Cirion Technologies e a Universidad Anáhuac México fazem parceria para melhorar a conectividade e as redes do sistema educacional à distância

Cirion Technologies e a Universidad Anáhuac México fazem parceria para melhorar a conectividade e as redes do sistema educacional à distância

Os links de 5GB de cada campus permitiram que a Universidad Anáhuac México continuasse operando durante a pandemia de forma constante e consistente.

A Universidad Anáhuac conseguiu implementar a modalidade de educação à distância durante a pandemia de COVID-19, conectando mais de 15 mil alunos, docentes e pessoal administrativo de distintas áreas dos dois campus na Cidade do México.

A instituição agora conta com um link de largura de banda de cinco gigabytes por segundo, apoiado pela infraestrutura de fibra óptica da Cirion Technologies. O acesso à internet e a disponibilidade de recursos de Tecnologias da Informação (TI), como largura de banda para equipamentos e dispositivos remotos, tornaram-se necessários para poder oferecer aulas online. Em 2020, a pandemia tornou evidente a necessidade de contar com tecnologia capaz de operar um sistema educacional à distância.

“Diante dos desafios trazidos pela pandemia de Covid-19, as dinâmicas de trabalho universitário mudaram, exigindo uma base de conectividade mais robusta para que todos os serviços fossem mantidos em condições ideais. A pandemia exigiu que tivéssemos a melhor infraestrutura de TI para operar, portanto encontramos na equipe da Cirion Technologies um grande parceiro para conquistar o funcionamento correto de todas as nossas áreas e continuar oferecendo educação de qualidade remotamente.  Com pouco mais de 86.000 km de rotas de fibra e presença na Cidade do México, a Cirion era a escolha óbvia para alcançar os objetivos de conectividade exigidos pela universidade”, comentou Eugenio Valle Landa, Diretor de Operação Tecnológica da Universidad Anáhuac México.

A Cirion Technologies contribuiu com a interconexão de todas as áreas, garantindo largura de banda segura com uma arquitetura de rede flexível, que se ajusta de forma inteligente às necessidades do sistema, em tempo real e de maneira automatizada. Frente à tendência de um sistema educacional híbrido, é capaz de garantir a disponibilidade de conexão em uma mesma rede para usuários presenciais e à distância.

“Na Cirion temos orgulho de nos tornarmos parceiros estratégicos ao colocar nossas soluções de conectividade e tecnologia de ponta ao alcance de organizações líderes, como a Universidad Anáhuac México”, afirmou Jaime Durán, Diretor de Conectividade, Mídia e IP do Cluster América do Norte da Cirion Technologies.  “No contexto atual, os serviços de conectividade e redes tornaram-se uma ferramenta indispensável para a educação, por isso estamos certos de que este trabalho em conjunto será um marco para a instituição”.

Os links de 5GB de cada campus permitiram que a Universidad Anáhuac México continuasse operando durante a pandemia de forma constante e consistente – constante porque não experimentou queda alguma dos links e consistente porque a comunicação manteve sua estabilidade de altíssimo desempenho.  

As soluções da Cirion Technologies estimulam a agilidade dos processos e a operação de instituições educacionais, através de conexões escaláveis dinamicamente que permitem a implementação de tecnologias de última geração.  Através destes serviços, a empresa contribui com o fortalecimento do setor de educação frente aos desafios da digitalização.

CFG-Copeinca e Cirion: Uma relação comercial baseada em confiança, eficácia, eficiência e apoio

CFG-Copeinca e Cirion: Uma relação comercial baseada em confiança, eficácia, eficiência e apoio

  • Parceria estratégica entre as empresas começou em 2016 com a migração do primeiro data center.
  • Atualmente, a Cirion presta serviços de SD-WAN, data center e cloud ao gigante pesqueiro.           

