Inmediatamente después del asesinato de George Floyd, todos experimentamos lo que yo describiría como la primera ola de empatía, una serie de respuestas espontáneas, a menudo emocionales, por parte de líderes empresarios de todo el país en torno a la necesidad de justicia social. Me sentí inspirada por la profundidad de estas observaciones, casi más filosóficas que corporativas. Una en particular me dejó impactada —una advertencia de Tim Cook, de Apple, diciendo que todos debemos resistirnos a la tentación de volver a la «normalidad», a expensas de ignorar la injusticia.

En los días siguientes a la muerte de Floyd, me debatí sobre cómo debería reaccionar. Soy una persona optimista por naturaleza. ¿Cómo iba a equilibrar mi creencia en la bondad de la humanidad con esta demostración de maldad y prejuicio? Luego, comencé a vislumbrar la manera de hacerlo. La sanación comienza con la comprensión. Tuve que ocuparme de conocer más, conectándome con amigos y colegas Negros, para escuchar sus puntos de vista y ver el mundo a través de sus ojos.

Esto es lo que yo daría en llamar la segunda ola de empatía—el momento de superar el shock inicial y de iniciar conversaciones positivas. A medida que fui elaborando esto, recogí algunas observaciones en el camino. No diría que son exhaustivas, de modo alguno, aunque pueden resultar útiles para aquellos que, como yo, tropiezan en este camino.

Descubrí que estas conversaciones tienen mejores resultados cuando se espera lo inesperado. No se las puede guionar. Hay que dejar que fluyan. Estas comunicaciones realmente tienen impacto cuando se perciben como auténticas, donde ser auténticos simplemente significa ser nosotros mismos. Evitemos decir frases tales como “Entiendo cómo te sientes.” El punto central de estas conversaciones consiste en desarrollar esa comprensión. Nadie se sentirá ofendido cuando sepa que eres honesto y afectuoso, sin importar lo incómodo que te haga parecer.

Algo que realmente me sorprendió es cuán emotivas pueden resultar estas conversaciones. Todo el tiempo estamos preguntándoles a las personas cómo están, principalmente como una manera de saludarlas. No siempre buscamos respuestas genuinas, sentidas, y a veces esas respuestas pueden ser abrumadoras. Las personas sufren. Sienten temor. Sobre todo, las personas simplemente necesitan contacto humano, especialmente ante la pandemia actual. Para poder aprovechar estas conversaciones, me di cuenta de que también debía responder desde las emociones, escuchando y conectándome en todo el proceso. Por momentos, uno siente el deseo de darles un abrazo, tanto por uno mismo como por ellos.

Estas conversaciones también consisten en ganar la confianza lo más rápido posible. A todos les digo lo mismo. No puedo resolver todo, pero sí deseo mejorar las cosas, de modo que quiero que todos se comuniquen conmigo. Como líder sénior, ese pedido puede sonar un poco intimidatorio, sobre todo para alguien que puede estar en una escala jerárquica más baja dentro de la organización. Pero el poder de darnos el permiso puede ser una de las mejores herramientas de nuestro arsenal como líderes. Es necesario que la gente sepa que nos preocupamos lo suficiente como para poner sus necesidades en primer lugar.

Ninguna región del mundo tiene el monopolio sobre los prejuicios, la injusticia social es una pandemia global desde hace mucho tiempo, que disemina la inequidad política, religiosa y humana por todas partes. Como presidente de ITW (Semana Internacional de las Telecomunicaciones) del Global Leaders’ Forum, que reúne a ejecutivos de los principales operadores mayoristas de telecomunicaciones a nivel mundial, he asumido el compromiso personal de fomentar la diversidad y la inclusión en nuestra industria. Nuestro informe reciente sobre diversidad de género es solo el punto de partida para abordar estos otros temas de manera más amplia. Podemos mejorar.

Muchas de mis conversaciones recientes han destacado la fortaleza y estoicismo de quienes diariamente enfrentan los desafíos y frustraciones del prejuicio. Ellos creen que la respuesta final está en el diálogo y en la concientización, no en la discordia social y cívica. En una de mis canciones favoritas, “Frágil,” Sting usa el asesinato de un ingeniero estadounidense a manos de los Contras en Nicaragua, para fortalecer la fragilidad de la humanidad y la futilidad de la violencia:

“Un acto así terminará,
Con una vida y nada más
Nada se logra con violencia, ni se logrará.”
Sigamos hablando. Prometo nunca dejar de escucharlos.

