Atitude Humana: O Novo Capital da Empresa Focada na Experiência do Cliente
Tendências de TI
25/09/2021

Atitude Humana: O Novo Capital da Empresa Focada na Experiência do Cliente

O novo cenário global está cheio de mudanças e desafios, em particular para as equipes de trabalho. A chave do sucesso é uma boa atitude dentro do ambiente de trabalho. 

Desfrutar das pequenas coisas – “esta pandemia nos ensinou que o ordinário era fabuloso”, garantiu Victor Küppers no último Lumen Latam Forum, lembrando também que “embora o que fizéssemos há um ano nos pareça maravilhoso, na época também reclamávamos, mas de outras coisas”.  Por isto, ele insiste em como é importante a atitude diante do trabalho. 

Então, como criar hoje uma boa equipe de trabalho com tantas ameaças influenciando seu funcionamento? 

Küppers, palestrante e Doutor em Humanas, recomenda dar uma olhada no que define como “psicologia positiva”. Esta metodologia de pensamento-ação demonstra que quando tentamos ser bons, nos sentimos muito melhor, por isto é preciso nos perguntar como podemos ajudar o próximo e tornar a vida mais agradável.  

Para o palestrante, “estamos em um ambiente de trabalho que valoriza muito a inteligência e quando alguém é muito inteligente, o celebramos.  Por outro lado, parece que ser bom é sinônimo de ser bobo e isto é uma suposição totalmente errada porque a inteligência não é suficiente, é necessário que as pessoas sejam boas, que coloquem suas capacidades a serviço dos demais”.  

Para Marcelo Melamed, VP de Recursos Humanos da Lumen Technologies LATAM, uma das chaves para o mundo de trabalho atual é ser ativo, proativo e positivo.  

Além disto, a alternativa a não ser positivo “é terrível”, mas às vezes, “é preciso obrigar-se a pensar assim porque a mente tende a buscar as inúmeras coisas negativas que nos afetam”, afirmou o palestrante.   

Por outro lado, diante destas ameaças que hoje afetam as equipes de trabalho, o executivo da Lumen e o especialista concordam em conselhos para melhorar o ambiente de trabalho atual. 

Entre eles, destacam: manter contato com amigos, escutar música que motive e desenvolver ou praticar diversos hobbies.  

Paralelamente, é importante criar um modelo de gestão que incorpore melhoras às equipes de trabalho e à produtividade da empresa.  Isto se obtém revisando os fatores que podem influenciar a produtividade e a felicidade dos trabalhadores para potencializá-los, assim como criar incentivos de premiação. 

Melamed destaca que as estratégias de liderança positiva estimulam a felicidade como parte da cultura organizacional da empresa. 

Por isto, a alegria e o entusiasmo nas organizações são essenciais, especialmente hoje com situações em constante mudança e transformações aceleradas. Para isto, Küppers destaca:  

  1. Desfrute de tudo o que faz, no trabalho, no estudo, dirigindo, jogando tênis, em uma reunião, em tudo. Faça tudo que estiver a seu alcance para fazer o que lhe apaixone. 
  2. Seja agradecido. Não valorizamos o que temos; muitas vezes não sabemos o quanto somos privilegiados.
  3. Defina ilusões/metas para si mesmo. Não vivemos do passado nem do presente, vivemos para o futuro.
  4. Ajude ao próximo. Não há nada que preencha tanto como ajudar e prestar favores ao próximo. Muitas pessoas precisam de ajuda; dedique tempo a elas, é o presente mais apreciado.
  5. Desenvolva o senso de humor.
  6. Cuide das pessoas de quem mais gosta, dedique tempo a elas, repita várias vezes o quanto gosta delas, seja simpático com elas, seja gentil com elas.

O executivo da Lumen destaca que a psicologia positiva quer levar as emoções positivas para a empresa, já que segundo a ciência estas emoções se transformam em um nutriente para a criatividade, que é o que as empresas buscam.

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