As relações de negócios duradouras são baseadas em confiança, apoio, em presença constante nos momentos importantes e no entendimento das necessidades estratégicas do negócio. Estes fatores foram determinantes na relação comercial entre a Cirion e a CFG-Copeinca a partir de meados de 2016, quando esta última migrou de seu primeiro data center para as instalações da Cirion[1]. 

“Nosso data center interno estava localizado em La Victoria, mas tivemos um incidente que quase provocou um incêndio.  Felizmente, não causou danos pessoais, mas poderia ter colocado em risco as operações na sede.  Devido a este acontecimento, decidimos migrar nossos serviços críticos para o data center da Cirion, que nos oferecia uma tecnologia melhor, com equipamentos modernos em instalações seguras e confiáveis, de classe mundial”, relembra Julio Aquino, Gerente de Tecnologia da Informação da CFG-Copeinca.  

Em 2017, a empresa pesqueira consolidou definitivamente sua confiança nos serviços da Cirion e em sua equipe altamente capacitada e disposta a atender às suas solicitações.  Neste mesmo ano, a CFG-Copeinca deveria desmontar um data center localizado em Hong Kong e transferi-lo para Lima em apenas sete dias. 

“Recorremos a diversos provedores, que nos diziam ser muito pouco tempo e que haveria problemas logísticos.  Além disto, não contavam com pessoal que pudesse nos acompanhar à Hong Kong, pois um dos desafios apresentados era viajar com um técnico especializado em temas de infraestrutura e migração.  A Cirion aceitou o desafio e viajamos com um de seus engenheiros.  Em seis dias já havíamos realizado a operação e no sétimo dia começamos a operar no Peru.  A partir de então começou nossa bem-sucedida relação. Posteriormente, fomos evoluindo a outras plataformas e atualmente contamos também com os serviços na nuvem.  Estamos crescendo juntos”, comenta o executivo. 

Outro ponto que o executivo considera de vital importância é a capacidade de reação que a Cirion oferece, de acordo com a demanda de cada situação que, em conjunto com a mais moderna tecnologia, faz com que esta parceria estratégica se fortaleça ao longo do tempo. Por isto, a CFG-Copeinca, através da sua Gerência de Tecnologia da Informação, confiou aos especialistas da Cirion a implementação de outras soluções em sua empresa. 

Como exemplo, a implementação de uma nova rede MPLS foi a primeira abordagem às necessidades da organização para melhorar a comunicação entre as sedes, atendendo à exigência de ter melhor conectividade ao longo de toda a costa peruana, onde a empresa possui fábricas, e oferecendo conexões ininterruptas e um alto nível de segurança. Posteriormente, para manter o nível de disponibilidade, foi acertada a instalação de serviços de contingência. 

“As conexões de contingência naqueles anos não ofereciam grande velocidade, mas evitavam que nos desconectássemos quando o sinal de outros operadores caía, já que não havia conexões da Cirion em algumas áreas.  Com o passar do tempo, realizamos uma nova migração a uma nova tecnologia: SD-WAN. Esta transição proposta pela Cirion nos garante que tudo funcione oportunamente, de forma segura, com alta visibilidade e controle das aplicações do negócio. Além disto, oferece a tranquilidade de podermos contar com conectividade de alta disponibilidade, de forma automática, aproveitando toda a largura de banda disponível”, explica o porta-voz.  

Por último, ele ressalta a capacidade de adaptação da equipe de profissionais da Cirion e o compromisso que assumem com seus clientes, o que permite que as empresas mantenham suas operações de forma regular e ideal. Além disto, destaca a confiança passada pelos especialistas para resolver seus problemas e escutar suas sugestões, assim como a tecnologia de ponta que oferecem. 

“A indústria pesqueira é muito dinâmica e precisamos que nossos parceiros sejam rápidos, adaptáveis e que nos forneçam soluções viáveis e imediatas. Finalmente, o suporte que nos oferecem constantemente e a assessoria antes, durante e depois da implementação de suas soluções, são fatores que valorizamos muito”, conclui Julio Aquino.  

