La industria de los games viene creciendo a gran velocidad. De acuerdo con la consultora Super Data, el sector movilizó 11 mil millones de dólares solo en noviembre de 2020, batiendo su propio récord – un monto 15% mayor que el recaudado en el mismo mes de 2019 – y según Newzoo debería superar los US$ 200 mil millones en ingresos para 2023.
En un momento en que muchas empresas se vieron obligadas a realizar una transformación digital, el universo gaming demuestra que cambiar las reglas del juego puede y debe ser una puerta a la innovación, y esta es una lección valiosa para cualquier empresa u organización.
El gran juego consiste en cambiar el juego para mejor
Para cambiar de nivel, los gamers están dispuestos a cometer errores, probar diferentes formas y aprender a buscar las mejores soluciones. Esto se traduce en un proceso de formación y desarrollo de talento en cualquier tipo de negocio. Y esto tiene que ver con las conexiones, el intercambio de ideas y la formación de equipos.
En agosto promovimos el primer Torneo eSport Lumen Brasil, campeonato gamer que reunió a los profesionales de TI en una competencia relajada y exacerbada entre los clientes y profesionales de Lumen. Y este encuentro nos mostró, en la práctica, el poder de esta mentalidad gamer. Los equipos fueron mixtos, con talentos de diferentes lugares colocados en situaciones inesperadas y desafíos en los que el principal obstáculo era superar no solo al equipo contrario, sino sus propios límites. Este tal vez sea el concepto central de los Game Changers.
Conectar a los usuarios o clientes finales con las marcas a través del gaming es, sin duda, algo disruptivo, innovador. Pero, en este juego, no basta solo contar con jugadores con pasión, talento y creatividad. Aprovechar las diversas herramientas tecnológicas es fundamental para que seamos los mejores o para poder ayudar a los socios a ganar mercado.
El objetivo siempre fue el foco en el cliente
La Inteligencia Artificial es un buen ejemplo. Ella incluye funciones de diagnóstico, análisis y aplicación de las técnicas que transforman cada experiencia en algo único para diferentes públicos. Posibilita que las empresas conozcan a sus usuarios y su experiencia. De esta forma, es posible utilizar la creatividad para aportar soluciones a estos aprendizajes.
Otra herramienta que actúa para que las empresas conozcan a sus clientes y mejoren sus servicios o productos son los Big Data. En el universo de los games, ayudan a predecir el comportamiento del juego, optimizando la experiencia y aumentando mucho la probabilidad de interacción continua. La posibilidad de compilar y extraer grandes conjuntos de informaciones estructuradas y no estructuradas de manera sistemática, para que sean interpretados y analizados con mayor profundidad, permite ampliar las posibilidades de encontrar soluciones y crear experiencias todavía más enriquecedoras para los usuarios.
No es de extrañar que, en los últimos cinco años, grandes holdings de publicidad hayan adquirido, invertido o incluso lanzado empresas de Big Data. Contar con los recursos para gerenciar y enriquecer los datos en insights para los medios y los mensajes son esenciales para el marketing en la era del cliente. Y no es solo el mercado publicitario el que apuesta al poder de estas tecnologías. El mercado global de Big Data está proyectado para alcanzar unos 234.600 millones de dólares hasta 2026.
La innovación requiere de aprendizaje continuo
Hoy en día, ser una empresa orientada por los datos no es opcional. Pero solo con una cultura organizacional volcada a la innovación es posible utilizar la creatividad para aportar soluciones a estos aprendizajes. El juego nunca se acaba ni gana en el universo gaming, cuando alcanzas los objetivos más altos, debes seguir trabajando para superarlos. Es necesario Ir más allá de los propios límites para impulsar cambios transformadores. Se trata de un aprendizaje que todo profesional debe seguir. ¿Vamos al juego?
Autor:
Francisco Anes
Senior Sales Director
Lumen, Brasil
Francisco Anes es Director Comercial Sénior de Lumen. Se dedica a la misión de desarrollar y liderar personas y conformar equipos de alto desempeño, basados en valores universales, enfocados en garantizar las mejores soluciones tecnológicas para el éxito del cliente. En los últimos 25 años tuvo la oportunidad de trabajar codo a codo con grandes empresas brasileñas e internacionales en importantes proyectos de Telecom y de TI y se enorgullece de haber participado en la construcción de este mundo tecnológico y conectado en el que vivimos. Licenciado en Ingeniería Electrónica por el Instituto Nacional de Telecomunicações, Postgrado en Marketing y Administración de Empresas de la FGV y certificado en Foresight – Futures Studies expedido por W-Futurismo.
