CirionCast es un espacio en español para abordar temas de tecnología en el mundo de los negocios, tiene un enfoque interesante, ya que relaciona los temas de vanguardia tecnológica con los desafíos y opciones que tienen los diferentes sectores de la economía Latinoamericana para mantenerse competitivos. Cada episodio contará con la participación de expertos que aportarán su conocimiento para mantener una charla amena y nutrida.
CirionCast es un espacio en español para abordar temas de tecnología en el mundo de los negocios, tiene un enfoque interesante, ya que relaciona los temas de vanguardia tecnológica con los desafíos y opciones que tienen los diferentes sectores de la economía Latinoamericana para mantenerse competitivos. Cada episodio contará con la participación de expertos que aportarán su conocimiento para mantener una charla amena y nutrida.
CirionCast es un espacio en español para abordar temas de tecnología en el mundo de los negocios, tiene un enfoque interesante, ya que relaciona los temas de vanguardia tecnológica con los desafíos y opciones que tienen los diferentes sectores de la economía Latinoamericana para mantenerse competitivos. Cada episodio contará con la participación de expertos que aportarán su conocimiento para mantener una charla amena y nutrida.
Al igual que en otras industrias, los proveedores de servicios bancarios dependen de lograr una buena experiencia del cliente para el crecimiento de sus plataformas digitales. Para ello es necesario proporcionar aplicaciones digitales rápidas, confiables y personalizadas que satisfagan las crecientes demandas actuales.
De hecho, podríamos decir que las plataformas digitales se han convertido en uno de los principales diferenciadores de la banca para tomar ventaja en el mercado a partir del nivel de satisfacción que brindan a los clientes en cada experiencia de uso. Sin embargo, la gran mayoría tiene aún mucho terreno que recorrer para seguir creciendo en un momento en el que hay generaciones jóvenes que eventualmente se bancarizarán y que prefieren las interacciones digitales por encima de las presenciales, una tendencia que se ha visto acelerada por la pandemia de Covid-19.
Es por ello que vale la pena considerar las claves en las que deberán trabajar las plataformas digitales bancarias para complementar y revolucionar a los sistemas tradicionales y examinar el papel de una nueva tecnología que ayudará a mejorar la experiencia de los usuarios.
Al igual que con cualquier otra interacción en línea, las claves para ganar al usuario de la banca digital están en la velocidad, la confiabilidad y la personalización. Esto depende de una sólida infraestructura tecnológica, que permita a los bancos y proveedores de servicios financieros agregar nuevas capacidades y características mientras mantienen una experiencia de cliente ininterrumpida.
Para lograr una experiencia de cliente satisfactoria a través de las tres claves mencionadas anteriormente, el edge computing juega un papel muy importante como una de las tendencias tecnológicas a implementar en los servicios bancarios digitales.
Y es que para los proveedores de servicios financieros que dependen de datos en tiempo real y deben realizar transacciones lo más rápidamente posible (por ejemplo, aplicaciones de negociación de acciones), cada milisegundo cuenta. Una de las mayores ventajas que ofrece el edge computing es que permite almacenar y procesar datos más cerca de donde se encuentran sus usuarios, reduciendo así la latencia y los tiempos de respuesta de sus aplicaciones. Es así como esta tecnología contribuye a la velocidad y confiabilidad de las plataformas digitales.
En cuanto a la personalización, el edge computing permite implementar más fácilmente los servicios como los cajeros virtuales, las tecnologías de reconocimiento facial u ofertas personalizadas basadas en los datos financieros de un cliente porque acerca la lógica de la aplicación al usuario, mejorando así simultáneamente tanto el desempeño como la seguridad.
Más innovaciones tecnológicas en los servicios bancarios seguirán apareciendo y aún nos queda mucho por ver para que este sector siga creciendo en sus plataformas digitales. Sin embargo, es importante que estén orientadas a mejorar la experiencia del usuario y a robustecer la infraestructura tecnológica para cubrir las necesidades actuales y las futuras.