[1] A Lumen Latam agora é Cirion, provedor líder de tecnologia e infraestrutura digital. 

HZ Group: conectividade resiliente, flexível e confiável

HZ Group: conectividade resiliente, flexível e confiável

O grupo de empresas especialista em embalagens se tornou a primeira organização a implementar a solução SD-WAN Velocloud na América Latina junto à Cirion. Eficiência em custos, simplicidade de gestão e melhor desempenho são alguns dos benefícios obtidos. 

O HZ Group é uma das organizações mais importantes da indústria de embalagens na América Latina, reconhecido por desenvolver tecnologia avançada para atender às necessidades do mercado. 

Em um mundo cada vez mais dependente de dados, a organização precisava aumentar a disponibilidade das comunicações entre as diferentes fábricas e filiais de suas empresas:  Celomat e Interpack, ambas na Argentina, Innovapack, no Brasil, e Seleca, no Chile. 

“De um lado, buscávamos melhorar o tratamento das comunicações entre o centro de dados e os diferentes sites sem nos esquecermos da importância que o teletrabalho assumiu nos últimos tempos, e por outro, precisávamos reduzir custos”, conta Cristian Olsen, Gerente de Sistemas e Comunicações do HZ Group. 

Antes, cada site tinha um link principal ao protocolo de rede Multiprotocol Label Switching (MPLS), o mais utilizado para conexões fixas corporativas nos últimos anos, com uma largura de banda determinada, mais um ou dois links redundantes que eram ativados como backup, oferecendo uma capacidade mais limitada quando a principal sofria uma queda.   “Isto gerava um paradoxo: se a conexão principal funcionava bem, então nunca usávamos a secundária, no entanto devíamos mantê-la e pagar por ela de qualquer forma”, diz Olsen. 

A disponibilidade não é uma questão menor para o HZ Group: suas fábricas trabalham ininterruptamente, incluindo feriados e dias da semana, tanto na Argentina como no Chile e no Brasil.  Uma queda no serviço pode afetar o negócio rapidamente. 

A vez de SD-WAN

Para resolver o problema e após analisar diversas variáveis, a Cirion propôs ao HZ Group uma solução baseada em Velocloud, que permite configurar capacidades de rede de amplo espectro (WAN, wide area networks) definidas por software.  Estas redes, chamadas de SD-WAN, buscam precisamente dissociar o hardware da rede de sua gestão e assim quebrar estruturas estáticas e dispendiosas que exigiam conexões dedicadas, que eram subutilizadas ou sempre insuficientes. A tecnologia Velocloud lidera o Quadrante Mágico da Gartner em seu segmento. 

A escolha foi quase imediata. A relação da Cirion como parceiro tecnológico do HZ Group nas áreas de serviços de segurança e comunicações remonta a 1993 e, além disto, a proposta incluía pontos de destaque de grande interesse para o Grupo especializado em embalagens: oferecia uma migração sem riscos, com possibilidade de rollback caso surgisse alguma dificuldade.   Adicionalmente, a Cirion fornece suporte local em todos os pontos nacionais e internacionais da rede.  

A implementação durou seis meses, durante os quais diversas reuniões técnicas foram realizadas para otimizar o desenho da rede, envolvendo equipes tanto do HZ Group quanto da Cirion.  O compromisso e dedicação dos profissionais do HZ Group fizeram com que o processo fosse dinâmico e a implementação tranquila. 

Os benefícios de SD-WAN

Um dos principais benefícios da solução SD-WAN Velocloud é que as equipes de TI e de infraestrutura da empresa agora podem administrar as comunicações mais facilmente do que antes e não precisam se preocupar com questões técnicas.  

Na época dos links MPLS, diante de cada queda os especialistas da empresa precisavam avaliar se o backup havia sido acionado corretamente, se a potência era adequada e se o funcionamento estava correto. Hoje, esta transição é efetuada de forma transparente e automática.  Além disto, o serviço SD-WAN Velocloud possui um orquestrador visual de fácil leitura, com monitoramento e alarmes. 