Este blog fue publicado previamente en LinkedIn el 21 de junio de 2020.
El presente blog se comparte solo con fines informativos y probablemente requiera de investigación y sustanciación adicionales de parte del usuario final. Además, la información se brinda “como está“, sin garantía ni condición alguna, ya sea expresa o implícita. El uso de esta información es responsabilidad del usuario final. CenturyLink no garantiza que la información cumpla con los requerimientos del usuario final, o que la implementación o uso de la misma derive en el resultado deseado del usuario final.

Ante la coyuntura ocasionada por la pandemia del COVID-19, las organizaciones han estado validando su capacidad de respuesta frente a la crisis, evaluando las estrategias de Continuidad del Negocio que se implementaron y buscando formas de mejorar su capacidad de resiliencia.

Todo programa de continuidad de negocio nace con la revisión de un Business Impact Analysis (BIA), el cual define los impactos ante disrupciones en los procesos y funciones críticas de la compañía. Este input, nos permite definir los planes de continuidad, pensando en posibles escenarios (generalmente los más predecibles), y de ahí en más, las estrategias de recuperación que sostienen los procedimientos para poder cumplir con los RTOs y MTDs esperados por el negocio.

Ante un evento de esta característica, inestable, cambiante y de largo plazo, nos vemos obligados a pensar en diferentes escenarios en donde posiblemente tengamos que soportar el negocio por más de 60 días, con el 50% de la fuerza laboral si la epidemia se expande. Esto nos lleva a definir estrategias alternativas de recuperación para abordar el nuevo contexto que vivimos, siempre teniendo como prioridad la salud y la seguridad de nuestros colaboradores, clientes, socios y nuestras comunidades.

En CenturyLink, pensamos en la contingencia de nuestros clientes, conscientes de que en este contexto actual se necesita mayor dinamismo y capacidad para brindar las herramientas adecuadas y/o ampliar sus servicios para que también puedan seguir operando en esta nueva modalidad virtual.

A medida que pasa el tiempo, los gobiernos empiezan a flexibilizar las medidas restrictivas, permitiendo mayor actividad comercial, el uso del transporte público y otros tipos de actividades con enfoque en la retomada económica. Lo cierto es, que al momento no hay una solución al problema de la pandemia, por lo cual, a la fecha, depende de cada ciudadano cumplir con los debidos cuidados, las buenas prácticas, y de tener una conducta activa y preventiva.

En algún momento las organizaciones, pensarán en el retorno a las actividades, incorporando a sus empleados a las oficinas, y en este momento, es muy importante considerar en un programa de BCM, la implementación de un esquema de retorno gradual y controlado, analizando criteriosamente qué colaboradores cumplen funciones críticas y esenciales que necesariamente tienen que hacer sus labores estando presencialmente en las oficinas, y quienes pueden seguir trabajando desde sus hogares; definir los protocolos y esquemas necesarios para la reubicación del personal, considerando los factores de riesgo de los empleados, su entorno social, como se movilizan, el uso de las áreas comunes, el distanciamiento obligatorio, entre otras medidas importantes para minimizar el riesgo.

Las compañías deberán ser muy estrictas con la ejecución de los protocolos, y los empleados deberán seguir apoyando las iniciativas de prevención y cuidado definidas por la organización; independientemente del uso de tecnologías como termómetros y cámaras térmicas, por ejemplo. Pensemos que gran parte de la población es asintomática, y que el uso obligatorio de barbijos y las buenas prácticas de higiene son claves para sostener la continuidad del negocio y cumplir con la principal meta de recuperación que es la salud de nuestros empleados.

Autor:
Marcelo Gimenez

Business Continuity & IM Director, Corporate BCM Office
Lumen, América Latina

Para superar y subsistir a la actual situación causada por el Covid19, las empresas deberán apalancarse en la tecnología y flexibilizar sus procesos, además de prepararse para crecer en escenarios cada vez más dinámicos e inciertos.

Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), cerca de 14 millones de personas perderán su empleo durante la pandemia por Covid-19, principalmente porque la mayoría de las empresas carecían de un plan de continuidad de negocio que les permitiera adaptarse en poco tiempo a este nuevo e incierto escenario.

