En el acelerado entorno de trabajo actual, maximizar la productividad y mejorar la colaboración son las principales prioridades. Afortunadamente, la tecnología de IA puede ayudar con eso, y muchas organizaciones están viendo los beneficios. Una encuesta global realizada por Morning Consult en nombre de Zoom[i] reveló que, entre los equipos que utilizan la IA, más del 75 % de los líderes informaron que sus colaboradores completaban las tareas más rápido, eran más productivos y producían un trabajo de mayor calidad.

Mediante un completo artículo publicado en el blog de Zoom, Mahesh Ram, jefe de productos de IA de Zoom, nos explica lo siguiente: Zoom AI Companion, su asistente de IA generativa puede ayudarle a revolucionar su forma de trabajar y comunicarse. Incluido sin costo adicional con los servicios de pago asignados a su cuenta de usuario de Zoom, está diseñado para integrarse a la perfección con las herramientas colaborativas de Zoom, ofreciendo una gama de capacidades que pueden ayudarle a trabajar de forma más inteligente e intuitiva.

Muchos de nuestros clientes en Cirion Technologies ya tienen licencias Zoom y lo utilizan para comunicarse y colaborar, por lo cual en esta guía que vamos a presentar a continuación, le explicaremos cómo activar AI Companion, exploraremos sus funcionalidades clave y compartiremos algunos consejos y trucos para ayudarle a aprovechar al máximo este increíble asistente de IA.

¿Qué puede hacer Zoom AI Companion por tí?

Tanto si eres nuevo en la IA o si llevas tiempo explorando sus ventajas, es posible que te preguntes cómo puede ayudarme AI Companion. Una de las mejores cosas de AI Companion es que está integrado de forma nativa al resto de las herramientas de Zoom y, como todo lo demás en esta plataforma, es simple y fácil de usar. Por razones de espacio solo voy a mencionar tres que resultan muy prácticas en el día a día:

1. Redacción de mensajes

Los colaboradores pasan más tiempo redactando y enviando correos electrónicos y mensajes de chat que cualquier otra cosa en el trabajo, según la encuesta de Zoom Morning Consult. Además, el 44% de los colaboradores dicen que dedican más tiempo al que desean en esas tareas.

Como asistente de escritura de IA, AI Companion puede redactar mensajes de correo electrónico con el tono y la longitud adecuados, lo que ayuda a crear comunicaciones profesionales y eficaces.

También puedes utilizarlo para redactar respuestas de Chat con el tono y la longitud adecuados, lo que te ayudará a ahorrar tiempo y a permitir una comunicación eficiente dentro de tu equipo.

2. Resumir información para ayudarte a estar al día

Si tienes poco tiempo y tiene una montaña de mensajes de chat para ponerse al día, AI Companion puede resumir rápidamente sus hilos de chat, lo que permite comprender el panorama general y responder de manera eficiente.

AI Companion también puede proporcionar resúmenes de reuniones, por lo que no es necesario tomar notas durante las reuniones para recordar lo que se discutió o los próximos pasos que deben tomar. Además, no es necesario grabar la reunión para que AI Companion genere un resumen de la misma.

Próximamente, AI Companion podrá proporcionar un análisis de las llamadas telefónicas grabadas y resúmenes de mensajes SMS y mensajes de voz en Zoom Phone, lo que ayudará a ahorrar aún más tiempo. En el futuro cercano también podrás recibir comentarios en tiempo real sobre tus habilidades de comunicación y presentación durante las reuniones, para que puedas mejorar en el momento.

3. Automatiza la toma de notas para las reuniones correctas

Si sigues olvidándo de activar la capacidad de resumen de reuniones de AI Companion al inicio de la reunión, simplemente configúrala para que se inicie automáticamente. Puedes hacerlo en la configuración de su portal web en la pestaña AI Companion.

Sin embargo, puede haber reuniones para las que no desees un resumen, como reuniones individuales y otras llamadas en las que se podría discutir información confidencial, en ese caso, puedes editar tus reuniones recurrentes y elegir iniciar automáticamente solo el resumen de la reunión para tus llamadas semanales de equipo, por ejemplo.

