El 2020 fue un año totalmente atípico y la pandemia cambió muchísimas cosas. Se aceleraron procesos y tendencias. En un contexto donde el objetivo era mantener a flote el negocio, se hizo visible una experiencia de cliente absolutamente fragmentada. Muchos tuvieron que adaptarse a nuevas herramientas y usos, como fue el caso de lo que supuso el uso de Zoom, o Webex, por mencionar algunas. El ámbito laboral se mezcló con el plano personal y fue muy difícil tratar de evitar esa fusión en los primeros meses del confinamiento de la pandemia.

También se dio un efecto que no es tan fácil de advertir que fue el incremento en el costo total de propiedad en las soluciones colaborativas. El entorno cambiaba de manera incontrolable y era un desafío permanente. Así de un contexto de nube privada que era lo que predominaba en el 2019 se aceleró el salto a la nube pública y a esquemas híbridos porque de esa manera se podía ampliar el panorama de soluciones. En el caso de Lumen Technologies, la empresa optó por consolidar alianzas estratégicas con proveedores con los que venía trabajando y que tuvieron una enorme masividad y aceptación a nivel mercado para poder ayudar a los clientes en la transición. Este análisis lo hace Guillermo Mármora, Director de Voz, Colaboración y Comunicaciones Unificadas de Lumen LATAM durante el Lumen Latam Forum 2021.

Aliarse es la clave

El modelo conceptual de la Plataforma Lumen es de 3 capas: la infraestructura, la plataforma en sí y las aplicaciones. Se trata de un ecosistema donde se puede encontrar dimensiones o conceptos super poderosos como los servicios que se ofrecen, las alianzas con partners, las APIs, la orquestación (que es la articulación entre todos los elementos) y también el paraguas, ese conjunto de aplicativos y servicios que se engloba en “la experiencia de plataforma”, todo confluye en lo que debe ser una experiencia digital de extremo a extremo que termine en un Customer Success Model, una propuesta que aporte valor.

En este camino el desarrollo de alianzas ha sido crucial en la estrategia. “Resulta más razonable apoyarse en quién tiene el conocimiento y la capacidad de ayudarnos a responder a la demanda del mercado”, según Mármora. En este orden de ideas los partners o aliados han sido relaciones que se han construido en el tiempo, han cuadrado con la proposición de valor y pueden mimetizarse o asumir diferentes papeles según el caso y hasta presentarse como clientes o socios de negocios. Eso habla de flexibilidad en pro de lograr más potencia y profundidad.

“Hoy en día es prácticamente imposible para una compañía desarrollar productos y a la vez entrenarse, mantenerse actualizada, construir la infraestructura y armar productos a la velocidad que el mercado demanda, por ello es mejor ser inteligente a la hora de elegir aliados de negocios que te ayudan a complementar tu oferta.  En el fondo nosotros resolvemos problemas, no vendemos productos de una estantería”. Nombres como Twilio, Voxbone o Sippio son algunos de los ejemplos de compañías que se acercaron a Lumen de una lista de muchas que tienen un enorme potencial como socios y aliados estratégicos de negocio.

Ecosistemas que generan valor

Es interesante pensar en la tecnología como un ecosistema que genera valor y progreso. En los últimos años se puede ver la irrupción creciente de nuevos modelos de negocios a la par de los avances tecnológicos y por supuesto apoyados en ellos.

Los desarrollos son facilitadores de evolución, la tecnología se convierte en un catalizador con características importantes como la escalabilidad y la ubicuidad, siempre marcada por reglas claras y por la garantía de la seguridad de los procesos. Así se tienen casos como el de Microsoft 365 un interesante ejemplo de cómo la tecnología es el gran diferenciador que ha apalancado exponencialmente el desempeño de esa marca. En este ecosistema las APIs juegan un importante papel en la oferta de Lumen. Según Mármora es un Marketplace que se ha construido a pulso en lo que respecta a los servicios de voz y se presentan como un nuevo lenguaje que, unido a los otros ejes, los servicios de plataforma y las alianzas, facilitan y aceleran lo que se puede ofrecer al cliente en el mundo de la economía digital.

No subestimar al cliente

Mármora apunta que probablemente hay gente con un poco de angustia ante la imposibilidad de definir las relaciones de negocios de Lumen, o que se trata de poner una única categoría a un cliente, proveedor, competidor o aliado. “La verdad que yo creo que lo más importante es no subestimar al cliente, porque éste va a reconocer el valor cuando vea compañías que se potencian trabajando juntas y que se apoyan para disimular sus debilidades y amplificar sus fortalezas”. Puede que en algún momento se vea claramente, incluso quien puede ser competencia, pero lo más importante es tener como meta ayudar a los clientes a resolver sus problemas ofreciendo las mejores opciones para su beneficio.