Sin duda, así como se destruirán puestos de trabajo, también cientos de empresas no lograrán superar este desafío y desaparecerán. No obstante, las que prevalezcan, ya no serán las mismas, enfrentándose a la obligación de reiniciarse y volver a crecer.

Uno de los principales cambios que se ha observado a nivel global, es la migración desde el trabajo presencial, hacia uno remoto. Esto también ha impulsado el uso de diversas herramientas de interacción colaborativa y otras tecnologías que dan soporte al teletrabajo.

Pero la velocidad con la que se han debido adoptar estas soluciones, ha demostrado que las debilidades existentes al momento de implementar nuevas herramientas, no provienen desde la variable tecnológica, sino de la humana, de la rigidez y la resistencia al cambio. En este punto es cuando se hace “imperativa la necesidad de establecer modelos y planes flexibles, liderados por CEOs con una innovadora visión de futuro”, comenta David Iacobucci, director de ventas de CenturyLink en Chile.

Específicamente, para las dos últimas mencionadas, las empresas necesitarán conformar tres equipos críticos: uno de gestión de crisis, preparado para actuar en forma oportuna y eficiente ante dificultades inesperadas, otro de transformación digital, enfocado en ofrecer soluciones tecnológicas disruptivas y efectivas, las que permitan al tercer equipo, el de crecimiento, apalancarse en lo realizado por los dos anteriores para retomar la operación y la productividad. Todo esto, en forma flexible y remota.

La empresa conectada del mañana

Con el objetivo de alcanzar un estándar de operación que permita a las empresas reaccionar y responder ante nuevas contingencias sanitarias de escala global, el ejecutivo cree que es necesario realizar ciertos cambios en los paradigmas que sostienen la actividad.

El primero tiene que ver con la tecnología y los datos, cambiando un enfoque monolítico hacia uno de acceso en la nube y a datos democratizados. En relación a las personas, se requiere fomentar el cambio hacia equipos más pequeños, interdisciplinarios y auto organizados. Finalmente, el enfoque relativo a los procesos debe cambiar, desde grandes y largos proyectos, a otros más pequeños, ágiles y de mejora continua. Esto permitirá responder a las nuevas crisis de manera “flexible y resiliente, reiniciando las expectativas y estrategias, para finalmente, crecer a través de la generación y captura de valor agregado”.

Ahora, para que esta empresa conectada alcance la madurez operativa, es necesario implementar plataformas digitales y herramientas para recoger datos y desarrollar benchmarks. Asimismo, estos datos deberán ser utilizados para alterar procesos y optimizar recursos. Por su parte, en lo que respecta a los sistemas, será necesario apalancar la interoperabilidad entre ellos para ganar insights entre funciones, compartiendo información para establecer nuevas capacidades.

La evidencia recogida durante el actual escenario de pandemia, es que las comunicaciones empresariales han experimentado los cambios más relevantes en tecnologías, plataformas y servicios, herramientas de video y web collaboration, VPN, secured internet services, email security endpoint security y soluciones de remote management. En definitiva, es posible resumir estas modificaciones en un impulso al trabajo remoto, una fuerte demanda por herramientas de colaboración, y un empuje a las comunicaciones como servicio.

Las empresas no van a volver a ser iguales

Antes de esta pandemia, unos 30 millones de oficinistas trabajaban desde su hogar con relativa frecuencia. Hoy, ese mismo número se ha multiplicado por 10, o sea, unos 300 millones de empleados han migrado hacia el teletrabajo. Ahora bien, una vez terminada la crisis, es probable que la mitad de ellos continuará bajo esta modalidad de trabajo, lo que significa al menos 150 millones de trabajadores.

Así también, durante la pandemia, la migración hacia el trabajo remoto se ha dado principalmente para la mayoría de los “knowledge workers”, quienes laboran con ideas o el desarrollo del conocimiento. Destacan además los despliegues rápidos basados en la nube y las herramientas de video conferencias implementadas “ad-hoc”.

Finalmente, ¿qué se puede esperar para el escenario después de la pandemia? Junto con algunas aventuradas respuestas, también existen importantes preguntas, cómo si los empleados volverán a trabajar desde sus oficinas en forma asidua, o reconocerán en el teletrabajo su nueva constante. Sin embargo, y “asumiendo que el trabajo remoto se instalará como una alternativa plausible, será fundamental propiciar la generación de entornos colaborativos y dinámicos que optimizan agilidad empresarial y productividad”, señala Iacobucci.

