• Speaker Juan Sebastián Rúales, Global Head of New Business de Rappi,
• Rappi es reconocida como una de las 10 empresas más queridas en Latinoamérica.
• Rappi se encuentra en 6 ciudades Latinoamericanas.

El crecimiento Exponencial de Rappi, siendo el unicornio colombiano que motiva a los emprendedores para crear empresa, comandado por un grupo de colombianos entre ellos Juan Sebastián Rúales quien es el global head of new business de Rappi, compartió su experiencia como speaker invitado en el marco del Lumen LATAM Forum 2021, el cual se llevó a cabo el 24 y 25 de agosto.

Ruales, mencionó varios temas importantes, enfocándose en la transformación y crecimiento exponencial que ha tenido la empresa a lo largo de estos años. Teniendo como punto de partida la historia y larga trayectoria en el unicornio colombiano que, además, es reconocido en el mundo por su modelo de negocio innovador, gracias a su logística, facilidad, seguridad de plataformas y experiencias que ha generado la llegada de miles de usuarios mediante nuevas estrategias e innovación en los modelos de compra.

Bajo este escenario, el directivo hizo énfasis en como maximizar los modelos de negocio para que generen una trasformación de mercado en América Latina. “Entendiendo a Latinoamérica como región con 650 millones de habitantes con similitudes a China en su producto estratégico de mercadeo, identificamos una necesidad y entendimos donde podía haber una oportunidad de transformar el entorno por medio de un modelo que pudiera facilitar la conveniencia y devolverles el tiempo a las personas”, dijo Ruales.

El directivo, ve el crecimiento como una oportunidad para grandes negocios con una buena proyección de desarrollo en la parte de métodos informáticos, haciendo uso de herramientas tecnológicas como estrategias de modelos para comprar y generando un valor agregado que permita tener una buena experiencia, mostrando resultados satisfactorios en los usuarios, garantizando una gran seguridad para ellos, los clientes, socios y personas que hacen parte de la compañía, agregando un valor exclusivo a sus emprendimientos.

Durante su charla, en el Lumen Latam Forum, el cofundador de Rappi expresa como la compañía es reconocida como una de las 10 empresas más queridas en America Latina por su valor, innovación, modelo, creación y expansión en el mercado, destacándose como una marca enfocada a atender las necesidades de los negocios y las personas. Este emprendimiento colombiano, está encaminado a liderar en los seis países de Latam donde tiene presencia.

En este momento es reconocido gracias al lanzamiento de una nueva estrategia basada en alianzas con el sector bancario para ofrecer una forma inteligente de crecimiento, cambio en la mentalidad financiera, manteniendo el mensaje de marca y posicionamiento, con un diferenciador de valor e interacción que permita acercar más personas a la aplicación, de manera estratégica.

Finalmente, es importante resaltar que el  Lumen Latam Forum 2021, es una iniciativa de Lumen Technologies para fortalecer y apoyar al crecimiento empresarial por medio de experiencias dictadas por expositores de alto nivel como Juan Sebastián Rúales, global head of new business de Rappi, que permitan orientar y aconsejar basado en su conocimiento.

Ejecutivas de distintas empresas tecnológicas debatieron en el Lumen Latam Forum Virtual Experience 2021 cómo ciertas soluciones digitales pueden enrumbar a las empresas hacia un futuro más heterogéneo y equitativo.

Durante el primer día del Lumen LATAM Forum Virtual Experience 2021 (Lumen LATAM ahora es Cirion) se realizó un panel sobre Transformación del Mindset Ejecutivo | Liderazgo y Cultura Empresarial, en el cual se discutió sobre la diversidad, equidad e inclusión como nuevos paradigmas en las empresas. Entre los panelistas se encontraban Alba San Martín, directora senior de canales de Cisco Systems Latinoamérica, Isabel Velarde, directora regional de Women in Tech para Latinoamérica y el Caribe, y Cecilia Giordano, presidente y CEO de Mercer para Argentina, Uruguay y Paraguay. La mesa estuvo moderada por María Eugenia Lasta, VP Transformación de Negocio de Lumen. 

El primer punto en común de las tres participantes fue que la diversidad y la inclusión se han vuelto elementos fundamentales para la rentabilidad de las empresas. “La diversidad es un motor para generar mayor innovación, una mejora del clima laboral y tiene un impacto muy positivo en los negocios. Si tienes más perspectiva, diferentes ópticas, diferentes backgrounds, razas, carreras, orientación sexual, etc., vas a tener un abordaje distinto a los problemas y a la forma de atacar el mercado”, asegura Alba San Martín.   

“Las palabras clave son inclusión, equidad y diversidad”, añade Isabel Velarde. “Toda empresa que quiera mantenerse vigente y rentable en el mercado deberá implementar políticas inclusivas y basadas en la equidad”. Entre las políticas a implantar, Velarde propone igualdad salarial y rechazo de todo tipo de discriminación. 

Sin embargo, Cecilia Giordano recuerda que no es tan fácil acabar con los sesgos y prejuicios que persisten durante años: “Hay temas muy arraigados a la cultura, a los sesgos que tienen los individuos. Si bien sabemos que la diversidad, la equidad y la inclusión son claves, las brechas aumentan”. 

