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El próximo 30 de noviembre se celebra el Día Internacional de la Ciberseguridad, convocado por la Association for Computing Machinery.
En Colombia, según la Fiscalía General de la Nación, el monto de pérdidas por ciber ataques a empresas está entre 120 millones a 5.000 millones de pesos, dependiendo del tamaño de la compañía afectada.
Colombia, noviembre 2019. Lumen monitorea alrededor de 1300 millones de eventos de seguridad al día y detiene más de 400 mil ciberataques al mes alrededor del mundo, lo que valida que la ciberseguridad cobre cada vez mayor importancia en las áreas de TI de las empresas colombianas.
“Colombia hace parte del Top 5 de Latinoamérica con más tráfico malicioso, esta posición obedece a que el país está actuando de manera reactiva y se encuentra más protegido con relación a otros de la región en materia de seguridad e infraestructura de TI. La protección se hace indispensable, entre más capas de seguridad tenga la red más estabilidad va a tener la información, lo que permite una mayor eficiencia en la protección”, aseguró Felipe Gómez, director de Data Center, Cloud y Seguridad de CenturyLink para la región Andina.
De hecho, según la Policía Nacional, actualmente el 45.5% de las denuncias se hacen por canales virtuales y en el transcurso de 2019, se han reportado 28.827 incidentes de ciberseguridad empresarial en el país, de los cuales 17.531 casos han sido denunciados ante la Fiscalía General de la Nación.
A pesar de todas las lecciones que deja el sector corporativo en cuanto a la vulnerabilidad y la protección de los datos, el crimen cibernético va en aumento, por esta razón es importante que las empresas públicas y privadas se informen y tomen las acciones necesarias para proteger su negocio contra estas prácticas maliciosas.
“Se espera un crecimiento en el uso de Inteligencia Artificial por parte del Cibercrimen para el 2020. Desde ya se presentan casos de Deepfake para estafar empresas mediante videos y fotografías falsos de gerentes, clientes o proveedores para engañar a terceros, además del uso de ingeniería social para obtener información y suplantando incluso la voz de las personas”, complemento el Coronel (RA) Freddy Bautista García, consultor en temas de ciberseguridad.
Lo anterior ratifica que no es suficiente con tomar medidas de seguridad informática, hay que renovarlas y reforzarlas de forma permanente, tanto para garantizar el resguardo de la información de los usuarios como la de las empresas. Y en esto, es vital buscar alternativas de asesoramiento que permitan reducir al mínimo cualquier posible ataque.
En efecto, para Bautista estas medidas se tienen que actualizar y reforzar periódicamente ya que se espera un crecimiento de “la oferta en redes profundas de datos personales o datos extraídos de compañías víctimas de ataques y con la utilización de Botnets se prevé siga creciendo la tasa de infección en ransomware pues el promedio de envío masivo de correos infectados podrá alcanzar tasas de 30 mil correos por minuto”.
Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones para que su negocio no salga perjudicado.
Las empresas deben entender que las amenazas evolucionan. Hoy en día no se restringe más la protección al backup sino pasó a abarcar el concepto de recuperación y disponibilidad completas de la información crítica, con lo cual se asegura la continuidad de los negocios.
El uso de canales distintos las llamadas telefónicas y el mail han llevado a las compañías a evolucionar y desarrollar nuevas formas de comunicarse con sus clientes. Para que esta labor sea más eficiente y asequible existen soluciones como el Contact Center como servicio, cuyo propósito es permitir a los usuarios conectarse de forma fácil y sencilla, para que sin importar el medio que utilicen los usuarios puedan obtener una experiencia satisfactoria, pero su vez, permite a las compañías centralizar la información de sus comunicaciones a través de una sola plataforma y de esta manera utilizar eficientemente la data que recoge para ofrecer un mejor servicio al cliente final.
Al respecto Germán Uricoechea, manager de producto Voz y Colaboración de Lumen Colombia y Centro América sostuvo que “la digitalización ha llevado a las empresas a actualizarse e incorporar nuevas tecnologías que le permitan estar cerca sus clientes y atender sus necesidades particulares y personalizadas; este es un diferencial importante en la competitividad del mercado globalizado de hoy, pues los consumidores hoy buscan acceder a productos, servicios y encontrar respuestas de la forma más fácil y rápida posible, buscando diferentes formas de comunicarse, concepto conocido como omnicanalidad”.
