Três lições que você pode aprender com seus clientes

Me sinto sortudo porque todos os dias tenho a oportunidade de aprender algo novo. Trabalho com muitos colegas brilhantes que me ajudam a manter meu ritmo em um mundo conduzido por novas ideias. E isto também é bom porque nossos clientes confiam em nós para ajudá-los a prosperar em condições que mudam constantemente, especialmente em tempos desafiadores como estes.

Em um nível, nossa rede global fornece uma plataforma de base para as tecnologias transformacionais que empoderam as empresas e os consumidores. Mas também notei outra coisa. Nossa rede também atua como uma plataforma para o autoconhecimento. Nossos clientes são inteligentes, e nossas parcerias são bem-sucedidas porque aprendemos muita coisa sobre suas empresas e seus desafios competitivos.

Uma dessas empresas inteligentes é a The Walt Disney Company, que passou toda a sua história redefinindo o entretenimento. Nos sentimos honrados por termos sido selecionados como uma das redes para apoiar o lançamento global de seu serviço de streaming, Disney+. Eles usam nossa rede de entrega de conteúdo (CDN) para fornecer programação a assinantes na América do Norte, Europa Ocidental, Austrália e Nova Zelândia.

O sucesso da Disney+ reforçou três importantes lições para mim que podem ser valiosas para empresas de todos os tamanhos.

Coisas boas nem sempre acontecem para aqueles que esperam

A paciência é a primeira vítima de uma era de transformação. Durante um fórum de tecnologia recente patrocinado pelo Wall Street Journal, Robert Iger, antigo CEO e agora chairman executivo da The Walt Disney Company, compartilhou a história sobre como as ações da empresa despencaram depois que ele contou a analistas em uma conferência de resultados que o modelo tradicional multicanais para a TV estava se desgastando, sem um fim à vista. Ele viu a resposta do mercado como um “pedido em alto e bom som” para motivar a empresa a tomar medidas rápidas e drásticas para se posicionar para o futuro sucesso. Disney+ foi uma dessas respostas. A Lumen enfrenta um desafio similar. Como muitas empresas de tecnologia, devemos administrar produtos legados que tiveram um declínio em valor, mas, ao mesmo tempo, devemos continuar a investir em novas soluções desenhadas para ajudar nossos clientes a chegar onde querem. Focamos fortemente em levar capacidade de CDN aos lugares mais críticos do mundo, usando dados para ajudar a definir o sucesso, e ferramentas inteligentes e definidas por software para administrar de forma efetiva quantias massivas de tráfego.

Vá para onde seus clientes estão

Em apenas alguns meses, a Disney+ atraiu mais de 50 milhões de assinantes, sem falar nos outros milhões de assinantes que se inscreveram para outros serviços de streaming da Disney, tais como Hulu e ESPN+. Isto serve como uma confirmação que abre os olhos para o fato de que você pode alcançar seus clientes diretamente caso dedique um tempo para entender o que eles querem. Nossos recentes investimentos em computação de borda seguem um modelo similar. Clientes corporativos nos disseram que querem levar seus aplicativos para mais perto de suas operações. Nossa expansão de produtos para a computação de borda global, onde somos capazes de colocar recursos de computação na borda de nossa rede global e na porta das localidades de nossos clientes, permitirão que as empresas criem novos aplicativos que dependem de baixa latência, de maneiras que a nuvem tradicional e os provedores de serviços de rede têm sido incapazes de fornecer.

Sempre procure formas de agregar valor

Como notamos acima, a The Walt Disney Company é muito boa em entender as necessidades de seus clientes e usa esta compreensão para fornecer valor agregado. De Mickey Mouse a Marvel a Mandalorian, a Disney+ fornece conteúdo a fãs de todas as idades, enquanto dá a eles uma introdução fácil a algo diferente que eles também podem gostar. A Disney+ também está disponível como parte de um pacote de ofertas que dá aos assinantes acesso à Disney+, Hulu e ESPN+. O pacote oferece uma ótima proposta de valor, considerando a qualidade e o alcance de conteúdo aos quais os consumidores terão acesso em três serviços de streaming que definem a indústria. De forma similar, estamos agregando valor à nossa rede, ampliando uma coleção poderosa de produtos existentes, tais como CDN, com soluções adicionais que permitem às empresas impulsionar a transformação. A entrega de conteúdo peer-to-peer e o Edge Compute (Computação de Borda) representam nossos últimos exemplos desta tendência, uma vez que buscamos atender nossos clientes onde quer que eles necessitem.

O conhecimento técnico é naturalmente importante, mas também acredito que boas parcerias de negócios são construídas em torno desta atitude. Em seu livro, “The Ride of a Lifetime”, Iger oferece um pequeno conselho que me soa verdadeiro. Ele escreveu que “uma das qualidades mais importantes de um bom líder é o otimismo, um entusiasmo pragmático pelo que pode ser alcançado”. Você precisa de um ponto de vista otimista para conquistar a confiança de seus clientes. A Lumen adota esta ideia incondicionalmente. Oferecemos a confiança de que podemos ajudar os líderes digitais a aproveitar as oportunidades diante deles e o compromisso de nunca parar de aprender as melhores formas para conquistar isto. Porque, em última instância, toda empresa merece um final digno de um livro de histórias.

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Blog original em inglês: Three Lessons You Can Learn From Your Customers

Autor:
William Wohnoutka
Vice President of Global Internet & Content Delivery Services at Lumen.

Bill Wohnoutka es actualmente vicepresidente de servicios globales de entrega de contenido e Internet en CenturyLink. En este cargo, lidera un equipo de gerentes de producto responsables del acceso a Internet de Lumen, la red de entrega de contenido y los servicios Vyvx Broadcast Transport, una línea de productos que genera casi $ 2B en ingresos anuales. En los últimos 20 años, Bill ha desempeñado diversos roles de liderazgo en las organizaciones de ventas y marketing de Lumen. Bill es un destacado orador público y líder de pensamiento de la industria, con especialización vertical en medios y entretenimiento, servicios financieros, atención médica. Bill tiene una licenciatura en escritura técnica y profesional de la Universidad Estatal de San Francisco.