Encontrarás la posibilidad de hacerlo en el portal web editando tus reuniones periódicas (muestre «Opciones» y, a continuación, marque la casilla correspondiente).

¿Cómo activar AI Companion?

Ahora que estás familiarizado con algunas formas en que AI Companion puede ayudarte durante tu jornada laboral, así es como puedes comenzar a usarlo de inmediato. Tienes acceso a las funciones de AI Companion disponibles con los servicios de pago asignados a tu cuenta de usuario de Zoom sin coste adicional[ii]. Solo tienes que seguir estos pasos para activarlo:

1. Consulte con su administrador: de forma predeterminada, todas las funciones de AI Companion están deshabilitadas, por lo que los administradores deben habilitar primero las funciones a través de la configuración a nivel de cuenta y grupo. Si estás en una reunión de Zoom y ves el Complemento de IA de Zoom icono de AI Companion en la barra de herramientas, puedes hacer clic en él y seguir las instrucciones para solicitar a tu administrador que habilite esa función.
2. Inicie sesión y actualice su cliente de Zoom: Ve a tu cliente de Zoom y asegúrate de haber iniciado sesión. Comprueba también que tu cliente está actualizado (se requiere una versión mínima de 5.16.0).

3. Vaya a la configuración de su cuenta de portal web (haz clic en «Configuración» en el panel izquierdo) y busca la pestaña AI Companion. En el caso de las características que tienen una configuración de nivel de usuario, podrás activar y desactivar cada capacidad.
   
4. Comience a explorar: puedes encontrar el icono de AI Companion (Complemento de IA de Zoom) en varios productos dentro del cliente de Zoom, como en la barra de herramientas de controles de Zoom Meetings o en la ventana de Zoom Team Chat. Una vez que hayas localizado el icono de AI Companion, estarás listo para comenzar a explorar sus capacidades como asistente de reuniones de IA, ayudante de escritura y más.

Si estás listo para mejorar tu productividad y colaboración, comienza a usar AI Companion hoy mismo, todo sin costo adicional con los servicios pagos asignados a tu cuenta de usuario de Zoom.

Si aún no tienes Zoom y estás pensando en migrar tus comunicaciones a esta plataforma, entonces has leído este artículo en el mejor momento, porque desde Voice & Collaboration de Cirion Technologies tenemos el servicio de Managed Zoom disponible, con el cual podrás hacerlo de manera rápida, económica y efectiva.

Hasta un próximo encuentro.

[i] Basado en una encuesta en línea realizada a 11023 trabajadores del conocimiento a tiempo completo en Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, Alemania, Francia, Japón, Singapur y Australia. Realizado por Morning Consult en nombre de Zoom Video Communications, Inc., del 10 al 25 de agosto de 2023.

[ii] Nota: Es posible que AI Companion no esté disponible para determinados clientes verticales y regionales.

Autor:
Fernando Riedel
Especialista en productos de Voz y Colaboración
Cirion Technologies

En nuestro artículo anterior desarrollamos la diferencia entre Inteligencia Conversacional y la IA Conversacional, algo muy sutil, pero con aspectos y aplicaciones diferentes en la vida real.

Mencionaba que los rasgos de un buen vendedor (carisma, honestidad, confianza y templanza) son atemporales y que las expectativas cambiantes de los clientes, las nuevas formas de conectarse y los nuevos productos innovadores que se presentan cada semana, hacían que los AM (Account Managers o Representantes Comerciales) necesiten de todas las herramientas disponibles para mejorar sus habilidades y crear mejores experiencias de compra.

También definimos a la inteligencia conversacional como una tecnología que utiliza la IA y el aprendizaje automático para analizar las conversaciones de ventas y encontrar información de gran impacto, como temas de tendencia, sentimientos de engagement con el cliente y más.