Entre los eventos de mayor impacto mundial del siglo XX, que provocaron la limitación de la movilidad y causaron algún tipo de aislamiento social, destacamos la primera y la segunda guerras mundiales, terminadas en 1918 y 1945 respectivamente, y la pandemia que se hizo conocida como la gripe española, entre 1918 y 1920. Durante estos períodos, había poca divulgación de los acontecimientos, los recursos tecnológicos eran casi inexistentes y las telecomunicaciones se limitaban al correo, al telégrafo y a la telefonía por cables de cobre. En 1940 había en Brasil apenas 40 mil aparatos telefónicos. La radio se introdujo en Brasil recién en 1922 convirtiéndose en el principal medio de información hasta 1950, con el advenimiento de la televisión.

En el siglo XXI el aislamiento social regresó a escala global, por los efectos de la pandemia del Covid-19. A fines de marzo de 2020, según estimaciones, 3.300 millones de personas fueron instruidos a cumplir medidas de restricción de la circulación en todos los continentes. Se inició entonces la necesidad de la “vida a distancia”, para mitigar el contagio del virus. Sin embargo, este aislamiento es muy diferente de la experiencia vivida por nuestros antepasados en el siglo XX, por una razón que fue decisiva: la tecnología.

La humanidad ha experimentado en los últimos 30 años una revolución tecnológica iniciada con la universalización de los sistemas de telecomunicaciones digitales, que permitió nuevas formas de interacción entre las personas y las máquinas, con el advenimiento de la WEB global, la telefonía móvil y la transformación digital. Hoy en día son casi 4 mil millones de personas las que se conectan por Internet.

Utilizando la infraestructura WEB, las empresas de tecnología se han estado preparando durante años en el desarrollo e innovación de sistemas y aplicaciones, entregando nuevos recursos que nos permiten, aunque vivamos aislados, estar ampliamente integrados y conectados con amigos, familiares y colegas de trabajo, clientes, proveedores, sistemas bancarios, de salud, entretenimiento, medios de comunicación, etc., con una facilidad nunca imaginada por nuestros antepasados. Es la nueva economía “contactless”.

Uno de los indicadores de la importancia de la tecnología en este siglo está dado por los ingresos globales del sector, que superaron los 3 billones de dólares en 2019, así como por el valor de mercado alcanzado por sus empresas más grandes. Según datos del Financial Times y Fortune, en 2002/2003 durante la epidemia de SARS, solo Microsoft estaba entre las cinco compañías más grandes en valor de mercado mundial. En 2020, las cinco empresas más grandes en valor de mercado están vinculadas a la tecnología, como se muestra en el gráfico que sigue.

En el primer trimestre de 2020, todas estas compañías tecnológicas importantes mostraron resultados de crecimiento de dos dígitos en sus ingresos, en comparación con el mismo período en 2019. Netflix, otra exponente de este grupo, alcanzó un crecimiento increíble de 27,6%.

Es probable que este desempeño no se repita en los próximos trimestres para todo el sector, pero varias empresas se han beneficiado con el mayor consumo de video, videoconferencia, e-commerce y el uso de las redes sociales. La mayor estrella entre las aplicaciones de videoconferencia utilizadas en la vida a distancia es Zoom, una empresa creada en 2011 por el chino Eric Yuan y que actualmente presta servicio a 35 mil compañías. En los últimos tres meses el uso de la plataforma creció 1.900% y sus acciones en Nasdaq duplicaron su valor.

Algunas de las aplicaciones que la tecnología nos proporciona para seguir en la vida a distancia:

Educación, capacitación y actividades físicas:

Hubo una aceleración de las plataformas y contenido de video para todo tipo de capacitación profesional, educación y actividades físicas. Los expertos estiman que el mercado de digitalización de la educación podría duplicarse para 2025, llegando a los 340 mil millones de dólares.

Medicina

El mercado de la medicina mundial tiene hoy alrededor de 325 mil aplicaciones de servicios online, que incluyen la solicitud de turnos, consultas con profesionales como psicólogos y psiquiatras, que crecerá mucho, llegando a los 290 mil millones de dólares para 2025. Los recursos más utilizados en los Estados Unidos son los de videoconferencia entre médico y paciente, y médicos entre sí, como así también el uso compartido de imágenes, las consultas virtuales, el monitoreo de pacientes en sus domicilios y la gestión de medicamentos.

