Atualmente, a situação de isolamento social está nos mostrando a importância de estarmos conectados e que contar com uma conexão está se tornando cada vez mais essencial. A rede se tornou um canal de extrema importância para manter nossas atividades diárias em funcionamento, nos comunicarmos e garantir a continuidade dos negócios.

Estamos num momento em que o teletrabalho e a educação à distância estão sendo cada vez mais implementados, assim como as atividades de entretenimento dentro de nossas casas. Entretanto, à medida que mais dispositivos e usuários remotos acessam a rede, maior é o risco de ameaças às empresas.

Hoje, mais do que nunca, devemos entender que a segurança não pode ser vista como um complemento, mas sim como um elemento crucial para nossos negócios e para a continuidade dos mesmos. É por isto que, no contexto atual, o principal desafio das empresas é garantir um ambiente seguro para suas atividades e, principalmente, para seus funcionários. Eles estão trabalhando remotamente.

Para isso, as formas de abordar a segurança devem começar a mudar. Devemos não só detectar e prevenir atividades maliciosas, mas pensar adiante, imaginando que a empresa foi violada para ver como responderíamos a esta situação. Desta forma, estaríamos preparados para um controle e uma gestão oportunos.

Assim, as empresas terão o foco para enfrentar um quadro de ação cada vez mais complexo. Isto é evidenciado através de múltiplos estudos de analistas, que mostraram que devido à pandemia, o tráfego de e-mails maliciosos em todo o mundo aumentou 30%, equivalente a mais de 1.5 milhões de e-mails por dia.

Estes e-mails maliciosos, ou phishing para ser mais exato, somam-se a uma longa lista de desafios de segurança dentro do cenário atual: aumento do tráfego de rede, confidencialidade no uso de videoconferências ou ferramentas de voz, maior utilização da Nuvem e proteção de dados, entre outros.

Diante dessa iminente onda de desafios, a Lumen implementou uma estratégia chamada See More, Stop More: quanto mais você consegue ver o tráfego na Internet, mais você pode mitigar o impacto das ameaças contra as empresas.

A implantação da rede tornou-se um grande sensor de risco, permitindo que potenciais anomalias fossem detectadas e tratadas, muito antes de poderem chegar às empresas e seus dados. Isto foi demonstrado no último Relatório de Ameaças do Centro de Pesquisa de Segurança Cibernética do Laboratório Black Lotus. Em 2019, ele indicou que 1.2 milhões de ameaças em média foram rastreadas todos os dias.

Com isso em mente, devemos entender que o contexto atual nos apresenta uma série de novos desafios, deixando a segurança das empresas vulnerável. O aumento iminente dos usuários remotos e a crescente demanda por conectividade fazem com que a inovação em segurança da rede tenha se tornado indispensável. Não apenas para proteger o negócio digital, mas também para continuar a expansão neste novo paradigma digital.

O escritor de ficção científica inglês Arthur Clarke, numa entrevista em 1974, previu que no ano 2001 haveria computadores portáteis interativos, que permitiriam as pessoa se comunicarem e trabalhar remotamente de qualquer local do mundo, o que se converteu na tecnologia de comunicação móvel.

Falecido em 2008, o visionário Clark não pode conferir que sua previsão foi muito além das expectativas, em termos de dimensões e capacidade de processamento dos aparelhos, utilidade das aplicações disponíveis, cobertura e universalização das redes, que neste século atende bilhões de pessoas em todo o mundo. Atualmente a tecnologia 5G (a quinta geração das redes móveis), é celebrada como a grande estrela das telecomunicações para os próximos anos.

Finalmente no Brasil, a Anatel definiu as regras do leilão das frequências do 5G, previsto para novembro 2020. Será o maior evento do mundo em volume de faixas leiloadas, que totalizarão 3,7 GHz de banda a ser ocupado. Em 5G pode-se atingir downloads de velocidades entre 10 e 20 Gigabits por segundo, 100 vezes maior que do que no sistema atual em 4G, com a vantagem de latência seis vezes menor, cerca de 5 milissegundos, para comunicação entre os aparelhos.

Entretanto, conforme apontou o CEO da Lumen Jeff Storey, em artigo publicado na revista Fortune “As Ruas Laterais de 5G Ficarão Vazias Sem A Autoestrada Interestadual Da Fibra” para que esta estrela brilhe e os benefícios do 5G sejam realmente universalizados, se faz necessário muitos investimentos nas redes de acesso. Isto ocorre porque a tecnologia 5G trabalha com altas frequências (até 26 GHz no caso do Brasil), o que demanda menores distâncias entre os aparelhos celulares e as estações rádio bases, além da dificuldade inerente da tecnologia de transpor obstáculos, como paredes e edifícios.