Comenzamos a explicar como la inteligencia conversacional se utiliza normalmente en campos como las ventas, el marketing y el servicio de atención al cliente para ayudar a las personas y organizaciones a comprender mejor a sus usuarios y comunicarse con ellos de forma más eficaz, y realizamos la mención a una solución de Zoom que la contiene: Zoom Revenue Accelerator.

Hoy vamos a profundizar en esto y mencionar algunos beneficios, así como también sus ventajas y forma de contratación.

El cambiante mundo de las ventas

La inteligencia conversacional consiste en analizar y comprender los matices de la conversación humana, lo cual implica interpretar las sutilezas del lenguaje hablado, como el tono, el ritmo y la inflexión, así como las señales no verbales, como el lenguaje corporal y las expresiones faciales.

Los beneficios que ofrece la inteligencia conversacional cambian las reglas del juego, e incluyen:

• Coaching impulsado por IA: para identificar las áreas de mejora para un AM y los puntos débiles en el proceso general de ventas
• Mejor ejecución de ventas: para desarrollar tutoriales de estrategias de ventas identificando de manera automática, mensajes comerciales ganadores, las objeciones más comunes y las respuestas que fueron más efectivas.
• Mejora de la productividad: para agilizar la jornada laboral de su equipo eliminando tareas insignificantes que consumen mucho tiempo, como la toma de notas o las actualizaciones de CRM.
• Pronóstico ampliado: para alimentar sus otras herramientas de predictibilidad con información capturada de las conversaciones, incluidos los niveles de participación, el sentimiento y los accionables que surgieron de una reunión.
• Información de inducción basada en datos: para entrenar a los equipos de marketing y ventas, con datos reales captados en las conversaciones, mejorando así la capacitación y la incorporación de colaboradores.

Zoom Revenue Accelerator (quizás lo escuchaste mencionar como Zoom IQ for Sales) es una solución de inteligencia conversacional diseñada para la plataforma Zoom y está disponible para ayudar a las áreas comerciales y de marketing. Al analizar los datos de sus conversaciones de ventas, esta solución de IA proporciona información crítica que los líderes comerciales pueden utilizar para desarrollar a sus equipos, mejorar la experiencia de sus clientes y tomar decisiones más enfocadas en el futuro.

Millones de conversaciones comerciales se dan a través de Zoom diariamente, mediante sus aplicaciones de Zoom Meeting y Zoom Phone, y queremos ahora que tenga otra aplicación que le ayude a alcanzar su máximo potencial.  Solo a manera de ejemplo, les enuncio algunas funciones que pueden obtener con la habilitación de una licencia de Zoom Revenue Accelerator:

• Análisis de voz: para obtener comentarios basados en datos sobre el ritmo y la entrega durante las llamadas de ventas, así como mediciones sobre el compromiso del cliente.
• Resúmenes generados automáticamente: Agiliza la revisión de llamadas con resúmenes generados por IA que recopilan los puntos importantes en unas pocas frases.
• Accionables: Capture los próximos pasos discutidos en la conversación para mantener el trato en movimiento y los clientes comprometidos.

Para terminar, también debe saber que: Zoom Revenue Accelerator está disponible exclusivamente para los clientes actuales de Business, Business Plus y Enterprise con licencias para Zoom Meetings y/o Zoom Phone. Requiere de una licencia específica y otro punto importante es que los usuarios de Zoom con cuentas de correo electrónico de dominios compartidos (como gmail.com, outlook.com o yahoo.com) no pueden utilizarlo. Zoom Revenue Accelerator no es un producto independiente. Tampoco Zoom tiene planes de ofrecerlo de forma independiente, al menos manifiestamente por ahora. Tiene un panel de control que muestra su desempeño en el tiempo y las métricas de todas sus reuniones, le permite obtener información sobre la reunión con la ayuda de Resumen y capítulos inteligentes, y admite la integración de CRM.

Hasta un próximo encuentro.