Por outro lado, os custos foram otimizados graças ao fato de os serviços MPLS terem sido migrados para a internet e dos serviços contratados de terceiros terem sido integrados em um único fornecimento.  Em termos de agilidade, a solução permite incorporar capacidade de forma instantânea caso uma mudança na demanda assim o exigir, sem necessidade de contar com pessoal especializado no local e sem afetar o negócio. 

A principal característica da solução é a resiliência operacional que oferece: o serviço baseado em SD-WAN Velocloud oferece a possibilidade de ser integrado às redes de comunicações híbridas de diferentes provedores que trabalham como um único serviço.  O roteamento inteligente da solução faz com sempre haja uma conexão ativa disponível, o que desde o ponto de vista do usuário final significa disponibilidade absoluta e uma estabilidade notável.     

“A partir desta solução, a potencial queda dos serviços de comunicações deixou de ser um problema”, conclui Olsen. 

Sobre o Grupo Herman Zupan

Uma das mais importantes organizações da indústria de embalagens na América Latina, oferecendo soluções integrais que incluem embalagens de papel cartão, caixas e displays de microondulado, embalagens flexíveis, etiquetas autoadesivas, contêineres para líquidos e multi-empacotamentos, além da fabricação de papel cartão encapado. O grupo conta com uma trajetória de mais de 60 anos. www.hzgroup.com.ar 

CERS ganha agilidade na entrega de conteúdo, utilizando CDN e Cloud Application Manager da Lumen para otimizar seus recursos em nuvem

CERS ganha agilidade na entrega de conteúdo, utilizando CDN e Cloud Application Manager da Lumen para otimizar seus recursos em nuvem

Visando garantir a distribuição de seus conteúdos com qualidade, agilidade e otimização de custos, o CAM e CDN se aliam como importantes soluções estratégicas para a instituição de ensino que investe fortemente em plataformas de conteúdo. 

Atuando há 12 anos no mercado de educação com o olhar voltado para o futuro da educação, e já sendo uma referência nacional em Ensino à Distância (EAD), o COMPLEXO DE ENSINO RENATO SARAIVA (CERS), implementou o Cloud Application Manager (CAM) da Lumen para apoiar sua operação no ambiente AWS (Amazon Web Services). 

O Cloud Application Manager da Lumen ajuda a orquestrar com facilidade a entrega de infraestrutura, aplicativos e serviços em diversas tecnologias através de uma plataforma, fornecendo maior agilidade, flexibilidade e controle de cargas de trabalho de aplicações. 

A plataforma centralizada cria um processo de gerenciamento de carga de trabalho simplificado em uma grande variedade de ambientes de hospedagem, o que auxilia a equipe de gestão do CERS na otimização dos recursos em Nuvem AWS, previsibilidade de gastos, redução da volatilidade cambial, além de um melhor nível de suporte. 

Buscando sempre promover tecnologias inovadoras e acessíveis para seus mais de 800 mil alunos virtualmente em qualquer lugar do mundo, o CERS implementou a solução de gestão de nuvens CAM complementada com a solução de CDN (Content Delivery Network) da Lumen, que  também ajuda a proporcionar experiências ágeis que atendem às altas expectativas dos alunos com conteúdo que chega até eles com rapidez e confiabilidade. 

“Acreditamos em uma parceria sólida, resultando em expressivos ganhos para as partes e principalmente para nossos alunos,” comenta Carla Sabino, Gerente de Projetos e Tecnologia do CERS. “Qualidade de conteúdo e infraestrutura é essencial para o ambiente de EAD.” 

“Um dos grandes diferenciais que o Cloud Application Management oferece a nossos clientes é a inclusão de suporte técnico qualificado. Quando um cliente contrata serviços em Nuvem nem sempre os pacotes incluem este suporte e, no dia a dia, ter alguém especializado para conversar e trocar opinião sobre as decisões de gestão garante melhor aproveitamento dos recursos e acelerar a curva de aprendizagem da ferramenta.” Diz Fernando Zangrande, Head de Operações de Data Center e Nuvem da Lumen, LATAM.