Para implantação do 5G será necessária uma nova arquitetura de rede, na qual as operadoras móveis tenham a disposição mais micro células integradas, que dependem de uma infraestrutura de grande capilaridade de conexão, da rede principal até estas células. Esta infraestrutura requer redes de fibras ópticas capilares e de altas capacidade de transmissão.

Assim podemos dizer que os anos 2020 serão a “década das redes de acesso no Brasil”, impulsionada pela alvissareira demanda de investimentos em infraestrutura de telecomunicações.

Aproveitando o crescimento do uso da Internet e contribuindo para ampliar a cobertura das redes no Brasil, milhares de empreendedores em cidades pequenas e medias, têm investido no desenvolvimento de redes de acesso para provimento de serviços de Internet e acesso corporativo. Será uma base importante para 5G e outras aplicações que virão, como Internet das coisas, veículos autônomos e diversas iniciativas de transformação digital nas empresas.

A plataforma de mapeamento de redes da ANATEL contabilizou 3.882 municípios brasileiros (cerca de 70% do total) com cobertura de “backhaul” (conexão das redes periféricas com o núcleo central) em fibra óptica no final de 2019. Destes, 2.633 são municípios atendidos por provedores de pequeno porte.

Esta demanda se faz necessária ainda mais neste momento, no qual a pandemia do Covid-19 fez aumentar o tráfego de Internet em todo o planeta, pela necessidade de trabalho e estudo remotos, telemedicina, streaming de vídeo e-commerce. A Unesco estima que são 1,3 bilhões de crianças, adolescentes e adultos sem aulas presenciais, requerendo educação a distância, que chegou a atender 228 milhões de estudantes na China, 76 milhões nos Estados Unidos e 57 milhões no Brasil. O governo federal do Brasil reportou que 43,7% da força de trabalho atua remotamente em abril de 2020. O mesmo fenômeno ocorrendo nas empresas.

Segundo dados do Comitê Gestor da Internet no Brasil – CGIbr, no final de Março de 2020 a troca de tráfego de Internet no Brasil atingiu pico de 11 Tbps, um aumento em torno de 30% em relação a 2019. Para atender esta demanda, que se consolidará com a mudança cultural da vida à distância, novos investimentos em redes de acesso e backbones serão necessários.

A aprovação pelo Senado Federal em 2019 do PLC 79 (Projeto de Lei da Câmara No 79, que altera a Lei Geral de Telecomunicações 9.472/1997) vai estimular a ampliação da infraestrutura de telecomunicações no Brasil, uma vez que altera o marco regulatório, flexibilizando a migração de contratos e pagamentos das concessionários de telefonia fixa do regime público para o privado. Mesmo com a crise econômica, o mercado espera mais investimentos em redes de acesso para serviços de Banda Larga.

Acompanhando as tendências desta década das redes de acesso, a Lumen segue atuando na construção de redes metropolitanas nas principais cidades da América Latina e atende milhares de usuários corporativos, governamentais e nos setores de educação e entretenimento, além de prestar uma grande contribuição na conexão dos pequenos e médios provedores de serviços locais, em todas as partes do Brasil, para acesso à Internet, através do seu backbone nacional de fibra óptica, integrado ao mundo através dos cabos submarinos que conectam mais de 60 países em todos os continentes.

Em cenários de incerteza e agitação social, a cibersegurança é posta à prova e estressada a tal ponto que devemos repensar o papel do recurso humano no estabelecimento de uma cultura organizacional que possa evitar os incidentes e propor as soluções adequadas.

“A río revuelto, ganancia de pescadores”. Este simples e tradicional ditado em espanhol, que significa “rio agitado, lucro dos pescadores” alude ao seguinte: em cenários de alta incerteza, sempre haverá alguém que será beneficiado, às custas de alguém que será prejudicado.

Pois bem, a menção à atividade pesqueira não é fantasiosa, especialmente quando se procura contextualizar o papel da segurança cibernética em cenários de convulsão ou efervescência social. É justamente nessas circunstâncias, como as vividas pelo Chile, Equador, Bolívia, Brasil, França ou Líbano, só para citar alguns países, que os riscos de se tornar vítima do phishing aumentam exponencialmente.

O excesso de informações em circulação, emitidas por diversas fontes e canais (muitos deles não verificáveis), entregando dados, corretos ou não, associados à explosão social, gera o substrato ideal para o aumento das fraudes de computação que afetam as pessoas, as empresas e até mesmo o governo.

Graças aos avanços tecnológicos, como a interconexão de dispositivos e objetos através de uma rede, e os BABIV (Inteligência Artificial, Big Data, Internet das Coisas, Realidade Virtual e Aumentada) restantes, o phishing também se tornou mais sofisticado, passando por redes sociais, e-mails corporativos e plataformas transacionais que suportam enormes quantidades de informação.