Los jugadores hacen las reglas y las reglas cambian conforme evoluciona el juego a partir del aumento de nivel de los participantes. Esta es una premisa para innovar y reinventar a las empresas dentro de su industria, pero también es la base con la que como emprendedores en el sector de los videojuegos buscamos ayudar a todo tipo de organizaciones y empresas a ser los mejores jugadores en su cancha sostuvo, Max Cavazzani, Fundador de Etermax y ponente en el Lumen LATAM Forum Virtual Experience 2021: Human Progress and Amazing Technologies.

¿Cómo llegamos a esta premisa? Demos un poco de contexto: yo siempre supe que me dedicaría a hacer software, pero cuando empecé, me prometí a mí mismo que no haría nada que tuviera que ver con videojuegos jamás. Sin embargo, la vida como el juego, nos pone en situaciones inesperadas y ante desafíos en los que el principal obstáculo a superar son nuestros propios límites.

Después del éxito de nuestro videojuego “Preguntados”, que llevó a Etermax, la segunda compañía que fundé, a liderar en la industria del gaming, entendí varias lecciones que cambiaron mi perspectiva sobre el rumbo a seguir como emprendedor, empresario y un apasionado por innovar y que quiero compartir.

La primera fue sobre la disrupción. El hecho de poder cambiar mi mentalidad sobre no entrar al rubro de los videojuegos es una filosofía que defino como ser Gamechangers, y significa transformar ideas en realidades a través de la tecnología y la creatividad.

Y es que los jugadores, para pasar un nivel, estamos dispuestos a equivocarnos, probar formas distintas y aprender para buscar las mejores soluciones. Esto se traduce en un proceso para formar y desarrollar talentos en cualquier empresa u organización.

En un momento en el que muchos negocios se han visto obligados a transitar a una transformación digital, esta mentalidad de cambiar las reglas del juego puede y debe ser una puerta a la innovación. El innovador no nace, se hace.

Conectar usuarios o clientes finales con las marcas a través del gaming es una forma de innovar, pero no sólo aplicando esta mentalidad de cambiar las reglas del juego, sino también aprovechando varias herramientas tecnológicas que nos ayuden a ser los mejores de nuestra industria, por ejemplo, con la Inteligencia Artificial.

Esta tecnología actúa como un diferenciador en el ecosistema de una empresa, permitiéndole aprender sobre los usuarios y su experiencia. De esta forma es posible usar la creatividad para dar solución a estos aprendizajes.

Otra herramienta de utilidad que se ha convertido en una tendencia para que las empresas conozcan a sus clientes y mejoren sus servicios o productos es el Big Data, que permite ampliar las posibilidades de encontrar soluciones y crear experiencias aún más enriquecedoras para los usuarios.

Por último, una de las lecciones más importantes que me ha dejado entrar al mundo del gaming para ser un Gamechanger dentro de este sector es haberme dado cuenta de que probablemente nunca llegue a tener un éxito como “Preguntados”, pero seguiré trabajando para lograrlo y subir de nivel. Esto es también un aprendizaje que aplica para cualquier jugador en su industria. Una vez que alcanzamos las metas más altas que nos planteamos, debemos de seguir trabajando para superarnos finalizó Max Cavazzani, durante el Lumen LATAM Forum 2021.

Con la aceleración de la transformación digital provocada por la pandemia, llegó la segunda etapa de la era digital, que se caracteriza por la inmersión de las tecnologías en la vida cotidiana, como el Internet de las Cosas (IoT) o el uso de la Inteligencia Artificial (IA) en los hogares inteligentes, el Big Data, pero sobre todo por el papel que tendrá la tecnología en la economía.

La tecnología ha tenido un gran impacto en el aspecto económico, a través de las oportunidades que han surgido para las empresas que implementaron comercio electrónico y diversas soluciones digitales que les han permitido mejorar, amplificar y facilitar sus procesos; pero también tiene un gran impacto en las finanzas del mundo a nivel macro que aún no dimensionamos. Por ejemplo, las consecuencias no deseadas de las tecnologías emergentes, como el mal uso de los datos de los usuarios y el derecho a su privacidad o la pérdida de puestos de trabajo reemplazados por las máquinas impulsadas por la IA.

En este sentido, uno de los aspectos más importantes que debemos considerar es que en este nuevo entorno, el Blockchain se posiciona como una nueva plataforma operativa que ayuda a las empresas y la economía del siglo XXI a hacer frente a estos desafíos, sostuvo Don Tapscott, Director Ejecutivo de Blockchain Research Institute, ponente en el Lumen LATAM Forum Virtual Experience 2021: Human Progress and Amazing Technologies.