Autor:
Fernando Riedel
Especialista en productos de Voz y Colaboración
Cirion Technologies

Me encanta leer libros o conversar con gente que se mete en el ojo de la tormenta cuando están pasando cosas transformadoras en el mundo y en particular con aquellas que tienen que ver con nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y su poder transformador en cosas tan preciadas e importantes en nuestra vida, como la forma en la que interactuamos, la forma en qué colaboramos, nos educamos o cómo nos desarrollamos.

Si bien la IA en sí no es nueva, la explosión continua de datos, junto con el aumento constante de la potencia informática, está teniendo un impacto significativo en la vida cotidiana y empresarial.

Es una evolución de la relación y la interacción que tenemos entre las máquinas y los seres humanos, en el siglo pasado comenzamos a utilizar máquinas que podían hacer algunos cómputos y producir resultados que eran más eficientes de lo que podemos hacer los seres humanos y nos comunicábamos con ellas de manera más compleja, a través de comandos de un lenguaje que teníamos que aprender, para poder pedirle cosas.

Con el paso del tiempo hemos aprendido a hablar un poco más, como si fuéramos pares o colegas y hoy ya podemos conversar con una computadora y pedirle que haga lo que queremos con solo hablarle, obteniendo resultados muy rápidos y esto no solamente con lenguaje natural, sino también con imágenes y eventualmente otros accionables.

Por lo cual en este momento, estamos en una situación en la que ya no tenemos un ente inferior que tenemos que comandar conociendo el lenguaje y dando instrucciones limitadas, sino que ahora y debido a esa evolución constante y vertiginosa “que amplió nuestro vocabulario” estamos en condiciones de preguntarnos qué podemos pedirle, como se lo decimos para que nos entienda mejor, qué será lo próximo que aprenderá esta máquina, y en qué momento se volverá autodidacta.

No quiero meterme en este terreno más de lo que ya he comentado, pero les recomiendo para aquellos que les interesa el tema y en especial algunas teorías de donde termina todo esto, que lean lo que escribió Eudald Carbonell (antropólogo español) en su libro “El Homo ex novo” una de sus últimas publicaciones como codirector de investigaciones en el yacimiento arqueológico de Atapuerca, en España, donde se encontraron evidencias humanas de hace 1,4 millones de años. El Homo sapiens —nosotros— está en retirada mientras que asoman el sapiens prothesis, el sapiens edit y los humanoides. Y todos convivirán en el mismo lugar hacia el fin del siglo.

El Homo ex novo es optimista: predice que distintos tipos de humanos y humanoides ayudarán a mantener el barco sobre el agua y crearán la transhumanidad y la poshumanidad. La razón es sencilla, escribió: “Tenemos que hacer que el futuro dependa de nosotros, de nuestros esfuerzos y de nuestras acciones, y no solamente de la selección natural, del entorno y del azar”. Porque de lo contrario podríamos “ser impelidos hacia algún lugar al que no queremos ir”. Aunque algunos actores sociales nieguen el cambio climático, la realidad sigue allí: “El determinismo evolutivo nos marcará el paso también en nuestro futuro”, argumenta Carbonell en este libro que les recomiendo leer.

Pero volviendo a la evolución en donde estamos hoy, la que se refiere a cómo pedir las cosas, para que la IA las interprete y entienda mejor, y así devolvernos la respuesta más cercana a lo que estamos buscando o deseando, ahí es donde Cirion Technologies está sumando valor a las empresas, con algunas herramientas que mejoran los servicios Colaborativos que ellas brindan.

La generación de contenido impulsada por Ia IA puede actuar como un recurso invaluable para acelerar la comunicación. El procesamiento de lenguaje natural de la IA puede recopilar datos complejos de diferentes orígenes, transformándolos en informes integrales pero accesibles, resúmenes de mercado y estrategias de inversión personalizadas. De forma menos analítica, la IA puede acelerar la comunicación al crear publicaciones de blogs, videos e imágenes, además de gráficos, lo que libera al personal creativo para realizar las comunicaciones más estratégicas.