Armazém Paraíba otimiza uso da nuvem AWS com gerenciador multinuvem da Lumen

Armazém Paraíba otimiza uso da nuvem AWS com gerenciador multinuvem da Lumen

Visando melhorar seu tempo de resposta na nuvem, a empresa do varejista conseguiu automatizar a gestão com o sistema CAM da Lumen

Armazém Paraíba – N. Claudino e Cia. LTDA, empresa varejista que atua no segmento de móveis e eletrodomésticos  na região Nordeste do Brasil, fechou parceria para utilização do serviço gerenciado de Segurança da Informação e de Gestão de Nuvens Multicloud da Lumen.

O Armazém Paraíba, desde 1958 no mercado, tem como slogan “Sucesso em qualquer lugar”. Para garantir que isso aconteça, buscou alternativas para otimizar seus recursos em Nuvem AWS e encontrou, no Cloud Application Manager (CAM) da Lumen, a ferramenta e suporte necessários para apoiar sua operação no ambiente AWS (Amazon Web Services).

Com o CAM o Armazém Paraíba é capaz de, a partir de uma única plataforma, gerenciar aplicativos e serviços em nuvem, analisar a capacidade de armazenamento e coordenar o workload, para otimização constante de custos. Além disso, tem à sua disposição o recurso de Technical Account Manager (TAM) e o Partner-Led Support fornecidos pela Lumen, combinando ferramentas à capacidade técnica e experiência da equipe, que suporta centenas de clientes que usam nuvens públicas geridas sob o CAM.

“Com o Technical Account Manager (TAM), o cliente passa a contar com um especialista em diversas nuvens, atuando sempre como um conselheiro quanto ao uso dos serviços. Já a equipe de Partner-Led Support passa a garantir um suporte Enterprise sem que haja custos adicionais, além de poder ser complementado com os serviços de gerenciamento da Lumen (Managed Services Anywhere) de acordo com a necessidade”, explica Fernando Zangrande, Head Cloud & Edge Data Center da Lumen, LATAM.

“O Armazém Paraíba se destaca com grande representatividade na região, investindo fortemente na área de tecnologia. A Lumen tem demonstrado ser um parceiro próximo e sempre preparado para acompanhar o crescimento do negócio, propondo as melhores soluções,” cita Francisco Augusto, CIO do Armazém Paraíba.

Estar no Meio de Tudo

Estar no Meio de Tudo

Algumas vezes, a parte mais difícil da mudança é explicá-la: o que está acontecendo, por que está acontecendo e por que é a coisa certa a ser feita.

Nossa recente reunião com a comunidade de investidores nos deu a oportunidade de dedicar mais tempo a explicar o avanço significativo que está ocorrendo na Lumen. Prestamos particular atenção ao novo modelo operacional que introduzimos este ano. Essencialmente, dividimos nossa abordagem tradicional de contas em duas partes complementares: uma equipe dedicada à aquisição e uma equipe que aplica os princípios de Customer Success (Sucesso do Cliente) para garantir que nossos clientes se beneficiem de nossas soluções de negócios.

Explicar o valor de Customer Success tem sido um pouco complicado, já que algumas pessoas se perguntam como é possível duas equipes trabalharem como uma. Como uma fã apaixonada por futebol (o que chamamos soccer nos Estados Unidos), a ação em campo oferece a analogia perfeita. Aqui você tem duas equipes – ataque e defesa – trabalhando juntas, ajustando continuamente o fluxo do jogo e cada uma assumindo a liderança quando necessário.

Recentemente, me ocorreu que posso levar esta analogia um pouco mais a fundo quando se trata especificamente de Customer Success.