El impacto del Covid-19 en la economía global, colocó al sector empresarial en un estado de incertidumbre sin precedentes. Con ello, una gran cantidad de negocios tuvieron que implementar diversas estrategias y herramientas para retomar la trayectoria de crecimiento cuanto antes e incluso buscar reposicionarse como marca.
Sin embargo, para esta toma de decisiones que pueden implicar un brutal giro de timón en la conducción de negocios, es importante tener en cuenta algunas consideraciones estratégicas, sobre todo en la implementación de nuevas tecnologías.
Es por ello que, desde la óptica de Lumen Technologies, empresa líder a nivel global en conectividad, redes e innovación tecnológica, abordamos algunas de las claves para retomar el crecimiento de tu negocio antes de la pandemia por COVID-19 o sostenerlo, a través de tres acciones que te permitirán tener una mayor claridad al integrar nuevas herramientas digitales.
Según datos del INEGI, de los 4.9 millones de establecimientos que había en México previo a la pandemia, poco más de un millón (20.8%) cerraron de manera definitiva y 619 mil 443 nuevos negocios surgieron al cierre del 2020. Este demoledor dato para la economía del país tiene que ver, claro, con la naturaleza comercial de estos establecimientos, pero también con la respuesta que idearon las empresas para afrontar la situación. La clave de una buena respuesta tiene que ver principalmente con estas acciones inmediatas:
La resiliencia ante una adversidad como la que atravesamos es fundamental. Es por eso por lo que desde el punto anterior se aborda la importancia de identificar las ventajas competitivas y buscar generar valor agregado a nuestros productos y/o servicios. Debemos ser flexibles hacia nuevos objetivos y aprovechar para optimizar nuestros procesos, incluyendo mejoras en nuestro sistema de gestión de producto y la digitalización del diseño de producto.
La tercera acción clave para volver a hacer crecer un negocio con la implementación de tecnologías es llegar hacia la madurez de la empresa conectada. Una vez que emprendimos el camino a la digitalización después de reiniciar expectativas y estrategias, es necesario seguir los siguientes pasos para alcanzar la madurez en conectividad y tecnologías:
Estas acciones pueden ser muy útiles para retomar el buen paso o continuar con un crecimiento sostenido para las empresas que surgieron ante distintas necesidades que se acentuaron en este contexto de confinamiento e incertidumbre. Sin embargo, es muy importante que busquemos todos, desde el sector empresarial, sociedad civil y organizaciones gubernamentales, el lado positivo y aquel que nos permita crecer y aportar a los demás.
La diversidad es una práctica que dejó de ser exclusiva del discurso de las empresas. En la sociedad en la que vivimos, es imprescindible cuidar a todo tipo de personas, especialmente a las minorías. Y este factor es aún más importante en la tecnología, donde las mujeres inscriptas en carreras del área no alcanzan al 28%, por ejemplo, según informa ONU Mujeres.
En Cirion, ayudamos a nuestros clientes a entender y a prosperar frente al dinamismo de las transformaciones impulsadas por la 4ª Revolución Industrial. Porque tenemos el compromiso de ser una empresa que posibilitará el progreso humano a través de las tecnologías que ofrecemos.
Pero esta nueva configuración, que nos permite anhelar ideas y tecnologías innovadoras, personas conectadas en todos los rincones del mundo y grandes avances en la humanidad, solo será posible si tenemos una diversidad de pensamientos para desarrollar estas innovaciones.
Por eso, como profesional de Recursos Humanos, yo me pregunto todos los días: ¿cómo vamos a dejar este mundo mejor que como está actualmente y cómo nos pueden ayudar las tecnologías en este proceso?