La temática del foro se centró en el progreso humano y tecnologías asombrosas. Este panel conformado por mujeres también abordó este punto recalcando que durante la cuarentena ha sido la tecnología quien ha permitido que el mundo siga moviéndose. 

“Durante la pandemia, la tecnología nos ayudó a entender como ciertas soluciones digitales podían ser ese puente y ayudar a resolver problemas globales. Nos ha dado lecciones para ser más inclusivos. Por ejemplo, las personas que viven muy lejos o personas con discapacidad pueden trabajar en este entorno híbrido. Si se reducen los desplazamientos a las oficinas, también se reduce el tránsito y bajan los niveles de contaminación”, indica Alba San Martin. En Cisco, la diversidad está al centro de sus estrategias. Por ello, con Webex están desarrollando una plataforma de videoconferencias que dé traducción simultánea. De esta manera, se podrán conectar personas de distintos países y el idioma no será una barrera. 

“La tecnología nos repara un futuro prometedor en la medida que se hagan las correcciones a los distintos sesgos. Primero necesitamos transformarnos nosotros mismos, porque nuestros sesgos, prejuicios y estereotipos los estamos trasladando a la tecnología”, sostiene Isabel Velarde. Por ejemplo, la inteligencia artificial está reflejando ciertos sesgos y ha desarrollado algoritmos no inclusivos, que se han identificado en dispositivos de reconocimiento facial que no reconocen la diversidad. 

Cecilia Giordano reconoce que la tecnología a lo largo de la humanidad ha tenido un impacto positivo: “Lo que frena la transformación es el mindset, los sesgos y los miedos de la gente de abrazar la tecnología.” 

María Eugenia Lasta, VP Transformación de Negocio de Lumen, manifestó que algunos ejecutivos podrían pensar que estos temas serán importantes en uno o dos años. “Sin embargo, estos cambios están pasando hoy, la diversidad es un tema de hoy, la inclusión es un tema de hoy, metodologías ágiles o enfoques innovadores se necesitan hoy. El propósito de Lumen es promover el progreso humano apalancados en la tecnología y es así como estamos transitando esta cuarta era de transformación”, recalcó. 

El Lumen Latam Forum Virtual Experience continúa de manera virtual el miércoles 25 de agosto. Siguiendo con la temática del progreso humano y nuevas tecnologías, en esta fecha se abordarán el procesamiento al borde, la creación de un ecosistema con valor digital, el caso de éxito de Waze, entre otros temas. Usted puede inscribirse aún en: lumenlatamforum.com/registro

• El 47% de los trabajos que conocemos hoy en día en el futuro no existirán.
• Según predicciones un vehículo autónomo reemplazará a 30 automóviles, entonces las estructuras usadas como parqueaderos cambiarían su rol”

Ana Sofia Sánchez Juárez, Directora General de Waze participó como speaker invitada en el Lumen LATAM Forum 2021 hablando sobre la movilidad y sus cambios en estos últimos años, teniendo en cuenta las transformaciones que vienen sucediendo de cara al futuro. 

Para Sanchez, la Innovación no sería nada sin las personas, pero las cosas que se ven diariamente hacen ver todo de forma simple y diferente. “Si pensamos en un avión que es una capsula metálica, que viaja a más de 10 mil metros de altura a una velocidad de 880 kilómetros por hora y nos aísla de una temperatura de menos 42 grados en el aire, esto es una ejemplo que las personas olvidan las grandes cosas que el ser humano ha logrado y la forma en que vivimos”. 

Ante este ejemplo, la directora mencionó que “la tecnología es el habilitador del cambio a través de los años, siendo un medio de desarrollo para el trabajo y el capital que cuenta con miles de dispositivos que permiten comprender las interacciones sociales como al individuo’. La innovación y tecnología son la herramienta del contexto humano para el cambio, atendiendo una necesidad para mejorar la calidad de vida, teniendo en cuenta que, las nuevas empresas utilizan estas herramientas para su desarrollo. 

Sanchez, explicó que, en situaciones complejas o crisis, la innovación en estrategias publicitarias ha sido un factor importante para la recuperación, las compañías buscan reducir costos en toda la operación, sin embargo, es mejor enfocarse a optimizar la exigencia operativa para lograr el éxito. “Nosotros desde Waze adoptamos nuevos sistemas tecnológicos que han sido un factor importante para la recuperación enfocándonos en investigación, desarrollo y nuevos activos”. La compañía ha tenido el objetivo de construir para brindar una solución en movilidad y mejorar la necesidad de un buen tráfico. 

Entre tanto, la pandemia presentó una caída en la movilidad del 80% en algunos países de LATAM. Frente a este panorama, Waze se reinventa, invirtiendo en innovación de tecnologías pensando en los usuarios, entendiendo que el auto se convirtió en una extensión del hogar. Además, la compañía es un ejemplo para otras empresas tecnológicas que también afrontaron crisis. 

