Dando el salto de la “visión” hacia la “ejecución”

El cambio puede resultar una experiencia electrizante para la mayoría de las empresas y probablemente aún más para General Motors. He observado de cerca la popularidad creciente de los autos eléctricos y la rápida transformación que tiene lugar en la industria automotriz. El compromiso reciente de GM, de construir solo vehículos eléctricos en menos de 15 años, refleja la concientización creciente de que debe moverse rápidamente o ceder el mercado doméstico a empresas advenedizas como Tesla.

GM enfrenta un desafío que es común para las empresas de industrias tradicionales durante períodos de cambio. Necesitan dar rápidamente el salto de la «visión” a la «ejecución”. Durante los últimos años, Lumen Technologies enfrentó un desafío similar. Hemos avanzado, toda vez que pasamos de ser una empresa de telecomunicaciones tradicional a una plataforma de tecnología corporativa. Estamos trabajando para empoderar a las personas a través de la tecnología, porque consideramos que la humanidad obtiene grandes logros a través de la innovación. Nuestra plataforma posibilita que los clientes capitalicen las capacidades emergentes de la 4a Revolución Industrial.

Sentimos que estos esfuerzos se visibilizaron aún más hace algunas semanas, cuando Gartner lanzó su Cuadrante Mágico 2021 para Servicios de Red, Globales. Posicionaron a Lumen en el Cuadrante de los Líderes, reconociendo nuestra “capacidad de ejecutar” y la “integridad de nuestra visión.”

Nos desempeñamos en un ambiente altamente competitivo. Tenemos que ejecutar para tener éxito, pero lo más importante, tenemos que ejecutar para asegurarnos de que nuestros clientes también tengan éxito. A continuación comparto algunas acciones que implementamos, que a mi criterio marcan una gran diferencia.

Invertir en el éxito—No creo en las ventas por las ventas mismas. Nuestra meta es entender a nuestros clientes, hacerlos resilientes y ayudarlos a alcanzar sus objetivos. A menudo eso no ocurre de la noche a la mañana. Hace algunos años, nos adjudicaron una pequeña parte del negocio de una empresa que ofrece equipamiento comercial en arrendamiento. No se trataba de uno de nuestros principales clientes, pero nuestro equipo de cuentas no estaba pensando en el presente. Habían puesto su mirada en el futuro. Invertimos el tiempo necesario para generar confianza e incentivarlos a crecer. Y dicha inversión tuvo sus frutos. Esta empresa contrató recientemente nuevas soluciones tales como SD WAN y edge computing. Es probable que ellos no hayan previsto un futuro que requiriese de soluciones de redes más sofisticadas, pero nosotros sí lo hicimos. De modo que estuvimos listos en el momento justo.

Proveer valor que crezca con el tiempo—No solo invertimos en nuestros clientes, sino que también lo hacemos en nosotros mismos. En los últimos años, desarrollamos nuevos productos y servicios que nuestros clientes desean y, al mismo tiempo, nos aseguramos de contar con la infraestructura adecuada para ofrecer dichas soluciones. También invertimos en alianzas de primer nivel con nombres que nuestros clientes conocen y en los que confían, como SAP, VMware e IBM, quienes recientemente anunciaron nuestro acuerdo con ellos para integrar su oferta de Cloud Satellite con nuestra plataforma de borde (edge). Cada uno de estos elementos es poderoso, pero el valor real surge cuando combinamos nuestras capacidades y soluciones en un todo. Nuestro compromiso con la mejora continua significa que nuestros clientes pueden incursionar en una alianza cuyo valor aumenta con el tiempo.

Ofrecer experiencia humana donde pueda ser de mayor utilidad—Brindamos el equilibrio justo en lo humano y lo digital. Invertimos significativamente en sistemas que les brindan a los clientes autonomía para actuar sin necesidad de comunicarse con nuestro personal, si así lo desean. Nuestras redes son lo suficientemente inteligentes y flexibles como para permitir que los clientes aumenten la escala a pedido. Al mismo tiempo, muchas empresas valoran nuestra experiencia como integradores de sistemas. Nuestros equipos de Éxito del cliente se convierten en socios clave dentro de la estrategia de TI general de nuestro cliente, comprenden sus problemas urgentes y brindan la experiencia para resolverlos. Proveemos autoservicio, capacidad cogerenciada o servicios gerenciados. Dejamos que los clientes elijan el nivel de interacción humana que desean.

El cambio no es fácil para nadie, pero cuando los clientes se asocian con Lumen, las empresas no tienen que descubrir cómo traducir su visión en acciones por sí mismas. Nuestro compromiso de priorizar siempre al cliente significa simplemente que nos hacemos responsables de nuestras acciones, para que nuestros clientes logren los resultados deseados. Reconocemos que ser simplemente excelentes en la ejecución o tener una gran visión no es suficiente. Ambas son necesarias, porque la ejecución sin visión es como emprender un viaje sin una hoja de ruta. Es la forma más rápida de no llegar a ningún lugar.

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Cuadrante Mágico de Gartner, para Servicios de Red, Globales, 2 de marzo de 2021, Neil Rickard, Bjarne Munch, Danellie Young.
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Lea el post original en inglés > https://blog.lumen.com/making-the-leap-from-vision-to-execution/