Comercio Electrónico

Es uno de los sectores más importantes en la vida a distancia.  Según una encuesta realizada por la empresa de marketing digital Criteo, entre 10.000 personas en aislamiento social, los hábitos de consumo cambiaron significativamente, con un aumento del 222% en las compras de alimentos online y 164% en los juegos en red, además de triplicarse la venta de equipos para home-office, como cámaras web. Se espera que muchos consumidores sigan utilizando servicios online, aún después de finalizada la pandemia.

Trabajo remoto

La necesidad aceleró la tendencia del trabajo remoto para varios profesionales, aumentando la demanda de conectividad y telecomunicaciones. Más de 400 millones de personas de todo el mundo están utilizando las VPN (redes privadas virtuales) para acceder remotamente a los sistemas de las empresas.  Esto requiere de un incremento en el mercado de seguridad digital, para garantizar la privacidad de la información y de los ciudadanos.

Algunas tendencias que permanecerán en las actividades a distancia, incluso con el fin del aislamiento social, son la prestación de servicios públicos (el Gobierno Federal de Brasil ya tiene el 55% de sus 3500 servicios disponibles online), la industria del entretenimiento que está llegando a todos con Lives (vivos) de grandes artistas, alcanzando una audiencia de millones de personas, el «shopstreaming» que es la exhibición y venta de productos a través de los Lives, además del incremente en el uso de las transacciones bancarias y financieras. 

Otras aplicaciones que crecerán son los servicios notariales digitales, las audiencias remotas y la digitalización de los procesos judiciales, y los servicios que dependan de la biometría facial, que incluso podrían llegar a la posibilidad de votación remota en las elecciones políticas.

CenturyLink se enorgullece de formar parte de este ecosistema tecnológico. Entre sus clientes figuran las mayores empresas digitales del mundo. Su infraestructura se destaca por proveer servicios de Internet, Cloud Computing, CDN y Seguridad, basada en sus Data Centers y en los más de 720 mil kilómetros de redes de fibra óptica terrestres y cables submarinos para llevar la tecnología a más de 60 países.

Autor:
Durval Carvalho Avila Jacintho

VP Customer Tech Operation,
Lumeb, LATAM

Trabaja hace 34 años en el mercado de las telecomunicaciones, donde ocupó posiciones gerenciales en empresas como Impsat, AT&T Tridom, Comsat, Villares e Icatel. En Lumen desde 1997, actualmente es Vicepresidente de Customer Assurance en América Latina y Director Ejecutivo de la empresa en Brasil

Por Laurinda Pang, Presidente Internacional y de Gestión de Cuentas Globales de Lumen.

Trabajar remotamente desde el hogar tiene algunos beneficios ocasionales cuando se gestiona una empresa global. Por ejemplo, cuando me solicitaron que participara de un panel de debate, con sede en Londres, con otros colegas de TIC, el aspecto más desafiante del itinerario de mi viaje fue caminar hasta una habitación tranquila en la parte posterior de mi casa, para no despertar a nadie.

Durante la videoconferencia, hablamos acerca de los clientes, de los problemas que enfrentan y de si la innovación les está brindando las soluciones que necesitaban. En la superficie, dichas empresas que dependen de conexiones físicas son las que resultaron más perjudicadas y enfrentan el camino de regreso más arduo. Pero a medida que vamos profundizando más, sale a la luz otro factor crítico. Las empresas que con intensidad y decisión se volcaron a adoptar la transformación digital, ya cuentan con los elementos esenciales para su recuperación. Quienes estén por detrás de la curva de transformación tendrán más dificultades.

La propia transformación del negocio de Lumen nos ha llevado de ser una empresa centrada en el producto a una focalizada en la experiencia del cliente. Seis meses atrás, habría definido una experiencia positiva como una asociación cuyo fin es ayudar a que los clientes prosperen. Pero tenemos la obligación de hacer más que meramente ayudar a que nuestros clientes crezcan. Debemos protegerlos dentro del mercado y fomentar estas relaciones para que el éxito sea de ambas partes.