“Hoy se habla de la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, pero esto realmente ha generado cambios e impactos colaterales, permitiendo avanzar en la forma de cómo nos comunicamos, educamos y transportamos, así mismo, fortalece el tratamiento de las enfermedades que por estos días es muy importante” concluyó. 

“La tecnología sin los seres humanos no funcionaría, el 47% de los trabajos que conocemos hoy en día en el futuro no existirán, y esto permite aumentar la exigencia del consumidor y aumentar la demanda”, afirma la ejecutiva. “Según predicciones un vehículo autónomo reemplazará a 30 automóviles, entonces las estructuras usadas como parqueaderos cambiarían su rol”. 

Finalmente, es importante resaltar que el Lumen Latam Forum 2021, es una iniciativa de Lumen Technologies para fortalecer y apoyar al crecimiento empresarial por medio de experiencias dictadas por expositores de alto nivel como Ana Sofia Sánchez Juárez, Directora general de Waze, que permitan orientar y aconsejar basado en su conocimiento y vivencias.

Los consumidores y usuarios de servicios son cada vez más exigentes con sus proveedores. Más que estar frente a la new economy se podría decir que estamos ante la “now economy” donde se espera que la inmediatez de la respuesta sea la tendencia del mercado. 

Adicionalmente los contenidos y el entretenimiento se consumen a demanda, mediante aplicaciones que permiten el acceso a cualquier hora y desde cualquier lugar. La adopción del ecommerce en América Latina se ha extendido y ha sumado millones de clientes que prefieren hacer las compras desde la comodidad de su casa y muchas veces sacrifican el mejor precio para tener el producto sin mucha espera. 

Probablemente la pandemia mundial causada por el Covid-19 ha acelerado la formación de estos paradigmas que antes podían verse lejanos. Lo cierto es que todo ello trae un desafío para las empresas de tecnología encargadas de cumplir con la promesa de la experiencia satisfactoria de compras. 

La rapidez parece ser la clave y con ella la disponibilidad de una plataforma robusta capaz de brindarle al usuario seguridad y confianza. Se requiere un ecosistema de servicios dinámicos, basado en el edge computing que pueda garantizar una operación segura y sin conflicto de acceso a nubes, almacenamiento y procesamiento, que además esté en constante innovación con la creación de nuevas soluciones. 

Pablo Yáñez, VP de Conectividad, Media & IP, de Lumen LATAM comenta que la flexibilidad es muy importante, la posibilidad de integrar diferentes tipos de acceso y mejorar el performance de las aplicaciones. “A nivel de lo que es la computación híbrida, para nosotros es clave utilizar el recurso apropiado para cada uno de los procesos que tenemos en las diferentes compañías. Tenemos la posibilidad de poder elegir nubes privadas, nubes públicas, edge computing o una mezcla de todas las opciones que pueda ser manejada en una plataforma, manteniendo como eje la seguridad de las operaciones para poder tener una solución segura de extremo a extremo, sin sacrificar la conectividad y apuntando a la alineación eficiente de los diferentes equipos interactuando para poder entregar los servicios a los clientes”.  

Yáñez comenta que se ha hecho evidente un mix en los usuarios, que desean tener las mismas características en la experiencia de compra tanto en la presencial como la virtual. Se tiene por ejemplo el caso de Amazon Go, que permite la adquisición de productos en forma física, pero usando una aplicación. En el área de entretenimiento también ya se puede acceder y participar en eventos en vivo. 

Tal es el caso de la aparición recientemente del rapero Travis Scott quien innovó con la plataforma Fortnite, el mega juego calificado como el mundo de experiencias múltiples logrando convocar casi 50 millones de jugadores concurrentes que al final asistieron al concierto. Para estas nuevas experiencias se necesita plataformas que puedan adaptarse a altos picos de demanda sin que haya trabas en el servicio. 

“Las compañías necesitamos adaptarnos rápidamente a esta evolución, a esta demanda cambiante”, a juicio de Yáñez. Para ello la empresa contempla la alianza con partners que la ayuden a atender adecuadamente a los clientes, porque muchas veces puede resultar innecesario dedicar tiempo y recursos a desarrollar una nueva funcionalidad en lugar de aliarse con alguien que ya la tiene. Como buenos ejemplos al respecto está el caso de la alianza entre Waze y Spotify. La primera no consideró productivo desarrollar una aplicación de streaming que permitiera escuchar música mientras se conduce, por lo cual se asoció con Spotify, líder de mercado, lo cual terminó con una muy buena solución. Casos como este son comunes. “Estas prácticas las vemos como muy interesantes y saludables para el sector en el que estamos”. 

“En Lumen no estamos ajenos a la creciente demanda de los usuarios. Con relación al futuro nos vemos trabajando muy de la mano con nuestros clientes de diferentes segmentos y buscando soluciones que atiendan a necesidades particulares de cada uno”. El mundo de Internet de las Cosas (IoT) se presenta como un panorama fascinante que conlleva desafíos para resolver, pero también se vislumbra como un atractivo campo de acción para crear e innovar en soluciones para usuarios cada vez más exigentes. Una interacción que sin duda obliga a las empresas de tecnología a llevar siempre un paso adelante y a invertir en la mejora constante.