Pero, ¿qué es el Blockchain? Esta palabra que comenzamos a escuchar cada vez con más frecuencia refiere a un concepto que elimina los intermediarios en las cadenas de suministro. Es un banco de información en el que los bloques están enlazados y cifrados para proteger la seguridad y privacidad de las transacciones. Es, en otras palabras, una base de datos distribuida y segura que se puede aplicar a todo tipo de transacciones, no necesariamente sólo económicas.

Gracias a esta tecnología, podremos transitar del internet de la información al internet de valor, en el que cada usuario podrá asumir y ser responsable de su identidad digital. Es decir que seremos los únicos dueños de nuestros datos y privacidad, en procesos como las compras que hacemos en línea, los lugares que visitamos, entre muchas otros.

Este sistema descentralizado de bloques de código ayuda a establecer mayor confianza en la economía y revolucionará los procesos financieros del mundo.

También cambiará el papel de los bancos, que ya no solo serán intermediarios en las transacciones, sino que deberán orientar sus sistemas informáticos a adoptar una cultura financiera de cadena de bloques para ser más funcionales y seguros en sus procesos.

El Blockchain es una de las principales herramientas para diseñar el futuro en nuestra economía y tanto empresas como gobiernos deben trabajar de la mano para desarrollar contratos sociales funcionales para superar los retos actuales en cuanto al uso de datos, la bancarización de la población y la transformación digital, concluyó Tapscott.  

• Speaker Juan Sebastián Rúales, Global Head of New Business de Rappi,
• Rappi es reconocida como una de las 10 empresas más queridas en Latinoamérica.
• Rappi se encuentra en 6 ciudades Latinoamericanas.

El crecimiento Exponencial de Rappi, siendo el unicornio colombiano que motiva a los emprendedores para crear empresa, comandado por un grupo de colombianos entre ellos Juan Sebastián Rúales quien es el global head of new business de Rappi, compartió su experiencia como speaker invitado en el marco del Lumen LATAM Forum 2021, el cual se llevó a cabo el 24 y 25 de agosto.

Ruales, mencionó varios temas importantes, enfocándose en la transformación y crecimiento exponencial que ha tenido la empresa a lo largo de estos años. Teniendo como punto de partida la historia y larga trayectoria en el unicornio colombiano que, además, es reconocido en el mundo por su modelo de negocio innovador, gracias a su logística, facilidad, seguridad de plataformas y experiencias que ha generado la llegada de miles de usuarios mediante nuevas estrategias e innovación en los modelos de compra.

Bajo este escenario, el directivo hizo énfasis en como maximizar los modelos de negocio para que generen una trasformación de mercado en América Latina. “Entendiendo a Latinoamérica como región con 650 millones de habitantes con similitudes a China en su producto estratégico de mercadeo, identificamos una necesidad y entendimos donde podía haber una oportunidad de transformar el entorno por medio de un modelo que pudiera facilitar la conveniencia y devolverles el tiempo a las personas”, dijo Ruales.

El directivo, ve el crecimiento como una oportunidad para grandes negocios con una buena proyección de desarrollo en la parte de métodos informáticos, haciendo uso de herramientas tecnológicas como estrategias de modelos para comprar y generando un valor agregado que permita tener una buena experiencia, mostrando resultados satisfactorios en los usuarios, garantizando una gran seguridad para ellos, los clientes, socios y personas que hacen parte de la compañía, agregando un valor exclusivo a sus emprendimientos.

Durante su charla, en el Lumen Latam Forum, el cofundador de Rappi expresa como la compañía es reconocida como una de las 10 empresas más queridas en America Latina por su valor, innovación, modelo, creación y expansión en el mercado, destacándose como una marca enfocada a atender las necesidades de los negocios y las personas. Este emprendimiento colombiano, está encaminado a liderar en los seis países de Latam donde tiene presencia.

En este momento es reconocido gracias al lanzamiento de una nueva estrategia basada en alianzas con el sector bancario para ofrecer una forma inteligente de crecimiento, cambio en la mentalidad financiera, manteniendo el mensaje de marca y posicionamiento, con un diferenciador de valor e interacción que permita acercar más personas a la aplicación, de manera estratégica.

Finalmente, es importante resaltar que el  Lumen Latam Forum 2021, es una iniciativa de Lumen Technologies para fortalecer y apoyar al crecimiento empresarial por medio de experiencias dictadas por expositores de alto nivel como Juan Sebastián Rúales, global head of new business de Rappi, que permitan orientar y aconsejar basado en su conocimiento.