Hoy en día, los clientes son mucho más vulnerables. El coronavirus presenta la amenaza de la extinción del negocio para aquellas empresas que carezcan de la resiliencia necesaria para sobrevivir. Al igual que el meteorito que borró a los dinosaurios de la faz de la Tierra, ayudar a garantizar el bienestar actual y futuro de las empresas se ha convertido en la plataforma principal de la experiencia del cliente que debemos proporcionar.

Teniendo en mente la idea de proteger a nuestros clientes, recientemente hice una encuesta con los líderes regionales de mi equipo para tener una perspectiva global sobre cómo las compañías de TIC como Lumen pueden ayudar a que las empresas sobrevivan y prosperen en el mundo pos-pandemia. Esto es lo que hemos aprendido.

La crisis es la madre de la innovación: la tecnología tiende a ser moldeada por fuerzas inesperadas.  El potencial de la transformación digital ha evolucionado rápidamente durante los últimos años, impulsado en parte por las crecientes capacidades y potencialidades de la industria TIC. Pero nadie predijo que una pandemia global crearía las condiciones que demostrarían nítidamente por qué la transformación digital es tan crítica e inevitable. La crisis hizo muy real toda esta innovación tanto en términos personales como de negocios. El genio salió de la lámpara y no volverá durante un largo tiempo.

Ahora es necesario que adoptemos una mirada diferente sobre las cadenas de suministro: las empresas crearon sus cadenas de suministro en torno de la eficiencia y del costo, porque el transporte y la tecnología modernos les permitieron movilizar y rastrear los materiales rápidamente desde un rincón del mundo a otro. Asimismo llevó a la instauración de dependencias que hicieron que este sistema fuera increíblemente frágil, tal como puede dar fe cualquier persona en busca de papel higiénico o sanitizador de manos.

Hemos ingresado a un mundo donde las empresas ya no pueden focalizarse en proveer lo que sus clientes desean, sino cómo y dónde será entregado. Las empresas nos están diciendo que la gestión de riesgo impulsará al pensamiento futuro, mientras adoptan redes de suministro digital que les permitan ajustarse y recuperarse rápidamente de las disrupciones imprevistas de la cadena de suministros y mejorar la gestión de sus inventarios. Van a querer la flexibilidad para manejar a varios proveedores en múltiples lugares, requiriendo que las redes les brinden soluciones simplificadas para satisfacer las necesidades operativas y de infraestructura de sus clientes.

La resiliencia es una cuestión del ser humano: vemos una correlación directa entre la resiliencia de un negocio y la dependencia de una empresa en el contacto personal frente a frente, o dentro de un entorno grupal, para realizar el trabajo. Las industrias de servicios como viajes, hospitalidad, entretenimiento en vivo o “los comercios minoristas tradicionales que operan en espacios físicos” claramente tienen su trabajo interrumpido mientras tratan de adaptarse rápidamente a las tendencias macro que hemos visto durante mucho tiempo, tales como los acuerdos de trabajo flexible, reducción de los viajes de negocios, y servicios entregados y consumidos en casa. Adicionalmente, las empresas globales han adoptado un rol más paternal sobre la seguridad de los clientes y colaboradores, dejando bien en claro que las estrategias de resiliencia pasarán a tener una naturaleza más humana y no puramente económica.

El director de cine italiano Federico Fellini dijo una vez: “La experiencia es algo que adquirimos mientras buscamos algo más.” Veo una evolución similar en las relaciones con los clientes.  No podemos permanecer pasivos si deseamos que nuestros clientes estén preparados para lo que podría venir en el futuro. Nuestro trabajo consiste en buscar constantemente “algo más” identificando nuevas soluciones que impulsen el crecimiento y contribuyan al éxito del cliente.

Texto original en inglés:
https://www.linkedin.com/pulse/helping-customers-achieve-state-well-being-laurinda-pang/ 

Autor:
Laurinda Pang
Laurinda Pang es la Presidenta de Gestión de Cuentas Internacionales y Mundiales de Lumen. Es responsable de los 200 clientes corporativos principales de la empresa a nivel mundial y de los resultados del negocio y de las operaciones en Asia Pacífico, América Latina, Europa, Oriente Medio y África. Anteriormente, Laurinda se desempeñó como Presidenta Regional de América del Norte y Asia Pacífico de Level 3 Communications, donde fue responsable por los resultados generales del negocio en la región. Durante el trascurso de su profesión, ha tenido un rol clave impulsando iniciativas significativas para el negocio y para el desarrollo de estrategias corporativas.