En el caso de los bancos y las empresas de inversión, esto significa que la IA no solo puede acelerar el proceso de comunicación, sino que puede ayudar a garantizar que las comunicaciones estén personalizadas, sean precisas y se alineen con las expectativas de los clientes y accionistas. Esto puede mejorar la confianza, aumentar la satisfacción de las partes interesadas y, potencialmente, incluso generar una ventaja competitiva en el mercado.

Sumado a esto, algo tan tangible y aplicable como lo anterior, son los Chatbots que desarrollamos para atención al cliente, servicios al usuario, marketing, ventas y otros. Aplicaciones pensadas tanto para el CX (Customer eXperience) como para el Colaborador (Employee eXperience). Contar en estos días con colaboradores comprometidos y satisfechos es crucial, tanto para mejorar el CX como para la retención de talentos. De ahí la aparición también de Asistente Virtuales como Copilot en el caso de Microsoft o AI Companion en el de Zoom, asistentes de IA generativa que ayuda a evolucionar (¿revolucionar?) la forma de trabajar y comunicarse que utiliza actualmente.

Si está listo para mejorar su productividad y colaboración, comunícate con nosotros hoy mismo y permítenos mostrarte lo consciente que somos de las posibilidades de la Inteligencia Artificial y como actuamos en consecuencia para que el futuro dependa de nosotros y de la forma correcta.

Hasta un próximo encuentro.

Autor:
Fernando Riedel
Especialista en productos de Voz y Colaboración
Cirion Technologies

Existe una solución de Inteligencia Conversacional (Conversation Intelligence) que mejora la productividad, acorta los ciclos de negociación y aumenta la previsibilidad de los ingresos con información procesable directamente de sus interacciones con los clientes.

¿Para qué sirve y en qué áreas se está aplicando? 

Con la llegada de las nuevas tecnologías y formas de comunicarse, las expectativas de los clientes han cambiado. Según informes de Gartner y McKinsey, los clientes de Business to Business (B2B) de hoy tienen un tiempo muy limitado para interactuar con los Account Managers (AM) o Representantes de Ventas, dedicando solo alrededor del 17% de su tiempo a reunirse con proveedores potenciales, y eso se reduce a solo el 5 o 6% cuando se consideran varios proveedores, por lo que los AM deben hacer que su tiempo con los clientes valga la pena. 

Los compradores B2B también están cambiando la forma en que interactúan con los AM, ya que dos de cada tres compradores prefieren las interacciones humanas remotas o el autoservicio digital. 

Por otra parte, necesitan feedback de sus managers para saber exactamente cómo pueden mejorar. Y dado que los líderes de ventas dedican solo el 14% de su tiempo al coaching, surge la pregunta: ¿cómo pueden los gerentes ayudar a crear más oportunidades de desarrollo?

Los rasgos de un buen vendedor (carisma, honestidad, confianza y templanza) son atemporales. Sin embargo, con las expectativas cambiantes de los clientes, las nuevas formas de conectarse y los nuevos productos innovadores que llegan cada día, los AM necesitan todas las oportunidades para mejorar sus habilidades y crear mejores experiencias de compra, como indica Enrique Plaza, en el blog de Zoom (zoom.us) el cual voy a utilizar para desarrollar y explicar la solución de la cual hablaremos más adelante[i]. 

En respuesta a estos cambios masivos, el 88% de los directores comerciales ya han invertido o están considerando invertir en herramientas y tecnologías de análisis inteligente. Y aunque existen muchas soluciones de ventas de IA diferentes, solo un tipo proporciona información de la fuente que más importa: las conversaciones con los clientes (Data First Party o datos proporcionados por el propio cliente). 

Pero antes de desarrollar lo que es la Inteligencia conversacional, es importante aclarar su diferencia con lo que conocemos como la Inteligencia Artificial Conversacional (Conversational AI). 

Conversational AI 

La IA conversacional es una tecnología que permite a las máquinas interactuar con los humanos a través del lenguaje natural. Consiste en programar computadoras para que entiendan y respondan al lenguaje hablado o escrito de una manera que imite la conversación humana. 