La tecnología como apoyo del factor humano
Actualmente, la IA ha contribuido, por ejemplo, desde la etapa de reclutamiento. Sí, el algoritmo puede entrenarse para ayudar a identificar sesgos en las descripciones de puestos de trabajo y ayudar a los sistemas a recomendar frases y palabras para crear descripciones de puestos más inclusivos. También puede estar presente en sistemas que realizan evaluaciones objetivas de habilidades, competencias y talentos, ignorando factores demográficos como género, raza y edad.
Un estudio divulgado por Mercer, analizó los impactos de las tecnologías de Diversidad e Inclusión en el mercado de trabajo y la creciente importancia que dichos softwares han adquirido: 43% de las soluciones existentes se concentra en la adquisición de talentos, mientras que solo el 12% se desarrolla para el compromiso y retención de los colaboradores.
A pesar del valor indiscutible de dichas iniciativas, resulta fundamental mantener el sentido crítico y sensible en cada etapa y en las iniciativas en una corporación. La tecnología es una parte del proceso. Esta ayuda no excluye la mirada atenta de los gestores y los análisis recurrentes para combatir las desigualdades salariales y el prejuicio en el ambiente de trabajo. Porque la empatía y el respeto, por sobre todas las cosas, son y siempre serán inherentes al ser humano.
Encare la diversidad como factor de innovación
Una cosa es segura: el progreso no puede darse sin cuidado y responsabilidad. Y eso comienza mirando hacia adentro, a nuestra gente. Recientemente, divulgamos nuestro informe Ambiental, Social y de Gobernanza (ESG) de 2020. Un trabajo global fundamental que nos guía para desarrollar y mejorar las estrategias que construyen el futuro de la empresa.
Fue un año intenso. Aumentamos las metas de diversidad lanzando programas mejorados, que incluyen capacitación sobre sesgo inconsciente, paneles de contratación, proyectos de orientación sobre diversidad, la conclusión de un estudio de equidad salarial, entre otras acciones. En abril, la revista Forbes nominó a Lumen (Lumen LATAM ahora es Cirion) para su lista de Mejores Empleadores para la Diversidad por segundo año consecutivo, en los Estados Unidos.
Lo que más me enorgullece es ver nuestro trabajo sobre diversidad e inclusión en pleno desarrollo. Porque esta cultura en las empresas abre puertas para la innovación. Según una investigación de la consultora McKinsey en América Latina, las empresas que invierten en diversidad de género, raza y orientación sexual tienden a superar el desempeño financiero de las que no son diversas. Cuanto más pluralista es un negocio, más estimuladas se sienten las personas a contribuir con nuevas ideas e iniciativas innovadoras.
En el último año, todos entendimos el rol vital de la tecnología para superar los desafíos mundiales, como el de la pandemia del Covid-19. Nuestro propósito nunca fue tan crítico: vimos cómo nuestro trabajo ayudó a mantener hospitales; familias y personas conectados durante el período de confinamiento; ayudamos a las empresas a mantener sus operaciones vivas, fluidas. Y todo eso solo fue posible porque contamos con un equipo excepcional, plural. Individuos diferentes, de talentos individuales y que, juntos, son capaces de crear cosas increíbles con la agilidad que el escenario mundial impone.
Cuando me pregunto de qué manera vamos a dejar este mundo mejor, tengo la certeza de que el camino comienza con el desarrollo de una cultura de trabajo diversa e inclusiva. Y tenemos una historia fuerte para contar al respecto.
Autor:
Cibele Giarrante
Directora Sénior de Recursos Humanos
Cirion, Brasil
Ejecutiva con más de 25 años de experiencia en Recursos Humanos en empresas nacionales y multinacionales. Especialista en Gestión de Personal, es Economista de Formación y posee un Master en Business Management.
Como líder de Recursos Humanos, es responsable de la gestión de cambios, de la cultura y de las personas en Cirion Brasil, y tiene además la misión de liderar el Programa de Diversidad, Inclusión y Pertenencia de la empresa en América Latina.
