. Los integradores ofrecen un subgrupo de servicios pero no el paquete completo. Lumen es un proveedor integral. Desde el punto de vista de negocios, tiene sentido ejecutar una aplicación crítica como Teams en una red global confiable como la de Lumen.
* Nemertes, Migrando exitosamente a Microsoft Teams: Para realizar los beneficios de Teams es necesario un abordaje orquestado y programático, 2020
Lea el post original en inglés > https://blog.lumen.com/lumen-and-microsoft-teams-keep-your-workforce-in-sync/
Autor:
Nichole Kennedy
Nichole Kennedy es gerente de marketing de productos en Lumen, y apoya los productos de voz y redes centralizados en torno a las pequeñas y medianas empresas. Nichole comenzó en Lumen en 2016, antes de eso estuvo en Sprint en puestos de Marketing de Productos y Relaciones Públicas.