La IA conversacional se utiliza en diversas aplicaciones, como chatbots, asistentes virtuales y dispositivos habilitados para voz, como altavoces inteligentes. Su propósito es permitir que los humanos se comuniquen con la tecnología de una manera más intuitiva y natural. 

Ejemplo de producto: ChatGPT 

Conversation Intelligence 

La inteligencia conversacional es una tecnología que utiliza la IA y el aprendizaje automático para analizar las conversaciones de ventas y encontrar información de gran impacto, como temas de tendencia, sentimientos de compromiso con el cliente y más. 

En resumen, la inteligencia conversacional se centra en analizar y mejorar la comunicación entre humanos, mientras que la IA conversacional se centra en crear interacciones similares a las humanas entre humanos y máquinas. Ambos son importantes a su manera y tienen numerosas aplicaciones en el mundo real, desde mejorar las experiencias de los clientes hasta mejorar la productividad y la eficiencia. 

Aclarado esto, ahora podemos decir que la inteligencia conversacional se utiliza normalmente en campos como las ventas, el marketing y el servicio de atención al cliente para ayudar a las personas y organizaciones a comprender mejor a sus usuarios y comunicarse con ellos de forma más eficaz, y esta Inteligencia Conversacional está presente en una aplicación llamada: Zoom Revenue Accelerator. 

Cómo su desarrollo es extenso y los beneficios son múltiples, solo voy a dejarles en esta nota la mención y vamos a desarrollarla en profundidad en la próxima entrega. 

¡Nos vemos pronto! 

[i] Source: Inteligencia conversacional: la revolucionaria solución de ventas de IA de la que nunca has oído hablar, Updated on junio 09, 2023.

Autor:
Fernando Riedel
Especialista en productos de Voz y Colaboración
Cirion Technologies

Con CCaaS, puedes acceder a la flexibilidad para satisfacer las demandas en constante cambio del mercado y garantizar que tu Contact Center sea un trampolín hacia el éxito.

La experiencia del cliente es una parte fundamental para el éxito de cualquier empresa.  Uno de los principales medios para gerenciar eficazmente esta cuestión es a través del Contact Center as a Service (CCaaS), un abordaje flexible y escalable para la atención del cliente.

En este texto, exploraremos algunos consejos valiosos para que los gerentes y las empresas mejoren la experiencia del cliente a través de CCaaS:

• Escoge la plataforma correcta

Una de las decisiones más cruciales a la hora de configurar un Contact Center eficaz es elegir la plataforma adecuada. No tomes esta decisión basándote únicamente en el costo; considera cómo la aplicación puede impulsar el crecimiento y la eficacia de tu negocio. Asegúrate de que sea lo suficientemente flexible para adaptarse a las necesidades específicas de tu empresa.

• Integra la Inteligencia Artificial (IA)

La IA está revolucionando la manera de operar de los Contact Centers. La integración de chatbots y asistentes virtuales puede aumentar significativamente la eficiencia al automatizar tareas simples y posibilitar que los agentes humanos se concentren en interacciones más complejas y significativas con los clientes.

• Flexibilidad y escalabilidad

Algunas de las principales ventajas de CCaaS son su flexibilidad y escalabilidad. Esto permite que tu empresa ajuste la capacidad del Contact Center de acuerdo con la demanda, evitando costos innecesarios con infraestructura ociosa.

• Atención multicanal

Los clientes de hoy esperan la flexibilidad de elegir cómo desean comunicarse con una empresa.  Asegúrate de que tu plataforma de Contact Center ofrezca soporte a una variedad de canales, como telefonía, e-mail, chat, WhatsApp y redes sociales.

• Continuidad de la atención

Ofrecer una experiencia omnichannel continua es esencial. Si un cliente comienza una conversación en un canal y posteriormente se cambia a otro, la transición debe ser llevadera, sin la necesidad de repetir informaciones.

• Conoce a tus clientes

La personalización es la clave para una experiencia excepcional del cliente. Para eso es fundamental entender el perfil y las necesidades de tu público.  Usa datos y análisis para ofrecer soluciones y respuestas relevantes para cada situación.