Además, sostuvo, que las empresas que más han invertido en tercerizar servicios para la atención al cliente son a aquellas cuyos productos o servicios están dirigidos al mercado masivo, entre ellos, el sector financiero (Bancos y Compañías de Seguros); sector salud (EPS y Medicina Prepagada); sector de Telecomunicaciones por suscripción (Telefonía móvil, TV e Internet por banda ancha) y Sector Turismo (Aerolíneas, hoteles y portales que ofrecen paquetes turísticos).
¿Sabía que más del 60% de la empresas utiliza menos de 4 canales para comunicarse con sus clientes?
De hecho, según MinTic, en 2016 algunos canales como el SMS o las aplicaciones móviles no son comunes en el mercado colombiano a pesar de encontrarnos inmersos en la era del celular inteligente. Aunque el índice de penetración de la telefonía móvil en Colombia es del 118%, menos del 10% de las compañías implementan estrategias enfocadas a este canal.
15Para Germán Uricoechea, especialista de Lumen, el país en medio de la explosión de datos que atraviesa ha empezado a entender la utilidad de los mismo y por eso las compañías han recurrido al análisis de estos para tomar decisiones acertadas en cuanto a estrategias de mercadeo y producción, con el fin de evitar sobreproducción o falta de abastecimiento. El experto resalta que, en este caso particular, la fidelización del cliente es uno de los mayores beneficios a la hora de analizar los datos, pues conocer sus hábitos y gustos es cada día más necesario para atenderlo casi de manera personalizada.
Finalmente, Uricoechea, enfatizó en que los beneficios no solo tienen impacto en el core del negocio, también repercute positivamente en las finanzas debido a que las empresas que implementen una solución de Contact Center como servicio pueden obtener ahorros entre un 25 y 30%, frente a otros modelos, y recordó que Colombia aún es un mercado en proceso de maduración en cuanto a la apertura de la omnicanalidad del servicio al cliente.
Autor:
Germán Uricoechea
Gerente de producto Voz y Colaboración, Lumen Colombia y Centro América
Bogotá, agosto de 2019: El panorama en Colombia en materia de ciberseguridad cada vez más cobra mayor importancia en las áreas de TI de las empresas. A pesar de todas las lecciones que deja el sector corporativo en cuanto a la vulnerabilidad y la protección de los datos, el crimen cibernético va en aumento, al día son detectadas por Lumen 1.300 millones de eventos de esta índole. Es así como cada una de las empresas públicas y privadas deben estar informadas y tomar las acciones necesarias para protegerse contra esta práctica.
En su primera charla TechTalk, la compañía dio a conocer cifras y mecanismos contra el Cibercrimen, además, socializaron casos de ataques a nivel corporativo y buenas prácticas para enfrentar estas modalidades delictivas a través de la red y trabajar en robustos sistemas que sean capaces de actuar antes, durante y después, logrando reducir el riesgo de exposición de las empresas con su información.
En ese sentido, Felipe Gómez director de data center, cloud y seguridad de Lumen indicó “Colombia hace parte del top 5 de Latinoamérica con más tráfico malicioso, esta posición obedece a que el país está actuando de manera reactiva y se encuentra más protegido con relación a otros de la región en materia de seguridad e infraestructura de TI. La protección se hace indispensable, entre más capas de seguridad tenga la red más estabilidad va tener la información, lo que permite una mayor eficiencia en la protección de la misma. La cuarta revolución industrial es a nivel tecnológico y es por esta razón que la mayoría de las organizaciones deben estar a la vanguardia. Lumen bajo su experiencia gestiona un protocolo que activa sus 11 centros de limpieza (Scrubbing Centers) para analizarlos e impedir los posibles ataques” .
Así mismo, Gómez hizo referencia a que los costos vienen creciendo, los criminales están entrando y cada vez hay más información vulnerable para las organizaciones, los directivos deben ver la fragilidad de su información y actuar.
Por su parte, el Coronel (ra) Fredy Bautista experto en criminalística e informática destacó “Es importante analizar las cifras de esta problemática, pues se estima que para el 2022 el costo global que tendrán los ciberataques para la economía legal puede impactar en 8 billones de dólares. De igual forma, las redes sociales y criptomonedas han facilitado los ataques, más de 755% ha sido el incremento de nuevas familias de Ransomware que son códigos maliciosos que se emplean para secuestrar activos de información, 1.5 millones de dólares de ataques de Phishing; En los últimos 4 años las pérdidas ascienden a 7.45 billones de fraudes en Colombia”.