Portanto, hoje se tornou crítico entender a segurança cibernética como um conjunto de ferramentas e procedimentos que envolvem a política, cultura e identidade de uma organização. Entendê-la de uma perspectiva multifatorial é essencial se o que se busca é reduzir a probabilidade de risco.

Um erro geralmente cometido é o de considerar o escopo do phishing apenas na dimensão pessoal, na qual um indivíduo percebe apenas a violação de suas informações privadas.

Entretanto, esta análise não considera a vítima de uma fraude informática em seu papel de representante de uma organização, com acesso a informações comerciais sensíveis e até mesmo fundamentais. Imagine que o Gerente Financeiro de uma empresa seja afetado pelo roubo de informações armazenadas em seu correio corporativo.

As consequências podem ser catastróficas para a continuidade operacional.

Neste caso, que se revela mais frequente do que o esperado, especialmente em contextos de efervescência social, as proteções devem vir de dois lados: do elemento humano e do elemento tecnológico.

Do lado humano, é vital entender, e não perder de vista, que a gestão de grandes fluxos de dados implica em uma responsabilidade crítica. Isto se aplica tanto a funcionários do governo, responsáveis por informações públicas e estratégicas, quanto a empresas e indivíduos.

Sendo assim, é necessário gerar protocolos e procedimentos para o uso de canais de comunicação e informações sensíveis de uma instituição. É preciso determinar também as pessoas que têm acesso, assim como os limites e seu raio de ação.

Portanto, revisar a rastreabilidade de uma fraude informática será uma tarefa padronizada e, portanto, eficiente e eficaz. O objetivo é construir uma cultura organizacional em torno da cibersegurança, e a gestão da crise que implica sua vulnerabilidade, o que, embora possa ser lento, trará o ganho de um ativo intangível importante para a organização.

Agora, pelo lado tecnológico, as organizações devem ter um suporte suficientemente robusto e atualizado, sob responsabilidade de pessoal adequado, para minimizar as possibilidades de serem vítimas de fraude informática. Esta infraestrutura deve estar pronta para operar em plena capacidade, especialmente em períodos de incerteza ou convulsão social, quando, como já vimos, a vulnerabilidade dos sistemas é posta à prova.

Finalmente, os cenários que atualmente colocam em risco a cibersegurança das instituições têm posicionado o indivíduo como elemento crítico na equação, portanto, se tivéssemos que determinar qual é o elo mais relevante e o salto para uma nova dimensão de segurança em ambientes computacionais e tecnológicos, este seria o fator humano.

Todo o resto está à sua completa disposição.

Me sinto sortudo porque todos os dias tenho a oportunidade de aprender algo novo. Trabalho com muitos colegas brilhantes que me ajudam a manter meu ritmo em um mundo conduzido por novas ideias. E isto também é bom porque nossos clientes confiam em nós para ajudá-los a prosperar em condições que mudam constantemente, especialmente em tempos desafiadores como estes.

Em um nível, nossa rede global fornece uma plataforma de base para as tecnologias transformacionais que empoderam as empresas e os consumidores. Mas também notei outra coisa. Nossa rede também atua como uma plataforma para o autoconhecimento. Nossos clientes são inteligentes, e nossas parcerias são bem-sucedidas porque aprendemos muita coisa sobre suas empresas e seus desafios competitivos.

Uma dessas empresas inteligentes é a The Walt Disney Company, que passou toda a sua história redefinindo o entretenimento. Nos sentimos honrados por termos sido selecionados como uma das redes para apoiar o lançamento global de seu serviço de streaming, Disney+. Eles usam nossa rede de entrega de conteúdo (CDN) para fornecer programação a assinantes na América do Norte, Europa Ocidental, Austrália e Nova Zelândia.

O sucesso da Disney+ reforçou três importantes lições para mim que podem ser valiosas para empresas de todos os tamanhos.

Coisas boas nem sempre acontecem para aqueles que esperam

A paciência é a primeira vítima de uma era de transformação. Durante um fórum de tecnologia recente patrocinado pelo Wall Street Journal, Robert Iger, antigo CEO e agora chairman executivo da The Walt Disney Company, compartilhou a história sobre como as ações da empresa despencaram depois que ele contou a analistas em uma conferência de resultados que o modelo tradicional multicanais para a TV estava se desgastando, sem um fim à vista. Ele viu a resposta do mercado como um “pedido em alto e bom som” para motivar a empresa a tomar medidas rápidas e drásticas para se posicionar para o futuro sucesso. Disney+ foi uma dessas respostas. A Lumen enfrenta um desafio similar. Como muitas empresas de tecnologia, devemos administrar produtos legados que tiveram um declínio em valor, mas, ao mesmo tempo, devemos continuar a investir em novas soluções desenhadas para ajudar nossos clientes a chegar onde querem. Focamos fortemente em levar capacidade de CDN aos lugares mais críticos do mundo, usando dados para ajudar a definir o sucesso, e ferramentas inteligentes e definidas por software para administrar de forma efetiva quantias massivas de tráfego.