Ejecutivas de distintas empresas tecnológicas debatieron en el Lumen Latam Forum Virtual Experience 2021 cómo ciertas soluciones digitales pueden enrumbar a las empresas hacia un futuro más heterogéneo y equitativo.

Durante el primer día del Lumen LATAM Forum Virtual Experience 2021 (Lumen LATAM ahora es Cirion) se realizó un panel sobre Transformación del Mindset Ejecutivo | Liderazgo y Cultura Empresarial, en el cual se discutió sobre la diversidad, equidad e inclusión como nuevos paradigmas en las empresas. Entre los panelistas se encontraban Alba San Martín, directora senior de canales de Cisco Systems Latinoamérica, Isabel Velarde, directora regional de Women in Tech para Latinoamérica y el Caribe, y Cecilia Giordano, presidente y CEO de Mercer para Argentina, Uruguay y Paraguay. La mesa estuvo moderada por María Eugenia Lasta, VP Transformación de Negocio de Lumen. 

El primer punto en común de las tres participantes fue que la diversidad y la inclusión se han vuelto elementos fundamentales para la rentabilidad de las empresas. “La diversidad es un motor para generar mayor innovación, una mejora del clima laboral y tiene un impacto muy positivo en los negocios. Si tienes más perspectiva, diferentes ópticas, diferentes backgrounds, razas, carreras, orientación sexual, etc., vas a tener un abordaje distinto a los problemas y a la forma de atacar el mercado”, asegura Alba San Martín.   

“Las palabras clave son inclusión, equidad y diversidad”, añade Isabel Velarde. “Toda empresa que quiera mantenerse vigente y rentable en el mercado deberá implementar políticas inclusivas y basadas en la equidad”. Entre las políticas a implantar, Velarde propone igualdad salarial y rechazo de todo tipo de discriminación. 

Sin embargo, Cecilia Giordano recuerda que no es tan fácil acabar con los sesgos y prejuicios que persisten durante años: “Hay temas muy arraigados a la cultura, a los sesgos que tienen los individuos. Si bien sabemos que la diversidad, la equidad y la inclusión son claves, las brechas aumentan”. 

La temática del foro se centró en el progreso humano y tecnologías asombrosas. Este panel conformado por mujeres también abordó este punto recalcando que durante la cuarentena ha sido la tecnología quien ha permitido que el mundo siga moviéndose. 

“Durante la pandemia, la tecnología nos ayudó a entender como ciertas soluciones digitales podían ser ese puente y ayudar a resolver problemas globales. Nos ha dado lecciones para ser más inclusivos. Por ejemplo, las personas que viven muy lejos o personas con discapacidad pueden trabajar en este entorno híbrido. Si se reducen los desplazamientos a las oficinas, también se reduce el tránsito y bajan los niveles de contaminación”, indica Alba San Martin. En Cisco, la diversidad está al centro de sus estrategias. Por ello, con Webex están desarrollando una plataforma de videoconferencias que dé traducción simultánea. De esta manera, se podrán conectar personas de distintos países y el idioma no será una barrera. 

“La tecnología nos repara un futuro prometedor en la medida que se hagan las correcciones a los distintos sesgos. Primero necesitamos transformarnos nosotros mismos, porque nuestros sesgos, prejuicios y estereotipos los estamos trasladando a la tecnología”, sostiene Isabel Velarde. Por ejemplo, la inteligencia artificial está reflejando ciertos sesgos y ha desarrollado algoritmos no inclusivos, que se han identificado en dispositivos de reconocimiento facial que no reconocen la diversidad. 

Cecilia Giordano reconoce que la tecnología a lo largo de la humanidad ha tenido un impacto positivo: “Lo que frena la transformación es el mindset, los sesgos y los miedos de la gente de abrazar la tecnología.” 

María Eugenia Lasta, VP Transformación de Negocio de Lumen, manifestó que algunos ejecutivos podrían pensar que estos temas serán importantes en uno o dos años. “Sin embargo, estos cambios están pasando hoy, la diversidad es un tema de hoy, la inclusión es un tema de hoy, metodologías ágiles o enfoques innovadores se necesitan hoy. El propósito de Lumen es promover el progreso humano apalancados en la tecnología y es así como estamos transitando esta cuarta era de transformación”, recalcó. 

El Lumen Latam Forum Virtual Experience continúa de manera virtual el miércoles 25 de agosto. Siguiendo con la temática del progreso humano y nuevas tecnologías, en esta fecha se abordarán el procesamiento al borde, la creación de un ecosistema con valor digital, el caso de éxito de Waze, entre otros temas. Usted puede inscribirse aún en: lumenlatamforum.com/registro