Bautista resaltó que “El problema de la ciberseguridad es lo que enfrentan las compañías a diario, tecnologías como el Blockchain son buenas, pero son una gran oportunidad para que los ataques ingresen. Generar conciencia en las compañías en cuanto a la protección de la información es la clave del cambio en la cultura informática”.
De otro lado, Jorge Bejarano asesor de ciberseguridad para la OEA afirmó que “en Colombia debemos tener políticas claras en cuanto a los riesgos de seguridad digital, fortalecer los mecanismos que identifiquen vulnerabilidad y que se informen a las entidades respectivas, con el fin de proteger la información, este llamado es a los directivos de las compañías para que inviertan en lo más preciado que hay al interior de sus organizaciones como son los datos”.
Finalmente, Andrés Cajamarca de Fortinet concluye “las empresas y las personas debemos blindar la información, entender cómo reaccionar ante el cibercrimen, todos los días hay vulnerabilidades, escenario que no se protege tiende a caer en la pérdida reputacional de los mismos negocios, por tal razón la digitalización de los negocios trae importantes retos en materia de conectividad e infraestructura, muchas empresas deben darle valor a elementos tan importantes como la seguridad en la información”.
Los expertos hicieron un llamado a cada uno de los sectores economicos para que creen y se tomen las acciones necesarias para fortalecer su infraestructura tecnológica y salvaguardar su información.
Acerca de Lumen
Lumen (NYSE: LUMN) es una empresa líder en tecnología que ofrece soluciones de redes híbridas, conectividad en la nube y seguridad para clientes ubicados en más de 60 países. A través de su extensa red de fibra global, Lumen proporciona servicios seguros y confiables para satisfacer las crecientes demandas digitales de empresas y consumidores. Lumen se esfuerza por ser la conexión confiable para el mundo en red y se enfoca en brindar tecnología que mejore la experiencia del cliente.
De acuerdo con último informe del Centro de Investigación y Desarrollo en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (CINTEL) las empresas colombianas siguen avanzando, destacando que el Índice Global de Madurez de Transformación Digital tuvo un crecimiento del 9.1 por ciento en los dos últimos años, pasando del 57,64 por ciento en 2016 al 62,88 por ciento en 2018.
Bogotá, diciembre 2019. Los empresarios son parte fundamental de la transformación digital, su principal reto es adaptarse e implementar los cambios que hoy en día se requieren para ser parte de la revolución tecnológica; actualmente los modelos de negocio promueven la necesidad de buscar un nuevo enfoque para la conectividad que reduzca los costos operativos y mejore el uso de los recursos sin sacrificar la seguridad o la privacidad de los datos.
Según un informe del Centro de Investigación y Desarrollo en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (CINTEL) las empresas colombianas siguen avanzando, destacando que el Índice Global de Madurez de Transformación Digital tuvo un crecimiento del 9.1 por ciento en los dos últimos años, pasando del 57,64 por ciento en 2016 al 62,88 por ciento en 2018.
Desde la aparición de Internet, los equipos de TI han utilizado técnicas diferentes de gestión de redes en busca de lograr un uso óptimo de su ancho de banda y un enrutamiento eficiente del tráfico de datos. La tecnología de CenturyLink en redes SD-WAN (Red de Área Amplia definida por Software) permite que el tráfico se envíe automáticamente a través del camino más adecuado de la WAN, respetando las condiciones de seguridad, el costo de los circuitos y las exigencias de la calidad de los servicios.
Juan Manuel González, director de conectividad, media & IP de CenturyLink Colombia destacó “Lo que buscamos con este tipo de soluciones es aumentar la seguridad informática, optimizar el desempeño de la nube y mejorar el uso de recursos para implementaciones en múltiples sitios. Se estima que para el 2022 el 80% de las empresas en Colombia migrarán a tecnología SD-WAN, en ese sentido nuestro objetivo es ayudar a todos los sectores económicos a enfrentar los desafíos durante sus procesos de transformación digital de manera segura y eficiente”.
Es así como la Transformación Digital, radica en la utilización e integración de las nuevas tecnologías en el trabajo de una compañía, puesto que deben responder a los cambios de su entorno, clientes y una fuerza laboral con habilidades digitales, además a nuevos modelos de negocios y estructuras empresariales. SD-WAN de Cirion se convierte en un componente interesante en el que se puede experimentar un cambio digital sin riegos de seguridad e interconexión, una solución que se está moviendo rápidamente para convertirse en un recurso general para todas las e
