Conoceremos los beneficios de la Gamificación como uso inteligente de conceptos similares a los juegos para abordar tareas, mejorar el compromiso de los colaboradores y lograr los objetivos comerciales
y de servicio.

En un Centro de Contacto híbrido, los agentes descubren que su trabajo se vuelve más emocionante al interactuar con una variedad de juegos en línea. Y, que a su vez toma en cuenta diferentes indicadores de performance.

A medida que la gamificación motiva e involucra a los agentes, conduce a una mejor experiencia del cliente y la entrega de una mejor atención.

Los temas clave:

• ¿Qué entendemos por gamificación y cómo se aplica en un Contact Center?
• ¿Cuál es su alcance y beneficios?
• ¿Cuál es la herramienta que ofrecemos desde la nube para su aplicación?
• Su integración con Contact Center de terceros y otras fuentes de datos.
• Las mejores prácticas para su implementación: un caso real y resultados.

One Connect Gamification

Aumentar la motivación y productividad de los empleados para mejorar el rendimiento del Centro de Contacto.