Ser uma empresa orientada por dados atualmente não é opcional; é uma exigência. Para a maioria das empresas, isto não é novidade. Os dados se tornaram críticos ao sucesso dos negócios e muitas empresas aprenderam como usá-los, pelo menos até certo ponto, em seu planejamento e operações. A única escolha a se fazer agora é definir o quão comprometida uma empresa está com a decisão de colocar os dados no controle. Para empresas totalmente comprometidas a se tornarem orientadas por dados, a escolha oferece recompensas significativas que podem fazer a diferença entre sobreviver e prosperar.
Exploremos algumas das formas através das quais ser orientado por dados vale a pena.
Maior Agilidade Estratégica.
As empresas sempre se apoiaram em dados – resultados financeiros, custos materiais, projeções de mercado – para formular estratégias comerciais. A diferença para a empresa moderna é a variedade, velocidade e o volume dos dados disponíveis para abastecer de informações essas estratégias. Uma maior adoção de tecnologias emergentes e aplicativos que requerem acesso de baixa latência a dados de grandes volumes, significa que a empresa orientada por dados deve adquirir, analisar e atuar rapidamente, baseada nos novos dados. As empresas precisam de plataformas de aplicativos ágeis e redes adaptativas que podem ser escaladas ininterruptamente para atender as estratégias em desenvolvimento, baseadas em necessidades e demandas em constante mudança.
Melhor Visibilidade do Cliente.
O uso inteligente de dados permite a uma empresa conhecer seus clientes melhor do que nunca. Você pode saber quem são seus clientes, de onde eles vêm, suas necessidades, o que querem comprar, como querem comprar e como querem se envolver com sua empresa. O segredo para conhecer seus clientes não é a coleta de dados em si. A chave está na análise: ser capaz de unificar dados disponíveis de todas as origens e depois torná-los acessíveis e práticos para as pessoas em sua organização que mais precisam deles. Esta capacidade exige uma infraestrutura de próxima geração que suporte a sofisticação e a complexidade desta análise.
Inovação Orientada por Insights.
Com um retrato completo de seus clientes, a empresa madura orientada por dados pode usar esses insights para impulsionar a inovação e refinar os aplicativos, as ofertas e as experiências dos clientes. No varejo, por exemplo, os dados dos clientes têm ajudado o setor a prever o que os clientes esperam da experiência dentro das lojas. Com ofertas hiperpersonalizadas, envolvimento de aplicativos dinâmicos, caixas automáticos e um fluxo ininterrupto entre as experiências de lojas online e físicas, os varejistas transformam os compradores eventuais em clientes fiéis de longo prazo. Através da contínua inovação, os varejistas estão criando a loja do futuro, oferecendo lições sobre como outros setores de negócios podem fazer o mesmo.
Operações Agilizadas.
Clientes felizes são a base de qualquer negócio bem-sucedido. No entanto, muitas empresas ignoram o fato de que as melhoras nos bastidores podem ser um caminho mais rápido para melhores experiências de clientes. Com o monitoramento de dados inteligente, as empresas aprendem como ajustar e otimizar suas operações em tempo real. As condições dos equipamentos, as rotas de transporte, os padrões climáticos, a saúde da cadeia de suprimentos, o inventário – ao coletar esses dados, as empresas podem rastrear e automaticamente ajustar processos e operações para responder a disrupções e demandas. Isto deixa os clientes mais felizes, pois recebem os produtos, serviços e excelência operacional que esperam, sem atrasos ou confusões.
Insights de Capital em Tempo Real.
Para muitas empresas, a manutenção e as despesas de capital são baseadas em adivinhação, não em dados. Essas adivinhações se originam em estimativas de quando um equipamento precisa de reparos ou substituição. Ainda menos ideal é quando a manutenção e as compras são orientadas pelas falhas nos equipamentos, o que leva à perda de produtividade e despesas inesperadas. Um dos casos de uso mais promissores para dispositivos e sensores de IoT tem sido a manutenção preditiva. Esses dispositivos transmitem dados que permitem que as decisões sobre serviços sejam tomadas baseadas em informações em tempo real, a partir de seu próprio equipamento. Como resultado, sua empresa pode reparar equipamentos apenas quando necessário, receber notificações antes das falhas, para que a manutenção possa evitar lentidões na produção, e substituir aparelhos quando os dados indicarem o fim da vida útil.
Uma Vantagem Competitiva.
Como a maioria das empresas, você provavelmente já testou a transformação digital através da exploração de big-date e plataformas híbridas e multinuvem. O próximo passo é ampliar este sucesso para dar a seu negócio uma vantagem competitiva. Este pode ser o ano para explorar a infraestrutura de dados necessária para aproveitar as tecnologias emergentes, tais como IoT, AI e redes definidas por software (SDN). Discutimos acima algumas das melhoras de despesas de capital e manutenção originadas em IoT. Inteligência Artificial e aprendizado de máquinas estão sendo usados para capturar dados mais granulares de clientes e aplicar o que for aprendido para refinar as ofertas. Por exemplo, AI está sendo usada pela indústria de seguros para rastrear melhor as fraudes e, pelos varejistas, para refinar inventários e direcionar promoções para clientes. A SDN está ajudando as empresas a criar redes mais flexíveis e ágeis, que podem responder com fluidez às demandas dos clientes e às tendências do mercado. Essas mudanças não são necessariamente disruptivas, mas podem criar as margens competitivas que permitem que um parceiro de negócios tenha sucesso, enquanto os outros ficam para trás.
Quão comprometida está sua empresa a se tornar orientada por dados? Saiba como a Lumen pode ajudá-lo a dar o próximo passo.
Saiba Mais
Este conteúdo é oferecido exclusivamente para propósitos de informação e pode exigir pesquisa e comprovação adicionais pelo usuário final. Adicionalmente, a informação é fornecida “como está”, sem nenhuma garantia ou condição de qualquer tipo, seja expressa ou implícita. A utilização desta informação é por conta e risco do usuário final. A Lumen não garante que a informação atenderá aos requisitos do usuário final ou que a implementação ou utilização desta informação terá o resultado desejado pelo usuário final. O documento representa os produtos e ofertas da Lumen na data de publicação. Serviços não disponíveis em todas as localidades. Apenas clientes corporativos. A Lumen pode alterar ou cancelar serviços ou substituir serviços similares a seu próprio critério e sem aviso prévio.
©2020 Lumen. Todos os direitos reservados.
Autor:
Jon Paul McLeary
Jon Paul “JP” McLeary é um líder de mensagens da marca Lumen, responsável pelo desenvolvimento de mensagens estratégicas que apoiam o objetivo, a visão e a missão da Lumen em vários setores da empresa. O JP previamente gerenciou equipes de marketing de campo inter-regionais, como também a estratégia de relações com a mídia, incluindo comunicações de crise. JP recebeu seu mestrado em comunicações pela San Diego State University junto com seu título pela Point Loma Nazarene University.
