Al igual que en otras industrias, los proveedores de servicios bancarios dependen de lograr una buena experiencia del cliente para el crecimiento de sus plataformas digitales. Para ello es necesario proporcionar aplicaciones digitales rápidas, confiables y personalizadas que satisfagan las crecientes demandas actuales. 

De hecho, podríamos decir que las plataformas digitales se han convertido en uno de los principales diferenciadores de la banca para tomar ventaja en el mercado a partir del nivel de satisfacción que brindan a los clientes en cada experiencia de uso. Sin embargo, la gran mayoría tiene aún mucho terreno que recorrer para seguir creciendo en un momento en el que hay generaciones jóvenes que eventualmente se bancarizarán y que prefieren las interacciones digitales por encima de las presenciales, una tendencia que se ha visto acelerada por la pandemia de Covid-19.

Es por ello que vale la pena considerar las claves en las que deberán trabajar las plataformas digitales bancarias para complementar y revolucionar a los sistemas tradicionales y examinar el papel de una nueva tecnología que ayudará a mejorar la experiencia de los usuarios.

Al igual que con cualquier otra interacción en línea, las claves para ganar al usuario de la banca digital están en la velocidad, la confiabilidad y la personalización. Esto depende de una sólida infraestructura tecnológica, que permita a los bancos y proveedores de servicios financieros agregar nuevas capacidades y características mientras mantienen una experiencia de cliente ininterrumpida.

Storage de Red

Para lograr una experiencia de cliente satisfactoria a través de las tres claves mencionadas anteriormente, el edge computing juega un papel muy importante como una de las tendencias tecnológicas a implementar en los servicios bancarios digitales.

Y es que para los proveedores de servicios financieros que dependen de datos en tiempo real y deben realizar transacciones lo más rápidamente posible (por ejemplo, aplicaciones de negociación de acciones), cada milisegundo cuenta. Una de las mayores ventajas que ofrece el edge computing es que permite almacenar y procesar datos más cerca de donde se encuentran sus usuarios, reduciendo así la latencia y los tiempos de respuesta de sus aplicaciones. Es así como esta tecnología contribuye a la velocidad y confiabilidad de las plataformas digitales.

En cuanto a la personalización, el edge computing permite implementar más fácilmente los servicios como los cajeros virtuales, las tecnologías de reconocimiento facial u ofertas personalizadas basadas en los datos financieros de un cliente porque acerca la lógica de la aplicación al usuario, mejorando así simultáneamente tanto el desempeño como la seguridad.

Más innovaciones tecnológicas en los servicios bancarios seguirán apareciendo y aún nos queda mucho por ver para que este sector siga creciendo en sus plataformas digitales. Sin embargo, es importante que estén orientadas a mejorar la experiencia del usuario y a robustecer la infraestructura tecnológica para cubrir las necesidades actuales y las futuras.

El impacto del Covid-19 en la economía global, colocó al sector empresarial en un estado de incertidumbre sin precedentes. Con ello, una gran cantidad de negocios tuvieron que implementar diversas estrategias y herramientas para retomar la trayectoria de crecimiento cuanto antes e incluso buscar reposicionarse como marca.

Sin embargo, para esta toma de decisiones que pueden implicar un brutal giro de timón en la conducción de negocios, es importante tener en cuenta algunas consideraciones estratégicas, sobre todo en la implementación de nuevas tecnologías.

Es por ello que, desde la óptica de Lumen Technologies, empresa líder a nivel global en conectividad, redes e innovación tecnológica, abordamos algunas de las claves para retomar el crecimiento de tu negocio antes de la pandemia por COVID-19 o sostenerlo, a través de tres acciones que te permitirán tener una mayor claridad al integrar nuevas herramientas digitales.

Respuesta ante la crisis:

Según datos del INEGI, de los 4.9 millones de establecimientos que había en México previo a la pandemia, poco más de un millón (20.8%) cerraron de manera definitiva y 619 mil 443 nuevos negocios surgieron al cierre del 2020. Este demoledor dato para la economía del país tiene que ver, claro, con la naturaleza comercial de estos establecimientos, pero también con la respuesta que idearon las empresas para afrontar la situación. La clave de una buena respuesta tiene que ver principalmente con estas acciones inmediatas:

• Invertir en el futuro. Una forma de prevenir en estos casos es invirtiendo, aunque represente gastos en un momento en el que los ingresos son limitados.
• Desarrollar un conjunto de oportunidades de crecimiento
• Identificar las ventajas competitivas de tu negocio.
• Buscar fortalecer las relaciones con tus clientes.
• Incorporar tecnologías emergentes en tu modelo de negocio.
• Acelerar la digitalización de la empresa.

Reinicia tus expectativas y estrategias

La resiliencia ante una adversidad como la que atravesamos es fundamental. Es por eso por lo que desde el punto anterior se aborda la importancia de identificar las ventajas competitivas y buscar generar valor agregado a nuestros productos y/o servicios. Debemos ser flexibles hacia nuevos objetivos y aprovechar para optimizar nuestros procesos, incluyendo mejoras en nuestro sistema de gestión de producto y la digitalización del diseño de producto.

Conviértete en una empresa conectada

La tercera acción clave para volver a hacer crecer un negocio con la implementación de tecnologías es llegar hacia la madurez de la empresa conectada. Una vez que emprendimos el camino a la digitalización después de reiniciar expectativas y estrategias, es necesario seguir los siguientes pasos para alcanzar la madurez en conectividad y tecnologías:

• Implementar plataformas digitales y herramientas para recoger datos. De esta manera podremos automatizar procesos a la hora de realizar estrategias de mercado y optimizar recursos.
• Alcanzar una interoperabilidad entre sistemas. Esto nos permite simplificar las funciones de nuestros sistemas en sus operaciones, así podremos establecer nuevas capacidades compartiendo información.

Estas acciones pueden ser muy útiles para retomar el buen paso o continuar con un crecimiento sostenido para las empresas que surgieron ante distintas necesidades que se acentuaron en este contexto de confinamiento e incertidumbre. Sin embargo, es muy importante que busquemos todos, desde el sector empresarial, sociedad civil y organizaciones gubernamentales, el lado positivo y aquel que nos permita crecer y aportar a los demás.