Um Ano Inédito com Resultados Excepcionais
Casos de Êxito | Tendências de TI
15/12/2020
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Um Ano Inédito com Resultados Excepcionais

Sob um contexto complexo e atípico, na Lumen LATAM encerramos um ano inesquecível, no qual agradecemos o esforço de nossos colaboradores e o reconhecimento de nossos clientes em toda a região.

Dezembro chegou e como de costume, nos faz olhar para trás e refletir sobre o ano que passou. É claro que não foi mais um ano em nossas vidas. Foi um ano histórico, onde a pandemia interrompeu abruptamente nossos planos e calendários e impôs em tempo real desafios sem precedentes.

Já houve muitas pandemias na história, mas nunca houve registro de quarentenas e isolamento social em cenários globalizados. Surpreendentemente, nos vimos obrigados a nos adaptar para sobreviver em meio a esta grande incerteza e instabilidade.  Mudamos costumes e comportamentos, modificamos nossas formas de socializar, produzir, educar, consumir e trabalhar.  Vivenciamos a fragilidade de nossa saúde e do meio-ambiente, a instabilidade de nossas economias e a importância da liderança e da política.  Ressignificamos nossas liberdades e ações solidárias e, em pouco tempo, entendemos o papel indispensável que a informação, a comunicação e a tecnologia cumprem em nossas vidas.

Pensando nas empresas, nada revela mais seu caráter do que uma crise de envergadura semelhante.  As crises geram processos de transformação que podem gerar verdadeiras oportunidades.  Surge a oportunidade para questionar antigos paradigmas, de incentivar a inovação e a criatividade.  Sem dúvida, a capacidade de gestão desta crise definirá a sobrevivência dos negócios.

Na Lumen, desde o início da pandemia, nossa abordagem tem tentado equilibrar a saúde e segurança de nossos colaboradores com a necessidade de continuar oferecendo a melhor experiência a nossos clientes.

Conscientes do quanto é crítico o serviço que prestamos a nossos clientes, procuramos reagir rápido. Garantimos que nossos colaboradores pudessem trabalhar de forma remota sem inconvenientes e que, ao mesmo tempo, todos recebessem acompanhamento pessoal e profissional.  Ao mesmo tempo, desenvolvemos e implementamos novas soluções para atender às demandas emergentes durante a pandemia e a necessidade de migrar rapidamente a força de trabalho de nossos clientes à modalidade de teletrabalho. Adicionalmente, cientes do serviço essencial que oferecemos em nossas comunidades, e em especial no setor da saúde, realizamos em tempo recorde a instalação de internet de alta capacidade em vários hospitais da região durante o pico da crise.

Enquanto os meses de pandemia iam passando, a revolução digital se acelerou significativamente e nossa Rede suportou, sem inconvenientes, a sobrecarga de tráfego durante este período.  Nosso pessoal realizou esforços magníficos para estar preparado diante da situação e inclusive, apesar das restrições de mobilidade, foi uma peça chave para continuar com as expansões de nossa rede e de nossos Data Centers em vários países da região, como Chile, Equador, México, Argentina  Colômbia e Brasil.

Além de tudo isto, entendemos rapidamente que a necessidade de transformação iria fazer a diferença. Por isto, lançamos a Lumen e abraçamos nosso novo futuro como empresa tecnológica baseada em um propósito completamente novo: promover o progresso humano através da tecnologia.

Na Lumen, temos muito a agradecer. Mas, sobretudo, o esforço, a empatia e o otimismo de todo o nosso pessoal.  Sem eles, nada teria sido possível.  E não há como não mencionar as distinções de analistas do mercado como Frost&Sullivan, reconhecendo nossas Soluções Inovadoras de UC&C na LATAM ou o prêmio de Companhia do Ano por nossos Serviços Corporativos na LATAM. Inclusive, o prêmio recente da Collab à Performance Estratégica da Região, por nossas soluções de Cloud Contact Center.

Como empresa, passamos por uma dura prova e demonstramos capacidade, velocidade e compreensão em meio às incertezas da pandemia.  Ainda não sabemos se esta nova normalidade será um simples parêntesis em nossas vidas ou se estas mudanças chegaram para ficar. É possível que fique difícil de agora em diante pensar no mundo de antes deste inimigo invisível e talvez esta incerteza seja uma constante no mundo que se move ao ritmo da 4ª Revolução Industrial.

Definitivamente, algo que estava adormecido em nós foi ativado e provavelmente hoje não consigamos entender nem dimensionar sua magnitude.  Não penso apenas no instinto de sobrevivência que veio à tona, mas sim na necessidade de repensar históricos dilemas sociais, políticos, ecológicos e econômicos.  A análise crítica desta incômoda experiência será transcendental para definir nosso futuro como humanidade. Talvez nos abra uma nova porta para um pensamento mais integral e transformador, se este for o caminho que efetivamente queremos seguir.

O futuro continua sendo uma conjectura, mas não tenho dúvidas de que aprenderemos e sairemos fortalecidos. Por favor, cuidem-se e boas festas.

Na Lumen LATAM #WeDoAmazing

Jon Paul "JP" McLeary

Autor:
Hector Alonso
Presidente Regional
Lumen América Latina

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