Los temas clave serán:

• El Customer y Employee Experience (CX & EX) en la 4a. Revolución Industrial.
• Autoservicio y Automatización, aplicaciones y retornos de inversión.
• Inteligencia Artificial, Flujos y Bots, beneficios y mediciones.
• Omnicanalidad y Multicanalidad, reducción de abandono y productividad.
• Monitoreo y Alertas Proactivas, información relevante para la adopción.