Vá para onde seus clientes estão

Em apenas alguns meses, a Disney+ atraiu mais de 50 milhões de assinantes, sem falar nos outros milhões de assinantes que se inscreveram para outros serviços de streaming da Disney, tais como Hulu e ESPN+. Isto serve como uma confirmação que abre os olhos para o fato de que você pode alcançar seus clientes diretamente caso dedique um tempo para entender o que eles querem. Nossos recentes investimentos em computação de borda seguem um modelo similar. Clientes corporativos nos disseram que querem levar seus aplicativos para mais perto de suas operações. Nossa expansão de produtos para a computação de borda global, onde somos capazes de colocar recursos de computação na borda de nossa rede global e na porta das localidades de nossos clientes, permitirão que as empresas criem novos aplicativos que dependem de baixa latência, de maneiras que a nuvem tradicional e os provedores de serviços de rede têm sido incapazes de fornecer.

Sempre procure formas de agregar valor

Como notamos acima, a The Walt Disney Company é muito boa em entender as necessidades de seus clientes e usa esta compreensão para fornecer valor agregado. De Mickey Mouse a Marvel a Mandalorian, a Disney+ fornece conteúdo a fãs de todas as idades, enquanto dá a eles uma introdução fácil a algo diferente que eles também podem gostar. A Disney+ também está disponível como parte de um pacote de ofertas que dá aos assinantes acesso à Disney+, Hulu e ESPN+. O pacote oferece uma ótima proposta de valor, considerando a qualidade e o alcance de conteúdo aos quais os consumidores terão acesso em três serviços de streaming que definem a indústria. De forma similar, estamos agregando valor à nossa rede, ampliando uma coleção poderosa de produtos existentes, tais como CDN, com soluções adicionais que permitem às empresas impulsionar a transformação. A entrega de conteúdo peer-to-peer e o Edge Compute (Computação de Borda) representam nossos últimos exemplos desta tendência, uma vez que buscamos atender nossos clientes onde quer que eles necessitem.

O conhecimento técnico é naturalmente importante, mas também acredito que boas parcerias de negócios são construídas em torno desta atitude. Em seu livro, “The Ride of a Lifetime”, Iger oferece um pequeno conselho que me soa verdadeiro. Ele escreveu que “uma das qualidades mais importantes de um bom líder é o otimismo, um entusiasmo pragmático pelo que pode ser alcançado”. Você precisa de um ponto de vista otimista para conquistar a confiança de seus clientes. A Lumen adota esta ideia incondicionalmente. Oferecemos a confiança de que podemos ajudar os líderes digitais a aproveitar as oportunidades diante deles e o compromisso de nunca parar de aprender as melhores formas para conquistar isto. Porque, em última instância, toda empresa merece um final digno de um livro de histórias.

Este conteúdo é fornecido apenas para fins de informação e pode requerer pesquisa e fundamentação adicionais pelo usuário final. Adicionalmente, a informação é fornecida “como está”, sem qualquer garantia ou condição de qualquer tipo, seja expressa ou implícita. O usuário final assume seu próprio risco pelo uso desta informação. A Lumen não garante que a informação cumprirá com os requisitos do usuário final ou que a implementação ou uso desta informação terá o resultado desejado pelo usuário final. Este documento representa os produtos e ofertas da Lumen até a data de publicação. Serviços não disponíveis em todas as localidades. Apenas clientes corporativos. A CenturyLink pode mudar ou cancelar produtos e serviços ou substituir produtos e serviços similares a seu próprio critério e sem aviso prévio. ©2020 Lumen. Todos os Direitos Reservados.

Blog original em inglês: Three Lessons You Can Learn From Your Customers

Autor:
William Wohnoutka
Vice President of Global Internet & Content Delivery Services at Lumen.

Bill Wohnoutka es actualmente vicepresidente de servicios globales de entrega de contenido e Internet en CenturyLink. En este cargo, lidera un equipo de gerentes de producto responsables del acceso a Internet de Lumen, la red de entrega de contenido y los servicios Vyvx Broadcast Transport, una línea de productos que genera casi $ 2B en ingresos anuales. En los últimos 20 años, Bill ha desempeñado diversos roles de liderazgo en las organizaciones de ventas y marketing de Lumen. Bill es un destacado orador público y líder de pensamiento de la industria, con especialización vertical en medios y entretenimiento, servicios financieros, atención médica. Bill tiene una licenciatura en escritura técnica y profesional de la Universidad Estatal de San Francisco.