Minha posição favorita no futebol é a de “meio de campo”, porque este jogador controla grande parte da ação. O “meio de campo” ajuda a dirigir o ataque ofensivo com passes nítidos e precisos e recua para reforçar a defesa quando ela sofre um ataque. Um bom “meio de campo” é tão reativo quanto proativo. Ele analisa o campo de jogo e responde imediatamente.

Pessoalmente, posso não ter o talento físico para jogar como “meio de campo”, mas nossa equipe de Customer Success tem o talento para replicar estes mesmos princípios em nossas interações diárias com nossos clientes. Aqui está como uma filosofia de “meio de campo” funciona.

Analisamos o campo— Nossa plataforma global cria um mercado digital para clientes, onde as aplicações são facilmente consumidas, digitalmente fornecidas e eficientemente ativadas. Nossos clientes nunca tiveram tanto controle e tantas novas perguntas. Nossas conversas mudaram, passando de quais soluções eles querem para quais problemas de negócios estão tentando resolver. O valor de nossos consultores de sucesso começa com uma escuta dedicada. Levamos o tempo necessário para aprender os resultados comerciais que nossos clientes precisam entregar e usamos este conhecimento para identificar as soluções corretas para fazer com que isto aconteça.

Prevemos a ação— Nossos consultores fornecem uma verdadeira vantagem competitiva, porque usam dados para melhorar de forma rápida e inteligente a experiência que fornecem. Mais importante, temos as novas ferramentas para analisar os dados, as interações operacionais e os dados financeiros dos clientes. Depois, os aplicamos, comparando com as tendências tecnológicas e de mercado, com as novas ofertas de produto e com insights impulsionados por dados para garantir que nossos profissionais de Sucesso do Cliente adotem a melhor ação seguinte com seus clientes. Saber como entregar valor com um foco tipo laser para obter o sucesso gera confiança, relacionamentos duradouros e recomendações de clientes.

Sabemos quando mudar da defesa para o ataque— É aqui que fica divertido. À primeira vista, você poderia dizer que Customer Success é um modelo reativo desenhado para garantir a retenção do cliente. Concordo que este é um valor central forte de nosso programa de Customer Success. Ao mesmo tempo, também estamos virando esta perspectiva de cabeça para baixo, porque acreditamos que Customer Success é um motor de crescimento para a Lumen. Adotamos a filosofia de sucesso mútuo – temos sucesso quando nossos clientes têm sucesso. Monitoramos proativamente a saúde geral do relacionamento, medindo diversas dimensões, incluindo o mix de produto, os marcos de entrega, a confiabilidade do serviço e as consultas sobre faturamento. Depois, monitoramos e impulsionamos a adoção do produto, buscando constantemente formas para que nossos clientes possam aproveitar totalmente os investimentos que fizeram nos últimos anos (tais como Edge, redes adaptativas e segurança gerenciada) para que possam obter um desempenho e resultados ainda melhores.

Em última instância, estar no centro da ação requer um certo grau de ousadia. Reflete a confiança de que podemos agregar valor, e ao fazê-lo provar a nossos clientes que podemos executar repetidamente a jogada correta no momento adequado. É assim que ajudamos nossos clientes a fazer gols a todo instante.

Leia o post original em inglês > https://blog.lumen.com/being-in-the-middle-of-everything/  

 

Jon Paul "JP" McLeary

Autor:
Laurinda Pang
Laurinda Pang é Presidente de Global Customer Success da Lumen. Ela traz mais de 25 anos de experiência em telecomunicações a esta função, que ajuda a proteger, cultivar e avançar relacionamentos com clientes corporativos. Laurinda também lidera os resultados comerciais e operacionais na Ásia-Pacífico, América Latina, Europa, Oriente Médio e África e o negócio de wholesale da Lumen. Ao longo de sua carreira, Laurinda conduziu importantes iniciativas de negócios enquanto ocupou diversas posições de liderança na América do Norte, na Level 3 Communications e na Global Crossing.