• Entrenamiento y capacitación

Tus agentes desempeñan un rol crucial en la experiencia del cliente. Invierte en capacitación para asegurarte de que estén bien preparados para manejar diferentes tipos de consultas e interacciones.

• Comprende las campañas

Al implementar campañas de marketing y ventas, asegúrate de que el equipo de tu Contact Center esté alineado con los objetivos y mensajes de la campaña. Esto garantizará un abordaje coherente y eficaz.

• Evaluación continua

Evalúa periódicamente el desempeño del Contact Center para identificar áreas de mejora. Analiza métricas como el tiempo de espera, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente para realizar los ajustes necesarios.

• Asociaciones estratégicas

Considera establecer alianzas estratégicas con proveedores que ofrezcan servicios complementarios, como conectividad, internet y telefonía. Esto puede simplificar la gestión y mejorar la eficiencia de las operaciones del Contact Center.

Un Contact Center eficaz es una pieza clave para optimizar la experiencia del cliente. Al elegir la solución adecuada, invertir en el desarrollo del equipo y adoptar tecnologías innovadoras, tu empresa estará en el camino correcto para brindar un servicio excepcional y construir relaciones sólidas con sus diversas audiencias.

Con CCaaS, tendrás la flexibilidad de satisfacer las demandas del mercado en constante cambio y garantizar que tu Contact Center sea un trampolín hacia el éxito, no solo un costo operativo. Recuerda que el éxito depende de combinar tecnología de punta con un profundo conocimiento de las necesidades y preferencias de los clientes.

Autor:
Henrique Dornas
Voice & UCC Manager
Cirion Brasil

Ingeniero graduado de la Inatel, con MBA en Business Management de la FGV. Se desempeña en el mercado de TI y Telecom hace 25 años.  Especializado en comunicación unificada, colaboración y soluciones de voz para empresas

La fuerza motriz de cualquier negocio es su gente. A medida que las organizaciones de todo el mundo adoptan el trabajo híbrido, se están dando cuenta de la importancia de invertir en su gente a través de tecnologías que les permitan sentirse comprometidos, lograr el equilibrio y dar lo mejor de sí mismos desde cualquier lugar.

Una nueva investigación[i] muestra que el compromiso de los colaboradores es importante para el resultado final, especialmente en medio de la incertidumbre económica y que los líderes están bajo presión para aumentar la productividad en el trabajo flexible y hacer más con menos. Al mismo tiempo, la IA de próxima generación está cambiando el juego de cómo las organizaciones obtienen una ventaja competitiva.

Lo que surgió de ese estudio que analizó encuestas de más de tres millones de empleados en más de 200 compañías en todas las industrias (durante 2022), fue que las empresas con fuerzas laborales altamente comprometidas tuvieron mejores resultados financieros y que el compromiso de los empleados es una parte clave de la ecuación de rendimiento.

Básicamente para mover el resultado final, necesitamos más que solo productividad. Pensemos en el engagement (compromiso) y la productividad como un refuerzo mutuo, con uno multiplicando al otro: cuando estás involucrado en tu trabajo, eres más productivo. Cuando eres productivo, estás más comprometido con tu trabajo.

En un mundo laboral más distribuido y flexible, los gerentes y líderes carecen de las habilidades y herramientas para comunicarse, movilizar e involucrar a las personas de manera efectiva, y esas habilidades y herramientas son más críticas que nunca. En las organizaciones menos comprometidas, casi uno de cada cuatro empleados no está seguro en qué deben centrarse. Por otro lado, los empleados de organizaciones altamente comprometidas tienen un 46 por ciento más de probabilidades de ver a sus organizaciones como “comunicadores fuertes”, un 37 por ciento más de probabilidades de expresar confianza en el liderazgo y un 16 por ciento más de probabilidades de tener claro en qué enfocarse, comparado contra las organizaciones menos comprometidas.

Para construir y mantener el compromiso, los líderes necesitan sistemas ágiles y continuos para recopilar y responder a los comentarios de los empleados e impulsar el cambio y la diversidad: un diferenciador clave entre las organizaciones con alto y bajo compromiso es si los empleados sienten que se valoran las perspectivas diversas.

Por sí solos, los sistemas tradicionales de retroalimentación lineal ya no son suficientes para tomar el pulso sobre cómo les está yendo a los empleados, y mejorar los procesos organizacionales a lo largo del tiempo. La clave es combinar los comentarios de los empleados con los datos de comportamiento de las señales de productividad y colaboración, un bucle continuo en el que esta rica combinación de datos se recopila, analiza y convierte en acciones que se comunican a los empleados y se implementan en toda la organización.

A medida que la IA de próxima generación comienza a cambiar el panorama del talento y rediseñar las habilidades para la fuerza laboral, los ganadores en los mercados financieros y laborales serán las organizaciones que tomen medidas críticas ahora.

Maneras de satisfacer el trabajo híbrido

En 2018, en Cirion nos embarcamos en un emocionante viaje junto con Microsoft Teams, al acompañar una solución asociada a la colaboración y el trabajo en equipo. Las videoconferencias aún no eran la norma en el lugar de trabajo, pero estaba claro desde el principio que la combinación de colaboración sincrónica y asincrónica en un solo producto presentaba una oportunidad única para reinventar la forma en que trabajamos, aprendemos y conectamos con otras personas.

Hoy múltiples clientes de Cirion Technologies en toda Latinoamérica confían en Microsoft Teams y en nuestro trabajo que les facilitó migrar su tradicional sistema de comunicaciones y colaboración, a uno basado en la nube e integrado a todo su ecosistema de Modern Workspace y, con el cambio del trabajo remoto al trabajo híbrido, los dispositivos activos de Salas de Reuniones fueron en los últimos dos años los protagonistas de los principales proyectos de actualización.

Lejos de haber finalizado esta transformación, el nuevo desafío está en el acompañamiento de esa migración, reinventando la experiencia en la oficina, haciendo que cada reunión sea importante y logrando que la colaboración sea ágil e intuitiva.

Una colaboración directa, segura y fácil de usar en los límites de la organización, permite que todos trabajen como un equipo ampliado mientras están en su propio entorno de escritorio. La voz es parte de ello.

En Cirion Technologies te proporcionamos un número de teléfono individual para tu escritorio, independientemente de la red o el dispositivo que estés usando. También puedes pasar llamadas entre redes y dispositivos sin interrupciones, manteniendo una llamada en Teams desde el servicio celular mientras te desplazas a la red Wi-Fi de tu oficina, por dar un ejemplo, de esta manera facilitamos la colaboración con personas dentro y fuera de una organización desde un área de trabajo compartida.

Tenemos la misión de ayudar a todos los equipos de IT y de Talento Humano a lograr alcanzar la cultura de adopción de las herramientas que ofrecemos para que los proyectos sean exitosos y productivos, tanto para el colaborador como para la empresa. Usamos los hallazgos del trabajo en campo, para mejorar esa relación y crear nuevos métodos de entrenamiento que permiten la adopción rápida y práctica. Esto es un sello propio de nuestro trabajo, que nos ha diferenciado siempre y que las empresas valoran ampliamente. En particular en lo relacionado a los servicios de gestión y las herramientas que hemos desarrollado para el gobierno y la administración junto a nuestros socios.

Si bien mucho ha cambiado en el trabajo, hay algo que permanece constante: las personas. Con tecnologías de voz y comunicaciones unificadas como Microsoft Teams integradas y complementadas con la infraestructura de Cirion Technologies, podemos hacer que el trabajo híbrido realmente funcione acercando a la gente y conectando sus lugares de trabajo.

[i] La investigación fue realizada por el equipo de Viva People Science en Viva Glint, una solución de «voz del empleado» La nueva ecuación de rendimiento en la era de la IA (microsoft.com)